物业管理半年工作总结5篇(共26页)17400字.docx
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物业管理半年工作总结5篇
物业管理半年工作总结1
安全生产
不定期对全区物业管理区域内的消防及电梯的安全管理及运行进行巡查,针对部分项目出现的问题(消防设施不能运行、消防器材缺失、应急通道堆积杂物等现象)向服务的物业公司出具了限期整改通知书,并按时进行复查,将复查结果通报各辖区街道办和相关专业部门。
全力做好XXXX年春节及全国&;两会&;期间安全工作,印制禁燃禁放宣传画XXXX年0份在各小区主出入口、宣传栏进行张贴,大力宣传禁放、限放烟花爆竹的相关政策,做好禁燃禁放引导工作。
组织人员对小区巡查、夜查,确保业主安全、文明、祥和过节。
在冬春防火顺利完成任务的基础上,上半年联合区消防大队组织了两期物业服务企业消防岗位人员培训班,参与人数共59人,每期为三天,在金山镇消防中队脱产封闭式集中培训,培训内容主要包括:
火灾案例分析、社会单位消防检查基础知识、防器材设备原理、体能训练、初期火灾扑救等内容,取得了预期的良好效果。
下一步,我们将联合区公安消防部门指导物业企业在所有物业项目建设微型消防站,提高火灾初起扑救能力。
按照省市消防安全管理要求,重点加强了对电动车&;三集中&;管理,各社区、各物业服务企业对楼道内电动车充电问题进行了集中清理,杜绝电动车楼道内充电安全隐患。
同时各镇办积极开展电动车集中充电桩建设工作,辛店街道、闻韶街道已在生活内引进集中充电设施。
顺利迎接省安委会巡查工作,整理完善安全生产文件30余份,起草18年安全生产文稿10余份。
做好6月份上合组织峰会期间的安全生产工作检查,检查安全生产隐患41项,发现并整改隐患数37项,4项在整改中。
补充雨季所需的防汛物资,保障汛期时的安全;公房壁垒检测完成,查出断电2处;定期查看老旧公房使用状况,确保在汛期不出现重大事故。
积极组织并参与6月份全区&;安全生产咨询日&;活动,组织多家物业公司前往华盛园、辛东、金茵小区开展安全生产&;七进&;进小区的宣传活动,为业主讲解家庭用火、用电带来的安全隐患和常识。
物业管理
坚持不懈抓提档升级,提升服务质量,通过落实《临淄区物业服务行业规范》、开展文明行业创建、合理确定小区星级服务标准和收费标准、做好专项检查、行业宣传等活动,提升了物业服务品质,树立行业形象。
今年上半年,按照市局要求,重点完善了&;三会&;、&;三公开&;制度。
统一印发了&;三公开&;模板,现全区物业服务项目&;三公开&;已基本完成。
&;兔巴哥杯&;美好家园&;创建活动启动。
我局联合区文明办、物价局和广电局开展了物业服务标准年暨&;兔巴哥杯&;美好家园&;创建活动,该活动以省市物业标准建设年为主题,以美好家园创建为目标,以提升物业服务水平为目的,评选表彰先进单位、示范项目、先进个人及优秀组织单位,共四个奖项。
现在临淄电视台正在对参展的物业企业和小区展播。
通过活动创建,用榜样的力量带动整个行业的服务标准化发展。
加快建立在社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业协调配合、共商事务的&;四位一体&;社区管理体制,先后组织街道,物业企业赴淄川、江苏、滕州、武汉等地学习&;四位一体&;党建引领先进经验,全面推进&;四位一体&;管理体制。
依据市局工作要求和我区实际,印发2万份《淄博市物业服务质量业主满意度评价表》,通过各镇、街道发放到社区居委会,由社区网格员及居委会工作人员进行服务满意度调查。
七月底前,我们将汇总情况,会同镇办进行具体分析,制定针对性措施进行整改,通过提高服务品质来提升业主满意度。
在多个社区、小区试点推进智慧小区、平安小区建设。
除中国银行开发的&;中银E社区&;系统外,青岛银行、聚皓科技及沃沃生活云端等公司打造的智慧平台及已投入使用,给社区居民提供安全、舒适、便利的现代化、智慧化的生活环境。
目前沃沃生活智慧社区已经对接了辛店街道、闻韶街道、雪宫街道,初步搭建完了牛山社区和勇士社区的社区智慧管理系统,条件成熟后将予以推广应用。
淄江社区的平安小区建设已初具模型,其新上的人脸识别、访客系统、多方呼应、指挥中心在全区乃至全市首屈一指。
