工行服务理念多篇.docx
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工行服务理念多篇.docx
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工行服务理念多篇
工行服务理念多篇
工行服务理念篇1
“客户为尊”是工商银行服务文化的核心,表明工商银行的服务态度是客户至上,按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程,构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络;服务的关注点始终围绕客户需求,倾听客户心声,了解客户期望,强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设,打造“客户首选银行”。
“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进,不断创新客户服务模式,增强服务供给能力,解决客户体验的“痛点”,为其提供极致金融服务体验,打造“客户优质体验银行”。
“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源,尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工,充分保障员工权益,拓展员工职业发展通道,实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一,形成“管理者为员工,二线为一线,全员为客户”的大服务格局,打造“员工满意银行”。
“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信,对待员工诚信,忠于自己的职业,忠于客户的重托,忠于企业的发展,忠于社会的期望,坚持实事求是,始终如一,打造“客户最信赖银行”。
工行服务理念篇2
1、为您所思,尽我所能。
2、生产再忙,莫忘质量。
3、顾客至上,改革求实,以人为本,团结进取。
4、传播健康理念,创造美好人生。
5、质量是水,企业是舟;水能载舟,也能覆舟。
6、人的能力是有限的,而人的努力是无限的。
7、立安思危,创优求存。
8、质量出效益,点滴成江河。
9、转变观念,转变作风,让企业文化生生不息。
10、弘扬中华文化,成就世纪梦想。
11、质量是第一竞争力。
12、不论生产多忙,安全不忘;不论产量多少,品质不忘。
13、五彩缤纷的生活世界,来自至高的品质境界。
14、优患图自强,荣誉思奋进。
15、品质保证,专业服务。
1、医乃仁术,药乃仁心,用心制药,用仁做人。
2、时代精神演绎灵魂,优质精神构筑时代精神。
3、卖良心药,让客户放心,使病人开心。
4、质量做的好,错漏自然少。
5、共享大爱之精神。
6、售良心药品,树诚信品牌。
7、病人的幸福,源于温馨服务。
8、善待老百姓,诚信康一家。
9、诚信经营,健康亿家。
10、质量就是效益。
11、优质灌溉,缔造将来。
12、质量,立业之本,管理,强业之路;效益,兴业之源。
13、立足三农,大德汇商。
14、立于信,成于行。
15、立德守信,惠农兴商。
工行服务理念篇3
1、行行兴永康,家家信合行。
2、以诚为商,行者无疆。
3、惠农助商,情系城乡。
4、心诚?
致远。
5、根植城乡建设,服务“三农”领航。
6、信立天下,行达高远。
7、信达,诚至,通天下。
8、德比太行重,誉自诚信来。
9、用心每一天,伴你每一步。
10、真诚服务,百姓放心。
11、倾一腔真情,纳天方地圆。
12、同心?
同行,更亲?
更近。
13、助推中小,惠泽万家。
14、新选择,心期待。
15、用心,成就梦想。
16、诚融万物,行达高远。
17、心系城乡百姓,实现财富梦想。
18、承农?
诚商,知行?
致远。
19、我们事事尽心,让您时时放心。
20、为您所思,尽我所能。
21、为城市谋新貌,为企业谋发展,为市民谋幸福。
22、更近距离,更好服务。
23、与你同心,伴你同行。
24、合作银行手牵手,服务城乡心连心。
25、汇通千万里,服务零距离。
26、承信,德广,融天下。
27、诚信聚银,择善立行。
28、上善若水,诚融天下。
29、心相连,德相伴,诚相守,信相融。
30、海纳百川,诚信未来。
31、优质服务或家庭式温馨服务,让客户感觉不到被服务的痕迹。
32、持信以恒,善贷且成。
33、诚通天下,业精百年。
34、用心,行自远。
35、信立天下,心赢未来。
36、仪?
心为您,征?
诚相伴。
37、心无止境,诚信致远。
38、用心坚持专业,诚信尽善尽美。
39、心向上,诚致远。
40、与您一同成长,伴您迈向辉煌。
41、“农”为本,“商”聚德,“行”至诚。
42、融通城乡手牵手,服务三农心连心。
43、您的需求,我的追求。
44、手牵中小企业,心连普通百姓。
45、立于信,成于行。
46、离您更近,助您更远。
47、诚信天下,汇通财富。
48、存入信任万千,贷出真情一片。
49、关注城市发展,关心企业成长,关爱市民生活。
50、发挥团队的整体效应在营销服务工作
51、携手共进,共创未来。
52、诚待天下客,心有大未来。
53、牵中小企业手,连城乡百姓心。
54、笔笔精彩,款款真情。
55、诚获信赖,信赢精彩。
56、信?
立城乡,诚?
兴农商。
57、很亲,很近,很放心。
58、诚?
载梦想惠?
泽农商。
59、热心的,便捷的,可信赖的理财管家。
60、每一步,心相伴。
61、信抚天下,诚顺万家。
62、为市民理财,为企业服务,为城市造福。
63、不变的承诺,永远的服务。
64、德伴身旁,行纳四方。
65、家的味道,爱的天堂。
66、惠农,助商,行天下。
67、立德守信,惠农兴商。
68、想您所想,商业银行。
69、草根银行,尊贵服务。
70、农商行,不只是专业一点。
71、服务用心,诚信随行。
72、上善为农,厚德行商,大爱仪征。
73、立足三农,大德汇商。
74、心容天地,诚信万家。
75、信立行达兴天下。
76、对于客户的需求及时带给服务,营造家庭式和谐温馨的氛围。
77、信立农商,情融城乡。
78、在你身边,为你理财。
79、悠悠滇池水,款款商行情。
80、竭诚于民,厚德一方。
81、融情融信融和谐,创造创新创未来。
82、客户就是亲友客户就是家人。
83、诚以远,心为近。
84、至真至诚,相伴一生。
85、共赢共精彩,创新创未来。
86、惠农以信,兴商以行。
87、福始一元,诚挚一心。
88、贴近,更贴心!
