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电子商务物流课后习题
广东商学院试题参考答案及评分标准
2009-2010学年第2学期2010年3月9日
课程名称电子商务物流(ClassroomTestI)课程代码113052-11017课程负责人李曼------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
I.MultipleChoice(5’each)
1.Thereflectsastrategicchoiceofeachfirminvolvedinsupplychain.
A.channelarrangementB.supplychainoperationC.supplychainrelationshipD.supplychainstrategy
Tips:
根据供应链(管理)的定义可知“供应链关系”反应了参与到供应链中的每个企业的战略选择。
“供应链战略”就是“基于相互依存和相互合作之上的一种渠道安排”,换言之,就是从战略的高度对供应链上的原材料的获取和运输、产品的生产制造、产品或服务的提供,以及产品配送和售后服务等进行全局性规划,“供应链战略”突破了一般战略规划仅仅关注企业本身的局限,通过在整个供应链上进行规划,进而实现为企业获取竞争优势的目的,因此说供应链关系反应了供应链上每个企业参与者的战略选择。
2.Theworkofmovingandpositioninginventoryrefersto.
A.logisticsB.logisticsmanagementC.supplychainD.supplychainmanagement
Tips:
依据参考教材中的定义,“物流”指的就是供应链中对库存的移动和定位。
“move”和“position”涵盖了库存在供应链中的“动”“静”两种状态。
具体而言,基本的物流活动包括:
运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等(中华人民共和国国家标准物流术语)。
“物流管理”的概念与“物流”的概念不同,“管理”的基本职能包括:
计划(planning)、组织(organizing)、领导(directing)与控制(controlling)等。
3.Whichofthefollowingisnotathird-partylogisticsserviceprovider?
A.DHLB.FedexC.NikeD.UPS
Tips:
除了书本知识,我们还需把目光放到现实世界。
UPS、FeDeX、DHL、TNT是全球四大著名快递公司,都属于TPL服务提供商。
Nike是生产制造商(manufacturer)。
4.Thefirststepinresponsivebusinessmodelis.
A.customerdeliveryB.custommanufacturingC.materialpurchaseD.sale
Tips:
“快速响应型商业运作模式”和“预测型商业运作模式”不同,“快速响应型”是需求拉动型(Pull),是以响应需求为前提的,因此流程的起点是“销售”;“预测型”是供给推动型(Push),因此流程的起点是供应链上各企业的“预测”。
需要注意的是“快速响应型”不同于传统的“定制生产模式”,不同点就在于“响应时间”,比如传统的“定制生产模式”下普通消费者定制一件衣服可能需要一两周乃至一个月的时间才能取货,但是在“快速响应型”商业模式运作下,可能只需要一两天;传统“定制生产模式”下普通消费者定制一台电脑可能需要一两个月才能取货,而“快速响应型”商业模式运作下只需要3天(如Dell)。
5.ConfiguringPCatretailstorestoaccommodatetheindividualcustomer’srequestisanexampleof.
A.geographicpostponementB.logisticspostponementC.manufacturingpostponementD.supplypostponement
Tips:
要做到“快速响应”必须有一定的物流策略,最基本的两种策略就是“生产延迟”和“物流延迟”。
“生产延迟”的基本目的就在于在市场需求不确定的情况下,尽可能延迟产品定型的时间(即使产品尽可能处于中性或无承诺的状态)。
“物流延迟”则是在具有战略地区的仓库中备足市场可能需求的全套产品,一旦受到客户订单则力气启动物流流程及时将满足需求的产品送至客户手中。
II.MultipleAnswer(5’each)
1.Inthefollowingwhatis/areinvolvedinatypicalorder-to-deliveryprocess?
A.ordercreationB.orderprocessingC.shipmentD.ordertransferE.returndelivery
Tips:
“退货配送”不属于“订单交货”流程。
2.Whatmightgowrongandcauseevenlongertimeduringthecourseofprocessinganddeliveringmerchandisetoacustomer?
