20XX年工商银行办公室个人总结.docx
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20XX年工商银行办公室个人总结.docx
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20XX年工商银行办公室个人总结
20XX年5月工商银行办公室个人总结
银行办公室的工作虽然很有规律,但任务也很繁重,一年即将结束了,来写一份工作总结吧。
为大家整理了工商银行办公室个人工作总结范文,阅读。
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1、总体上讲和员工的沟通交流不够,对部门内的监督管理也有不到位的现象。
管理能力和工作效率也有待于进一步提高。
2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧,理论水平提高慢,撰写调研文章不多。
3、支部工作抓的不紧,学习方式比较陈旧,创新力度不大。
1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民;加强政治学习和业务学习,增强自己党性,提高自己政治理论水平,训练好自己政治思想,开阔自己政治眼界,争做一个优秀的中层管理人员。
2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容,以达到互相激励互相帮助,共同提高的目的。
把更多的时间用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约,保持艰苦奋斗的传统。
3、扎实开展好支部工作,创新工作机制,解决好工作和学习中存在的问题,务求实效。
坚持民主集中制,遵守“三重一大”议事规则。
树立民主讨论之风,克服个人主义,开展好批评与自我批评。
今年以来,办公室认真贯彻落实市分行的工作部署,以提高效率为中心,不断规范工作流程,简化工作步骤,提高服务质量,加大力度扎实做好各项工作,全面促进了办公室职能的发挥。
一、今年以来各项工作情况
法律方面:
今年以来,****法律事务紧跟省分行步伐,优化法律事务工作流程,提高法律审查效率,加大培训宣传力度,加强专业研究指导,主动应对我行新形势,为全行转型发展提供有力的法律支持与保障。
共书面审查合同协议份数402份;提出风险防范措施条数429条;口头咨询356次。
新发起诉案件1起,现已进入执行程序。
新发被诉案件1起。
并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班,培训人员110人,不断提高相关人员的法律应用水平。
档案管理:
我部室严格遵守上级行《档案管理工作规定》、《档案安全管理规定》、《档案库房标准化建设达标验收工作管理办法》等十个档案专业文件规定,同时根据库房标准化建设实施方案,逐条逐项进行落实,目前已通过省分行库房标准化验收。
全辖已归档管理档案37062册(卷),法人客户借贷业务档案18357册(卷),个人借贷档案8543册(卷),财务会计档案320册(卷),基建档案162册(卷),照片档案2235张。
行政印章管理:
严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制度,做好行政印章管理,服务了全行的各项工作。
年初,按照省行印章集中管理要求,实行了对全辖印章的集中管理,全辖累计用印3591次,其中二级分行本部用印581次,一级支行用印3010次,11月,全辖8个一级支行配备了用印机,6个支行已经正式投产,今年未发生一起违规用印事件。
机要保密:
我部室严格按照《20xx年保密密码工作综合检查内容及标准》加强我行保密工作,保证办公环境的保密性、安全性。
今年我部室在机要室安装了三铁一器(铁门、铁窗、保险柜、红外线报警器),涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行,并对机要室实行了严格管理,无关人员严禁入内,非工作人员出入必须进行签字备案。
公文审批:
今年我行实现了电子公文系统的全面运行,并通过培训会、电话、**邮箱等途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统,提高了我行的办公效率。
今年共发文1411余份,收文4491余份。
信息管理:
为了促进我行宣传报道迈上新台阶,根据业务宣传和加强新闻危机突发事件应急管理的要求,我行出台了《***20xx年度宣传信息调研工作考核办法》,加大了奖罚力度。
同时加强了与**电视台、**日报等新闻媒体的联系与合作。
并举办了多次信息员培训,指导支行部室信息员有针对性的投稿,大大提高了我行信息采用率。
截止12月31日,全辖共上报信息6466篇,同比增加3346篇,其中在省分行发表4280篇,同比增加2208篇,在总行网讯发表208篇,行外媒体宣传报道3982条,信息报道专业在全省排名第二,未发生一起负面报道和新闻危机事件。
信访工作:
**信访工作紧紧围绕全行中心工作,始终坚持把稳定
作为第一责任的原则,认真执行上级行部署,积极落实维稳措施,保障全辖业务和谐发展。
尤其注重在重大节假日前的纠纷排查化解工作,保证了我行在今年未发生一起上访来访事件。
行政办公室工作总结服务方面:
借助“改革流程,改进服务年”活动的东风,进一步完善出台了《**分行服务管理奖罚办法》《**分行服务工作联席会议制度》《**分行客服工单处理办法》等制度,把奖励和处罚结合起来,加强服务监督与检查,多次深入基层进行服务体验,通过参加晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足,现场提出解决问题的意见和建议,努力提升网点服务水平。
今年以来,我行共接收95588工单910件,投诉54件,咨询389件,建议194件,意见221件,表扬10件,其他42件。
