人际关系处理方法.docx
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人际关系处理方法.docx
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人际关系处理方法
人际关系处理方法
明确沟通的重要性,正确对待沟通
管理人员首先要充分认识到沟通的重要性,深刻体会沟通对管理活动的作用,不应该只注重领导者其他的职能,这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段,使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。
沟通必须目的明确、思路清晰
有效的沟通应该是有的放矢的,沟通最好是先征求对方的意见,使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。
在沟通的过程中尽量保持思路清晰,不向对方提供模棱两可的信息,并恰当的运用谈话方式和说话语气,力求措辞清晰、明确,还要注意些感情上的微小差别。
比如安排工作时,就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍,这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。
相互尊重、赢得信任
沟通的效果不仅取决于沟通的内容,还受沟通双方的人际关系影响。
尊重员工的管理者能够得到员工的信任,能够让员工说出自己的想法,一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。
因此,在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上,设身处地的为员工着想,像尊重自己一样尊重员工,这不仅能够得到员工的尊重,还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情,有利于双方有效沟通的实现。
培养“听”的艺术
沟通要讲究“听”的艺术,通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图,可以获取对方想要传递的信息。
耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲,有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键,增加沟通的有效性。
善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣,要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动,比如说看报、看时间、思想不集中等,这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心,从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方,不要过快的做出判断,草率的给出结论,这不但能体现你对谈话者的尊重,也可以给对方留下稳重含蓄的印象,在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
掌握说话的技巧
德鲁克说:
“一个基本的技能,就是以书面或口头的形式组织和表达思想,你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度,这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。
”在大多数的沟通中,谈话是最主要的方式,与人沟通是不但要会听,还要会说,会表达自己的观点。
