1、5.国有建设用地使用权出让的概念、特征、出让的方式及年限；6.土地使用权划拨的含义与范围；住宅建设用地使用权的续期。1.土地征收和土地征用的区别；2.征收集体土地必须遵循的原则；3.征收集体土地的批准权限；4.建设用地使用权设立的范围；5.临时用地的使用期限；6.国有建设用地使用权收回的原因；7.划拨土地使用权的管理。8.闲置土地的认定标准及处置方式。第四章 房地产开发建设经营管理制度与政策本部分考试的目的是测试应考人员对规划与设计管理、城市房屋拆迁管理、建设工程施工与质量管理、建设工程监理、房地产开发企业、房地产开发项目管理、房地产经营管理等知识的了解和掌握情况。1.城市房屋拆迁的概念，补偿
2、的对象、方式与标准；2.城市房屋拆迁产权调换的原则；3.房屋建筑工程质量保修期限；4.住宅质量保证和使用说明制度的内容。1.城乡规划和城市规划的基本内容；2.城市规划实施管理的主要内容；3.施工图设计文件的审查要求；4.特殊情况的房屋拆迁补偿与安置；5.建设工程竣工验收的组织机构；6.工程建设监理的基本工作；7.房地产开发企业的资质等级。8.房地产广告应遵循的原则。第五章 房地产交易管理制度与政策本部分考试的目的是测试应考人员对房地产交易管理、房地产转让管理、商品房销售管理、房屋租赁管理、房地产抵押管理等知识的了解和掌握情况。1.房地产交易的概念及交易基本制度；2.房地产转让的概念、特征、条件
3、和程序；3.划拨土地使用权的房地产转让的处理方式；4.商品房预售的条件及预售合同登记备案的要求；5.商品房买卖合同中约定的面积与实际交付时的面积不符时的处理规定；6.房屋租赁政策、租赁条件、租赁期限及租赁合同人为终止的条件；7.房地产抵押的特点；8.土地使用权的抵押规定。1.房地产成交价格申报的目的；2.房地产转让过程中出让的土地使用权年限变化；3.经济适用房上市的条件；4.商品房销售代理的规定以及商品房销售中的禁止行为；5.商品房销售的计价方式；6.商品房买卖中规划设计变更的处理；7.以定金作为担保的商品房买卖合同未能订立时的处理规定；8.房屋租金管理及房屋转租的规定；9.物权法规定不得抵押
4、的房地产；10.房地产抵押的类型；11.抵押登记的作用；12.房地产抵押权的实现形式。第六章 房地产登记制度与政策本部分考试的目的是测试应考人员对房地产登记相关概念、房地产登记制度、房屋权属登记信息查询等知识的了解和掌握情况。1.房地产登记的概念、原则以及种类；2.不动产登记的载体；3.房地产登记的体制；4.房屋登记的基本要求。1.房地产登记的目的和意义。2.房屋登记的程序；3.房屋登记的时限；4.房屋权属登记信息的概念及查询范围。第七章 物业管理制度与政策本部分考试的目的是测试应考人员对物业管理的概念、性质、基本内容、主要环节、主体、物业服务合同以及物业管理经费等知识的了解和掌握情况。1.物
5、业管理的含义、基本特征、基本内容以及主要环节；2.业主及其权利和义务；3.业主大会和业主委员会的性质；4.物业管理经费的来源。1.物业服务企业的性质；2.物业服务企业设立的步骤；3.管理规约的概念；4.物业服务合同的类型；5.物业服务收费的计费方式与费用构成。第八章 住房公积金制度与政策本部分考试的目的是测试应考人员对住房公积金的性质、特点及基本原则、住房公积金的归集、提取和使用以及住房公积金利率、税收及会计核算等知识的了解和掌握情况。1.住房公积金的性质与特点；2.住房公积金的利率政策和税收政策。1.住房公积金管理的基本原则。2.住房公积金的归集、提取和使用；3.公积金增值收益的用途。第九章
