天合联盟服务英语地面相关.docx
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天合联盟服务英语地面相关.docx
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天合联盟服务英语地面相关
天合联盟服务英语
(修订稿)
第一部份公共英语
一、公共服务英语50句
第二部份业务英语
一、售票服务英语50句
二、常旅客服务英语50句
三、地面服务英语
Ⅰ、国际、国内值机英语50句
Ⅱ、贵宾休息室英语50句
Ⅲ、行李查询英语50句
Ⅳ、候机厅、中转服务英语50句
第一部份公共英语
一、公共服务英语50句
1.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.MayIhelpyou?
先生、小姐早上/下午/晚上好,要我帮忙吗?
CanIhelpyou?
2.Excuseme.对不起。
(为了引起他人注意或因为打扰别人)
3.Iamsorry.对不起.(为某事道歉)Iapologizefor……
4.Itdoesn’tmatter/Nevermind.没关系
5.You’rewelcome./It’smypleasure别客气。
6.Haveanicetrip./Enjoyyourtrip./祝您(在中国)旅途愉快!
Enjoyyourflight.
7.MayIhaveyourname?
Couldyoupleaseadviseyourname?
Couldyoupleasespellitforus?
请问您尊姓大名?
/请问您的姓名如何拼写?
/您贵姓?
/请问您大名?
8.Whatisthedeparturetime/arrivaltimeoftheflight?
?
飞机几点起飞/到达?
9.Itdepends(on).../I’mnotquitesurethat…..看情况吧。
/我不太确定。
10.Verynicetomeetyou!
很高兴认识您。
11.Itisadirectflight.这是直达航班。
12.WhendoIhavetogettotheairport?
我要何时到达机场?
/.PleasearriveattheairportatleastXhrs/minsbeforethedeparturetime.您至少要在起飞前 到达机场。
13.CanyoutellmethetelephonenumberoftheInformationoffice?
您能告诉我问讯处的电话号码吗?
14.Whatisthereasonforthedelay?
Becauseofbadweather/mechanicaldifficulties/incompletecheck-inprocedures/poorvisibility/airtrafficcontrol?
为什么延误?
因为天气原因/机械原因/飞机调度原因/末完成值机程序/能见度差/空中管制。
15.Pleasewaitamoment...请稍等
16.Thankyouforyourcooperationandunderstanding.感谢您的合作.
17.YoucanbookanE-ticketonlineorifyoucall95539,wecanprovideyoutheticketdeliveryfreeofcharge. 您可在网上购买一张电子客票或打电话到95539,我们提供免费送票。
18.I’msorrytokeepyouwaitingsolong.让您久等,实在抱歉。
19.Wewillkeepyouinformed.我们将随时通知您.
20.PleasefFillintheform. 请填写这张表格。
21.ThetimeofflightwillbeXhrsXmins. Youwillarriveatabout.飞行时间是 小时__ 分钟。
到达时间约_____.
22.Specialmealsshouldbereserved24hoursbeforedeparture.特殊旅客餐食应在起飞前二十四小时预订.
23.Ibegyourpardon,please?
请再说一遍,好吗?
/Youarespeakingalittlebittoofastforme.Couldyouspeakabitslower?
您说得太快了,请说慢一点.
24.Justamoment,please.I’llhaveacheck.请您等一等,让我查一查。
25.IwishIcouldhelpyoubutthisisourcompany’spolicy.我真想帮您,可是我们只能按规定办理.
26.Don’tworry,wewilltryourbesttohelpyou.别担心,我们会尽力帮助您。
27.Iamsorrytohearthat. 非常抱歉听到这事.
28.PleasecallourCustomerServiceCallCenter.Thenumberis95539. 请拨打电话到旅客呼叫中心,电话号码是95539.
29.Thereisashuttlebusoperatingbetweendowntownandtheairport.可乘座豪华巴士/空港快线到市区/机场.
30.SkyTeammembersareAM-AeroMéxico/AF-AirFrance/Az-Alitalia/Ok-CSACzechAirlines/DL-DeltaAirLines/KE-KoreanAir/KL-KLMRoyalDutchAirlines/天合联盟成员有墨西哥航空/法国航空/意大利航空/捷克航空/达美航空/大韩航空/荷兰皇家航空
31.Whatisthattypeofaircraft?
Boeing777/Airbus320/ERJ145.这是什么机型,波音777/空客320/喷气ERJ145
32.WelcomeaboardChinaSouthernAirlines.欢迎乘坐中国南方航空公司的航班.
33.We’vealreadysenttheinformationtotheconcerneddepartmentandthey’llinformyouassoonaspossible.我们已将有关信息送到相关部门,他们会尽早通知您.
34.YouonlyneedtocheckinonceifconnectingtootherSkyTeamflights. 联乘天合联盟航班时,只需办理一次报到登机手续.
35.Thefreebaggageallowance/baggageweightlimitforeveryEconomy/Business/FirstClasspassengeris20/30/40kg. 免费行李头等舱/公务舱/经济舱是20/30/40kg.
