浅析商务礼仪.docx
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浅析商务礼仪
浅析商务礼仪
篇一:
浅析商务礼仪的重要性
浅谈商务礼仪的重要性
姓名:
王俊
学号:
20XX10301055
班级:
20XX级工商管理2班
摘要:
中国从古至今素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民
的传统美德。
礼仪作为一种传统的美德,具有历史的传承性和不衰的
生命力。
随着商业影响逐步全球化,人与人之间、公司与公司之间的
商业往来日益频繁,尤其在我国加入wTo后,商务礼仪越来越受到商
务人员的重视。
所谓商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活
动中,为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示
尊敬与友好的规范或程序。
学习商务礼仪并且正确的运用它是一个人
内在修养和素质的外在表现,是人际交往的又一种适用的艺术。
关键词:
商务礼仪重要性塑造形象人际关系文明素质
一、在商务活动中讲究礼仪,有利于塑造良好的个人形象
商务礼仪与个人的形象塑造密切相关,以商务礼仪规范自己的
言行、仪容和仪表,是展示良好形象的一条有效途径。
学习并运用礼
仪,有益于商务人员更好、更规范地设计个人形象,更好、更充分地
展示个人的良好教养与优雅的风度,这种通过展示礼仪风范来美化自
身的功能,是无法否定的。
在商务活动中讲究商务礼仪,可以给对方留下良好的第一印象。
第一印象的好坏在人们的上午交往中起着重要作用,它常是以后交往
的根据。
第一印象的好坏直接影响商务活动中人们对彼此品质和特征
的评价。
除此之外,在商务活动中讲究商务礼仪,不仅可以充分展
示商务人员良好的教养和优雅的风度,还可以更好的向交往对象表示
尊敬友好之意。
在社会交往中人与人是平等的,尊敬关心客户不是自
卑的行为而是一种至高无上的礼仪。
尊敬是相互的,但也要注意把握
好一个“度”,同时做到入乡随俗。
二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具,有利于提高企业的经济效益
商务人员在工作中,总是代表着自己为之服务的组织的利益。
在
消费者及公众心目中,商务人员是企业的代表,他们的形象代表着企
业的形象;对企业来说,商务礼仪是企业价值观念、道德观念、员工
整体素质的整体体现,是企业文明的重要标志。
商务礼仪可强化企业
的道德要求,树立企业的良好形象。
良好的形象可以给组织带来巨大
的经济效益。
三、商务礼仪有助于促进人们的交往,改善人际关系
古人云:
“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,讲的就是交际的
重要性。
运用礼仪,除了可以使个人在商务交往中充满自信、胸有成
竹、竹变不惊外,最大的好处在于它能帮助人们规范彼此的交际活动,
更好的向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意,增进彼此之
间的了解和信任。
若人皆如此,长此以往,必将造就和谐完美的人际
关系,有助于事业的成功。
四、商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志
人的教养反映其素质,而素质又体现于细节。
反映个人教养的商
务礼仪,是人类文明的标志之一。
一个人、一个民族、一个国家的礼
仪,往往反映着这个人、这个民族、这个国家的文明水平、整体素质、
整体教养。
随着我国加入世贸组织以及对外开放的进一步扩大,我国
与世界各国之间的交流与合作日益增多。
在涉外商务活动中,商务人
员的一言一行、一举一动、服饰仪容等,无不反映着其个人的文化修养,并在一定程度上反映了其所在组织及国家的精神面貌。
参考文献:
[1]李荣建《现代商务礼仪》武汉大学出版社20XX
[2]刘桦《商务礼仪》电子科技出版社20XX
[3]黄琳《商务礼仪》机械工业出版社第2版
篇二:
浅析商务礼仪对个人的影响
浅析商务礼仪对自己的影响
