1、房地产售房部管理制度军垦商贸街售房部管理制度一、总则1.为加强售房部置业顾问管理、规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。2.本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。3.置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。第一条、员工守则1.置业顾问必须遵守国家各项法律法规，自觉维护公司利益。2.置业顾问必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3.销售人员应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。第二条、售房部现场管理1.行为规范（1）工作期间，置业顾问应注意
2、自己的仪容仪表。女士头发要求梳理整齐，束发、修饰简洁，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，男士头发必须修剪整齐，长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜，勤洗头，不准留须，不准剃光头。（2）置业顾问在周一至周五和售房部值班时间内必须统一穿工装、佩戴胸卡、衣着整齐干净。置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。（3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经批准离开岗位15分钟以上，按旷工处理。（4）在售楼部接待区不准睡觉、吃东西、抽烟、玩电脑、玩手机、高声喧哗等与工作无关的事情，发现一次罚款10元。（5）不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系。
3、（6）不准用热线电话打私人电话。（7）在上班时间不准玩耍办公电脑 除需要查资料学习的和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐 。 （8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。（9）接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。（10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。违反上述规定者，视情节轻重10元50元罚款2.考勤规定（1）迟到：规定报到时间3分钟以内未到者视为迟到，迟到一次罚款10元，一月之内迟到3次则直接按旷工3天处理。（2）旷工：规定报到时间过后15分钟以内未到者视为旷工，旷工一次，一次罚款50元，一月
4、之内旷工3次则直接扣发半月工资。（3）每月正常每人2天休息时间，如调休需提前1天向经理沟通、请示，经理批准方可休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况再做申请（如生病、家庭急事）。3.九月份工作时间周一至周五 早9：30-晚20:45（根据时节、天气可调整）周六、周日 早10：00-晚20:45（根据时节、天气可调整）咨询点人员中午1小时吃饭时间（天气太热时可适当延长），六团咨询点下午20:15开始收工4.值班人员离开售房部，需向经理或主管报告。第三条、电话接听1.在接听电话时，说话按以下原则处理：（1）在接听电话时，要用普通话，首先要说“您好，军垦商贸街”，然后再听对方问
5、话。（2）在打电话时，首先要说“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方确认后，再进入话题。（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人:“XXX，客户电话”,一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，XX出去了，请问有什么事，是否可以让我代您转告。”（4）严禁使用电话聊天，通话时间不宜超过3分钟。不准拨打服务及收费电话。（5）接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为，若对方出言粗鲁或蛮不讲理，不允许与其争吵，只需婉转结束通话即可。（6）控台电话铃响2声后，必须接听电话，铃声不得超出3声。电话结束时需等对方挂断电话后，自己在挂断电话。第四条、售房部卫生售房部是一个公
6、司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象及声誉，整洁、舒适的售房部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部物品的摆放1.控台上只放置电话、笔、来电登记表及文件夹，并要摆放整齐。2.谈判桌椅、沙发、茶几要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许有鲜花、烟灰缸、DM单页、计算机，一定要摆放有序。3.私人物品一定要放到柜子里或其它隐藏位置。4.售房部卫生清扫由经理负责监督，正常上班时间的卫生维护由当天值班人员负责，送出客户后，及时恢复售房部的干净、整齐，包括售房部门前卫生。5.每周一进行一次卫生大扫除，由经理组织、协同清扫。违反
7、上述规定者，罚款10元50元第五条、来人接待1.置业顾问在接待时必须主动、面带笑容上前迎接，用礼貌用语与客户交流，语速柔缓、声音不要过大；2.置业顾问接待客户应严格按照接待流程的标准进行；3.置业顾问对非客户的来访人员，在问明来意后进行礼貌性接待或报知上级安排人员接待；4.置业顾问不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心、仔细回答，如暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户；5.当客户结束离开时，负责接待的置业顾问须将客户热情送至门口并道别。第六条、客户洽谈1.与客户洽谈前，应先请客户入座；2.客户入座后应及时倒上茶水并随时续茶水，若客户吸烟则将备好的干净烟灰缸呈
