服务流程语言行为规范

1、医院护理人员文明服务语言及行为规范学习 文化理念发展医院 严谨求实 科技兴院 团结奉献院训: 服务零投诉 质量零缺陷 医患零距离医院理念:让社会满意 让百姓放心 创新 敬业 诚信 仁爱医院精神: 团结奉献 质量为本办院宗旨: 科技兴院 严格。

2、针对这种生理心理社会的差异性,在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架,并以此为基础实施个性化服务.本规范构筑了规范化 服务的基本框架.二服务理念与内涵 是贯穿本服务规范自始至终的理念.本服务规范。

3、导医语言行为服务规范导医语言行为服务规范导医是患者对医院的第一印象,其言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价.一导医的职能导医具有五个职能,即:迎宾礼仪咨询导诊分诊.导医要以天使般的微笑,空姐般的规范化服务宾馆式的服务热情。

4、 不准闲聊打闹高声喧哗; 不准看书看报看电视; 不准约会私人客人; 不准对病人不理不睬; 不准索取病人取礼物; 不准与病人顶撞吵架; 不准擅自离岗串岗; 不准迟到早退; 不准私自推销。

5、阳江市中医医院护理人员语言行为服务规范护理部2012年12月第一章医德规范1第二章护理人员职业道德要求1第三章护理人员基本素质2第四章 护理服务基本要求 2第五章护理人员的礼仪仪表仪容3第一节礼仪3第二节仪容仪表5第三节仪态姿势6第六章护理。

6、 导诊服务流程语言行为规范 一导医接待与服务语言1患者进入门诊大门:您好或您早上好下午好晚上好您需要帮助吗我能为您做点什么请到这边先登记,谢谢双手自然下垂,交叉于小腹,表情自然,面带微笑. 2患者来到导医台: 您好请问您哪里不舒服请问您看哪。

7、1护士衣帽整洁,工作时不戴手饰,不穿响底鞋,不留长指甲.2举止沉着稳重不慌张,行为敏捷果断,不懒散倦怠,轻佻草率,不在工作场所 大声言谈嬉笑打闹.3走路开关门窗做各种治疗动作要轻柔,应尽量减少对病人的影响.四。

8、挂号后到XX楼XX科就诊.主动热情目视对方态度和蔼. 3对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者 称呼:您好请问您要看什么病XX主任是看XX病的专家.他她在XX楼开诊,请您填写好个人信。

9、护理工作流程服务语言规范护理工作流程服务语言规范言为心声,美好的语言可以医治患者心灵的创伤,能增强患者与疾病作斗争的信心和力量.作为医护人员,在与患者进行语言交流时,应以医院语言服务规范为准则,讲究语言艺术和技巧,为患者创造一份温馨而和谐的。

10、酒店客房培训手册02客房部服务语言和行为规范1 0 目的 明确服务过程中的对客服务语言行为规范20 适用范围 客房部各一线部位对客服务中的服务语言行为规范30 职责各一线部位负责在服务过程中使用规范的服务语言和行为规范40 对客服务标准FG。

11、医院医疗服务语言行为规范医院医疗服务语言行为规范一总则 医院在全院范围内推行提升全员素质年活动,打造卓越服务,旨在建立制度化,标准化的服务保障体系,给病人以更多的人文关怀,把人性化服务融于医疗保健服务的全过程.本服务规范是为此而制定的指导性。