客服顶岗实习报告.docx
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客服顶岗实习报告.docx
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客服顶岗实习报告
2022年客服顶岗实习报告
2022年客服顶岗实习报告1
从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
塞格商用机器实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司客服部有了初步的了解。
“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。
”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手。
从电话会签合,走访客户,制作总结报表,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现。
__市__x有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修,以及批发零售各种原装耗材,公司前身为__佳美现代办公设备中心,成立于____年,是__市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业,经过二十多年的稳定发展,现已成为__市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业,为__市的办公设备产业作出了巨大的贡献。
公司以专业化、规模化为经营宗旨,结合市场需要,不断为客户提供最合适的办公自动化设备。
从____年起,就大力发展品牌代理,走专业化的道路。
现为柯尼卡美能达(KONICAMINOTLA)复印机__地区经销商、理光(RICOH)复印机__区域代理商及德国EBA碎纸机__经销商,是__市最具规模的办公设备销售和维修公司。
其中客服服务内容包括以下几项:
一、客户满意度方面
刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期,答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级,产生了很多的客户投诉。
目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨,我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致,是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理,尽可能的降低客户的抱怨。
维系了客群关系,从侧面促进客户对我站的认可。
对非我站原因导致的客户抱怨,我们经调查后确认事情经过,再联系客户,和客户沟通取得客户谅解。
尽可能的不让问题扩大化。
二、回访信息整理
对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及纠正,如客户反映客户休息室没人倒水,经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象,经转服务经理后,整改该部门,目前该问题已得到根本改善。
三、督促与改善
对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用,避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况多次发生。
四、服务意识的提升
根据回访统计,对发现的由于服务态度,服务意识的不够导致的客户抱怨:
如客户的咨询得不到解释,客户说技术员爱理不理的,技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的,经统计后转服务经理,在公司例会上明确要求后,目前这类客户抱怨基本没有,同时接待前台的服务意识也提高了很多,在回访前期,客户抱怨维修接待员态度不好,答应回的电话没回等现象基本没有,这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理,避免这类现象多次重复发生,对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。
五、投诉处理
20__年x月到20__年x月合计发出投诉客户处理跟踪单2份,已经处理15份,暂时无法处理的5份。
在此以前的客户投诉没有完整的记录,对是否处理了客户投诉,是否对问题得到了解决根本不清楚,一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的,当客户再次来站时,客户的投诉就会扩大化,甚至像部分客户对我站失去信心,再也不来我站,目前对客户投诉,特别是重大客户投诉一律发客户投诉处理单,信息部对该客户的投诉处理情况跟踪,对需上门服务处理的及时联系相关部门上门服务,对客户满意起到了一定作用。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。
实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。
因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善;
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。
在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。
为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果;
3、要做一个优秀的客服人员,沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟会员打交道的工作,倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员,都是我们与会员交流的基本功能,只有了解会员需要什么服务和帮助,会员的抱怨和不满在哪里,才能对症下药,在尽量短的时间内,给予会员最满意的答复与回馈。
六、
客服也是与用户交流最多的岗位,我认为必须做好以下几点才能做好客户服务这项工作
1、首先我们必须有良好的专业知识基础,掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等,这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题;
2、必须保持头脑清晰,当会员致电或QQ在线咨询时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助,抓住用户讲话的重点,为用户分析问题;
3、必须保持良好的心情接听每一个电话,不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪,在任何时候都要自我控制好,因为会员都是带着问题而来的,都希望我们能为他提供帮助、解决问题,如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢?
特别是遇到很激动的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话,冷静地为用户分析问题,默默地让其说出不满的情绪,把会员当作单独的个体来对待,并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情;
4、必须做到与客户交谈时不反驳客户,与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“谢谢”等礼貌用语,不要使用口头语,交谈过程中要保持微笑;
5、认真进行交接工作。
众所周知,客服务工作大多是轮班制,而且我们从事的是汽车租赁行业,因此对于上下班的交接工作由其重要,当班时没有处理完的定单,需要接班的同事跟踪下去,以免发生不必要的失误。
如果能将以上几点都做足做够,那么就应该是一名优秀的客服人员。
我会向着这样的目标努力前进!
