1、差异化服务体系搭建与品牌定位培训差异化服务体系搭建与品牌定位培训讲师：谭小芳官网培训时间：3天两晚培训地点：客户自定培训目标：1、提升差异化服务技巧；2、构建差异化服务体系。3、纠正定位概念的错误理解，重新认识定位的营销价值；4、揭示品牌本质的核心秘密，掌握品牌塑造的有效路径；5、开启品牌竞争的全新思维，开创品牌发展的蓝海领域；6、标示品牌定位的思维陷阱，维护品牌成长的健康状态；培训对象：企业高中层管理人员、公关部经理、市场部、销售部及策划总监、品牌经理、策划工作人员。培训背景：品牌一词来源于英文单词“brand”或“trademark”，原本指中世纪烙在马、牛、羊身上的烙印，用以区分不同的饲
2、养者。品牌的概念提出来以后受到了企管界的普遍重视，成为企管界研究的热点之一，经营品牌，培育名牌，是优秀企业的最高目标，为此我们必须重视品牌建设工作，积极探求品牌建设策略。差异化和品牌化，是企业在产品同质化竞争背景下的必由之路。那么如何实现差异化和品牌化呢？这个课程模块告诉我们：你要在人们的心目中与众不同，你要在人们的头脑里占据一个独特的地位。这样，你才能获得人们的认同和认可，你才能实现真正的差异化和品牌化。也就是说，你要在人们心目中实现差异化和品牌化。只有存在于人们心目中的认知价值，才是真正的品牌价值，否则你的品牌很难获得人们的认同和认可。欢迎进入著名策划专家谭小芳老师的经典课程！培训大纲：第
3、一部分：差异化营销策略一、差异化营销时代的到来1、营销是现代企业经营的核心2、新经济的挑战3、全球化的挑战4、个性化的时代5、消费趋势的变化与营销策略的转变6、差异化营销获取竞争优势7、差异化营销的理论基础案例：贝因美奶粉靠差异化营销巧占市场二、差异化营销信息的获取1、以信息为基础的差异2、差异化信息获取的佳径3、差异化信息处理的方式4、对客户的正确认识案例：可口可乐新产品“酷儿”的成功上市三、差异化营销战略的制定1、营销战略中的新亮点2、对客户进行细分3、客户的差异化管理4、客户的差异化策略案例：通用卡的发行四、产品差异化策略1、产品差异化的概念和价值2、产品整体概念与产品特性3、市场定位策
4、略4、产品差异化的方法5、产品价值的分析与评估6、新产品创意与开发7、新产品的市场扩散案例：美国摩托车市场的产品之争五、品牌差异化1、品牌与差异化2、客户心目中的品牌3、品牌忠诚4、品牌差异化策略5、品牌增长策略案例：“象牙”香皂的故事六、促销差异化策略1、促销与差异化2、差异化促销中的悖论3、差异化促销的策划4、差异化促销的新趋势案例：台新银行玫瑰卡品牌个性塑造案例：道格电动吸尘器公司的差异化促销七、品类差异化实现以小搏大1、如何让弱小的产品进行差异化营销2、如何让自己产品的能量聚集于一点3、如何改变你产品同竞争对手之间的强弱对比4、如何不花钱就能使对手不怎么强，自己也不怎么弱5、如何不花钱
5、而真正实现以弱击强，以小搏大，以轻举重八、市场差异化复杂中实现成长1、中国市场的四个基本特点2、区域差异化、渠道差异化3、要做小池塘中大鱼、不要做大池塘中小鱼！4、再小的企业也能够进行市场切割5、如何通过区域差异化实现敌我势力的扭转？6、如何通过渠道差异化实现销售的垂直增长？7、小公司如何进行区域、渠道差异化调整？8、大的企业如何进行市场差异化？九、价值差异化高效率构建品牌1、中国企业现阶段的品牌问题和品牌误区，2、品牌几乎与它们的竞争对手没有什么区别，却能高速增长？3、品牌的本质和运作策略4、品牌是否进行了有效定位5、阐述了高效构建品牌的方法十、科技助推差异化1、差异化营销的生产方式2、差异
6、化营销的组织结构3、差异化营销的销售方式4、差异化营销的信息化5、差异化营销的交叉化案例：动感地带赢得新一代第二部分：实施差异化服务策略的八大体系体系一：挖掘行业内差异化服务的机会1、行业发展过程和前景预测2、行业客户需求该如何把握？3、行业发展的四大核心4、针对行业需求，行业经理该如何运用？经典案例：行业机会&ABB企业的战略转型体系二：利用SWOT来分析差异化的服务战略1、从事相关行业的竞争对手在那里？2、各自的优势、劣势是什么？3、针对行业竞争对手的SWOT分析讨论：如何运用SWOT的分析结果制订发展战略.体系三：分析差异化的目标市场1、参考工具如何市场细分？2、为什么物美价廉的产品不畅
