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2、客服一百问问题集解答淘宝客服语言规范化管理客服语言规范准则一 客服角色略最主要的:1 代表店铺和公司形象2 产品专家和形象专家3 了解顾客需求,引导话题,诱导成交4 让顾客记住店铺特色的某一点5 二 客服应该具备的知识略1 产品属性和应用知。
3、用完面膜后还需要用护肤品吗？日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（日霜）-防晒隔离 彩妆类产品、保湿喷雾最后用。
夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（晚霜）周期护理去角质、按。
4、碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、 体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
1、 关心品质。
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