七、20__年复印机客服工作方向
1、继续加强回访工作。
回访工作从开始的有效回访率8%争取到20__年的95%;
2、加强对与回访有关内容的学习。
如保险理赔政策及流程的学习,质量索赔政策及流程的学习,常见故障是否需要处理,需要处理时收费情况的学习。
对客户常见疑问的解释;
3、加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作;
4、加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
八、建议
1、公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训;
2、根据回访统计和客户抱怨发现,客户抱怨集中在底盘维修后未达到客户要求,保养检查时漏检项目,导致再次进站;
3、维修技术员工的培训工作应加强,特别是对常见项目,换粉,换件操作规范性及效率上要加强培训,降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨,同时维修总部也可抽调技术力量专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训;
4、前台接待应加强与被的维修站的合作及交流参观学习别的维修站的服务情况。
维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习,针对返修项目的时效鉴定,返修项目的规定,常见索赔项目政策的了解,常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务顾问的必经之路。
这既可降低人力成本,又可提高客户满意度;
5、同时应该开展优秀员工班组评选,这对员工的工作规范性有促进作用,对提高员工工作积极性和规范性有带头榜样作用,经长期的统计综合整理后,对技术的持续和发展有很好的作用,避免技术员走不必要的弯路,缩短维修时间,降低维修成本,同时也不用担心由于人员的更替所带来的技术流失。
2022年客服顶岗实习报告2
社会实践使大学生增加社会阅历,积累工作经验。
社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素,但这些因素是校园里学不到的,只有参加社会实践活动,才能缩短毕业后适应社会的时间,在社会实践中日积月累,把体验融入自己的知识,通过实践的检验,最终升华为自身的阅历和经验。
今年暑假,我被安排在__公司__客户服务中心实习,负责指导我的是一名姓X的班长,而实习内容主要是电力报修业务的办理。
工作中我基本了解了的__客户服务中心业务开展情况。
经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。
__X客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的综合性服务平台。
而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容,同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度,这也是专业的一个表现。
我们受理用户的信息主要________于两个方面:
一是历史纪录,二是向客户询问所得相关信息。
前者历史资料较为零散,不系统,因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。
而且有些数据需要我们通过判断然后从电力内部搜索。
后者由于客户类型特征各不相同,须向其询问需要的信息,通过自己的组织归类整理数据。
我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极协助和配合。
将理论应用于实践。
我们根据地址姓名、临近道路、联系方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。
在那实习的日子里,明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样,包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。
作为一个国企,与私营企业不同,他们会很准点准时,可能不会没日没夜的加班加点,但是也存在着一种无形的机制,职员都很自觉,譬如说中午可以休息,公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。
或者说,虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时,但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的,而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争,大家都在努力,都在上进,因为大家都明白"适者生存"的道理。
其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的,企业理念是哪个方向。
我们还是学生,对于企业来说,可能是没有任何工作经验的生手。
所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子,顺应事情发展的途径。
其实这个想法大家都明白,但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫,因为之前是没有接触过的。
这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。
此外要懂得虚心向前辈请教,人才可以不断进步。
在实习过程中,由于方法不对,可能事倍功半,而企业关注的是最后的绩效成果。
或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的,有各自的规则,只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受,才会创造更优的绩效。
2022年客服顶岗实习报告3
对于即将毕业的我们而言,实习不仅仅是对我们专业掌握能力的锻炼。
更是让我们体会社会,锻炼自我适应力的一种方法。
在这次的顶岗实习期间,我负责的岗位是在__公司的一名售后客服。
虽然起初我对这个岗位并没有多少了解和认识。
但经过这段的实习中的体会,我的见识也在这个岗位中被渐渐打开,并认识到了这个岗位、公司以及社会的情况!
转眼,三个月的实习期匆匆结束,我也已经在实习中学习了许多的经验,并增长了自我的见识。
在此,我对这段时间来自身的实习情况做实习报告如下:
一、思想的改变
经历了这段实习后,我首先感受到的就是自身思想上的改变。
在社会的环境中,虽然我们仍保留作为学生的身份,但在另一方面,我们也逐渐跨进了社会和企业的环境中。
通过在这里的生活和工作,我渐渐意识到社会已经距离我们不再遥远,我们也即将正式的走出校园,在社会中寻找自己的方向,在企业中发展自己的未来!
