快递操作复习题纲.docx
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快递操作复习题纲.docx
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快递操作复习题纲
快递操作复习题纲
快递操作复习题纲
一、客观题
1.快件:
快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。
2.快递:
快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件,在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。
3.如果客户的签名无法清晰辨认,业务员应该如何处理?
参考答案:
:
如果客户的签名无法清晰辨认,业务员应该再次询问收件人的全名,并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。
4.手工签收快件注意事项有哪些?
参考答案:
①业务员应该礼貌地请客户在快件人签署栏,用正楷字写上收件人的全名和收件日期。
②如客户的签名无法清晰辨认,业务员应该再次询问收件人的全名,并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。
③填写收件日期时应当详细到具体的时分。
④完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号。
⑤业务员不得代客户签字。
6.快件交接需注意哪些事项?
参考答案:
1)检查运单是否都已经填写完整。
2)检查快件上的运单粘贴是否牢固。
3)核对运单数量与快件数量是否相符。
4)检查快件外包装是否牢固。
7.接收总包时发现总包有拆动痕迹,说明此异常总包的类型和处理方法。
答:
异常总包类型为总包有拆动痕迹,处理方法为由交方负责开拆总包,保留袋皮、封志、袋牌,会同收方共同查验内装快件,如有不符,应在路单和袋内封发清单上批注。
8.从下列物品中选择禁寄物品,并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。
衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药
答:
禁寄物品有海洛因和炸药。
处理方法:
发现海洛因,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,同时通知防化及公安部门,按应急预案处理。
发现炸药,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,快件交由专业人员进行处理。
9.请回答装发作业中操作安全注意事项。
答:
操作安全注意事项:
1.按规定动作搬运快件(包),充分利用各种搬运设备。
2.严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。
3.不要穿宽松的衣服操作传输设备。
4.在运行的设备旁操作时,要将长发束起。
5.使用机械操作设备时,保证快件及人身的安全。
6.用拖车、托盘转运快件(包)时,不准超过规定高度。
10.请回答快件包装注意事项。
a禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装,如报纸、海报、书刊、
杂志等;严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的
包装物。
b对于价值较高的快件,建议客户使用保险或报价服务,同时采用包装
箱进行包装,包装时应使用缓冲材料。
C对于捆扎包装操作:
一票多件的进出口快件由于海关限制,严禁寄递
物品多件捆扎寄递,必须按照一票多件操作规范进行操作。
d对于重复利用的旧包装材料,必须清除原有运单及其他特殊的快件标
记后方可使用,以避免因旧包装内容而影响快件的流转。
e用透明胶带加固时,须用剪刀等工具裁断透明胶带,不应用牙齿咬断。
11.请回答快件保价与保险的区别。
参考答案:
1)相同点:
①形式:
客户均在基础资费以外额外支付了费用,或是保价费用,或是保险费用。
②过程:
客户的物品均发生了灭失、损坏或短少。
③效果:
客户均因物品损坏获得了赔偿。
④金额:
客户物品的声明价值不得超过物品的实际价值。
2)不同点:
①制度设计目的不同:
保险---风险从个人和快递企业转移到保险公司的一种风险防范机制。
②保价---风险由个人转移到快递企业的一种风险防范机制。
②涉及当事人不同:
保险----客户、快递企业、保险公司、第三方评估机构。
保价-----客户、快递企业。
③风险范围不同:
保险----快递企业责任,第三方侵权行为、不可抗力等。
保价----快递企业责任,非快递企业过失,如不可抗力,第三方侵权导致的快件损失免责。
④所“保”范围不同:
保险----承保的损失必须是可确定和可计量的。
保价----对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输,但一般设置最高限额。
⑤费用性质不同:
保险---保险条件下支付的是“保险费”,不属于快递公司营业款。
保价---保价运输条件下支付的是“保价附加服务费”属于快递公司营业款。
⑥风险承担者不同:
保险---保险公司。
保价---快递企业
⑦索赔程序:
保险---要求提供相关单证,程序相对繁琐。
保价---要求提供单证较少,理赔程序较为简便。
⑧其它:
保险---快递企业可集中大量客户争取优惠的保险费率。
保价---所有理赔自行消化,投入量大,价值界定难度大,容易导致多赔、不赔或少赔等情况,甚至引发官司。
12.假如下图所示物品为航空快件轻泡物品,请问怎样称量该物品的体积重量?