36.Youcancarrytwopiecesofhand-baggagewithinatotalweightof5kgs.您可携带2件手提行李,重量不超出5公斤.
37.PleasegototheTransferCounter/ConnectingCounterforyournextChinaSouthernflight.请到中转柜台.
38.Theflightnumberandthedate,please. 航班号、航班日期。
DoyouhaveaFFPmileagecard?
您有里程卡吗?
39.PleasepresentyourSkyPearlClubmembershipcardwhilemakingyourreservationandcheckingin. 请在订坐和值机时出示明珠会员卡。
40.Couldyougiveusyourtelephonenumberandaddressincaseofanychangeinyourflight?
由于更改航班请留下您的电话号码和地址。
41.MerryChristmas!
/HappyNewYear!
圣诞快乐/新年快乐
42.AreyouafrequentflyerofSkyTeam?
IamaSkyTeamMember/Elite/ElitePluscardholder.您是天合联盟的常客?
我是普通会员/优选会员/尊荣会员.
43.TheflightisalreadyfullybookedbecauseoftheGuangzhouExportCommoditiesFair(CantonFair). 由于广交会期间,航班已满.
44.Noproblem/Ofcourse/Certainly.WecareMOREaboutyou!
没问题/当然了,我们更关注您.
45.Iwillasksomeoneelsetohelpyou.Pleasewaitjustamoment. 我找别人来帮您,请稍等.
46.Goodbye!
Haveaniceday!
再见,祝您愉快!
47.Thisisacode-shareflight. 这是代码共享的航班.
48.Youmayinquirewiththegroundstaffafteryourarrival. 飞机到达后,您可询问地面服务人员.
49.Breakfast/Brunch/Lunch/Dinnerwillbeavailableontheflight.Snacks/Lightmeals/Specialmealsareavailableonthisflight. 机上供应早餐/中餐/晚餐/早午餐/点心/轻便餐/特殊餐.
第二部份业务英语
三、售票服务英语50句
1.Hereisyourticket.您的机票.
2.Wouldyouliketomakeareservation?
您想预订座位吗?
3.Howmanypassengers(aretravelingtogether)?
多少人(一起旅行)?
4.Pleaserepeatyourname?
请重复您的名字?
5.Whereareyougoing?
/(Wouldyoupleasetellme)yourdestination?
您要去哪里?
您的目的地?
6.One-wayorroundtrip?
单程还是来回程?
7.Wouldyouliketoreserveareturnflight?
/Iwanttoreserveaseatfrom___to___您想预订回程航班吗?
我想预订一个从__到__的座位.
8.Whichclassdoyouprefer?
/FirstClassorEconomyClass?
您想订什么舱位?
头等舱还是经济舱?
9.Wouldyoupleasetellmeyourdeparturedate?
/WhenareyouleavingforShanghai?
请问您的出发日期?
你打算哪天去上海?
10.Wouldyoupleasetellmewhereareyoustaying?
您(这几天)住哪?
11.Whichflightdoyouneed,morningorafternoon?
/Doyoupreferamorningflightoranafternoonflight?
您想要什么时候的航班,上午还是下午?
您更喜欢上午还是下午的航班呢?
12.TheearliestflightwilldepartfromGuangzhouat08:
20.广州出发最早的航班是上午8点20分.
13.Itisthehighseasonnow,andtheflightisfullybooked.现在是旺季,航班已经爆满.
14.DoyoumindifIsuggestyoutotakeanotherflight.?
您介意乘坐另一个航班吗?
15.WouldyouliketotakeCZ3109?
Thedeparturetimeis15:
05./HowaboutCZ3109?
Thedeparturetimeis15:
05.您想乘坐3109航班吗?
起飞时间是15:
05。
3109航班怎么样?
16.Wouldyouliketobuyanotherticket?
您想买票吗?
17.TherearenodirectflightstoSanFrancisco,youwillneedtoconnecttransferinLAX.没有直达____的航班,您需要中转
18.YoucantransferinHongKongorinLosAngeles.您可以在香港或者洛杉矶转机.(您自己决定吧)
19.YoumustgothroughcustomsinspectionifyoutransferinLosAngeles.如果您在洛杉矶转机,需要(在洛杉矶)通过海关检查.
20.YouwillarriveinLosAngelesInternationalAirportat18:
50您将于下午6点50分达到洛杉矶机场.
21.YouwillhavetostayatLosAngelesairportformorethanthreehours.您需要在洛杉矶机场停留3个多小时.
22.Around-triptickettoShanghaiis3,020Yuan到上海的往返程机票是3020元.
23.Itsavesyou40percent.(Youonlyneedtopay60percent)您可以购买到6折的机票(节省40%).
24.Theearlieryoupay,themorediscountsyouwillget.您越早付款,得到的折扣就越多.