按照区委宣传部《实施&;六大绿色工程&;推动优美生态临淄建设实施方案》精神,看展&;绿色社区&;创建活动。
通过组织&;绿色家庭&;、&;绿色楼道&;建设,开展&;垃圾分类&;、&;节水节电&;、&;推广使用再生纸&;等宣传和实践活动等活动,旨在通过绿色、环保、节能教育,引领、培养社区业主的节能环保意识,共建生态美好家园。
●完成前期物业管理服务合同备案4宗,备案面积63.14万平方米。
●审核、拨付维修资金31起,总计金额358.94万元。
●面复政协提案3件,人大建议7件。
●物业项目招投标2件。
公房经营与维修
01
上半年公租房共收取租金XXXX年0.20元,廉租房共收取租金XXXX年元;为4户廉租房住户办理退房手续。
02
上半年完成大中修16项,维修费用101.3万元,维修面积1.43平方米。
完成直管办公用房屋面防水堵漏XXXX年平方米,剩余7项工程已经安排正常施工。
03
审核拨付房改房公共部位维修基金15起,总计金额23.85万元。
城市社区综合治理
一是制定了工作例会制度。
每月定时召开各镇办物管主任会议,通报城市社区综合治理的进展情况,研究解决存在问题。
目前,城市社区综合各项工作进展顺利,每月考核成绩名列前茅。
二是完成区城市社区综合治理工作调查摸底表的整理汇总,建立综合整治挂牌销号制度。
起草印发了&;临淄区城市社区综合治理实施方案&;、城市社区综合治理宣传画、违建治理倡议书、拆违通知书等文件、通知,草拟&;城市社区综合治理考核办法&;;每月配合执法局对各街道小区进行明察,并将发现的问题及时通报给各相关物管办和物业企业。
三是按时整理城市社区综合治理工作月度汇报材料并及时上报市住建局。
各项材料图片与文字配合,详实、规整,得到市领导好评。
四是刊发城市社区综合治理简报3期,及时总结工作经验和不足,呈送区领导阅批,发各责任单位。
文明镇办考核
物业管理考核
每月按时向区文明办报送文明镇办社区重点事项考核成绩及工作落实情况,按时完成区城管办组织的定期检查。
我区1-6月份文明镇办考核成绩均为第一。
两次组织带领物业专家到沂源、博山、高青、桓台等地进行物业管理考核,考核的过程既是学习的过程。
1-5月份,我区物业管理考核为第一名,6月份物业管理考核为第四名。
物业管理半年工作总结2
物业公司下半年工作总结
二○○五年是物业公司学习的一年,整顿的一年,逐渐稳固的一年。
为了不断提高和加强各部门的整体工作绩效,在经营方针、专业技能,仪容形象,内部纪律,班组调整、制度规章等方面加强了管理,使其逐步得到提升。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进二○○六年工作再上一个新台阶,现将二○○五年工作总结如下:
一、客服中心
二、工程维修部
一、主要工作汇报:
1、二期收楼工作;
二○○五年下半年半山林泉验楼、收楼工作是年度的重点工作。
工程维修部由此在有限的人手中组成了专门的验楼、收楼小组。
积极配合客服中心及房产工程部开展验楼工作。
工程部在现有人员资源不变的情况下,不断调整步伐,由七月份前期工程验收介入开始着手,在不断发现问题,不断进行修正的过程中,本部全体员工齐心合力,加班加点都从无怨言,做了大量的工作。
目前已完成收楼143套,未收楼40套,基本完成公司下达的任务。
2、装修审核、监管工作复杂之中求和谐:
装修审核、监管工作是物业公司与整个小区业主的焦点所在。
直接影响业主与物业管理之间的融洽关系,是工程部日常工作中的主要内容。
二○○五年下半年我部审核了176个项目的装修申请,对26处住户的违规装修提出了整改意见。
3、日常维修工作的开展;
今年下半年我部接到维修单XXXX年张,完成XXXX年张,修缮率为93%。
先后完成了B38、S18室内装修翻新工程,H13外墙裂缝渗漏修补油漆工程,G10、B38、G7水电整改及维修工程。
完成了一、二期中心花园木墩、木栈道、木椅等木制品的翻新油漆工程。
所有的这些维修工程虽有暇癖,但大多数都得到了业主赞同。
4、其他工程项目;
1)三期变压器因雷击烧毁,没有电,也没有水。
我部及时制定方案,督促协助外单位安装变压器,特别是我部员工从一期高尔夫地底下挖出一条150米长的电缆,更换到三期的主电源线路上,从而避免因废弃线路短路而烧变压器的危险,在本部全体员工的努力下,水电均得到恢复。
