APP互联网运营部运营实用制度.docx
- 文档编号:10330992
- 上传时间:2023-05-25
- 格式:DOCX
- 页数:26
- 大小:39.76KB
APP互联网运营部运营实用制度.docx
《APP互联网运营部运营实用制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《APP互联网运营部运营实用制度.docx(26页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
APP互联网运营部运营实用制度
运营制度
一、运营部组织架构
新媒体经理
渠道拓展经理
运营总监
项目负责人
内容策划经理
用户运营经理
活动运营经理
1、新媒体经理
(1名)
2、渠道拓展经理(2名)
3、内容策划经理(1名)
4、用户运营经理(1名)
5、活动运营经理(1名)
二、运营部门职责
1.拟定电电年度运营目标计划。
2.建立和完满电电产品信息收集、办理、沟通及保密系统。
3.对电电用户心理和行为的检查。
4.对电电竞争产品的功能、收费模式、运营手段等的收集、整理和解析。
5.对电电竞争品牌广告策略、竞争手段的解析。
6.做出运营展望,提出电电未来市场的解析、发展方向和规划。
7.拟定电电产品企划策略。
8.拟定电电付费产品价格。
9.电电新功能上市规划。
10.拟定落地计划及各阶段推行目标。
11.电电活动的策划及组织。
12.合理进行广告媒体和广告代理商的优选及管理。
13.拟定及推行市场广告推行活动和公关活动。
14.推行电电品牌规划和品牌的形象建设。
15.负责运营的协调工作。
三、岗位职责
运营总监职责:
管理职责:
1.全面计划、安排、管理电电运营工作,对结果负责。
2.拟定电电年度运营策略和推行计划。
3.协调内部与其他岗位之间的合作关系。
4.拟定电电运营的工作规范、行为准则及奖励。
5.认识、检查、控制运营各项工作的推行。
6.配合人力资源部对人员的培训、核查、分派。
7.拟定并督查执行运营规划与估量。
8.拟定并督查执行品牌公关及推行活动计划。
9.拟定推行策略,包括年、季、月及特定活动的推行计划。
10.场进行科学的展望和解析。
11.拟定并督查执行市场调研计划。
12.拟定各项花销的申报及审查程序。
专业职责:
1.负责流量建设和用户维系。
2.负责依照市场发展趋势和运营数据解析,按期给出用户激活量提升方案、用户活跃度提升方案、产品体验改进方案。
3.监控运营数据,按期输出运营报告,总结经验,拟定连续改进、优化的目标及计划。
4.收集竞品解析的数据,能够依照行业竞争格局完满产品运营方案。
5.整合多方资源,策划及推动运营活动规划的实现,完成运营目标。
6.依照用户的需求变化,完成对用户的需求实现与用户体验的完满。
新媒体经理职责:
职能职责:
1.负责用户调研计划的拟定及推行。
2.建立拟定内部信息、市场情报收集、整理、解析、沟通及保密制度。
3.为本部门和其他部门供应信息决策支持。
4.协助部门负责人拟定各项新媒体推行计划。
5.组织进行宏观环境及行业情况调研。
6.组织对企业内部运营环境调研。
7.组织对电电核心用户调研。
8.组织对渠道网络调研。
9.收集的市场情报、业界集体、行业政策的信息。
专业职责:
1.负责组织搭建新媒体平台并负责运营推行。
2.负责新媒体流传产品的创意及策划,审查、把关(电电微信、电电APP、网站、微博、论坛)等
新媒体平台宣布的内容质量,策划原创性专题内容活动,提升粉丝的关注量和阅读量。
充分利用各
类社会化媒体工具如视频、H5、来实现新媒体推行、口碑积累与粉丝积淀。
3.挖掘和解析目标人群使用习惯、感情及体验感觉,及时掌握行业新闻热点,有效完成专题策划活动。
4.广泛关注标杆性新媒体账号,认识和收集各同行及竞争产品的动向信息。
渠道拓展经理职责:
职能职责:
1.负责渠道拓展规划(行业、地域、拓展难易程度)
2.依照日、周、月、季度分别上报拓展情况,教育渠道用户使用推行产品。
3.建立电电渠道资源库,整理,完满企业信息。
4.以周为单位总结反响渠道用户的使用建议。
5.依照运营计划调整拓展渠道方向。
专业职责:
1.负责追踪项目的商务办理。
包括:
商务谈判、合同签署、交付追踪等。
2.依照企业规划进行渠道资源的谈判和拓展。
3.行业业务发展所需代自维企业,电力企业等合作伙伴的保护和拓展。
4.客户关系的保护和管理,保证高净值的客户满意度。
5.负责项目招标文件商务部分撰写。
6.渠道数据的收集、整理。
内容策划经理:
职能职责:
1.负责电电产品宣传推行文案及宣传资料文案的撰写。
2.负责电电对外媒体和广告软文的撰写。
3.按期追踪电力行业资讯,撰写行业快讯。
4.负责媒体软文和广告资料的收集与整理。
5.负责丰富产品内容,以优异内容吸引电电目标用户。
专业职责:
1.内容的收集与创立
2.内容的表现与管理
3.内容的扩散与传导
4.内容的收效与评估
用户运营经理:
职能职责:
1.负责电电的用户开源、节流、活跃、转付费。
2.负责包括注册渠道、注册转变、定义流失、流失预警、流失挽回、用户保留、用户活跃。
3.负责按期报告电电用户获取情况,整理收集用户行为报告,培养用户使用习惯专业职责:
1.依照电电产品设计对核心用户定位,锁定电电精准用户,带动社群人数增添,实现用户拉新与保留;
2.负责社群的活动策划,执行活动管理和活动数据追踪工作;