6、 房地产税收制度与政策本部分考试的目的是测试应考人员对我国现行的税种和税率、房产税、城镇土地使用税、耕地占用税、土地增值税、契税、营业税、城市维护建设税、教育费附加、企业所得税、印花税、个人所得税以及有关房地产税收优惠政策等知识的了解和掌握情况。1.土地增值税税率的形式及其扣除项目；2.契税的纳税人及当前税率；3.城市维护建设税和教育费附加的税基；4.营业税、企业所得税和个人所得税的税率。 （二）了解1.我国税种和税率分类。2.我国现行房地产税种；3.出租房房产税的税率；4.城镇土地使用税的税率形式；5.耕地占用税的计税依据；6.有关住房税收的优惠政策。第二部分 房地产经纪概论第一章 房地产经
7、纪概述本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪的含义、分类、特性、作用、产生与发展等基本知识的了解、熟悉和掌握程度。1、经纪、房地产经纪的含义；房地产经纪的分类及其区别，主要掌握房地产居间与房地产代理的区别2、经纪的特性和房地产经纪的特性1、房地产经纪的必要性和作用2、房地产经纪的发展展望，主要熟悉现代房地产经纪业的发展趋势体现3、房地产经纪的产生与历史沿革4、房地产经纪的发展现状第二章 房地产经纪人员本部分考试目的是测试应考人员对房地产经纪人员职业资格、权利义务、职业道德、职业技能和职业责任的了解、熟悉和掌握程度。1、房地产经纪人员职业资格的类型2、房地产经纪人员心理素质的基本内容3、房地
8、产经纪人员职业道德的主要内容4、房地产经纪人员职业责任的内涵1、房地产经纪人员的权利与义务2、房地产经纪人员的职业技能的构成3、房地产经纪职业道德的内涵、形成及作用，4、房地产经纪人员的知识结构5、道德和职业道德的含义第三章 房地产经纪机构本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪机构的设立、基本类型、经营模式、组织系统、门店开设、售楼处设置等知识的了解、熟悉和掌握程度。1、房地产经纪机构的界定及其特点2、房地产经纪机构设立的条件和程序3、房地产经纪机构的基本类型，主要掌握不同业务类型的房地产经纪机构的含义及区别4、房地产经纪机构经营模式的概念与类型5、直营连锁与特许加盟连锁经营模式的区别6、
9、房地产经纪机构的组织结构形式及各自优缺点1、房地产经纪机构的权利与义务2、不同企业性质的房地产经纪机构的区别3、门店开设的工作程序和区域选择4、售楼处设置的工作程序5、房地产经纪机构的变更、注销6、房地产经纪机构经营模式的演进7、房地产经纪机构的部门设置和岗位设置，主要了解房地产经纪机构的岗位设置的基本原则及主要岗位设置8、门店的选址、租赁、布置和人员配置，主要了解门店选址的原则和门店形象设计的基本原则9、售楼处的选址、布置和人员配置第四章 房地产经纪机构的企业管理本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪机构的战略管理、品牌管理、客户关系管理、运营管理、财务管理、人力资源管理、风险管理等知识
10、的了解、熟悉和掌握程度。1、房地产经纪机构的战略选择的类型2、房地产经纪机构业务流程管理的概念和模式3、房地产经纪机构的薪酬制度与激励机制4、房地产经纪机构的风险管理的构成和规避1、房地产经纪机构的品牌管理含义、内容、特点以及品牌建立和维护的内容2、房地产经纪机构的客户关系管理及客户关系管理系统的设计的主要内涵3、房地产经纪机构办公系统组织4、房地产经纪机构的人力资源管理的特征和内容5、现代企业战略管理和房地产经纪机构战略管理的含义与内容6、现代企业的品牌管理，主要了解品牌管理的含义与内容7、现代企业的客户关系管理的含义与功能8、房地产经纪机构运营模式的选择的内容9、企业财务管理的含义、目的、