作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使,不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点,否则就会让对方产生反感,哪怕你的意见是正确的;谈话时要力求简练,用简单明了的语言来表达自己的思想,“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情,就应该适可而止或转换话题,以此来改善沟通的气氛,在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方,应在传达自己的信息后适当的停顿,以征求别人的意见,这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬,这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
黄金法则一:
微笑,是最美的表达
我们常说,微笑是最美妙的表情,是最美好的名片。
它能给人以自信,给人以坚强,给人以温暖,在交往中让人感到亲切,稳重,可信赖。
面对一个对你有戒备的人,长期的微笑,温和的态度,可以改善关系,打开心扉;面对一件令你尴尬的事,微笑可以化解误会,缩短距离,调节气氛。
微笑,不需要多大的能力,需要付出的只是真诚,要用心地对待身边的人和事,发自内心地微笑,才能达到美好的效果。
微笑训练法:
眼角上提,眉头舒展,我们说要眉开眼笑;嘴角上翘,摆出“一”字的口型,用力抬高嘴角两端。
总之,面对镜子,你的微笑然你感到自信、开朗、自然,这就是你最好的笑容,保持。
黄金法则二:
换位,是最好的思考
在人际交往中出现的问题,无非就是观点不同、意见不合、情趣不投造成的矛盾。
解决的关键在于“理解”,无论面临什么样的问题,只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法,就能更容易地与他人和谐相处了。
要想在人家交往中获得他人信任,最好的途径是去体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。
当你面对一个不认同的对象时,首先要学会深入自己的内心,发现不认同他的原因。
其次,要跳出自己的角度,深入到他的角度思考,理解他行为的原因。
最后,把这种理解传递给他,同时也可以引动他换位思考并进行自我审视。
黄金法则三:
倾听,是最强的诉说
从心理学角度来讲,善于倾听会使对方心情愉悦,会换来对方的理解和信任。
在人际交往的过程中,总会有人在听,有人在说,而绝大多数人都喜欢扮演说的角色,渴望表达,渴望被倾听,开心的事喜欢拿出来分享,不开心的事,希望得到别人的帮助来排解。
其实,当一名听众会让你有更大的收获。
因此要学会听话:
要学会听信,不管是朋友的感受,领导的要求还是客户的建议,都需要用心去聆听。
要学会听人,从别人说话的内容、语调、神态,了解他的需要、态度和性格,以更好地建立联系。
要学会听声,聆听不是一味地干听,要从他的声调中理解什么时候需要你的反应,你要表示出尊重,表示出对其谈话内容的兴趣,并能不时地通过眼神、语言、肢体进行交流和反馈。
黄金法则四:
吃亏,是最深的享福
中国有句话叫“吃亏是福”,但是在现在的职场中存在着“没占到便宜就算吃亏”现象,比别人少干了点,比别人早走了会,比别人轻松了些,都会沾沾自喜,殊不知“贪小便宜吃大亏”的道理。
人家交往的过程是个互相接触、互相了解的过程,多些付出,少些索取,多些投入,少些计较,会给人以勤劳、善良、可靠的感觉,也会为建立稳固的人际关系打下基础。
认真而不计较小利,以他人帮助我们的心去帮助他人,乐于把有限的资源和大家共享,这样的人脉之树才会根深叶茂。
黄金法则五:
过头,是最大的不及
过犹不及,这是我国最早的智慧之一。
为人处世应当不偏不倚,不走极端,这是正确的思想方法。
凡事把握好一个“度”,别做过了头,别太过分,这是一种科学态度和人生智慧。
微笑有度,不分场合,不分时间,事事微笑,给人的印象就不是和善、亲切了;
换位有度,完全站在别人立场,丧失自我,同样获得不了他人的信任;
倾听有度,一味地听,没有观点,没有反馈,没有表达,这样的交流不利于和谐人际关系的建立;
