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2、任务”定义了要解决什么问题，具体操作步骤怎么做，事后怎么来评价实施的过程好不好。
在确定“班组长上任时应提供哪些课程”这个问题时，我们选取了客户服务联络中心最大的两个预订服务部门，采用焦点小组会议和德尔菲技术的方式做了如下简单的尝试。
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4、如果，对于某一项例行任务，班组长在上课听讲和案例练习后能独立重复完成若干次，且经检查结果都是达标的，那么可认为他们已掌握该项任务所对应的技能。
所以，在选择要设计哪些课程时，我们可将其内容直接表述为任务组合，而非先前所说的能力范畴。
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5、呼叫中心班组长课程如何确定班组长上任时应提供哪些课程作者:李航 来源:客户世界 20120221 提升呼叫中心整体的运营效率,一个重要的切入点是最大化解放班组长的生产力.这个层级是连接着管理人员与一线座席代表的桥梁,直接关系到很多决策落地执。