11、内容10、房地产经纪机构财务管理的内容11、人力资源管理的目标和内容12、企业的风险与风险管理13、房地产经纪机构企业管理案例第五章 房地产经纪基本业务本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪基本业务的主要类型、基本流程、存量房经纪业务运作的网络化等知识的了解、熟悉和掌握程度。1、房地产经纪居间业务与房地产代理业务的含义、区别及各自分类2、房地产买卖经纪业务与房屋租赁经纪业务的内容3、存量房经纪业务基本流程4、存量房经纪业务网络化运作的方式，主要掌握房源发布网络化的方式和网上门店呈现方式1、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务的区别2、新建商品房销售代理业务的基本流程3、房源客源管理网络化4、
12、经纪人工作辅助系统第六章 房地产经纪延伸服务本部分的考试目的是测试应考人员对房地产交易手续代办服务、房地产咨询服务、房地产交易保障服务等知识的了解、熟悉和掌握程度1、房地产登记类型及其需提交的资料2、房地产抵押贷款的种类；办理抵押贷款的手续3、房地产开发投资咨询业务的种类4、房地产法律咨询的类型和服务方式；房地产法律关系及其构成；引起房地产法律关系产生、变列、消灭的事实；房地产权利的种类；房地产买卖、房屋租赁的概念1、房地产登记信息的概念2、制定合理的贷款方案的要素；抵押贷款的办理手续3、房地产细分市场供求分析的基本步骤4、房地产估价的基本原则；房地产价格咨询的程序；房地产最高最佳使用分析的步
13、骤5、房地产细分市场需求预测的种类及方法6、房地产可行性租金分析的步骤7、房地产交易保障服务的种类第七章 房地产经纪合同本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪合同的概念、特征、作用、内容、类型及合同纠纷等知识的了解、熟悉和掌握程度。1、房地产经纪合同的概念及特征2、房地产代理合同的含义、特征、房地产经纪人在代理合同中的义务、委托人的义务3、房地产居间合同的含义、特征、房地产居间合同中的义务、委托人的义务4、房地产买卖经纪合同与房地产租赁合同的概念与特征5、新建商品房经纪合同与存量房经纪合同的区别1、房地产经纪合同的内容和作用2、房地产经济合同的种类及主要条款3、房地产买方代理合同与房地产卖
14、方代理合同区别4、房地产经纪合同纠纷的类型5、房地产经纪合同缔约过失造成纠纷的原因第八章 房地产经纪信息本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪信息的含义、特征、重要性、管理、信息管理系统以及MLS系统的了解、熟悉和掌握。1、房地产经纪信息的含义和特征2、房地产经纪信息的原则3、房地产信息收集的途径4、房地产经纪信息整理加工的程序、工具和方法1、房地产经纪信息的重要性2、房地产经纪信息利用的含义3、房地产经纪信息管理系统设计的原则5、房地产经纪信息计算机管理系统构架、主要类型6、MLS系统的含义、特点、类型、运行规则与作用第九章 房地产经纪执业规范本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪执
15、业的基本原则，房地产经纪业务招揽、承接、办理及收费的行为规范，处理房地产经纪同行关系的原则以及相关争议和纠纷处理方式的等知识的了解、熟悉和掌握程度。1、房地产经纪执业的七个原则及各个原则的含义和主要体现2、经纪业务招揽、承接、办理中的行为规范3、处理房地产经纪同行关系的规范1、房地产经纪执业规范的概念及作用2、房地产经纪活动中的争议处理方式3、房地产经纪违规执业的法律责任的分类 4、执业规范的特点5、房地产经纪规范制定的沿革和规范执行的含义第十章 房地产经纪行业管理与发展本部分的考试目的是测试应试人员对房地产经纪行业管理的含义、作用、基本原则、主要模式、基本内容，以及房地产经纪行业组织、房地产