25.Ifyouhaveyourticketsissuedsevendaysbeforedeparture,youwillget40percentdiscount.如果您在起飞前7天出票,将节省40%的费用
26.Itishighseasonfare,andthisroutebecomesthemosttraveledrouteduringChristmasholidays.这是旺季价格,这条航线在圣诞节期间非常火暴.
27.Wouldyoupayincashorbycreditcard?
您想现金支付还是信用卡支付?
28.Childrenunder12-yearsoldpay50%/Infantunder2-yearsoldpays10percentofthefare.12岁以下的儿童,付50%费用;2岁以下的婴儿,付10%费用.
29.Allthewindowseatshavebeenoccupied,howaboutaisleseat?
/I’dliketohaveaseatbythewindow.所有靠窗的座位已被预订,过道座位怎样?
/我想订一个靠窗的座位.
30.Wouldyouliketoconfirmyourticket?
您想确认您的机票吗?
31.Yourreservationhasbeencancelledduetonoreconfirmation72hoursbeforethedeparturetime.由于您没有在72小时之前确认,您的预订座位已经被取消.
32.MayIputyournameonthewaitinglist?
/Maybeyoucanstandbyattheairport.可以将您的名单列入候补吗?
/您可以在机场候补.
33.Hereisourtelephonenumberandyourpassengernumber,youcancheckyourreservationbycalling95539.这是我们的电话和您的编码,您可以通过拨打950333查询您的订座情况.
34.WemustsendatelextoourLosAngelesoffice.我们需要给洛杉矶办事处发一个电报.
35.Youhavetorefundyourticketintheplaceofissuance.您必须在出票地办理退票.
36.Hereisyourconfirmationcode.Whenyoucometopickupthetickets,pleaseshowthecodetotheagent.这是您的编码.您过来取票时,请向工作人员出示(编码).
37.WouldyouliketoupgradetoFirstClass?
您想升到头等舱吗?
38.Wouldyouliketopickupyourticketattheairportcounter?
您想在机场售票处取票吗?
39.There’saflightwhichwilldepartat10:
30inthemorning.上午10点半有一趟航班.
40.Wehaveseatsavailableforthatdate.这天的(航班)有座位。
41.Sorry,theflighthasbeencancelled.抱歉,这个航班已被取消了
42.Wehavediscounttickets.我们这里有折扣票
43.Theexcessbaggagechargeforonekilogramisofeconomyfare.每公斤逾重行李费按经济舱票价的%计算.
44.Whatisthevalidationofmyticket?
这张票的有效期多长?
45.Isthereanearlierflight?
还有更早一点的航班吗?
46.Youneedtopaytherefundcharge.您需要付退票费.
47.MayIhaveyouyourflightnumber,please?
您的航班号是多少?
48.Thegroundservicestaffattheairportwillattachastickerontoyourticket.机场地面服务人员将在您的票上贴更改条.
49.Yourmileageaccounthassixthousandmiles.您的里程帐户里有6000公里里程.
50.IfyouwanttoupgradebyusingyourFFPmileage,pleaseapplywithin72hourspriortodeparture.如果您想通过里程积分升舱,请在起飞前72小时内提出申请.
51.Whenyourflightmileagereaches40,000kminonecalendaryears,youwillbeupgradedtotheSkyPearlClubSilvermembershiplevel.如果在1周年内里程积分达到40000公里,您将升为银卡会员.
52.Ifyouwouldliketochangetherouteornameofthepassenger,yourticketwillbehandledasarefundticket.如果想更改姓名或航程,您的机票将视为退票处理.
53.It’sveryhardtosay,becauseitdependsonthesaleoftheflight.这个说不准,因为它取决于航班的销售情况.
54.Therearethreeflightsaweekfrom____to____.从__到__的航班每周有三班.
四、常旅客服务用语50句
1.Couldyoupleaseshowyourmembershipcard?
请出示您的会员卡。
2.WelcomeaboardChinaSouthernAirlines.Haveanicetrip!
欢迎乘坐南航航班,祝您旅途愉快。
3.IfyouhaveanyquestionsrelatedtoSkyPearlClub,pleasefeelfreetocallChinaSouthernCustomerServiceCenterat95539.如有任何关于明珠俱乐部的问题,欢迎随时致电南航顾客服务呼叫中心95539。
4.ForanoverviewofSkyPearlinformationandparticipatingpartners,pleasevisittheSkyPearlwebsiteat如需查询南航明珠俱乐部和合作伙伴的信息,请登陆明珠网站查询.
5.Ouronlineserviceisavailableforpersonalinformationupdate,passwordmodificationandaccountaccesstotheSkyPearlWebsite.明珠网站可提供个人信息更新、密码修改和里程查询的自助服务。
6.SkyPearlGoldCardmembershave15kgextrabaggageallowanceand10kgforSilverCardmemberswhenflyingwithChinaSouthernAirlines.乘坐南航实际承运的航班时,南航金卡会员可有额外15KG的免费行李额,
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