这些认识,不仅提升了我在实习期间的紧张感,也让我的思想开始正式向着一名真正工作者转变。
在后来的工作中,我也因为这份转变而变的更加严谨,努力,并积极的思考自己在社会中的发展目标。
二、工作的体会
在工作方面,我作为一名售后客服首先在培训中学习了各种工作方面的知识和案例。
了解了我们应该用怎样的态度和方式去面对今后的工作。
作为售后客服,我们需要解答客户的各种疑惑,甚至面对客户的责问。
面对工作中的种种情况,我一直严格保持着对工作的态度和责任。
并从领导的教导和指点中,认真仔细的处理好客户的每一个问题,保持对工作的热情和耐心,为客户提供良好的服务。
在工作方面,我通过这段体会学到了很多知识,也感受到了实际工作的辛苦和压力,但经历了这些体会,我的内心和能力都得到了出色的锻炼,并能在工作中积极的发挥出自身的学习能力,一步步完善自己的工作。
三、实习的心得
在实习的经历中,我从学校走向了社会,从课堂来到了企业。
为了适应这些环境的巨大变化,我的专业能力以及为人处世的本领都得到了极大的进步!
且通过实际的体会,我冲实习中明白了生活的不容易。
作为即将走上社会的一名学生,我一定会好好的努力,让自己能在社会中做出一番成绩,回报父母,回馈社会!
2022年客服顶岗实习报告4
在大学课堂上,我们学到了很多东西,但是那个太理论化了,要想运用于实践,就要在工作上好好历练一下,为以后的工作打下基础。
所以,我们就有将近50天的实习时间,所以,我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。
在这个职位上,不懂的人会觉得它是个很容易的工作,一开始我也是这样认为的,但是,经过一段时间的工作,让我觉得这不仅是一个脑力活,还是一个体力活。
一、实习的内容
职位:
物流客服
实习的时间:
20__年7月10号到20__年8月25号
实习的地点:
__物流信息科技有限公司
实习的目的:
了解__的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责:
了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
公司的简介:
__物流科技有限公司成立于1995年,是一家横跨电子商务和现代物流两个领域,并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业,也是__省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。
目前公司开发的主要产品有:
__物流电子名片网,__物流诚信服务网,VOIP网络电话系统等多项业务。
至今已承担起__省物流行业信息化建设的重任。
公司的企业文化是以倡导以客户为中心,以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。
公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划,设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议,定期对公司员工开展培训。
公司觉得进入__公司的员工,走出__公司后一定是行业内的精英人才。
__公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分,并与国内有名的管理团队。
培训公司签订了定向培训协议,为公司的发展提供了有效地管理支持,也为公司发展提供了源动力。
要打造中国物流公共服务第一品牌!
二、实习的过程
在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。
因为公司的产品很多,我们要学的东西很多,而且又要懂得很透彻,也要熟练操作一些系统,基本上不能准时上班,又是会宿舍了还要背一些东西。
除了这些业务上的学习,还有就是要学习怎么说话,学会保持良好的声线,还要做药要客户满意。
正式工作的时候,还是会觉得有点力不从心的,所以还是有很多的东西是需要学习的。
不过,不懂的还是需要问前辈的。
刚开始会觉得特别紧张,不敢讲话,口语化得词语也很多,而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉,系统的操作也不熟练,这回导致有许多的客户不满意,这会降低客户的满意度。
不过经过一段时间的锻炼,自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责,自己也会解决一些客户提出的问题。
在此次实习中,主要内容有一下的工作内容:
1、回访电话:
根据档案资料,定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。
询问有关产品的使用情况,对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度,也可以针对一些产品进行合理使用的建议,做好跟踪服务的记录和统计。
我们在回访电话前要做好充分的准备,要有针对性,不能漫无主题,要简明扼要,发生潜在性的服务消费需求的时候,及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
客户电话咨询有关的维修业务问题,并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以便以后的联系。
在此过程中,我们要认真听客户的意见,并做好记录,听完意见后,立即给与答复,如不能立即处理的,应先向客户致意,表示歉意并明确表示下次的答复时间,处理投诉时,不能主观臆断,要冷静的处理。
2022年客服顶岗实习报告5
在20__年的物业客服顶岗实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大。
一、实习目的
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理,是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。
这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体,寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的行业。
二、实习内容
物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。
同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。
为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。
恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。
其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满意度达到中上等水平。
小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区。
其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。
其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题。
针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。
过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和排解。
为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年。
同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,实习专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。
在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。
为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
三、实习总结
我为加强管理处与业主、住户的联系,及及时为业主、实习住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。
1.接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
2.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
3.对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。
4.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。
不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。
5.全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。
2022年客服顶岗实习报告6
20__年x月底我来到__物业服务有限公司,当实习物业客服,实习期间,我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。
在实习中,我在同事的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识。
一、实习目的
实习工作中既紧张忙碌又新奇,收获很多。
通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的认识。
该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况,然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
二、实习内容
回顾此次实习过程,感受良多,收获颇丰。
通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。
在老师的细心指导下,积极参与
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