2)配合新员工宿舍的入住,拉电源、装电表、装热水器、装窗帘、装床位、配合员工宿舍搬迁。
数次样板房的搬迁,工程维修部负责里面灯具、家具、设施的拆、装工作。
二期已入住单元安装煤气瓶、毛巾架、厕纸架,事情看似普通的杂活,但整体做起来就是大工程,都是很大的工作量。
这一切,都是工程维修部默默无闻的基层员工,洒下的辛勤汗水。
4)二期生活、施工、绿化用水紧张众所周知。
我部员工成功的将一期的水调入二期,从而初步缓解了用水矛盾。
我部又将二期废弃的水管重新接驳,把湖里的水用来施工及绿化,用水矛盾又有所缓和了。
虽偶有停水现象,但总体还是相当稳定。
5、遗留工程;
一期的防水补强工程现有16户之多,由于外单位的报价偏高而一直搁浅。
我们必须完善制度,加强监管,迅速为业主解决问题。
二、目前存在的问题:
1)岗位责任制没有落到实处,管理比较粗放,个别工作进度均比计划拖延滞后;
2)人员素质参差不齐,一专多能的人才不多;
3)工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致。
4)小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。
5)有偿服务价目表内容不完善,应重新制定完整的有偿服务价目表;
6)维修工作的效率和维修质量有待提高。
三、二○○六年工程维修部的工作重点设想;
针对以上提到的问题和薄弱环节,二○○六年对工程部工作初步设想主要围绕&;调整、完善、规范、落实&;等几个方面来开展。
1)调整:
主要是规范服务流程,调整目前的管理方式,修改完善相关管理制度;
2)完善:
根据公司领导提出的&;高标准、严要求&;的方针,对本部工作进行细化,将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修单到工作考评的管理流程;
3)规范:
结合标准要求,对上述工作管理流程的各环节进行规范,细化和落实到个人,做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录;
4)落实:
加大检查监督力度,结合绩效考核制度和检查考评制度,加强执行力,强化奖罚的及时性和有效性,提高本部员工的责任心,使各项规章制度落到实处。
三、保安部
保安部主要负责整个小区的治安、消防、车库日常运行工作,保安部在公司领导的指导和各部门的配合下,保安部认真开展各项工作,落实完成了二○○五年度的各项工作任务,按照保安部专业分工及内部运行机制,现将一年来具体工作情况总结如下:
一、明确和细化各级职责,重点抓好各级工作的检查与落实。
1、每周组织一次骨干队伍专业知识培训,相互探讨和学习交流,从而锻炼口才和组织能力。
2、由部门主管领导带领骨干队伍每半月对小区安全和岗位工作大检查,并做随机教育工作。
3、利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会,学习和总结存在不足之处及扬
长避短。
4、落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度,做好理论与实际工作相结合。
5、发挥和利用好每位骨干各自优点,队员要求做到的骨干必须要做到,同时要以身作则并相互做好监督和管理。
6、结合保安的职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重,从多方面渠道考虑决定(每半年对骨干队伍进行民意问卷调查做好分析总结)。
二、以安全和服务工作为中心,做好人员的传帮带,确保保安本职工作不放松。
1、部门内部开展了《百日安全无事故评比活动》,从XXXX年11月1日至XXXX年2月8日,主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全,利用和办好保安部内部的黑板报,做好《百日安全无事故评比活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等;
2、做好小区内突发事件工作(如夜间停电等),主管领导到现场落实值班制度;
3、本部要求各岗位责任区域保安员,在不影响履行保安职责的同时,力所能及为业主或客人提供服务。