A.creditauthorizedB.inventoryout-of-stockC.shipmentmisdirectedD.workorderlostE.workordermisplaced
Tips:
从订单到交货的过程一般包括创建订单(包括商品名称与编号、数量、价格、交货期等订货信息,可能涉及检查特定质量的产品是否有库存并是否批准向客户出售)订单传送(如订单从销售部门传输至财务部门或仓储部门,或有可能在不同公司间、不同区域间传递)信用授权(如涉及客户信用审核,部门经理或相关负责人核准、审批、签字、授权等手续)订单货物分配(如可能指定从某一个仓库出货,根据先进先出逻辑和客户信用额度等分配库存)向客户发货(根据销售订单拣配产品数量并执行交货)。
在这一过程中,可能出现缺货、订单误置、订单丢失、发货出错而导致时间拖长。
3.Whomightaccumulatefinishedproductinventoryintraditionalbusinesspractice?
A.ComponentsuppliersB.ManufacturersC.MaterialsuppliersD.RetailersE.Wholesalers
Tips:
供应链中的不同参与者可能存储的库存类型是不同的,如原材料供应商存储的是原材料(materialsinventory),零配件供应商可能存储零配件(componentinventory)生产厂家可能存储原材料、零配件、在制品(work-in-processinventory)和产成品(finishedproductinventory),批发商和零售商存储的一般是产成品。
4.Whichofthefollowingscenario(s)was/wereinvolvedinoldbusinesspractices?
A.Businessfocusedmoreonsupplythandemand.B.Businessforcedtokeeplargeinventory.C.ITwaswidelyused.
D.Consumerswerereachedindirectly.E.Theindustrializedworldwascharacterizedbyscarcity.
Tips:
20世纪90年代之前的传统商业实践中,信息技术在商业中的应用还不普遍。
产品并不极大丰富,主要呈现短缺经济(即供不应求)特征,卖方握有主动权,商家对供给的关注多于对消费者需求的关注,从生产厂家到批发商到零售商都备有大量库存用以销售,生产厂家一般不与消费者直接接洽。
5.Whichofthefollowingis/areoperationallyalignedtogaincompetitiveadvantagewithinthecontextofintegratedsupplychain?
A.consumersB.distributivenetworksC.enterpriseD.suppliernetworksE.logistics
Tips:
“Align”means“theprocessofalignment”.Alignmentistheadjustmentofanobjectinrelationwithotherobjects,orastaticorientationofsomeobjectorsetofobjectsinrelationtoothers.在供应链一体化的背景下,消费者、分销商网络、(生产制造)企业和(原材料)供应商通过实现运作上的协调一致获取竞争优势。
根据logistics的定义可知logistics本质上属于“work”或“operation”,是consumers、distributivenetworks、enterprise、suppliernetworks实现“operationallyaligned”的内容之一。
II.TrueorFalse(5’each)
T1.Rapidadvancementsintheareaofinformationtechnologyhasenhancedthespeedofobtainingandsharingofinformationbetweenthesupplychainpartnersandconsequentlyincreasedthelevelofcollaborationwithinthetraditionaldistributionchannel.
Tips:
20世纪90年代后,信息技术的快速进步加速了供应链合作伙伴之间的信息共享,进而提高了传统分销渠道内的合作水平,即有了IT作为合作技术条件支撑,合作程度日益加深,供应链合作伙伴合作更为紧密。
T2.SupplyChainManagementreflectsaneworderofrelationshipsbetweenfirms.
Tips:
供应链管理反映了企业间关系的新秩序,传统的企业关系一般都是彼此独立、交易、竞争的关系,供应链管理背景下的企业是合作、协作、共赢的关系。
F3.Theexpressionof“supplychainrevolution”meansthesameas“logisticalrenaissance”.
Tips:
“供应链”和“物流”是两个不同的概念,所以“供应链革命”也不同于“物流复兴”。
T4.Thepurposeofsupplychainmanagementistoleveragestrategicpositioningandtoimproveoperatingefficiency.
