淘宝客服培训方案

1、售前客服:售前岗位职责及要求1. 通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;2. 及时处理后台订单,并给予跟踪;3. 独立处理日常简单的售后问题.4. 端正。

2、淘宝客服培训测试题与答案客服培训测试题客观题1下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 答案:c a宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 b遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 c每天都要重新发布商品 d出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用。

3、下周培训工作计划培训大纲培训内容第一天 初出茅庐 认识客服什么是客服客服需要做什么掌握购物流程,旺旺介绍使用精通淘宝相关规则第二天 略有小成认识淘宝平台介绍天猫集市掌握后台操作支付宝财付通退货退款熟悉公司品牌产品卖点熟悉店铺常见推广活动淘金。

4、淘宝客服基础培训知识客服培训一客服的重要作用和意义一塑造店铺形象对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感.这个时候,客服就显得尤为重要了.客。

5、淘宝客服岗位技能培训淘宝客服岗位技能培训 岗位基本技能培训一对淘宝网上店铺的认识1淘宝网店铺一共分两种:集市店和商城店a. 淘宝集市店:集市卖家有信用评分,好中差评价.有几个心几个钻几个皇冠等信誉级别.b. 淘宝商城店:商城店俗称品牌店铺。

6、淘宝客服培训资料三篇淘宝客服培训资料三篇篇一:淘宝客服培训流程一客服培训前的准备工作这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备.而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察,善于总结案例.平时就要准备好一些工具性的材料,流程。

7、有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬,这时最好不予理睬,而应当迅速地转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾.应用转移法,服务人员应注意以下几点:1只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时,才能使用这种方法。

8、淘宝客服培训及案例分析淘宝客服培训及案例分析 开门迎客礼貌待客 热情感染 解决异议认真倾听 换位摸索 促成交易挖掘需求 积极举荐 开门迎客礼貌待客 热情感染买家14:59:42: 你好 客服:14:59:47: 你好买家15:00:01: 。

9、客服培训测试题客观题1下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 答案:c a宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 b遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 c每天都要重新发布商品 d出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2一个淘宝会员。

10、淘宝在线客服培训资料一客服应具备的基本素质责任心这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而客服是战斗在一线的岗位,可以说客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答。

11、淘宝网店客服培训手册客服培训手册1客户服务的意义1.1塑造店铺形象对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一个个的图片,而看不到商家,无法了解店铺的实力,往往会产生距离感和怀疑感,这个时候,通过和客服在网上的交流,商家可以通过客服切实感受到。

12、淘宝云客服培训考试答案天猫消费者逆向一单项选择题共6题,每题3分,共18分1会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处置已申请客服介入 DA5天 B9天 C59天 D59个工作日2空调交易成功已经100天了,此刻坏了需要维修,买家需要维权如何。

13、淘宝客服培训测试题及答案最新淘宝客服培训测试题及答案 淘宝工作日益旺盛,淘宝客服的工作是什么客服上岗前也是需要培训的,下面是为大家的淘宝客服培训测试题及答案,希望对大家有所帮助 1以下哪一项不是淘宝卖家必须做到的 答案:c a宝贝页面的描述。

14、Selected淘宝云客服培训考试答案docx天猫消费者逆向一单选题共6题,每题3分,共18分1会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理已申请客服介入DA5天B9天C59天D59个工作日2空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家。

15、天猫淘宝 客服话术培训天猫淘宝 客服话术培训一 客服人员高压线注意 1 不能发客户的信息给第三方客人,让客户用拍下来的ID联系. 2 电话联系需要晚发货的,需要客户用旺旺跟我们联系,不能自己做主. 天猫商城淘宝商城,京东商城客户咨询发票的问。

16、天猫淘宝客服话术培训天猫淘宝 客服话术培训一 客服人员高压线 注意 1 不能发客户的信息给第三方客人,让客户用拍下来的 ID 联系.2 电话联系需要晚发货的,需要客户用旺旺跟我们联系,不能自己做主.天猫商城 淘宝商城 ,京东商城客户咨询发票。

17、网店客服培训,目 录,什么是,网店客服,网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具并以网上及时通讯工具如旺旺为主的,为客户提供相关服务的人员,这种服务形式对网络有较高的依赖性,所提供的服务一般包括:客户答疑促成订单店铺。

18、新手客服培训,1,2023722,Contents,目录,心态篇,流程篇,技巧篇,2,2023722,售后篇,心态篇,3,2023722,网店客服心态篇,4,1,网店与实体店有何不同,遇顾客辱骂攻击时怎样对待,2,3,如何处理顾客对商品的。