礼仪作为一种文化,是一个人乃至一个民族素质的重要组成,是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号,是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。
它包括日常生活礼仪、节俗节庆礼仪、涉外交际礼仪以及商务礼仪等。
而商务礼仪又包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等内容。
所谓商务礼仪,是商务人员从事商务活动中应遵守的交往准则和艺术,它体现了人与人之间的相互尊重。
在商务活动中,商务礼仪体现在商务活动中的很多方面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,而商务活动的场合又可以分为办公室礼仪,会务礼仪、宴会礼仪,迎宾礼仪等。
礼仪可以使一个人变得有道德,有素质。
在日常的商务活动中,商务礼仪对商务人员发挥着十分重要的作用。
商务礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中,人们相互影响、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础,而礼仪规范可以使人明白应该做什么,不应该做什么以及应该如何去做,使得一切有规可循,不会显得杂乱无章。
其次,商务礼仪助于建立良好的人际沟通。
仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基础和依据。
礼仪可以传递信息,向他人传达出尊敬、友善、
真诚等感情,使别人感到温暖。
在商务活动中,一个商务人员以严格的礼仪要求自己可以获得对方的好感、信任,进而为自己赢得更多的人际关系。
另一方面,商务礼仪还有助于维护企业形象.一个人讲究礼仪,可以为自己树立良好的个人形象,而一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞赏。
现代市场的竞争不仅仅是产品的竞争,更是形象的竞争。
一个公司或企业具有良好信誉和形象,能够为自己赢得更多的认可、信任和支持,使自己在激烈的竞争中处于不败之地。
而作为一个商务人员,你的一切对外场合的行为举止都不仅仅是个人行为,它代表着你所在部门和企业的形象,在与合作商洽谈交流时,良好的个人形象和道德修养都可以让对方对你所在的企业产生好感,为企业赢得更多的合作伙伴,有时候影响的甚至是国家的形象。
所以,商务人员应时刻注重礼仪。
如果要用一句话来形容,那就是内强素质,外强形象。
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪,一是感情共鸣,另一种是情感排斥。
而在这种情况下,礼仪却容易使双方互相吸引,增进感情,使人际关系的得到良好的建立和发展。
反之,如果不讲礼仪,甚至粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象,最终导致更大的损失。
因此,商务礼仪也是人与人之间感情的润滑剂。
当前,对于大学生来说商务礼仪也是很必要的,学生是知识层次较高的群体,在道德水准上,在礼仪修养方面也应当提出更高的要求。
而事实上,现今追求个性已成为了当代年轻人的特点,在追求突出个性过程中,许多不文明、不礼貌、粗俗的东西也随之产生。
在我们的周围,经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者等。
诸如此类不良行为的存在,已严重损害了大学生的形象,成为他们健康成长的障碍。
正如一个商务人员代表着你所在企业的形象,大学生的个人形象也代表着他所在高校的形象,甚至代表着整个高等教育的形象。
与此同时,随着时代的进步,大学生越来越多,社会对大学生的要求也不仅仅是完成学校里老师所传授的书本的知识,而是越来越注重大学生的综合素质,因此若想在步入社会之初就给众人留下一个好的印象就必须要完善自身的综合素质,因此,普及大学生礼仪是非常必要的。
首先,我们要不断提高个人素质。
比尔·盖茨说过“企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争。
