服务营销重点

1、服务营销复习知识点服务营销复习知识点服务营销复习知识点第一章1.服务的概念 服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动.2.服务的特性 五点P3超重点无形性是服务的第一特性同步性易逝性要求企业解决由于产。

2、服务营销学自考27354服务营销学第1章服务营销与服务营销学1.知识经济时代表现的特征:知识成为主导资本信息成为重要资源知识的生产和再生产成为及经济活动的核心信息技术是知识经济的载体和基础经济增长方式出现了资产投入无形化,资源环境良性化,经。

3、服务营销管理第一章1 隐性服务:指服务提供者通过行政财务法律或技术等常规活动而使顾客收到其影响但不对顾客的选择偏好产生任何影响的各种活动.制造业提供的产品中包含了一些服务,大部分制造商将其计入到产品的总成本中去,这些服务增加了产品的价值,为。

4、服务营销学 自考 27354 服务营销学第1章 服务营销与服务营销学1. 知识经济时代表现的特征:知识成为主导资本信息成为重要资源知识的生产和再生产成为及经济活动的核心信息技术是知识经济的载体和基础经济增长方式出现了资产投入无形化,资源环境。

5、所有的行业都是服务行业 7-11台湾店社区居民是我的顾客网上购物，进来7-11取货 卖包子2.进行过程管理，而不仅仅是职能管理248-（对饭馆买油的价值生成过程进行管理，而不仅仅是卖油）将原来各司其职的企业各部门整合到一。

6、服务营销学 知识点串讲第一章 服务营销学导论 供求难以平衡 管理需求的策略 一服务营销学与市场营销学的关系 实行差别定价 制定预定系统 一衍生,相通 开发补充性服务 开发非高峰期的服务 市场营销学是服务营销学的母体和基础,在理论基础结构 管。

7、服务营销复习知识点docx服务营销复习知识点第一章1 服务的概念服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活 动.2. 服务的特性五点P3超重点1 无形性是服务的第一特性2 同步性3 易逝性要求企业解决由于。

8、服务营销学服务营销管理过程服务营销参考书目服务营销第三版 美克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年服务营销学 意大利 G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年服务营销 李海洋 牛海鹏 编著 企业管理。