店铺营业员工作心得体会3篇(共5页)3100字.docx
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店铺营业员工作心得体会3篇
作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。
为此谈谈作文一个营业员的一些工作体会。
本文是店铺营业员的一些工作心得体会,欢迎阅读。
店铺营业员工作心得体会一:
个人感言:
一份耕耘,一分收获,员工是最大的效益创造者。
管理心得:
注重细节并不是事无巨细都要过问,而是能够对各方面工作进行指导。
推荐理由:
工作踏实,勤勤恳恳,成绩突出,在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。
看高春梅的简历,会发现,她的工作经历很丰富。
自XXXX年她来到新华书店后,到XXXX年进入西宁大十字新华书店,再到XXXX年青海省新华发行(集团)有限公司正式成立,她被调到互助县书店任经理,直到今年年初,她被任命为图书音像批销中心经理。
高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店,同时担负着全省一般图书的发行工作。
而她曾经工作过的地方&;&;青海省最大的中心门店西宁大十字书店,现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。
据高春梅介绍,XXXX年图书发行集团对大十字书店进行了改造,取得了不错的效果,但竞争依然是日见白热化。
虽然,如今高春梅已不在一线工作,但其多年工作经历让其对书店的经营、管理有着很深的理解,这也给她目前的工作带来了极大的便利。
在书店管理上,高春梅认为最值得注意的是细节。
&;当然,注重细节并不是事无巨细都要过问,而是管理者能够对各方面工作进行指导。
立足本职,大胆放权,使员工都能独挡一面,将服务、营销做得更细致。
&;她认为要做好这一点,最关键的就是需要对员工进行经常性的培训,同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起,对实际工作做得好的加以奖励,促使员工之间树立自觉学习、自我提高的意识。
&;这样才能增强大家的的竞争意识,书店为员工创造了学习环境,其他的要靠自己的努力,这样才能培养员工的忠诚度。
&;
高春梅要求员工在工作中一定要细致,千万不能疏忽大意,她对员工提得最多的是这样一件事情:
XXXX年夏天,当时高春梅任大十字书店经理时,一位来青海旅游的日本读者需要购买一本关于藏族方面的图书,恰好那天书店无货,书店答应给他邮寄过去,但由于双方的疏忽,这位读者居然留下了书钱却没有留下地址就走了。
当时谁都没有留意,直到半个多月后,这本书到货了打算邮寄时,高春梅才发现了这个问题。
书店马上通过各种方法去找这位日本读者的信息,但找了很多旅行团都没有线索。
直到3个月后,恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书,偶尔说起这事才发现是他带的团。
最终,通过他找到了这位日本读者的地址,书店将书连同道歉信寄给了他。
当时,这件事情已经过了3个多月。
&;虽然我们这么做挽回了不良影响,但这件事给我和大家留下的影响太深了。
直到现在,我们还在用这件事告诫大家,工作一定要细致,才能避免不必要的事故。
&;
对于书店的营销工作,高春梅认为:
&;营销是企业实现市场功能的基本条件,在图书发行中至关重要。
营销的对路,可以快速地扩大市场,增加销量。
&;对此,书店一方面充分发挥会员制的功能,通过推出会员卡了解读者信息。
在每次举行活动时,书店都会根据会员留下的联系方式予以通知,虽然不能百分百地通知到,但还是取得了很好的效果,也使书店拥有了一大批忠实读者。
她说到了一位老读者的故事:
有一位青海省工商局退休的刘师傅,是个真正的&;书迷&;,退休前他就经常来大十字书店购书,退休后就来得更勤了。
渐渐和大家也熟悉了,他经常会对书店书架的摆放、图书的陈列及员工的服务提出一些中肯的建议,对书店的工作有不小的帮助。
现在,每天书店一开始营业,他就会进来看看书。
另一方面在店面营销的举措上,书店注重培育店堂气氛,努力营造活泼的氛围。
如日常经营中,店堂气氛以休闲、舒适为主;专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬,烘托活动主题。
&;作为一个多年的发行员和职业经理,我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所,而应该是集阅读、购书、休闲、娱乐等多项经营为一体的综合卖场。
&;这是高春梅理想中的书店。
她认为,实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。
尽管现阶段还可能不大现实,但她想到,通过中心书店的扶持,选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。
毕竟,专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。
店铺营业员工作心得体会二:
优质服务是服装企业的永恒主题,一峰企业积极推出新举措,把&;微笑是最好的语言,优质服务从我做起&;活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现&;顾客就是上帝&;的服务理念,拉近与客户间的距离。
&;站立式服务&;体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。
解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现&;优质服务从我做起&;的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。
当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。
微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。
世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,&;当你微笑时,整个世界都在笑。
&;真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,&;微笑是最美好的语言&;。
开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的&;三米微笑&;,让客户感受到&;真诚&;。
积极主动,以诚相待
记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说&;我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?
我忙问:
你是不是放在洗衣机里洗啦?
他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。
他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。
他说不会再像这个一样吧。
我微笑着说:
你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:
你好过来啦?
看有我帮忙的吗,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:
不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。
我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的***。
服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:
优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:
&;你今天对客人微笑了没有?
&;你做到优质服务了吗
店铺营业员工作心得体会三:
光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。
在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于XX年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容:
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机会。
我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!
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