1、顾客或交 接人 签名备注：今日预约顾客公告板预约时间预约工位车牌号服务顾问90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM4 1 M 1 1 k-4 预约进厂服务 时间车号服务内容 （保养、小修、事故）维修技师备注预约服务看我一月一日缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购电话记录本比亚迪汽车 服务店 二00年 月来电日期来电类别车 型行使里程接电人处理人完成时间电话记录内容处理意见处理结果色莎baltto 服务总看板比亚迪汽车 服务店 年 月 日序号交修时间车辆维修进度完工时间机修电工钣金喷漆123456789101112131415BYAUTO车辆费用结
2、算单比亚迪汽车 服务店 结算日期： 年 月 日顾客信息车辆信息姓名车型：VIN 码：地址车牌号：发动机号：电话家（H） 办公 手机（M）室购车日期：行驶里程：服务顾问姓 名维修项目及工时费用：序号 维修项目 工时数 工时费维修类别1.2.3.4.5.6.9.10.维修使用材料：序号备件号 备件名称 数量 单价 合计 发料类别9.发料人签字：其它费用：工时费用合计： 材料费用合计： 其它费用合计： 总费用合计：地址： 电话： 传真：tt亚迪澆车3日DC回访记录表BYD AUTO回访人比亚迪汽车服务店序号回访 日期维修 出厂 日期车牌车主联系 电话里 程 数主要 维修 保养 项目修后 车辆 使用
3、情况接待满意情况（服务顾问）维修满意情况（维修组）其他建议/意见其他建议/意见服务 是否 及时 周到服务态度是否、，卄满意不满意原因维修 技术 是否服务 态度 是否不满 意原 因休息 室条 件是 否满丿意、服务经理签字 比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表服务店名称： 日期：回访日期出厂联系电话里程保养维修项目顾客对服务是否满意及意见处理方案内部改进措施负责人目前状态服务顾问34等待派工维修工位时间机工一组机工二组机工三组:机工四组电工一组电工二组钣金一组钣金二组油漆一组油漆二组预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆车辆20 年 月 日 时 分BYDAITTO救援服务记录表比亚迪汽车 服务店
4、服务时间： 年 月 日 时 分 至服务地点*（1）牌照号码*（2）救援车行驶公 里数*（3）车身VIN #（4）车主姓名（5）发动机号 #（6）联系人（7）是否属于索赔 #（8）联系地址（9）应收费 用拖车费用（13）联系电话（手 机）*（10）修理工时费（14）车型 *（11）备件费（15）公里数 *（12）合计（佝故障现象：*（ 17）处理过程：* （ 18）顾客意见及签字：（19）顾客签字：急救人员签字（20）接待人员签字（21）1.表中打*号的内容为必须填写，不得空缺2.索赔期内的车辆，要特别注意核对带 #号的内容，不可出错3.从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回
5、厂后交服务 顾问登记保养提醒服务记录表序 号上次保养本次提醒不回厂原因提醒人里程第1次第2是否 回厂年 月比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报 报告日期： 年月工单日期年 月曰至 月曰本月接受工单量辆次跟踪数量服务质量跟踪信息反馈数量占 %不满意客户数量本月客户总满意度%服服务及时周到性得分服务态度得分顾客反馈意见汇总艮务顾问纟组名维修技术得分机电一组机电二组M修组机电三组机电四组钣喷一组钣喷二组其休闲娱乐区得分針也不满意原因所占比例数量等待时间长 :服务质量维修质量原车质量维修费用高备件质量无备件不让进车间本月回访信息小结：配件管理看板（示范）车牌 号维修 日期配件 名称数 量预计 到货 日期当前状 态接车 员配件计 划员监督人信息 栏