89、互相信赖,共同精彩。
90、新形象,心服务,新未来。
91、存进希望,贷出梦想,理得未来。
92、存入万千信赖,贷出一片真情。
93、专注于心,执着于行。
94、“德”承天下,“信”创未来。
95、与您走得更近,让您走得更远。
96、信立天地,心有未来。
97、威海农商银行,真诚与您相伴。
工行服务理念篇4
1、凝聚共识,熔铸理念内化于心
加强教育培训,由上而下增强服务文化的导向作用。
2017年,中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上,研发服务文化宣讲课程,形成了标准化培训课件《如椽使命如磐坚守如意服务——中国工商银行服务文化建设》,为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。
理念宣导,由内而外增强服务文化凝心聚力的作用。
在行内,各分行在辖内分支机构多点开花,广泛开展负责人带头解读服务理念,员工进行服务文化讨论活动。
在行外,不断丰富服务文化建设宣传载体,利用各种媒体渠道,对服务文化理念、先进典型事迹和优质服务经验等进行广泛持续地宣传。
2、靓化美化,践行理念外化于行
一是工商银行多维度完善标杆网点体系,将银行业协会文明规范服务百千佳网点、行内星级网点以及特色网点结合起来,在全行创建了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点,让服务理念以看得见、摸得着的形式呈现出来,凸显工商银行的市场形象,塑造一流银行的服务品牌。
二是结合社会热点和客户关心的服务问题开展口碑宣传,注重挖掘一线员工优秀服务事迹,高密度、多层次、有重点地传播工商银行优质服务成果和亮点。
一年来,中央及地方各类媒体刊发服务相关的正面报道4万余篇次,促进了工商银行服务口碑和形象的提升。
3、美容上妆,服务面貌焕然一新。
一是网点的软硬件环境持续优化,网点靓化长效机制建设不断推进,2017年初启动了1589家网点标准化装修工作,全面投产了网点形象展示平台,通过网点展示、全员监督的方式,对网点形象进行常态化监督和长效化管理。
二是强化服务规范度,提升员工服务形象。
一年来,工商银行始终将规范员工服务行为作为一项持续性工作来抓,通过服务督导、技能培训的形式加以规范提升,并积极参加行业协会组织的标杆网点与服务明星评选活动,持续打造工商银行服务名片。
工行服务理念篇5
1、对待客户有爱心、服务客户有诚心,解答客户有耐心;
2、服务零差错,服务零投诉,服务零距离;
3、过得去的客户服务远远不够,保证客户百分百满意;
4、客户是我们经营活动中最重要的人;
5、客户给我们带来了业绩和利润;
6、我们要心怀感激之恩,为了服务更好,不断进行努力!
工行服务理念篇6
中国工商银行1月16日在北京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会,正式发布“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,旨在通过加强服务文化建设,加快建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。
这是工商银行继廉洁文化和合规文化发布之后,开展企业文化建设的又一重要成果,也是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化。
中国工商银行董事长易会满表示,本次服务文化核心理念的发布,掀开了工商银行推进转型发展、打造客户满意银行进程中具有里程碑意义的新篇章,也是工商银行向社会大众做出的庄严承诺,向全行46万员工发出的动员令。
2016年以来,工商银行将服务文化建设进一步提上重要议事日程,在深入基层调研、广泛开展服务文化理念征集的基础上,凝练形成了具有鲜明工行特色和时代特点的16字服务文化核心理念,为新时期该行的服务改进指明航向、筑牢根基。
其中,“客户为尊”是工商银行服务文化的核心,表明工商银行的服务态度是客户至上,按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程,构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络;服务的关注点始终围绕客户需求,倾听客户心声,了解客户期望,强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设,打造“客户首选银行”。
“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进,不断创新客户服务模式,增强服务供给能力,解决客户体验的“痛点”,为其提供极致金融服务体验,打造“客户优质体验银行”。
“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源,尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工,充分保障员工权益,拓展员工职业发展通道,实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一,形成“管理者为员工,二线为一线,全员为客户”的大服务格局,打造“员工满意银行”。
“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信,对待员工诚信,忠于自己的职业,忠于客户的重托,忠于企业的发展,忠于社会的期望,坚持实事求是,始终如一,打造“客户最信赖银行”。
据了解,去年下半年以来,工商银行以改善客户服务、打造“客户满意银行”为目标,持续推进“服务提升六大工程”,通过“服务面貌专项整治季”“新服务心满意”等一系列改进客户服务举措,解决了一大批客户最关切的问题,服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。
接下来工商银行将充分发挥服务文化的导向作用,将服务文化理念内化为员工的自觉行动,着力打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等“五大服务优势”,不断推进服务生态构建,对内从重构服务管理体系入手,深抓服务文化的落地实施;对外着力品牌塑造,下功夫解决客户关注的痛点问题,全面提升服务形象。
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