同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况,并让业主熟悉当值的保安员,建立和谐关系和沟通渠道,这一点作为合格保安员的依据之一;
4、对入职人员的素质严格把关,为提高整个团
队的素质做基础;
5、做好八小时之外娱乐活动设施的配备,活跃员工工作之余的生活。
6、为拴心留人体现人性化,本部利用每月现有450元经费,从XXXX年开始凡是保安部在职员工,过生日送一个生日蛋糕,作为部门的祝贺及体现公司对员工的关心,同时部门每月总结大会时,对当月表现好或进步快的人员进行相应的物质奖励;
7、做好本行业分析,了解市场及竞争优劣,作为管理工作的一个依据。
三、发挥和利用本部的人力资源,继续和发扬保安部的优良传统,时刻做好公司的后勤机动运输队:
1、配合一期仓库(如H8、H2、P16)内的物品搬运三期空置房,
2、进行山体上搬运假树盖坟及配合清洁绿化部清理山体卫生。
3、配合开发部多次大型的植物搬运。
4、配合营销工作的开展,进行了四套样板房三次的搬运任务。
5、当二期供水系统出现问题,保安部派专人用人工扛水供80多户,以保证业主日夜需求。
6、配合二期煤气供应,目前该项工作全部由我部负责搬运送到各业主家。
7、小区活动时搬运及其它突发性、临时性工作。
8、为一、二期主干道的整洁,保安部利用工余时间进行了涮新。
四、加强巡查工作
做好安全防范和服务工作的同时,做好小区全方位的监控(如:
清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等),全力配合做好小区巡查的监督和配合管理。
五、对小区分管设施进行管理。
1、对消防设施的分布,进行了及时的更新和补充。
使小区消防设置符合安全的需要。
如新员工宿舍的灭火器、二期消防、安全走火标识的检查和落实,公共区域消防设施的维护等。
2、配合二期车库的验收和消防系统的接管。
六、目前存在的问题;
1、人员综合素质未能达到要求,专业知识不够全面,如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。
分析主要原因是年底人员招聘难,随着社会的进步,年轻人对工作、生活有了更高的要求。
刚复员的年轻人多数从农村出来,家乡的老习俗结婚早,对年轻人的影响很大。
2、智能化系统几年来不能正常运作是目前管理上最大的隐患,现二期智能化系统也正在施工和调试中,关于智能化系统的问题,本部基本上每月都有专项报告汇报上级(电视监控系统、周界红外系统、家居无线防盗系统、可视对讲系统、巡更系统)。
针对存在不足之处,本部在XXXX年中列入重点分析和整改项目。
七、二○○六年管理思路
1、加强对员工的沟通和了解,提供员工足够的发展空间,让他们多接触现代社会的新思维,培养年轻人的人生观和价值观,脱离旧的习俗习惯。
养成学习的风气,使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。
鼓励员工进一步进修,如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步,从对外的服务意识,对内的自我提高同步推进,配合人事行政部绩效考核工作的试行,调动整个团队的积极性,带出一支有素质的保安队伍。
2、在岗位专业培训的基础上,丰富员工培训的内容和项目。
从体能、岗位认识、管理能力、组织能力、思想追求等进行全面的培养。
多样化、不守旧,适应年轻人的求知欲,全面培养、提拔优秀,切实从员工出发,考虑员工的未来发展空间和职业生涯,正确引导团队积极学习、不断上进。
3、继续跟进目前遗留问题的解决,如车库的设置和管理,智能化系统的投入使用等。
解决和提高小区安防系统的配备和完善。
4、加强员工的主人翁精神,要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。
在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。
跟上公司发展的步伐,把保安队伍整体面貌进行提高。
四、经营部
------完善自我XXX年9;稳步发展
在XXXX年下半年,伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升,经营部在配合销售、开展各项服务及经营活动的同时,各岗位的服务质量进一步提升,经营管理逐步进入正轨,得到稳步发展。