”在现在这个大学生泛滥的时代,一个毕业生若想在众多的求职者中脱颖而出,细节中体现的素养和气质绝对是成功的关键,因此,我们应从一点一滴小事着眼,从自身的一言一行开始着手,逐步提高其自身素质和修养。
在日常生活中,对于自身着装,我们应做到服饰得体,不过分张扬,发型也应符合自己学生的这个身份,而不是盲目的去追求个性和特别。
在言行方面,应做到谈吐优雅,言行举止,不应吸烟和满口脏话,还时不时就张口大骂,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的,有教养的人在大庭广众之下也是不高声讲话的
。
此外,还要做到坐有坐姿,站有站姿。
在与人交往时,我们应真诚相待,互相尊重,慎言多思。
当对方讲话时,不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉,要学会耐心倾听,勿轻易打断、插话和反驳,还要在对方询问时及时呼应;在进行交流时,眼睛要看着对方,这样可以使被交流的人感受到自己是受重视的,另一方面,还要学会微笑,让对方感到轻松愉快;在致意和道歉时,也应做到真诚等。
大学生在进行应聘时,服饰一定要得体,表现出朴实、大方、明快、稳健的风格,打扮也不能过于华丽,而应选择庄重、素雅、大方的着装,以显示出稳重、严谨文雅的职业的形象,不要追求时髦,浓妆艳抹,尤其是女性,如果衣着过于华丽,描眉搽粉,项链、耳环、戒指都戴上,这样会给用人单位一种轻浮的印象,此外,还要注意讲话技巧以及日常的文明礼貌。
通常,言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。
遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。
教养体现细节,细节展示素质,在与人交往中,即使是一个很细微的动作,都无时无刻不体现着我们的个人素质和道德修养。
小节之处显精神,举止言谈见文化,个人礼仪,作为一种社会文化,不仅事及个人,更事关全局。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方,从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
商务礼仪应该是重视的,因为的每个细节都很重要的,只要注重每一个细节,才不会使一个人缺乏气度,显得懒散。
此外,一个人的言谈举止、待人接物、穿着打扮也体现了他的自尊,如果一个人自己都不自尊自爱,又怎么能去要求别人的尊重呢?
一个人的言谈举止就是自己最大的宣传广告。
篇三:
浅析商务礼仪对自己的影响
浅析商务礼仪对自己的影响
一、商务礼仪与我
“人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。
”
商务礼仪是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中,为了塑造良好的个人形象和企业形象,而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则,它是一种交往的艺术。
确实,商务礼仪真的是一门艺术,它对我的生活产生了很大的影响。
作为一名工商管理专业的学生,我认为《商务礼仪》这门课程对我们的帮助会非常大。
为什么这么说呢?
商务礼仪能有效提升个人素质,塑造良好的专业形象,有利于人际交往;能改善和提升企业的形象。
当然了,商务礼仪对我最大的影响是规范了我的日常行为,学习了这门课程,我更加地注意自己的形象塑造。
具体来说,商务礼仪对我的影响主要表现在:
对个人形象的注重,对通用的商务礼仪、办公室礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的了解。
二、对个人形象的影响
(一)仪容
从小就开始注意的礼仪,其原则总结起来就是干净整洁。
其中,化妆这部分算是新接触的东西,在化妆礼仪中,要注意:
不当众化妆,不在异性面前化妆,不在工作岗位上化妆,不能使妆面残缺,不适用他人的化妆品,不对他人的化妆评头论足。
在今后化妆礼仪中,我就能利用在这门课上学到的东西来约束自己的一些行为,以免出洋相。