16、经纪行业发展方向等知识的了解、熟悉和掌握程度。1、房地产经纪行业管理的含义与作用2、房地产经纪行业管理的基本原则3、房地产经纪行业管理的基本模式及模式间的区别4、房地产经纪行业管理的基本框架的行业特征5、房地产经纪行业管理的主要内容；房地产经纪活动中常见的纠纷类型及规避手段1、房地产经纪行业组织的性质和组织形式2、房地产经纪行业组织的管理职责3、房地产经纪行业管理的法律法规依据4、我国房地产经纪行业自律管理体系的内容5、我国房地产经纪业面临的主要问题6、房地产经纪行业管理的发展主向第三部分 房地产经纪实务第一章 房地产市场营销概述本章考试目的是测试应考人员对市场营销理论概述以及房地产市场营销理
17、论等内容的了解和掌握程度。1、市场营销的概念2、市场营销的成本、部门结构和职能3、市场营销的成本4、市场营销环境的特征5、市场营销环境的构成6、市场营销的三个时期7、市场营销观念的演变8、市场营销组合策略的发展9、房地产市场营销的概念10、房地产市场营销的基本特征11、房地产市场营销的主体及流程12、电子商务在房地产营销中的应用 1、与市场营销有关的概念2、市场营销的内涵3、市场营销理论的演变4、市场营销的4Ps理论5、市场营销的4Cs理论6、市场营销的4Rs理论7、市场营销的4Vs理论8、房地产市场营销的内涵分析9、房地产电子营销与全球视角 第二章 房地产市场分析与调查本章考试目的是测试应考
18、人员对房地产市场分析以及对房地产市场调查等内容的了解和掌握程度。1、房地产市场分析的概念2、房地产市场分析的层次3、房地产细分的概念和作用4、房地产市场细分的原则5、房地产市场细分的依据6、房地产市场细分的方法7、房地产市场细分的步骤8、房地产目标市场的选择9、目标市场的确定方式与模式10、选择目标市场策略的影响因素11、房地产市场调查的类型12、房地产市场调查资料的搜集13、商圈资料的搜集与方法14、市场调查问卷的设计15、商圈的概念16、商圈调查的内容1、房地产市场特征分析2、房地产目标市场的选择3、商机的发现4、商机的评价5、按调查对象划分的调查方法6、按调查方法划分的调查方法7、搜集资
19、料的途径8、一手资料和二手资料的搜集9、市场调查问卷的设计 第三章 房地产营销策略本章考试目的是测试应考人员对房地产产品策略、房地产价格策略以及房地产分销和促销策略等内容的了解和掌握程度。1、房地产产品的特点2、房地产产品对市场营销的影响3、房地产产品市场分析定位法的概念4、房地产产品市场分析定位法的步骤5、房地产产品SWOT定位分析法的概念6、房地产产品目标客户需求定位法的概念7、房地产产品建筑策划定位法的流程8、房地产价格策略9、房地产定价目标10、房地产定价的原则11、成本导向定价法12、房地产定价技巧13、房地产促销策略14、房地产卖点挖掘的内容15、人员促销的概念16、人员促销的管理
20、1、房地产产品SWOT定位分析法的过程2、房地产产品建筑策划定位法的研究领域3、房地产产品目标客户需求定位法4、产品生命周期策略5、预期投资收益率目标6、过程定价策略7、房地产中间代理商8、房地产促销策略组合第四章 存量房房源管理本章考试目的是测试应考人员对房源信息的开拓与获取、房源信息的管理、房源信息的利用以及网络环境下的房源信息等内容的了解和掌握程度。1、房源信息概述2、房源信息的重要性3、房源的属性4、房源的类型5、房源的特性6、房源开拓的渠道7、房源开拓的原则8、业主接洽与协议签署9、房源的分类10、二手房销售的特点11、房源信息的基本要素12、房源的勘查评估13、房源信息的共享形式1