从深圳寄往北京的航空快件,形状如图所示,使用纸箱包装,纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm,快件实重14公斤,计算其资费。
区间
首重价格
续重价格
上海—广州
20元/公斤
8元/公斤
深圳—北京
30元/公斤
12元/公斤
答:
1)该物品为不规则物品,首先用卷尺量出物品的最长、最宽、最高,取整到厘米,然后按不规则物品:
最长(厘米)×最宽(厘米)×最高(厘米)÷6000(立方厘米),计算出体积重量。
2)体积重量=(60厘米×40厘米×30厘米)÷6000=12公斤
体积重量小于实际重量,所以该票快件的计费重量应为14公斤
资费=首重价格+续重×续重价格=30+(14-1)×12=186元
13.一票快件从深圳寄往广州的快件(航空运输),使用纸箱包装,指向的长宽高分别为60cm、40cm、30cm,快件实重24.1kg,请计算这票快件的资费。
区间
首重1kg
1kg<重量≤20kg
20kg<重量≤50kg
上海—广州
12元
6元/kg
5元/kg
深圳—广州
10元
2元/kg
1元/kg
答:
体积重量=(60cmх40cmх30cm)÷6000=12kg
体积重量小于实际重量,计费重量应为25kg
资费=首重价格+续重×续重价格
=10+(20-1)×2+(25-20)×1=53元
二、单项选择题
1.1979年6月,中国第一个经营快递服务业务的企业是(B)
A中国邮政速递服务公司B中国对外贸易运输公司
C中国邮政运输公司D中国邮政对外速递公司
2.中国现代快递服务业的成长阶段是:
(D)
A19世纪90年代初至20世纪初B19世纪70年代末至20世纪初
C20世纪80年代初至20世纪末D20世纪90年代初至21世纪初
3.中国快递服务的发展,呈现出以下发展趋势,应不包括:
(B)
A.标准统一化B.网络物流化C.运输现代化D.园区便利化
4.按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括四大环节,但不包括:
(D)
A.快件处理B.快件运输C.快件派送D.快件组装
5.快件安全的内容不包括:
(D)
A.防止丢失B.防止被盗C.防止泄密D.防止退件
6.下列不属于条形码技术特点的是:
(D)
A.可靠性强B.灵活实用C.成本低D.可以折叠
7.企业资质方面不包括:
(B)
A到国家行政主管部门登记、备案。
B具备一定的资金、场地和设备。
C最低雇用10名合格的员工。
D员工取得相应的国家职业资格证书。
8.依照《刑法》第三百零四条规定,邮政工作人员严重不负责任,故意延误投递邮件,致使公共财产.国家和人民利益遭受重大损失的,处(B)年以下有期徒刑或者拘役。
A.1B.2C.3D.4
9.快件处理中心不负责以下哪项任务:
(A)
A、分拣B、包装C、派送D.收费
10.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:
(A)
A使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口
B直接放入纸箱内
C直接放入纸箱并用填充物填实
D直接将塑料袋或布袋作为外包装
11.物质燃烧同时具备三个条件,但不包括:
(C)
A.可燃物B.助燃物C.灭燃物D.着火源
12.对于运单的粘贴描述不正确的是:
(D)
A.使用胶纸时,不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容
B.挤出运单袋内的空气,再粘贴胶纸,避免挤破运单袋
C.运单可以与内件不粘贴在一起,但是避免运单错贴在其他快件上
D.体积较小的锥形物体,可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上
13.
