淘宝客服培训资料开店

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3、支付宝的流程和规则了解支付宝交易的原则和时间规则,可以指导客户通过支付宝完成交易,查看支付宝交易的状况,更改现在的交易状况等.2.4物流:快递公司快递业务邮寄.了解不同邮递方式的价格速度联系方式,查件。

4、学会推卸责任,然后还有积极的安抚客户情绪.7, 进行引导消费的时候一定要抓住客户需求,当客户犹豫不决的时候提供2选1的营销模式,进推荐客户选择,尽量在3句话之内套出来客户是哪种类型的.一定要知道对方是在乎高质量还是低价格的。

5、 耐心在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对.有些客户喜欢问比较多比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要.2.2.3 细心面。

6、服务基本要求 1反应及时关键字:反应快训练有素顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒.打字速度要快,至少要达到50字分钟,且不能有错别字;每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒.如回答太长,宜分次。

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8、具备能力. 1熟悉店铺购物全部流程,反应速度打字速度较快; 2熟悉店铺和公司的产品详细信息,对宝贝详情页内容要清楚; 3熟悉顾客的心理状态:大多数客户关心的是产品质量和价格; 4熟悉售后服务知识; 5较强。

9、淘宝在线客服培训资料精华整理版一客服应具备的基本素质1.1责任心这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而客服是战斗在一线的岗位,可以说客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好。

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