汽车维修服务接待教案

1、汽车维修业务接待教学大纲汽车维修业务接待教学大纲初中起点3年制 30学时1.课程性质 本课程是高级技工学校对于中职和高职汽车维修专业的专业课.主要内容包括:汽车维修业务接待汽车维修业务接待流程汽车维修业务接待员基本专业知识汽车维修收入与维修。

2、3.课程内容序号汽车维修企业管理课教学内容与要求参考学时1汽车维修业务接待与服务礼仪汽车维修业务接待业务接待员的礼仪1汽车维修业务接待的作用2汽车维修业务接待员的职业道德3礼仪的基本原则。

3、汽车4S店维修接待员业务知识培训教材:汽车三包 汽车三包汽车三包索赔是特约服务站对质量担保期内损坏的车辆进行免费维修更换配件等排除故障和维持汽车性能的项目,并由汽车生产厂家服务部结算特约服务站维修费用的服务方式.索赔即制造商对产品的质量担保。

4、习课程:4S店必修课之售后服务篇汽车维修接待员培训单选题1.面对愤怒的客户时,应该以平和专业化的方式对待,这包括 回答:正确 1. A 汇总所了解的情况,提供双方都能够接受的方案,然后立即按照这方案去做 2. B 问问客户自己的意见 3. 。

5、与原则1.汽车三包的含义三包指包修包换和包退.包修 自购车之日起以购车发票时间为准,在一定的质量保修期内,因质量问题引起的故障,采取以换件或修复的方式恢复车辆性能.第三节 汽车三包包换 自购车。

6、3. C 必要的时候,给予客户以补偿性的关照 4. D 以上都是 2.下列有关故障症状的说法,不正确的是 回答:错误 1. A 根据客户对故障的描述在委托书上填写故障症状 2. B 要应用有效的提问技巧,询问客户关于故障。

7、汽车维修服务接待教案教学内容汽车维修服务接待教案汽车维修服务接待教案授课教师: 班级: 授课时间: 年 月 日授课题目绪论授课方式多媒体教学课型新授课时2教学目标要求学生认识汽车维修服务接待岗位,熟悉服务接待流程及工作内容教学重点汽车维修服。

8、完整版汽车维修服务接待教案汽车维修服务接待教案授课教师: 班级: 授课时间: 年 月 日授课题目绪论授课方式多媒体教学课型新授课时2教学目标要求学生认识汽车维修服务接待岗位,熟悉服务接待流程及工作内容教学重点汽车维修服务接待流程及工作内容教。

9、引导学生 学习 新知识课堂总结项目一 客户预约6教 学 目标知识目标要求学生掌握汽车维修预约服务的流程以及必要的沟通技巧能力目标1能够通过客户来电完成客户的预约并进行再次确认2能够完成预约信息。

10、课堂总结项目一 客户预约6教学目标知识目标要求学生掌握汽车维修预约服务的流程以及必要的沟通技巧能力目标1能够通过客户来电完成客户的预约并进行再次确认2能够完成预约信息的记录和登记3能够应。

11、汽车维修服务接待教案授课题目绪论授课方式多媒体教学课型新授课时2教学目标要求学生认识汽车维修服务接待岗位,熟悉服务接待流程及工作内容教学重点汽车维修服务接待流程及工作内容教学难点对汽车维修服务接待岗位的认识教学方法行动导向教学法课堂讨论教学。

12、4S店售后服务篇汽车维修接待员培训javascript:void04S店必修课之售后服务篇汽车维修接待员培训第1讲 客户满意与用户忠诚上本讲重点经营策略的改变客户满意的重要性汽车维修业是一个为汽车使用者提供服务与保障的行业.现在很多汽车修理。

13、汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程一预约管理此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素.安排客户预约的方法有几个。

14、本页仅作为文档页封面,使用时可以删除This document is for reference onlyrar21year.March汽车维修业务接待教案总30页广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课 教学方案教 师: 第 1 号学习。

15、授课题目绪论授课方式多媒体教学课型新授课时2教学目标要求学生认识汽车维修服务接待岗位,熟悉服务接待流程及工作内容教学重点汽车维修服务接待流程及工作内容教学难点对汽车维修服务接待岗位的认识教学方法行动导向教学法课堂讨论教学内容1汽车维修服务接。

16、4s店售后服务篇汽车维修接待员培训docx4S店必修课之售后服务篇汽车维修接待员培训第1讲 客户满意与用户忠诚上本讲重点经营策略的改变客户满意的重要性汽车维修业是一个为汽车使用者提供服务与保障的行业.现在很多汽车修理厂都非常重视规范化的服务。

17、汽车维修服务接待的探索与实践引 言维修接待就是售后服务部窗口,是终端车主接触4S店售后的第一个环节,这就要求维修业务接待的工作人员充分展现4S店企业的精神和文化.在2011中国西安车市总评榜最值得信赖4S店这一奖项的评选过程中,中国西安车市。