吃亏有度,别人的活都自己干,别人的事都自己扛,别人的错都自己顶,那这样的人只能是一个没有原则的老好人;
幽默有度,不能玩笑过头;说话有度,不能不合时宜;尊重有度,不能丢失自尊……
把握好个中尺度,赢得一个健康的人际关系网络。
对象分析:
有权力,掌控着企业或者部门的发展,掌握着你的职位、待遇;有能力,知道你在做什么,知道你在想什么;有实力,不容轻视,更不容忽视。
因此,对于他要做到:
尊重:
这里的尊重不是指递水递报,点头哈腰;也不限于见面微笑,随叫随到。
更多的是内心的一种态度,首先要敬佩你眼前的这个人,他在这个位置上自有他的能力和道理,要去尊重他的意见,多聆听,多记录;其次,尊重落实在行动上就是执行,根据指示要制定出相应的方案,随时汇报,完成后要及时总结,供人参考;此外,在外人面前要尊重他的权威,体现他的位置,做到“紧跟到位而不越位”。
自重:
尊重,不是谄媚,不是无原则的吹捧,不能在尊重别人中丧失自我。
首先要有勇敢的心态,不要因为对方的权威就一切都服从、顺从,要适时适地、有分寸地向领导表达自己的看法和意见,没有领导喜欢没有主见的下属;其次要有坚毅的眼神,在尊重他人的同时,让人感受到你自身内在的一种力量和活力,让他感受到你是可信任的;最后,还要有幽默的气质,很多事,很多话不用说的太直白,一个不经意的玩笑,一个傻傻的自嘲,可能就会给对方传递一条重要的信息。
承担:
作为领导,更多地时候是在筹划,是在思考。
作为下属要做的就是将这些筹划、思考变成事实,积极主动地去承担责任。
大致程序是了解领导意图,与领导探讨目标的可行性,拟定详细的工作方案,工作中的关键节点随时汇报情况,结束后,重点突出、层次清楚地撰写总结,供领导参考。
在这过程中,要主动思考,敢于进言,善于提出自己的看法。
对象分析:
有竞争,争权,争利,争宠;有合作,同做,共赢,同甘共苦;有比较,不足的地方互相指出,不对的地方互相说明;有借鉴,优秀的地方互相学习,擅长的方面尽力发挥。
因此,对于他要做到:
谦虚:
作为进入实习单位的新人,面对老员工,他们身上可能会存在激情欠缺,创新不强,观念落后等缺点,但你要看到的是他们丰富的工作经验、扎实的技术基础,深厚的客户关系。
因此要抱着谦虚、学习的心态与同事相处。
现在社会虽然不提倡韬光养晦、隐藏才华,但是喜欢在大庭广众之下炫耀自己,不仅仅是缺乏涵养的表现,有时候可能正因为自己的炫耀而为自己无形中树立太多的敌对势力,表现的谦虚一点,会获得别的亲近,在必要时刻也会获得他人的帮助。
每个人都喜欢“面子”,你的谦虚也就满足了别人的“面子”,尤其是表扬他人的时候你可以当着众人的面,批评他人的时候一定要注意回避众人或者通过信件。
真诚:
真实、诚恳,用心去沟通是最容易打动别人的沟通方式。
在与同事相处的过程中有几条是特别忌讳的:
一是说谎,不管是什么目的的谎言,在他人看来都是伤害,可以说不了解或者不知道,但是不要让谎言破坏了你的人际关系;二是背后议论,言者无意,听者有心,你的话有可能被别有用心的人利用,也有可能以讹传讹,对他人造成不必要的伤害;三是打小报告,你要记住人人讨厌被打小报告,包括你自己;四是拉帮结派,破坏内部团结,影响整体效率。
在与人交流的过程中,要对人用真心,不要矫情,但是由于同事之间的关系不是很单纯,不要随便地“交心”,将自己的底牌透露给他人。
帮助:
有两个常用词汇,一个叫“锦上添花”,一个叫“雪中送炭”,虽然都是褒义词,但是显然来自后者的帮助会更让人心动。
当同事遇到困难、遇到问题甚至陷入困境的时候,他身边的人有的敬而远之,有的落井下石,而此时你要做的只是一个热情的笑脸,几句暖心的话语和一些力所能及的帮助,在这种情境下建立起来的感情才是深刻的,形成的人际网络才是牢固的。
自然,锦上添花也必不可少,同事升迁,家里有喜,你的出现虽然不至于让他感动,但是会让他牢记。
不论雪中送炭还是锦上添花,都要注意一个时机问题,不要等雪都化了再去送炭,不要等锦都满了再去添花。
越早出现在别人需要你的时候,你们的感情会越牢靠。
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最简单的处理方法是什么
