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整体业务标准工作

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1、服务业组织标准化工作指南2015年最新解读完整版本GBT244212009国家标准宣贯教材第一章绪 论一基本概念的界定:1.服务:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的.2.服务业:生产或提供各种服务。

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