(二)职场着装
我是工商管理专业的学生,将来是一定会走上职场的,职场着装也是非常重要的礼仪。
着装是为我们的交往对象而穿,为了他人认识我们,接受我们,喜欢我们。
职场着装,总所周知,男士的西装,女士的套裙。
男士西装的穿法遵循三大原则:
三色原则,三一定律,三大禁忌。
三色原则:
男士西装、衬衣、领带、腰带、鞋袜的颜色不超过3色系。
三一定律:
公文包、鞋子与腰带保持颜色一致。
三大禁忌:
西装不拆标签,乱穿袜子:
颜色、质地,正式场合穿夹克打领带。
西装礼仪中还有纽扣的扣法,这也是我以前想要了解清楚的。
单排扣:
三颗扣子的扣上面两颗或第二颗,单排扣:
二颗扣子的扣上面一颗。
双排扣:
全扣。
男子坐下时解开扣子,起身时扣上扣子。
要注意喔:
在正式场合,腰带上可不能佩戴东西。
女士的穿着六不准:
颜色过分鲜艳,着装色彩太多,暴露过分,透视过分,短小过分,紧身过分。
还有就是首饰佩戴要注意:
以少为佳,同质同色,突出性别的不戴,有碍于工作的不戴,过于炫富的不戴。
我今后一定谨遵六不准,五注
意。
(三)仪态
手势、站姿、坐姿、蹲姿一个都要不落下。
通过学习,我认为自己需要注意的有:
手势,宜少忌多;站姿,不含胸驼背,不双手叉腰,不双手抱于胸前;坐姿,双腿放好;蹲姿,直腰下蹲,直腰站起。
(四)表情
眼睛是心灵的窗户,利用眼睛传达感情未必不是一个好方法。
眼神要注意视角哦,什么时候该俯视,什么时候该仰视,什么时候平视,这都是有规矩可循的呢。
平视,表示的是坦诚、平等、尊重。
所以当与坐着的人讲话的时候不妨把身体的重心降到与他一样的高度与之交流吧,可是要注意别撅着屁股才好。
还有,见着不常见到的人,别有事没事的上下打量,那可是不礼貌的。
爱笑的人讨人喜欢,微笑是最常用的表情,可是微笑不是唯一的表情,要微笑适宜,不然就成傻笑了。
三、通用商务礼仪
(一)握手
通用的商务礼仪为我们进入社会做了一个良好的铺垫。
个人形象更注重于自身,通用的商务礼仪就更贴近外界社会了。
握手,再熟悉不过的礼仪了。
其中,握手时谁先伸手的问题,我以前很困惑。
经学习吧,我了解到,位尊者有决定权,在社交场合的决定权:
性别,主宾(主人先伸手迎客,客人告辞时,客人先伸手以送客),年龄,婚否,职位。
我们在什么场合需要握手呢?
碰到久别重逢的老朋友,在正式场合与相识者道别,迎接来宾,辞行,朋友介绍别人与自己相识,给对方支持、鼓励、慰问,表示感谢,颁奖,祝贺,意见达成一致而握手。
在握手礼仪中,我们又要注意些什么呢?
禁忌:
交叉握手;目光游移,漫不经心;不脱手套,自恃清高;掌心向下,目中无人;用力不当,敷衍鲁莽;左手相握,有悖习俗;握时过长,让人无所适从;滥用双手,令人尴尬;死鱼式握手,清淡冷漠。
下回见到老朋友,一定和他礼貌一握。
(二)名片
毕业看似遥远,却步步逼近,我们也该有自己的名片了。
名片又涉及哪些礼仪了呢?
名片的作用是什么?
名片可作为以下行为的一个信息传递工具:
自我介绍,结交朋友,与被发名片者保持联系,拜会他人,简短的留言、短信(内容少,写在左下角,内容多时写在背面。
把留言的名片装在信封中寄到,是很正式的行为。
),礼单,替人介绍朋友(介绍两人相识。
介绍人的名片在上,被介绍人的名片在下。
表示我愿意做介绍人。
),发请柬(写上时间、地点、邀请的朋友···)。
名片上的内容并不是越多越好,社交性名片:
姓名、联系方式、邮箱,公务、职务性名片:
姓名、联系方式、邮箱、单位部门、职务(职称)、传真、办公室。
其中,职务、头衔一两个就好,不可太多,如果头衔实在是太多,就根据具体的情况多印几种名片。
名片的索取不主张直接向对方索取,所以,当下次想要某个人的联系方式的时候,可别直接地索取喔。
名片的发放要尊卑有序,循序渐进。
名片的交换要注意:
名片正面朝上,方便名片上的字被被接者看见;拇指、食指捏住名片的两角;一手接一手递时,左手接右手递;用餐时是不适合交换名片的。
接受名片的时候不可马虎无礼,要起身双手接过并阅读名片上的信息,接过名片别忘了道谢,回赠及时的好。
接过了名片好好保管,别玩弄。
我也好想制个名片,只是苦于职务那个空处不知道写什么。
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