景点导游投诉处理

1、景区游客投诉处理规定有效地处理好游客投诉化解游客不满,是景区提高服务质量增强企业美誉度从而不断扩大市场份额确保永续经营的前提和保障,也是景区走向规范化管理的第一步.为进一步打造景区的服务品牌,做到让每一位客人高兴而来满意而归,特制订本规定。

2、4、快速了解客人投诉目的并采取对应处理办法（参见下述第三节）。
对自己权限内解决不了的问题立即通知上级，上级要立刻作出反应，如仍然不能解决，要一级一级的向上请示，但总时间不能超过 5 分钟；5、提出解决办法，征得客人同意后快速采取行动。

3、景区游客投诉处理规范旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段.投诉处理需要了解游客投诉原因投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理。

4、景点导游投诉处理服务案例 投诉处理服务案例案例1别害怕被投诉案情陈述一个风景旅游区经过重新规划和建设,在景区内的小溪上新建了一座竹制的小桥,小桥古朴而别致,作为一道亮丽的风景线,吸引了众多的游客驻足拍照留念.一天一位游客来到景区的投诉处理中。

5、景区游客投诉处理For personal use only in study and research; not for commercial use景区游客投诉处理规范旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因。

6、 （4）不征求游客的意见，强迫游客与不相识的人坐 不愿意坐的位子，住不愿意住的房间，乘不愿意 乘的车。
（5）漏点或错点游客人数。
（二）对景区服务产品的投诉1、价格投诉，如景区门票太高，特别是园中园重复购 票，商品价格或服务项目。

7、但是有的景区是投诉事件为景区前进的动力，因为他们能让景区认识到现存的不足，然后找出解决的办法，从而促进景区的优化。
如果一些游客有了不满或意见，不是找到景区来投诉，反而告诉周围的朋友来倾诉或者在景区内没找到合适的投诉环境而到当地的“消费者。

8、 （4）不征求游客的意见，强迫游客与不相识的人坐 不愿意坐的位子，住不愿意住的房间，乘不愿意 乘的车。
（5）漏点或错点游客人数。
（二）对景区服务产品的投诉1、价格投诉，如景区门票太高，特别是园中园重复购 票，商品价格或服务项目。