把生姜切末,用微波炉烘干,或者用干锅炒干,待凉以后用纱布包好,放在宝宝的脚心处,套上袜子,一觉到天亮。
冬天天冷利用电热器来取暖,要注意太热太干的空气,小婴儿的鼻子会不舒服,房间可以吊两件刚洗过衣服或是湿毛巾来晾干,空气就不会太干燥了。
一般来说,婴幼儿的鼻管脆弱狭窄,治疗中又很不合作,使用吸鼻子的橡皮管粗到0.35公分,抽吸之间,吸力大时,容易伤到黏膜,抽出血丝,使得黏膜更红肿,也可能会增加感染的机会。
所以,婴儿的鼻塞,不建议使用抽鼻子的方式。
3、姜片、蒜片用开水煮透,然后在水中加入一些盐和醋,等到一定的温度就可以为宝宝泡脚了,水凉就再加水,直到宝宝的脚泡热泡红为止,然后给宝宝穿上干净的袜子,保暖睡觉。
4、把生姜切末,用微波炉烘干,或者用干锅炒干,待凉以后用纱布包好,放在宝宝的脚心处,套上袜子,一觉到天亮。
5、用温热毛巾轻轻按在宝宝眼睛中间的部位,变冷后更换,这样也可以缓解宝宝的鼻塞。
6、用温热的手轻轻按摩宝宝鼻子两侧,从上往下,从鼻梁到鼻翼部位,鼻翼两侧可以多按压一会,因为按摩这里的穴位对治疗鼻塞很有效。
一般处理
1如果是由于鼻腔分泌物造成的阻塞,可用棉棍将分泌物轻轻地卷拨出来。
若是干性分泌物,应先涂些软膏或眼药膏,或用棉棒蘸水,滴在宝宝的鼻孔里,一定要适量,使其变得松软,不再粘固在黏膜上时,再用棉棍将其拨出;也可让宝宝哭闹一会,等泪液浸湿鼻痂,使鼻痂变软,再用手轻轻把鼻痂拽出。
2用温热毛巾敷于鼻部,鼻黏膜遇热收缩后,鼻腔会比较通畅,黏稠的鼻涕也较容易水化而流出来,这样可缓解鼻塞。
在热敷时一定要保持动作轻柔。
3妈妈们可试着给宝宝变换体位:
左侧鼻塞时向右卧,右侧鼻塞向左卧,可使鼻塞减轻。
4鼻部穴位按摩:
让大一点的小孩取坐位(婴幼儿平卧),用拇、食两指在鼻翼两侧自上而下按摩3分钟,再揉压迎香穴(鼻翼两侧)1分钟,当鼻腔有热感时气息就通。
每隔2~3小时做一次,可有效缓解鼻塞。
5婴儿鼻塞时,常哭闹不停,这时可将婴儿竖直抱起,也可达到减轻鼻塞,使宝宝容易入睡的效果。
6鼻塞影响孩子的睡眠时,可以将头部垫高30度,以缓解症状。
7注意室内通风换气,尽量将家中室温维持在24~26℃,湿度保持在60%~70%。
天冷时可以用空调或暖炉改变室温,缓解孩子鼻塞、流鼻涕的症状。
8大一点的小孩鼻内有涕时应叫其自行擤出。
要有正确的擤鼻方法,紧压一侧鼻翼,轻轻擤出对侧鼻腔的分泌物,这样可以减轻鼻分泌物在鼻腔内积聚而导致鼻塞。
9婴幼儿鼻塞时,鼻腔可用生理性海水喷鼻,可减轻鼻黏膜水肿,较大小孩除选用生理性海水喷鼻外,也可使用盐酸羟甲唑啉喷鼻剂等鼻黏膜收缩剂,使用时间不能过长,一般不超过5天。
应及时就医
鼻塞和以下情况同时出现时
1如果鼻涕很多、颜色澄清,这时需要考虑可能是伤风感冒了,应该及时去就诊。
2如果一侧鼻腔流出的鼻涕有臭味、带血丝,有可能是鼻子内有异物。
3新生儿鼻塞时间长,用过一些办法无效,应请耳鼻喉科医师会诊。
4鼻塞的程度逐渐加重,影响呼吸、进食等。
5鼻塞并伴有发热、精神状态差时应及时就医。
6出生时就鼻塞,应排除先天性鼻腔疾病。
金蝶KIS专业版报表与分析模块常见问题及处理方法
金蝶KIS专业版报表与分析模块常见问题及处理方法
1、金蝶kis专业版报表与分析模块无法查看报表
问题描述:
系统管理员组用户进入报表与分析模块能查看到资产负债表,普通组用户查看不到,如何修改设置?
问题原因:
专业版的报表需进行双重授权。
解决方案:
(1)以系统管理员组用户打开账套,单击【基础设置】→【用户管理】→【权限管理】,检查并授予其他用户查看报表的权限;
(2)打开资产负债表,单击【工具】→【报表权限控制】,授予其他用户报表权限。
2、金蝶kis专业版如何查看以前期间的报表
问题描述:
如何查看以前期间的报表?
例如,查询2011年8月的资产负债表数据。
解决办法:
打开资产负债表,单击【工具】→【公式取数参数】,设置【缺省年度】为2011,【开始期间】为8、【结束期间】为8。
3、金蝶kis专业版资产负债表不平衡
解决办法:
(1)检查是否进行报表重算;
(2)检查所有业务是否处理完成,例如:
是否结转损益、凭证是否过账;