8、上；3置业顾问入座后不得翘二郎腿，不得与其他业务员交谈与工作无关的事情，与客户交谈时双眼应目视客户鼻梁处，以示尊重；4.置业顾问与客户交谈时不得靠背而坐，身体应微微向前倾；5.置业顾问专用文件应随身携带，在接待过程中不得让客户随意翻阅，更不允许有文件或文件夹遗失的情况发生；6.置业顾问在接待客户时，要充分做好准备，备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等，不得在交谈中反复离开中断交谈，服务做到善始善终，解答问题时要做到微笑、认真、诚恳、专业、全面；7.置业顾问在接待过程中，回答客户问题不得无把握回答；8.置业顾问接待时不得与客户发生争吵，不得吸烟，说话时口齿清晰，语速平稳；置业顾问在送走客户后，
9、必须马上清理洽谈桌并将座椅归位。第七条、工地现场1.置业顾问与客户进入工地必须带好安全帽，不戴安全帽者一概不得进入工地，有小孩的，尽量把小孩留在售楼部交由同事照顾。2.置业顾问不得以下雨、无房、无意向、身体不适（除公司规定外）拒绝客户或不主动带客户看房；3.进入工地，置业顾问有义务保证客户人身安全，置业顾问必须走在最前方指路，时时提醒客户须注意事项，以免不必要的事情发生；4.陪同参观工地的置业顾问，必须遵守工地管理规定，不得向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，更不允许与工地人员争吵。第八条、下定1.置业顾问在下定时有义务与经理进行房源确认，以防一房二卖；2.置业顾问在下定时未经经理同意，
10、严禁在订单上增加或减少任何条款；3.收取订/定金时，置业顾问应陪同客户至财务处；4.若客户认购条件超出公司授权范围，置业顾问不得私自答应，必须征得总监书面认可，方可成交；5、所有认购书的签订，均须有现场经理监督确认；6.完成下定后，应及时做好销售登记。第九条、签约1.置业顾问有义务事先告知客户签约时间、地点及应带的资料与签约有关事宜；2.置业顾问在全程陪同客户签约时，须认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，不允许私自承诺；3.置业顾问在签约过程中，客户对合同条款或附加条款提出与样板合同不一致意见时，必须事先请示经理，征得经理书面同意后方可签约。第十条、签约后1.每位置业顾问均有义务配合实施各
11、项售后服务；2.已成交客户提出的有关房产、物业管理、按揭等方面的问题应妥善、积极的回答，不允许采取应付、拖延、推诿的态度。第十一条、退房及成交变迁1.退房及成交变迁须经经理或总监书面同意，方可办理退订或换房手续，换房要收取一定的手续费，避免客户随意换房。2.若由于甲方原因而导致客户退订或退房，工作人员协助处理好有关善后事宜，避免纠纷。第十二条、现金管理制度1.客户定金或房款由财务人员直接经手，若特殊情况可由经理或总监经手；2.置业顾问禁止以任何形式私自保管或直接向客户收取现金。第十三条、合同（订单）监审制度A.订单监审内容1.客户在定房之前，置业顾问必须确认房源以及价格、优惠幅度的正确，再让经
12、理签字。2.每签订一套房源，必须有经理签字。B.合同审核内容1.房源是否书写正确。2.成交总价是否书写正确。3.销售房屋面积是否书写正确。4.首付款、剩余款以及约定时间是否书写正确。5.其它证件号码是否书写正确。6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要详细。第十四条、售楼部人员岗位职责1.经理岗位职责销售经理的主要职责是组织、安排、落实售房部的各项工作；领导完成项目的销售任务及每月的销售任务；进行售房部人员的任免、管理，组织、协调售房部各项日常工作；随时掌握市场行情、动态；总体负责客户售前、售中、售后的各项管理工作；负责置业顾问工作行为和思想沟通，形象规范管理。1、贯彻并落实公司的工
13、作计划及指示；2、紧密配合各部门，并协调售房部与各部门之间的关系；3、安排部署售房部日常工作，按计划推动销售工作的开展；4、售房部团队的建设，充分调动员工的积极性，主动性，激发员工创新意识；5、协调与开发商的合作关系（包括财务、工程、银行等）；6、组织相关的业务培训工作；7、整理统计售房部相关销售数据并上报总部；8、负责处理销售过程中的难点问题；9、提供销售过程中战略调整的建议；10、销售部日常工作的督促、检查；11、对全体人员的工作绩效给予考评；12、负责加强与策划、文案、平面进行沟通，更好地执行策划创意并寻求突破性进展。13、根据部门工作进程制定周计划、汇总月总结。2.主管岗位职责协助经理
14、了解市场动态、制定促销策略、销控策略，承担经理与置业顾问之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。3.值班人员岗位职责负责值班当天所有来电的接听、所有来访客户（人员）的接待、售房部室内与门前的整洁工作以及经理安排的其它工作。4.置业顾问岗位职责1、了解并掌握房地产相关知识及政策法规；2、熟悉本地区市场情况，了解项目的优点、买点以及其它情况，切忌一知半解。3、依照公司要求完成各阶段销售任务，依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成业务流程。4、催收成交客户的后期房款、办理相关手续。5、及时反馈客户情况及销售中的各种问题。6、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。7、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。8、严格遵守售房部各项管理规则制度及管理办法，学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。 军垦商贸街售房部2012年11月11日本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】