Tips:
根据“供应链管理”的定义可知其基本目标就是要协调战略定位和改善运作效率。
T5.Thoughtraditionallyfirmsfelttheneedtocooperatewiththeirsupplychainpartners,theassociationwaslimitedtoanacknowledgeddependencyandinstitutionalspecialization.Therewasalackofcommitmentprimarilyduetolackofhighqualityinformation.
Tips:
参考教材“TheSupplyChainRevolution”这一部分中介绍了供应链管理形成的背景,即其并不是突然出现的,而是企业在不断的摸索、改进实践中逐渐形成的。
在供应链管理思想成形之前,各司其职的企业也意识到了合作的必要性,但是受技术条件的限制(主要是缺乏信息技术的支撑)—希望寻求合作的企业之间无法实现高质量的信息交流,因此实践中的合作往往仅仅局限于对专业分工和相互依存的认识层面,而没有深入运作、协作层面。
T6.Informationtechnologyisthekeyenablerofsupplychainmanagement.
Tips:
“enable”的意思是“使…能够…”,“enabler”常被翻译为中文的“驱动因素”、“推动器”,但实际上从中文的角度将信息技术理解为供应链管理的驱动因素或推动器是不确切的(在这种理解之下,IT只是加速和推动了供应链的发展,但是没有IT供应链管理也能实现),因为通过参考教材的分析可知信息技术不仅促进、推动、驱动了供应链管理的发展,而且是供应链管理得以真正实现的技术前提条件—即IT是使供应链管理得以真正实现的关键enabler。
显然英文中enabler在重要程度上要比中文的“驱动因素”强。
(第5题就体现了这种思想)。
F7.Thefocusofintegratedmanagementislowesttotalprocesscost,whichmeanstheachievementofthelowestcostforeachfunctionincludedintheprocess.
Tips:
“一体化管理的重点在于实现过程总成本最低”是对的,但“实现过程总成本最低就意味着对过程中包含的每个功能实现成本最低”是错的。
如果要实现“A+B+C”的和最小,就使A、B、C都最小,这在数学上是可行的,但在现实中,A成本的降低可能导致B成本的升高,在难以实现A、B、C同时最小的前提下,只能权衡取舍,以使总和最小为目标。
T8.Enterpriseextensionbuildsoninformationsharingparadigmandprocessspecializationparadigm.
Tips:
打破独立企业的界限实现管理延伸,一是要实现信息共享(不仅只是诸如销售信息之类的日常业务操作信息共享,还包括诸如促销、新产品研发之类的战术、战略规划信息共享),二是运作流程专业化(例如物流运作,在缺乏专业化的情况下,供应链中的生产企业将产品销售给批发商,生产厂家和批发商都各自需要进行质量检测,批发商将产品销售给零售商,零售商又要进行质量检测,但是如果由专业的第三方物流公司承担物流运作,就可以减少重复的质量检测,大大降低人力物力财力的浪费)。
需要说明的是,英文中的“paradigm”这个单词目前很难找到与其准确对应的中文表达。
有的参考资料将“paradigm”翻译为“模式”,容易令人误解为运作模式,但实际上paradigm在此指的是一种先进、科学的思维(理念)模式,如果想确切地理解paradigm可参阅其英文解释:
“Thewordparadigmhasreferredtothoughtpatterninanyscientificdisciplineorotherepistemologicalcontext.TheMerriam-WebsterOnlinedictionarydefinesthisusageas"aphilosophicalandtheoreticalframeworkofascientificschoolordisciplinewithinwhichtheories,laws,andgeneralizationsandtheexperimentsperformedinsupportofthemareformulated;broadly:
aphilosophicalortheoreticalframeworkofanykind."
T9.Responsivebusinessmodeldiffersgreatlyfromanticipatorybusinessmodelintermsoftiming.