我部的发展离不开公司领导的关心和支持,更离不开部门全体工作人员的积极配合。
我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市场展望这四方面做了分析,并对XXXX年度的工作有了新的思路及定位。
现归纳如下:
一、二○○五年下半年工作业绩:
1、营业收入不断提升,超额完成年度营业计划
对比二○○五年上半年,我部营业额一直呈上升趋势,下半年(7月~12月)营业总额为65万元,其中现金收入为28万元,签单收入为37万元。
尤其十月份创我部营业新高,营业额达到14.7万元,在&;十XXX年9;一&;黄金周七天就有2.9万元的现金收入。
2、完善餐饮策划和宣传
总结上半年的经验,以服务、出品、培训为基本点,把各项工作做得更深更细,并保持原来的粤菜风格,不断推陈出新的食品,加大了出品的稳定性,也进一步强化了出品卫生;并逐步做好个性化的服务,针对客户的喜好对菜式进行相应的调整,进一步完善跟踪服务措施。
于05年下半年,我部成功举办了烧烤自助餐、节日优惠套餐、夜间风暴6.8折销售、家宴送餐服务、贴心家庭套餐及餐饮赠券等系列推广促销活动,得到了广大业主的认可,为会所世家轩餐厅的进一步发展奠定了基础。
3、对比二○○五年上半年,康体设施得到进一步的推广
1)推出了&;一篮子&;培训班:
跆拳道班、瑜珈、散打武术班、太极拳、舞蹈班、健身、健美操培训班、高尔夫初级培训班、游泳初级班、乒乓球培训班、网球培训课程,特别是瑜珈、高尔夫培训班深受业主喜爱;
2)开展康体年卡、月卡的限量销售,提高康体设施的使用率和服务质量,积极向外拓展了会所康体项目。
4、提高设施、进行会所装修;
会所于七月份进行全方位的装修。
在此期间,我部完成对物品、财产做妥善安排和管理的工作。
会所装修后,不仅促进了房产的销售工作,也为我部提供了更加完善的设施设备,更加有利于我部的经营工作。
5、完成小区内部新挖渔塘的开发工作
首先对渔塘养鱼进行全面策划,再展开一系列前期采购、围网、湖间隔断、鱼苗投入、后期观察工作,确保渔塘的开发工作顺利进行。
6、完善员工培训
与激励制度
通过年中举办的中西餐服务技能比赛及多项实操培训,达到了理论和实操同步,深入地了解到员工的特点和工作能力,并对其进行合理分工,实行专人专项责任制,充分发挥员工的潜力,调动了员工的工作积极性,提高了工作效率,令我部的服务人员面貌一新,服务技能也上到一个新的台阶。
二、部门在工作中出现的问题及解决办法:
1、康体经营力度还需加强
在会所装修完成后,康体设施设备逐步配备完善,但对康体经营的宣传力度还欠缺,像健身房、棋牌室的使用率相对偏少,经营效益不高。
为增强康体经营力度,我们推出了&;一篮子&;培训班,并且开展了康体年卡、月卡的限量销售及部分项目五折优惠活动,提高了康体设施的使用率,积极向外拓展了会所康体项目。
2、宴席服务需加强
下半年,世家轩餐厅接待了几场大型的宴席,在实际操作过程中,餐厅的服务仍存在不足,传菜不够利落到位。
针对此种现状,我部开始对员工进行宴会接待程序的培训及红酒的基本知道及开酒程序、斟酒程序的培训,并加强对传菜划单人员的培训,为新年期间的宴席服务更加周到完善做好准备。
三、工作经验体会心得:
1、经营方式不断创新,把握时机促进营销。
我部经营方式推陈出新,成功的推出各种特色美食套餐,例如:
家宴送餐服务、贴心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐饮赠券、新年套餐等活动。
并通过各种节庆,推出节庆相应的经营活动;把握目前二期业主年底入伙的大好时机,大力推广入伙酒的套餐服务,制作入伙酒套餐的宣传资料,在二期小区内宣传推广并接受二期业主们预订。
2、有效控制成本,节约费用开支。
我部提前考虑到在农历新年期间,食品原材料价格都会比平时高30%左右,为避开采购高峰期,决定提前在XXXX年10月采购了2万元的食品干货原材料和200瓶红酒,节省了约30%的采购成本。
3、团结共进,加强工作协调力。
作为同一个部门员工,应该互相学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。
