医院投诉处理制度及程序医院投诉处理

1、医疗投诉院科分级处理制度1. 目的1.1 为了更好的贯彻落实国家法律法规,加强医院的医疗质量与安全管理,提高医疗服务的安全性和有效性;进一步改善服务态度,增强服务意识,规范服务行为,正确及时接待处理好医疗纠纷构建和谐医患关系,制定此制度.2。

2、4.1 医务科：为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。
并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。
直接介入处理案件复杂、医患矛盾激烈的医疗纠纷，。

3、医院信访投诉管理制度及流程 第一章 总 则 第一条 为加强医院信访投诉管理,方便群众信访投诉,规范信访投诉处置,提高工作效率,维护群众合法权益,建立医疗服务社会监督机制,不断提高医疗服务质量和水平,提升医院形象,依据国务院信访条例医疗事故处。

4、同时在医院门户网站设立院长信箱、投诉举报、在线咨询等版块和医疗服务监督电话，以畅通信访投诉渠道。
第二章 预 防 第八条 各科室应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改进服务态度，改善服务条件，简化服务流程，规范服务行。

5、 受理行政事务与管理方面的投诉 受理职工劳动纪律方面的投诉 受理职工违规违纪方面的投诉 受理后勤保障方面的投诉。
。

6、医疗纠纷投诉举报处理制度和流程医疗纠纷投诉举报处理制度和流程受理:A,基本程序 1医疗纠纷发生,患者及家属向医疗机构卫生主管部门投诉,提出查处要求. 2医疗机构卫生主管部门接到投诉后应立即指派执法人员到医疗机构妥善保管原始资料,封存有关医疗。

7、5）进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。
调查的内容主要是事件发生的经过。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗。

8、淮阳康宁精神病医院政风行风投诉处理制度为进一步纠正医疗服务中不正之风,加强我院政风行风建设,教育督促全院干部职工进一步增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量,并及时调查处理群众对我院行风投诉,特制定本制度.一 政风行风投诉受理范围1. 态。

9、xx）。
病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱【】或直接前往投诉接待中心办公室（董事楼1楼投诉处置室）进行投诉。
工作人员对每一投诉者应热情接待，建立专门记录本进行登记和受理，对投诉进行初步分析。
一般性。

10、3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。
二、受理投诉的部门和范围1、院办公室： 受理行政事务与管理方面的投诉受理职工劳动纪律方面的投诉受理职工违规违纪方面的投诉受理后勤。

11、一、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。
办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。
二、医院大厅设有投诉信箱，投诉电话。
三、医院大厅导医咨询台设有病人投诉点，随时。

12、一、畅通病员投诉渠道1、医院成立投诉接待中心办公室，办公地点设在监察室，集中接受病员的投诉。
正常工作时间内应保持电话畅通，坚持值守，公布投诉电话（xxxxx）。
节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责（电话：xxxxx）。

13、为进一步纠正医疗服务中不正之风，加强我院政风行风建设，教育、督促全院干部职工进一步增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，并及时调查处理群众对我院行风投诉，特制定本制度。
一、 政风行风投诉受理范围1. 态度生硬，恶语伤人，或训斥、。

14、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文2篇处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文医疗纠纷应急处理预案一适用范围凡从事医疗活动的科室.二概念定义1.医疗纠纷.是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执.2.医疗事故.是指医疗机构及其医务人。

15、医疗投诉及纠纷的处理程序医疗投诉及纠纷的处理程序1医疗投诉发生后,科室应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能引起的一切后果.2由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防治矛盾激化,并接待纠。

16、医疗投诉及纠纷的处理程序医疗投诉及纠纷的处理程序流程图 1医疗投诉发生后,科室应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能引起的一切后果.2由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防治矛盾激化。

17、医疗纠纷投诉举报处理规章制度和流程医疗纠纷投诉举报处理制度和流程受理:A,基本程序 1医疗纠纷发生,患者及家属向医疗机构卫生主管部门投诉,提出查处要求. 2医疗机构卫生主管部门接到投诉后应立即指派执法人员到医疗机构妥善保管原始资料,封存有关。

18、医院投诉管理制度及流程医院投诉管理制度及流程 一畅通病员投诉渠道 1医院成立投诉接待中心办公室,办公地点设在监察室,集中接受病员的投诉.正常工作时间内应保持电话畅通,坚持值守,公布投诉电话.节假日夜间投诉由院行政总值班全权负责. 病员投诉可。