会议管理:
先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、“**”活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议70余次,出台了《**分行会议管理处罚办法》,加强了会议管理,做到会务组织协调一致,顺利进行,同时出台了《**分行督查催办工作实施细则》,加强了会议议定事项的督查督办工作,切实提升执行力。
文秘综合:
强化文字综合职能,起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20万余字,较好地发挥了文秘综合服务职能,为行领导提供有价值的决策参考,后勤管理:
修订完善了《**分行楼层经理管理责任制》,加强了食堂、物业管理,规范车辆调度、使用、维修及燃油管理。
并结合市
委市政府开展的“三项整治”活动,对办公大楼、家属区、绿化设施等进行了全面整治。
厉行节约,严格控制大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购。
二、存在的主要问题
(一)信息宣传报道采用率较低,投稿栏目过于集中,不均衡,部分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够,资讯平台点击率,报送率及成果应用转化率较低。
(二)部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉,填写不规范、不完整,造成实际应用中的诸多不便。
(三)服务诉求工单居高不下,工单处理不及时。
客户投诉及意见、建议主要反映在网点排长队现象严重、核查系统及网银系统故障等方面。
(四)后勤工作需进一步规范,办事效率需进一步提高,人员数量不足,素质有待进一步加强。
办公室任务繁重,下属二级部门较多,目前办公室人员都身兼数职,违反了上级行不得兼岗、混岗等规定。
三、下一步工作思路
针对存在的问题,办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用,持续改进服务,扎实开展工作。
一是强化会议管理,严格督查督办制度。
修订完善《**分行会议管理处罚办法》、《**分行电视电话会议制度》《**分行督查催办工作实施细则》等制度办法,强化会议纪律,并对文件、会议、决策部署分解立项,落实具体承办部门、承办人员,明确责任和具体要求。
对会议安排和领导批办的事项,做到“批必查、查必果、果必报”,进一步提高执行力。
二是严格公文流转制度。
重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关,努力提高公文质量。
加强各支行、部室公文处理人员的培训,充分利用网络系统,有效提高公文流转速度,保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和及时有效链接。
今后将加快公文流转速度,严格按照电子公文管理步骤及操作办法执行,认真落实上级行一系列公文管理的规定、办法、制度,把握好中间流程环节。
养成按照制度办事的习惯,杜绝有章不循、违规操作的现象,使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下规范有序地进行。
三是提高行政印章管理水平。
严格用印制度,确保全辖行政用印合规使用率达100%。
认真审查行政印章规范用印性;加强印章管理,在全辖开展检查工作,每年对下级行进行不少于4次的抽查,并在检查结束后,下发检查通报,同时录入检查监督系统.;加强对全辖印章专管人员的培训,组织学习行政印章管理规定,并参加总行网上行政印章考试,切实保证行政印章专管员认真履行工作职责,坚持制度,规范操作,严把使用关。
使我行的行政印章管理和使用工作迈上了一个新的台阶。
四是进一步加强档案和保密工作管理。
做好档案达标后续工作和密码设备的配备、定期升级工作,完善规章制度,督促支行、部室的档案和保密工作,杜绝失泄密事件发生。
五是加强法律事务管理。
结合全辖业务发展状况,开展法律风险提示和法律指引工作。
(一)聘请法律专家深化培训。
针对新监管法规,银行创新业务开展培训,扩大培训面,促进基层人员学法用法,提升法律素养。
(二)强化案件精细化管理。
密切关注个案进展,面对不同情况灵活调整应对策略,加强与法院的沟通联系,利用行内行外有利资源,最大限度维护我行权益。
六是做好信访维稳工作,确保信访办结率达100%。
20XX年坚定不移地做好全辖信访工作,为业务发展保驾护航。
坚持“以人为本”,为员工解决实际困难,用善意和爱心稳定员工队伍。
同时通过开展多种形式的思想教育和文化宣传活动,将维护稳定与企业文化相融在一起。
七是加强突发事件的应急管理。
修订完善应对突发事件应急预案,做好突发事件信息的接受、处置、报告、预警和善后等工作。
严格执行值班制度,及时妥善处置重要情况和突发事件。
八是加强宣传信息报道。
修订完善《**分行20xx年度宣传信息调研工作考核办法》,充分调动员工写作报道积极性,并加大奖罚力度,出台《**分行资讯平台工作考核办法》,提高支行、部室对资讯平台的重视度。
确保我行宣传信息报道工作在省分行考核中进入前三名。
九是深入开展“改革流程、改进服务年”活动,完善考核制度,加大奖罚力度,着重加强服务管理基础工作。
引入“神秘人”服务监测机制,有效实施客户评价系统,积极整改存在的问题,深入基层进行服务调研,强化服务培训,努力提高网点一线人员与大堂经理的业
务素质与服务水平,从根本上解决客户投诉、排长队等问题,建立健全服务工作长效机制。
十是加强后勤服务与管理。
继续开展“三项整治”活动,进一步规范食堂、客房管理,督促提高物业管理水平,严格执行各项财务制度,加强车辆与燃料管理,提高办事效率,保障全行各项工作顺利进行。
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