为了部门整体发展这个共同目标,各员工应该紧密合作,减少内耗,充分发挥团队精神,利用集体的力量提高经营部的整体作战能力。
四、二○○六年的工作思路及计划:
利用二○○六年上半年的各个节日的到来,积极开展适时的经营项目。
如新年套、元宵灯迷夜、南亚水果美食节、&;六一&;儿童兴趣比赛活动等。
经营方式多样化、人性化,并逐步考虑把服务推广到小区以外,配合康体设施的配套服务,努力创造经济效益。
力求把饮食、娱乐做为文化的推广,把会所朝着高层次经营、优质服务水平的方向推进,把江南世家营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。
五、人事行政部
人事行政部在二○○五年下半年的工作过程中,从组建到稳定,主要开展了以下工作;
一、完善各项管理制度;
二○○五年人事行政部积极推进人事管理制度的建设,基本确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理流程。
对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理,如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等。
为充分调动员工的积极性,改变做好做坏工资一样的状况。
目前,员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在保安部开始试行。
二、加强人事流程的规范管理;
严格执行公司审定的人员编制,根据精干、高效的原则,结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。
下半年,根据二期实际情况,对增加的工作岗位进行了增编申请,其中保洁员固定编制人,临时编制8人,保安员固定编制10人。
(见附表一:
人员编制变化表)
对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准,如客服中心的物业助理,从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业,工程技术岗位全部要求持证上岗。
根据各岗位的新任职标准,完成人员招聘工作。
(见附表二:
人员素质统计表)
三、员工培训;
针对物业公司业务开展过程中,提出的员工素质直接影响服务水平的问题,认真做好各类培训工作。
对新进员工进行上岗的制度和业务培训,共举办三期新员工培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上。
根据业务部门的培训需求,七月份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训,提高人员服务意识和整体形象。
十月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训,提高基层管理人员对执行力的认识和重视。
四、积极配合业务部门的工作开展;
1)下半年,物业公司的主要工作任务是二期收楼,人事行政部配合完成《物业管理协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版面设计、内容核对和印制。
小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收。
完成交楼过程中所需配套物品的设计及制作。
为配合营销工作的开展,组织各部门进行了四次样板房的搬迁。
针对业主的投诉意见,对P16地下车库、L16(原绿化清洁仓库)进行了整理和迁移等等。
并在12月根据公司的发展需要正式接管样板房。
2)随着三期的接管,积极配合房产工程部对三期员工宿舍装修的配合,组织保安、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。
并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作。
3)配合营销
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- 物业管理 半年 工作总结 26 17400