3.负责建立优异的用户沟通及社群管理规则,挖掘潜力及核心用户,促成用户转变,培养社群种子用户;
4.基于对用户和品牌的认识,针对不同样种类用户设计有效激励体系,提升社群活跃度;
5.激励社群自觉的联系,激励社群成员自觉产生内容与活动,实现社群的活跃;
活动运营经理:
职能职责:
1.策划企业客户保护活动,按期组织线下及线上的活动,并经过网络及媒体扩大宣传。
2.负责企业的品牌策划、设计及宣传,实体产品的宣传及包装。
3.负责企业及所有分企业VI系统的整合与策划设计。
专业职责:
1.依照企业的定位策划并建立企业的网上商城、官方网站、微信公众平台、官方微博、XX百科等所有相关网络信息,并进行内容运营及推行。
2.依照企业销售部门的工作配合策划网络推行形式、宣传、媒体推行方案等。
3.配合销售部门拟定月、季度、年度宣传推行方向及推行估量。
4.企业对外广告宣传、媒体宣传等策划、洽谈及推行。
四、岗位工作流程
新媒体运营:
统计数据做运营支持,拓展新媒体平台运营
内容展现数据—内容转变数据—内容黏性数据—内容扩散数据(PV页面接见量)
宣传收效数据—活动收效数据—成本控制数据(RV重复访客TP页面停留时间)
用户规模数据—用户黏性数据—用户价值数据(UV独立访客数TS流量本源渠道)
渠道拓展运营:
明确渠道方向—拟定渠道拓展方案—拓展推行—地域性(行业)覆盖—模式复制拓展
利用同业差异,异业共同利益基础进行渠道拓展(建议以物业,合作企业,电力需求企业作为首要
目标)地域性拓展以沈阳为基础,扩散到辽宁周边城市。
内容运营:
创作内容—编写审查—介绍和专题制作—方式表现—依照用户和数据发聩优化内容
用户运营:
用户沟通:
化身一线高频专业用户,与用户在产品平台沟通,和用户交朋友
用户细化:
将用户细化分类,依照建议领袖、使用频率、专业程度等维度划分
用户聚合:
利用一般化产品聚合用户,使用户在沟通的过程中产生更多的内容
用户管理:
授权用户,以用户管理用户,给用户赋能,激励用户输出UGC(用户原创内容)
活动运营:
活动文案撰写—流程设计—规则拟定—成本预估—预期收益—收效统计—改进措施
确定主题:
包括活动目的,议论活动收效的量化指标
确定展现方式:
线上/线下
争取活动资源:
人(内部配合、包括内容创意、视觉设计、文案编写)物(活动资本,随手礼制作,广告位,活动场所,banner置换)
确定方案:
依照物料情况,估量及收效预估与共同同事更正并与领导审查确定方案
执行方案:
依照本质情况进行危机办理
五、工作标准、要求与岗位权限
运营总监:
岗位工作标准与要求:
1.运营计划的拟定要在规准时间内完成,并保证计划的顺利推行
2.审查和报批工作要在规准时间内完成
3.市场估量方案的编制要合理
4.对手下员工的工作分派要合理,核查要公正、公正
5.上级交办的事项要在规准时间内完成岗位权限:
1.对本部门员工有工作分派权
2.对本部门员工工作的督导权
3.对本部门员工的核查权
4.对相关信息的知情权
5.对本部门估量内资本的支配权
6.对本岗位工作的直接执行权
新媒体运营经理:
岗位工作标准与要求:
1.各种调研活动要按期进行,解析报告要及时提交
2.用户数据的解析要按期进行,解析报告要及时提交
3.领导交办的临时局项要在规准时间内完成
岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.有内容优先使用权
渠道拓展经理:
岗位工作标准与要求:
1.拓展渠道计划按期进行,每日报告工作睁开进度
2.准时完成渠道拓展计划,并依照本质情况调整进度及工作方式
3.上级交办的事项要在规准时间内完成
岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.有工作共同权
内容策划经理:
岗位工作标准与要求:
1.设计、执行企业内容方案
2.掌握、沟通和选择媒介信息
3.办理相关内容宣布的工商审查
4.追踪监控内容宣布收效
5.上级交办的其他事项
岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.内容审查和收集权用户运营经理:
岗位工作标准与要求:
1.按期完成用户社群管理方案,反响用户使用信息
2.每周报告工作进度,用户数据全面整理
3.阶段性推行用户模型建立,用户分类,行为解析岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.有渠道资源使用权
活动运营经理:
岗位工作标准与要求:
1.细化每一个活动方案,对活动结果负责
2.组织并提出活动方案,正确做出收效预估
3.执行活动有风险预估,熟练危机办理岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.活动执行共同权
核查指标梳理
核查指标指标说明/公式权重(%)
阶段下载量完成度
20
业绩
指标
岗位核心指标
20
老例工作
平常报表、企业培训、品牌协助、
PPT制作
20
运营工作失误
运营工作失误大于等于一次为零
10
管理
创意创作
以月为单位针对现阶段工作岗位设计一套创意方案
10
绩效
指标
工作的遵从性和主动性
10
员工工作态度
对工作质量的追求
5
部门员工及相关协作部门对其工作表现的议论5
加减分项重要事项加、减分项(可无)20
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- APP 互联网 运营 实用 制度