1、3、加强护理工作重点环节的平安风险管理。实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，以老带新，不断增强年轻护士的平安谨慎意识。4、加强重点病人的医护管理。在早会或交接班时对手术病人、老年病人等做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。5、加强重点新进人员平安管理。对新进人员加强法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养新护士的沟通技巧、临床操作技能等。二、加强人性化效劳1、加强效劳意识教育，提高人性化主动效劳的理念。2、继续抓好优质护理效劳工作。
2、3、每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对效劳质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。三、继续建全检查、考评、反应制度设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。四、加强“三基培训管理1、每周晨会护士长提问2次，内容为根底理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。3、经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。为进一步贯彻“以病人为中心的效劳宗旨，实现“为病人提供优质平安的护理这一效劳目标，根据护理部有关精神，结合我院实际情况，制定本工作方案。一、加强护理人员知识的学习
3、，提高护理人员的综合素质1、按护理人员标准化培训抓好护理人员的“三基及专业技能训练与考核工作。2、重点加强对新入院护士的考核，强化根本功训练与专科技术训练相结合。根本功培训内容包括政治思想、职业素质、医德医风、治疗操作技能等。3、转变效劳观念，改善效劳态度。任何人任何情况下都不得推诿工作。尝试推广“一对一全程效劳，由一位护士负责一位病人的全程治疗。4、为每一位护士创造学习时机，通过院内听课、参加自学、网络检索等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，提高护理能力和技术水平。5、护士长组织学习专科知识，各个设备的操作流程等。如遇开展新技术工程及特殊疑难病种，可通过请医生授课等形式更新知识
4、和技能。二、加强护理质量过程控制，确保护理工作平安、有效1、开发提高护理人员发现问题，解决问题的能力，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。2、建立检查、考评、反应制度。考评方式以现场考评护理人员及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。3、进一步标准护理文书书写，从细节上抓起，定期进行护理记录缺陷分析与改良，强调不合格的护理文书不归档。4、做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改良措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。5、严格执行查对制度，强调二次核对的执行
5、到位，加强对护士的管理，杜绝严重过失及事故的发生。6、强化护理人员对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及平安性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。7、加强护理隐患上报制度，鼓励护士积极上报不良事件，通过信息交流，获得更多的帮助，积极采取有效措施，防微杜渐，减少护理缺陷、过失、事故的发生。8、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。拟申请增购高压消毒锅，以保证消毒效果，及时供给术中物品。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原那么的人和事给予及时纠正，防止院内感染，确保无菌切口感染率0。5%。三、深化亲情效劳，提高效劳质量1、在培养护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟
6、通技能。培养护士树立良好的职业形象。2、注重收集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反应信息，及时的提出改良措施，同时对护理人员工作给予鼓励，调动她们的工作积极性。3、定期进行护理人员医德医风教育、爱岗敬业教育活动，提高护士队伍职业道德素质。4、严格首问负责制及做好5秒钟接待病人，做到：效劳周到、态度和蔼、语言文明，做到四心：治疗精心、护理细心、病人安心、家属放心；两满意：病人满意、领导满意；努力实现护理效劳零投诉。5、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、其他科室。护士长每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治疗。四、和谐团队，共同开展1、坚持“以人为本，关心、保护、尊重、理解护士。以诚相待，解决护士生活中的实际困难，做护士的知心朋友，让护士心身愉快地投入工作，增强护理团队凝聚力。2、护士长广泛听取医护人员的意见，集思广益，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，增强护理人员的主体意识和责任感。3、建立合理的奖惩机制，护士长要善于运用鼓励原理来管理，重视赏识教育，做到奖罚清楚，调动大家的积极性。