Tips:
快速响应型运作模式和预测型运作模式的根本区别就在于“timing”上。
有的译本将“timing”翻译为“对时间的准确把握上”,这种翻译难以使我们准确把握住快速响应型运作模式和预测型运作模式的区别。
预测型运作模式是供应链上的参与者基于预测实施物流运作,这种运作模式适合在需求稳定确定的情况下实施;但在需求不稳定、不确定的情况下,难以实现准确的预测,企业采用预测型运作模式就会面临极大风险。
快速响应型运作模式则是在需求明确之前并不轻举妄动,待到需求明确之后施以快速的运作及时满足需求。
可见这两种运作模式对于运作时机的把握是不同的。
事实上,如果同学们直接查询timing的英文解释更能准确把握这两种运作的区别:
“timing”即指“Theartoroperationofregulatingoccurrence,pace,orcoordinationtoachievethemostdesirableeffects,asinmusic,thetheater,athletics,ormechanics.”
T10.Dwelltimecanbereducedifthesupplychainpartnersarewillingtoeliminateduplicatework.
Tips:
供应链合作伙伴如果愿意消除重复工作则可以减少闲置时间。
教材中指出“Toreducedwelltime,firmscollaboratinginasupplychainneedtobewillingtoeliminateduplicateandnon-value-addingwork.”并不是说供应链中合作的企业必须同时去除重复活动和非增值活动才能减少闲置时间。
“重复活动”和“非增值活动”都有可能导致闲置时间存在或增加,因此,“and”只是并列列举出了两种可能的情况,在含义上是逻辑上的“或”关系(∨)而非“与”关系(∧)。
供应链运作中的“重复活动”如第8题tips当中提到的“重复的质量检查工作”,但什么是非增值活动呢?
以下是从运作管理角度对“non-valueadding(oradded)work”的专业解析:
Oneveryimportantthingtoknowisthatthecustomeronlywantstopayforvalue,andisnotwillingtopayforworkthatdoesn'taddvalue.Thisnon-valueaddedwork(alsocalledwaste)mustbeeliminatedasmuchaspossible.
Thereareseventypesofwaste:
●overproduction:
producingmore,soonerandfasterthanrequiredbythenextprocess
●excesstransportation:
anytransportthataddscostbutnovaluetotheproduct
●excessinventory:
thisnotonlyisawaste,butalsocreateswaste
●excessprocessing:
doingmoreworkthannecessary
●waiting:
operatorormachineidletime
●correction:
repairstoproducts
●motion:
walkingorwastedmotiontopickuporstoreparts
广东商学院试题参考答案及评分标准
2009-2010学年第2学期2010年3月30日
课程名称电子商务物流(ClassroomTestII)课程代码113052-11017课程负责人李曼------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
I.MultipleChoice(5’each)
1.Thelogisticalstructureisbuiltonthelogicofstockingsomelevelofinventoryorperformingspecificactivitiesatconsecutivelevelsofsupplychain.
A.combinedB.directC.echelonedD.flexible
Tips:
可基于梯队式(echelonedstructure)、直接型(direct)、结合式(combined)、灵活型(flexible)四种结构布置物流运作。
其中,梯队式结构意味着在供应链连续的几个层级中(如从生产商到批发商到销售商)存储一定水平的库存或执行一些特定的活动(如使用散杂货仓库对货物进行拆包、分类、分拣、存放,或使用集散仓库对货物进行整理、拼装、组配、存放)。
2.Formsofcommunicationsandtransportationrepresent.
A.linksB.nodesC.operationallocationsD.performancecycles
Tips:
在物流的运行周期架构(performancecyclestructure)中,全部物流活动是在线路(links)和结点(nodes,有时也称物流接点或物流节点;有的场合也称之为物流据点;对于特别执行中枢功能的又称物流中枢或物流枢纽)上进行的。
结点在线路上进行的活动主要是通信(或信息沟通)和运输。
物流系统中的运作管理设施和指挥机构一般都集中设置在物流结点中。
物流功能要素中的主要功能要素
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