属于{B}类条形码。
A、PD×417码B、39码C、128码D、93码
14.依照《刑法》第三百零四条规定,邮政工作人员严重不负责任,故意延误投递邮件,致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的,处(A)或者()。
A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役
C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留
15.下列( D )项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同,而非行政合同B、是涉及第三人的合同
C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同
16.根据(C)权,客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿
17.客户运单填写,下面做法错误的是( D )。
A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
B、业务员在运单上填写工号和姓名
C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误,业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
18.业务员如要放下易碎快件,离地面( A )方可脱手。
A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米
19.《快递服务》邮政行业标准规定,除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外,国内异地快递不超过( C )个小时。
A、24B、48C、72D、96
20.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳,最佳的运输方式是( C )。
A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输
21.关于快递运单,下面说法错误的是( D )。
A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同
B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据
C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单
22.下列关于快递运单描述错误的是( B )。
A、快递运单填写应保持真实性,业务员不能代替客户签名
B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
D、业务员应将自己工号写在运单上
23.下列属于不干胶运单优点的是( C )。
A、因为裸露在外,容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改
C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证
24.客户电话查询时,快递企业应在( A )告知客户。
A、30分钟内B、60分钟内C、90分钟内D、45分钟内
25.客户有快件更址或撤回的需求时,可以向( A )提出要求。
①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A、①②B、①②③④C、①②④D、②③
26.移交无法派送快件,描述错误的有( B)。
A、运单数量和无法派送快件数量不符,则可能是快件丢失
B、检查外包装发现破损,业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距,则须与业务员当面复核确认
D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息,处理人员检查填写的内容是否完整
27.下列符合规定的是( A )。
A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤
C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤
28.下列不属于限制出境物品的是( A )。
A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品
C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物
29.根据我国海关相关规定,( C )限制出口。
A、家用电器B、汽车C、古董D、服装
30.需要用胶纸封箱的是( B )。
A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋
31.派件时客户未签字,业务员回到营业网点后,( D )代替客户签字。
A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以
32.体积重量,下面说法正确的是( D )。
A、电子计重秤可以计算出体积重量
B、体积重量是指物品净重
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
33.右图标志名称为:
(B)
A堆码重量极限B禁止翻滚
C禁止堆码D禁止上方堆码
34快件处理场地必须设置监视系统,关键部位要:
(B)
A封闭作业B.安装摄像头
C.设置警戒线D.安装照明
35.( A )是指通过持续满足客户的需求,及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题,从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
A、客户维护B、客户维护C、客户推广D、业务推介
36.下面不属于现结营业款方式的情况是( C )。
A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后,在寄件现场支付业务员营业款
C、网点收寄时客户在现场记账
D、客户自取件时现场交付营业款
37.由快递企业代为收取的款项,不包括( B )。
A、税款B、资费C、海关签贴费D、商检费
38.下列交接复核出现异常时,正确的处理方法是( B )。
A、如发现运单数量与物品数量不符,则将运单上的数量修正
B、包装破损但物品无恙,则应按规定将物品重新包装
C、发现运单未填写客户联系电话,则将快件退回重新填写运单
D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底
39.下列关于快件派送流程说法正确的是( D )。
A、不接受自取件客户的送货上门要求
B、客户自取件时无需检视快件
C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
D、送派到付件时应向收件人收取资费
40.派前车辆检查,如发现( C )则必须在解决问题之后才能出车。
A、车窗不能摇下B、喇叭声音不大
C、车门无法关牢D、汽车雨刷不太好用
41.处理人员一般根据到件的( B )信息将快件交接给相应业务员。
①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型
A、①②③B、①②④C、②③D、①③
42.下面关于快件排序描述正确的是( A )。
A、派送时效低的快件,派送优先级别低
B、保价快件价值高,应该最后才派送
C、由近及远的派送方式会延长派送总时长
D、有约定时间要求的客户提前派送
43.下面快件应当优先派送的是( B )。
A、路程远的快件
B、首次派送不成功,客户要求第二次派送的快件
C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件
D、必须经过人流量大的区域的快件
44.下列说法正确的是( B )。
A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移
B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心
C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪
D、重心偏移,不影响行车安全
45.利用汽车派送时,下面做法错误的是( A )。
A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则
C、快件装车时,须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车
三、判断题
1.保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。
(√)
2.快递服务按网络规模划分:
国际快递、国内异地快递和同城快递。
(√)
3.快递服务按照运输方式划分:
航空、公路、铁路。
(√)
4.2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。
(√)
5."确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全,也要注意自身的人身安全。
(√)
6.快递服务不同于物流、货运代理服务。
主要体现在本质属性上的不同。
货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。
(√)
7.快递流程是静态的。
(×)
8.业务员在接到客户寄件需求信息后,应立即赶往客户处进行快件接收。
(×)
9.
图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。
(√)
10.
图示表示该物体为有毒气体。
(×)
11.包装既有保护快件的功能,也有推广业务的功能。
(√)
12.业务员收到处理人员出具的交接清单后,应对交接快件数量进行核对。
(√)
13.禁运品分为:
危险品;运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。
(√)
14.限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内,有价值和数量上的限制。
但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。
(√)
15.要按重不压轻,大不压小,结实打底,方下圆上,规则形居底,不规则或易碎品摆上的原则封装总包。
(√)
16.如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品,或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料,必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离,不得用身体直接触摸或鼻嗅。
(√)
17.运单是快递企业为寄件人准备的,由寄件人或其代理人签发的重要运输单据,是一种格式合同。
(√)
18.万国邮政联盟UPU成立于1874年,现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。
(√)
19.入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。
(√)
20.快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。
(√)
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