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7、客户关系管理资料第一章客户关系概述1几个概念客户:产品和服务的最终使用者或接受者.换句说法,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象.狭义上从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外。

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