(3)检查本期是否存在新增的一级科目,但报表中未设置新增科目;
(4)检查比较容易出现错误的项目公式是否正确,例如:
应收应付项目、预收预付、存货、未分配利润;
(5)与科目余额表对比检查。
4、金蝶kis专业版利润表本期金额无数据
解决方法:
(1)检查并进行报表重算;
(2)检查【工具】→【公式取数参数】的期间是否正确;
(3)检查手工结转本期损益;
(4)检查项目公式是否正确。
5、金蝶kis专业版利润表中财务费用数据与科目余额表中的本期发生额不一致
问题原因:
财务费用科目,发生额录入了贷方。
解决方案:
修改凭证,贷方发生额修改为借方红字。
企业危机处理方法
企业危机处理方法
2005年以来,有关企业遭遇危机的消息不断发生。
2005年3月,亨氏、肯德基因部分产品含有苏丹红而成为媒体和公众关注的焦点;强生的婴儿油被印度药物管理专员指出含有液体石蜡油,可能对婴儿造成危害,消息传到中国,引起轩然大波;2005年4月,一则由来自国外报道引发的产品信任危机袭击了高露洁牙膏,造成了消费恐慌;2005年6月初,雀巢碘超标奶粉事件还没有落幕,郑州媒体的一次暗访又将国内乳业巨头——光明乳业推上了风头浪尖。
2005年7月,沸沸扬扬的"国产啤酒95%加甲醛"的传言使得国产啤酒在这个炎热的夏季,遭遇了寒流。
在市场经济的竞争环境下,随着企业经济交往的日益密切,企业行为也将面临更多的变数,由此也带来了更多的经营风险,企业在生存和发展中遭遇危机也是一种客观存在。
美国《危机管理》一书的作者史蒂文.芬克指出"危机就似死亡和纳税一样,是管理工作中不可避免的,所以必须随时为危机做好准备。
"企业发生危机不可怕,可怕的是危机来临时,企业缺少良好的处置办法,造成危机处置失误,致企业于灾难甚至死亡的境地。
2001年9月,南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼,受到当地媒体与公众的批评。
面临着即将掀起的信誉风波,南京冠生园这家一向有着良好品牌形象的老字号企业,作出一件让人不可思议的事情:
它公然宣称“使用陈馅做月饼是行业普遍的做法”。
这种不负责任的言词,激起公众一片喧哗。
一时间,谴责、批评、起诉、退货、索赔接连而来,有着88年历史的南京冠生园不久宣告倒闭。
危机是一种挑战,出色的危机应对措施不仅可以使濒临绝境的企业转危为安,而且可以从危机中找到商机。
2003年,中央电视台《每周质量报告》栏目曾披露了四川、重庆一些地方制作泡菜过程中的不卫生行为。
作为地方名牌产品,当地的泡菜声誉面临危机。
针对产品信誉危机,四川、重庆当地的'党政官员纷纷出面,通过各种途径解释原因,消除人们对当地泡菜的害怕和抵制情绪。
与此同时,当地政府加大对泡菜制作的引导和管理,使之走上集约化、公司化生产之路,有效遏止了少数不卫生制作行为,一场山雨欲来的危机终于化解了。
冰冻三尺,非一日之寒。
企业发生的各种危机,并非是孤立存在的,而是与企业内部管理和外部环境密切关联的。
存在于企业管理中大大小小的各类问题与缺陷,都可能导致企业危机的发生。
例如发生于2005年6月的“光明牛奶”事件,该企业应付过于激烈的市场竞争,而忽视了扩张下的严密管理,是事件爆发的重要因素;其二,随着我国消费者消费意识和维权意识的提高,也推动了部分企业危机的产生。
1998年,湖南常德一位老人因服用某口服液致死,其儿子将该企业告上了法庭。
在这期间,该公司对危机的到来没有做好处理,结果导致员工罢工、买家退货、贷款取消、产品堆积等等问题。
不久,企业便倒闭了;其三,国家有关部门检查、监督力度的加强,使不少企业的潜在问题得以暴露,无论是肯德基的苏丹红事件、雀巢奶粉碘超标事件,以及新闻媒体报道的毒火腿、毒茶叶等都将相关企业及行业推向了危机的“火山口”;其四,媒体信息的扩散作用,使得一些企业“星星之火”的传闻很快便造成了“燎原之势”。
2005年4月的高露洁牙膏风波刚刚平息,2005年7月的媒体又传出了"国产啤酒95%加甲醛"的消息,一时间国产啤酒处在四面楚歌的境地。
尽管国家权威部门很快作出“国产啤酒放心喝”的结论,但人们仍然要拷问:
是谁把国产啤酒"妖魔化"了?
