客户投诉质询管理

1、客户服务与管理,项目4:处理客户投诉,课 程 框 架,引言抱怨和投诉在所难免 任务一 处理客户异议任务二 解决客户投诉,由于市场竞争日趋激烈,客户面临的选择越来越多,他们也会变得越 来越挑剔与苛刻.欲望永无止境,商品和服务的改进总会有所局限。

2、根据性质分类2,1需求异议:客户以自己没有这种产品需求为由而提出的异议.一是客户真的不需要;二是客户需要,只是没有决定购买,此时需要深层次挖掘,找出客户真正拒绝的理由.2价格异议:讨价还价是大多数客户的购买习惯。

3、客户投诉处理管理办法doc1目的 为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法.2范围 包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目. 3职责 3.1销售部。

4、客户投诉处理管理办法 客户投诉处理流程指引编制日期复核日期审核日期批准日期1目的为了明确职责分工确保通过标准的流程和规范,形成有效的投诉管理机制,让客户在接受投诉处理的过程中,对公司的信誉和品牌建立信心,同时,发现工作中的漏洞和不足,通过对。

5、客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理,牢固树立以顾客为中心的服务意识,提高服务水平和工作质量,密切同客户的关系,提高客户满意度,进一步搞好销售和网建各项工作,特制订本管理制度.一客户投诉的定义客户投诉:本组织为客户提供卷烟。

6、客户投诉管理制度002二客户投诉管理制度客户投诉管理办法一目的为求迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法.二范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限,核决权限及处理逾期反应等项。

7、客户投诉管理制度793401.总则1.1为了迅速处理客户投诉案件,促进产品质量改善,完善售后服务,维护公司信誉,特制定本管理制度.1.2凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨,以书面或口头等不同形式向公司申诉以下简称:客户投诉时,依本管理制度的。

8、客户投诉管理流程图客户投诉管理流程编制 日期审核 日期批准 日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人顾客投诉处理流程沟通解释客户客服关系专员投诉级判定准应答内任部门级判定实施客户确认记录投诉 内容记录结果投诉分析综合意见 制定方案。

9、客户投诉管理制度001顾客投诉管理手册2004年12月批 准 使 用 书手册制定人: 珠宝首饰客户服务中心.手册使用围:珠宝所有直营加盟专柜专卖店.手册修改程序:本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改,市场营销总监执行总监总经理董。

10、客户投诉管理制度 21. 总则1.1为了迅速处理客户投诉案件,促进产品质量改善,完善售后服务,维护公司信誉,特制定本管理制度.1.2凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨,以书面或口头等不同形式向公司申诉以下简称:客户投诉时,依本管理制度的规定。

11、ED客户投诉管理制度ED客户投诉管理制度客户投诉管理制度 客户投诉管理办法一目的 为求迅速处理客护投诉案件, 维护公司信誉, 促进质量改进与售后服务, 制定本办法. 二范围 包括客户投诉表单编号原则, 客户投诉的调查处理 追踪改进 成品退货。

12、客户投诉管理制度 3制度名客户投诉管理制度电子文件编码GLZD194页码101第一条目的为求迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉,促进品质改善与售后服务,特制订本制度.第二条适用范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉调查处理追踪改善成品退货处。

13、客户投诉管理制度 6顾客投诉管理手册2004年12月批准使用书手册制定人:深圳珠宝首饰有限公司客户服务中心.手册使用范围:珠宝所有直营加盟专柜专卖店.手册修改程序:本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改,市场营销总监执行总监总经理。

14、客户投诉管理制度49055客户投诉管理制度 客户投诉管理办法一目的 为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法. 二范围 包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限,核决权限及处理逾。

15、客户投诉管理制度962331.总则1.1为了迅速处理客户投诉案件,促进产品质量改善,完善售后服务,维护公司信誉,特制定本管理制度.1.2凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨,以书面或口头等不同形式向公司申诉以下简称:客户投诉时,依本管理制度的。

16、客户管理经典客户投诉处理法则客户管理经典:客户投诉处理法则经典:客户投诉处理法则1:诉怨处理原则做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客.无论处理什么样的抱怨,均 必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法.诉怨处理原则包括:1正确的服务理念需要经。

17、客户投诉管理制度新顾客投诉管理手册2004年12月批 准 使 用 书手册制定人: 深圳珠宝首饰有限公司客户服务中心.手册使用范围:珠宝所有直营加盟专柜专卖店.手册修改程序:本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改,市场营销总监执行总。