21、4、房源信息的推荐15、房源信息的更新16、房源营销的原则17、房源营销的程序1、选择地理性目标市场的操作要点2、选择职业目标市场的操作要点3、房源信息管理的发展历程4、网络环境下房源信息的特征5、公共门户房地产专业网站第五章 存量房客源管理本章考试目的是测试应考人员对客源概述、客源信息的开拓和获取、客源信息的管理和维护等内容的了解和掌握程度。二、考式内容1、客源的构成要素和特征2、客源和房源的关系3、客源信息的开拓和获取4、客源信息的开拓策略5、客源信息特征分析6、客源信息管理的对象和内容7、客户信息管理的原则和策略1、如何建立与客户的长期关系2、购买力与消费信用分析3、目标物业与偏好分析4
22、、客户需求程度分析5、客户信息管理的内容6、客户信息管理的核心7、房地产经纪客户数据库的建立8、客户接洽与买方代理协议签署第六章 存量房经纪业务流程本章考试目的是测试应考人员对存量房经纪业务流程的概述、客户接待、配对及约看、实地看房、交易撮合、合同签订及款项支付、物业交验及后续服务、房地产经纪人促成业务成交应注意的因素等内容的了解和掌握程度。1、存量房买方代理业务流程2、存量房卖方代理业务流程3、存量房出租和承租代理业务流程4、客户接待流程5、客户和房屋信息调查6、配对的概念7、推荐房源的方法8、配对的注意事项9、实地看房的步骤10、实地看房的操作要点11、交易撮合的操作要点12、合同签订的操
23、作要点13、房地产经纪人促成业务成交应注意的因素1、了解到店接待流程2、熟悉电话接待流程3、客户和房屋信息调查4、了解签署委托代理协议5、了解配对的概念6、了解约看的注意事项7、了解买卖业务和租赁业务的撮合8、熟悉物业交验及后续服务第七章 新建商品房销售代理本章考试的目的是测试应考人员对新建商品房销售代理业务、住宅项目的销售代理、写字楼项目的销售代理以及商业项目的销售代理等内容的了解和掌握程度。1、新建商品房销售宣传资料的准备内容2、商品房销售人员的确定与培训3、新建商品房销售策略及技巧培训4、销售现场接待流程5、商品房认购书网上或书面签订流程6、商品房买卖合同网上或书面签约程序7、写字楼项目
24、代理销售的特性和目标8、写字楼项目的市场分析和定位9、商业项目的市场调研及定位10、商业项目的特征11、住宅客户的类型12、商业项目的营销策略13、商业项目的特征14、商业项目的定位分析 （二）了解1、了解住宅项目的销售执行2、了解写字楼项目代理销售的特性和目标3、写字楼项目的销售策略制定4、写字楼项目的销售执行5、熟悉商业项目的销售手册6、了解商业项目购买客户的特征7、写字楼的特性第八章 房地产独家代理经纪业务本章考试目的是测试应考人员对买卖独家代理经纪业务以及租赁独家代理经纪业务等内容的了解和掌握程度。1、买方独家代理应注意的问题2、卖方独家代理的概念3、签署卖方独家代理协议的意义4、卖方独家代理的动机5、签署卖方独家代理协议时应注意的问题6、房地产经纪人在独家代理中的作用7、房地产经纪人在独家代理中的责任8、房屋租赁独家代理的概念9、房屋租赁独家代理的作用10、房屋租赁代理的类型11、房屋租赁独家代理的责任和注意事项12、房屋租赁的概念13、房屋租赁代理的特点1、买方独家代理的背景2、买方独家代理的运作3、消费者购买卖方代理服务的动机4、租赁独家代理人的责任第九章 房地产经纪业务技巧本章考试目的是测试应考人员对与潜在客户沟通的技巧以及房屋销售过程中的技巧等内容的了解和掌握程度1、沟通