美国危机管理专家奥古斯丁对危机处理的经验做了精辟的概括:
“说真话,立即说。
”危机发生之后,企业能否及时做出反应,取得利益相关者的理解和信任至关重要。
沟通作为危机管理中最关键的两个字,包括了与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的功课,现代生活的社会化越来越高,人们的社会意识越来越浓,这意味着一个企业的危机不再仅仅是企业自身的事件,而是与广大社会公众有关的事件,企业必须及时通过传播媒体将事件发生的真相、处理进展传达给公众,以正视听,杜绝谣言、流言,稳定公众情绪,争取社会舆论的支持。
在2001年11月的中美史克PPA遭禁事件中,事发的第二天,史克公司便向员工通报了事情的来龙去脉,宣布公司不会裁员。
此举赢得了员工空前一致的团结。
同时,公司迅速成立危机公关小组,对危机进行积极有效的处理。
一方面是耗费巨资从全国市场上收回尚未销售的感冒药,另一方面不断坦诚地向新闻媒体报告事件处理的最新进展。
同时,公司成立新的研发小组,在最短时间研制出不含PPA的新康泰克投向市场,企业的信誉度与美誉度大幅上升,这对康泰克树立优质的企业品牌起到了积极的推动作用。
企业要永远记得,处理企业危机最重要的目标就是维护和树立自己在客户中的良好形象。
因为公众是企业企业经营活动的现有或潜在对象,危机本身也许只涉及很少的一部分消费者,但是潜在地会影响到所有的消费者,他们会据此重新判断企业产品或服务的价值问题。
2005年1月,在业界密切关注某保暖内衣公司和一位著名打假人士之间因内衣质量话题引发的纠纷进展时,矛盾双方突然在北京宣布和解,同时向法院撤回了各自的起诉。
这场被媒体炒得沸沸扬扬的事件被双方以“低调而温和”的语气宣布了和解。
事后人们评介说,企业在适当的时候选择低调,以大事化小,小事化了的态度来淡化危机,显示了该企业在处理危机时技巧。
与此做法相反的是,前些年,一位普通消费者因对某笔记本电脑的工作人员服务态度的傲慢与敷衍不满,采取了在网上开办个人网站来维权,于是该公司将这名消费者送上了法庭。
虽然公司不久胜了官司,但最终也失掉了企业的公众形象,更失去了市场。
据有关调查表明,中国企业危机管理能力薄弱,大部分企业内部不存在危机管理程序,当危机出现时,几乎80%以上的企业家不知道该怎样正确应对。
正是由于企业对危机的性质、后果、原因等判断迟缓,极有可能将原本不大的事件演变为一场空前的危机。
业内人士指出,企业危机的形成与发展有一个过程,显示出不同程度的前兆与信号,例如,内部管理出现了不协调的迹象,有不守信用的行为发生,受到新闻界、政府部门“曝光”,社会公众舆论哗然等等,企业应当树立防范风险的意识,从各个渠道及时捕捉到这些征兆的信号,并对这些征兆的信号进行分析和判断,及时进行必要的预防,确保企业的某些薄弱环节不至于转变为危机。
首先,企业要确立快速反映的应急机制,通过详实的危机管理计划和完善的危机系统组织,力求将危机消除在萌芽状态,控制在局部环节。
企业要在最短的时间、用最快的速度,把危机影响降到最低限度,决不能使千里之堤毁于蚁穴。
其二,态度决定一切。
因为一个事件产生的时候,公众和舆论的焦点往往不是事件的本身,而是事件发生后企业的态度和所采取的措施。
企业应该用诚信的态度面对危机,公布危机产生的原因及处理办法,承诺自己应负的责任。
其三,开辟有效的信息传播渠道,进行有针对性的危机公关。
现代社会新闻传媒的影响越来越大,深入到社会生活的各个层面,形成一股谁也无法忽视的力量,处理好企业与新闻传媒的关系将有利于化解企业面临的危机。
企业在进行危机公关时还要保持与公正、权威性机构的合作,妥善解决危机,得到他们的认可,以确保公众和消费者对企业的信任。
专家们还提醒企业面对危机时必须去除的三个不当行为:
一是侥幸过关的心理;二是据"理"力争的心态;三是诡秘运作的做法。
经济的全球化使企业面对的市场竞争愈加激烈。
危机是不以人的意志为转移的,企业应该如何应对,如何有效预防,又如何化险为夷,已经关系到中国企业发展快与慢,大与小,强与弱,生与死,这是每个企业必须长期面对并解决的重要课题。
一位著名企业家说:
没有准备的企业在危机中消亡,优秀的企业能成功地安度危机,只有伟大的企业才能在危机中发现机遇。
直面企业危机,中国企业能够做得更好!
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