7、销？3、竞争战备的设计，竞争优势的建立4、横向透明度与纵向透明度游戏：协同竞争（进入难度森林与树木）经典案例：ABB&施耐德的二大战略方向体系四：利用差异化进行有效的市场拓展1、创造价值以终端用户为中心，以项目订单为龙头2、体现价值以直销为主，短线渠道为辅助3、宣传价值-四大拓展方式4、交付价值-以价值为导向，以价格为杠杆讨论：我们公司系列产品的营销组合策略体系五：差异化服务的战略组织1、企业对行业发展的三-五年战略规划2、参考工具企业行业战略规划的流程3、组织架构与人力资源管理的运用讨论：战略*营销*销售的三大差异体系六：差异化服务的五个系统1、卖产品不如卖服务2、卖服务不如卖方案3、卖方案
8、不如卖品牌4、卖品牌不如卖标准经典案例：西门子（中国）如何卖解决方案体系七：行业差异化服务推广的“九阴真经”1、展会2、赠品3、商务活动4、参观考察5、技术交流6、电话销售7、登门拜访8、客户俱乐部9、测试和提供样品团体讨论：为什么做广告，效果不明显？体系八：差异化服务策略及应用1、从卖方市场到买方市场的转变2、顾客就是差异3、寻求差异的着眼点4、如何使形象差异化？5、如何使市场差异化？6、如何使售后服务差异？7、以资源为基础，大搞差异化8、差异化策略的实施经典案例：中电电气的无竞争领域第三部分：不让竞争对手有赢的机会！一、如何强化差异化服务的效果1、差异化营销最佳效果的定义2、如何增强差异化
9、营销的效果？二、实现全方位的差异化服务1、品牌专营形象的差异化2、行业从业人员的差异化3、提供针对客户需求目标的解决方案三、永远超越客户的预期1、实现真正意义的“一站式服务”2、如何提供一个完整过程的服务？四、差异化服务要强化以下八方面1、品牌定位差异化2、目标市场差异化3、品牌广告语差异化4、产品卖点差异化5、品牌设计差异化6、价格定位差异化7、银行服务差异化8、营销传播差异化案例：不良公众反应的影响案例：百威啤酒的智能差异化与营销费用投向六、巧妙将竞争对手置于死地1、置竞争对手于死地的方略2、应该注意的问题七、差异化营销技巧培训总结第四部分：品牌定位一、为何品牌要定位？1、品牌对企业的重要
10、性2、品牌远景3、品牌使命4、品牌价值观二、品牌定位的定义1、品类联想2、品质联想3、利益联想4、品牌价值观5、品牌名/标识案例：（参考案例：王老吉、红牛）三、商业竞争地点的三次转移1、工厂时代-以产品为导向2、市场时代-以需求为导向3、心智时代-以竞争为导向四、得心智者得天下1、新时期成功的关键2、建设品牌的正确方式3、企业如何获得最大潜力的增长？五、品牌个性1、品牌个性概述2、品牌个性的评价尺度3、品牌个性的来源四、品牌个性的创建案例：“绝对”的形象“绝对”的魅力案例：万宝路的“男人个性”：“力量”与“独立”六、定位的鉴定1、行业鉴定2、发展阶段3、资源分布4、主营业务5、团队状况6、企业
11、环境7、价值关链8、商业模式第五部分：品牌定位与心理分析一、品牌定位的要素1、细分市场2、确定目标市场3、确定主要竞争对手4、与竞争对手的相似点5、与竞争对手的差异性练习：诊断以下企业的品牌定位是否明晰二、品牌定位五大步骤1、建立品牌定位步骤一：命名2、建立品牌定位步骤二：设计各种识别体系3、建立品牌定位步骤三：口号与企业标语4、建立品牌定位步骤四：与形象一致的制作物与公关活动5、建立品牌定位步骤五：品牌沟通三、定位和策略的配合关系1、价格和定位不一定是正比关系2、卖得多不一定是好品牌3、定位和渠道的关系4、改变需求方式的不叫定位5、广告创意往往会曲解定位四、定位的取胜之道1、在竞争环境下的定位2、在保护市场时的定位3、小企业的尾随策略4、个性化产品定位5、创新产品的定位五、品牌定位创新1、品牌定位创新的动因2、品牌定位创新的注意点3、品牌定位创新的过程案例：圣象地板六、品牌定位的心理分析1、定位的心理起点之一记忆空间的有限性2、定位的心理起点之二接受事物的阶梯性3、定位的心理起点之三把握对象的联系性4、定位的心理起点之四记取事物的栅格化特征5、定位的心理起点之五选择对象的比较性6、寻找产品中的人性产品市场属性的分析7、产品中的人性分析之一产品的需求度分析
