1、入院病人的护理方法1.支助中心护送病人至病区 支助人员协助拿病人物品2.首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，支助中心人员问到谁，该护士应热情接待病人，并将病人护送交给经管护士。首问护士根据病人职业、年龄、性别给予合适的称呼并说：“您好！请随我来，这位是您的经管护士，她会负责您入院期间的护理工作。”3.经管护士接待病人 护士热情、亲切地迎接上去，根据职业、年龄、性别给予合适的称呼并说：“您好！请让我看一下您的住院证（仔细查看病人的姓名、住院号、收住科室及床位），您住我们科床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品），”并协助放好物品。4.协助病人坐床边椅休息 护士：“请您先坐下休息
2、一会。”5.准备床单位及用物 放下护栏和餐桌板，将备用床改为暂空床，酌情准备床单位及用品。6.入院介绍 经管护士：“我叫，是负责您护理工作的经管护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请您保管好，不要丢失。现在给您做入院介绍，我先带您熟悉一下病房环境好吗？”向病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、经管护士、护士长；安全制度、微波炉使用常识、呼叫器的使用、费用清单的发放时间和查询方式等相关事项。7.测量病人生命体征、体重 护士：“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上来看您，请您先休息一会儿。”8.填写病人入院相关资料 填写住院病历、一
3、览表卡、床头卡等，将测得的生命体征和体重数值填写在体温单上。9.通知医生接诊病人 经管护士：“医生，床来了一位患疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。”10.完成病人的清洁护理 行卫生处置，协助更换病员服。11.执行医嘱 根据医嘱实施相关的治疗和护理12.行护理体检，完成入院护理评估 完成病人的体检，评估病人的体检，评估病人，完成护理病历的书写。13.通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。14.反馈 经管护士对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的事情，请随时与我们联系，请您好好休息，我会随时来看您的。”见图1-1.
4、倡导用语： 您好！请让我送您到科。 倡导用语： （根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！请随我来， 这位是您的经管护士，她会负责您入院期间的护理工作。 倡导用语： 您好！请让我看一下您的住院证，您住在我们病室床，请跟 我一起到病房去。 倡导用语： 您好！我们正在为您准备床位，请您先坐下休息一会儿，请将您的 入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。 倡导用语： 您好！我已经为您准备好了床位，您先休息一会，我马上为您做 入院介绍。 倡导用语： 您好！我是您的经管护士，在您住院期间，您有什么需要可以 随时与我取得联系。我先带您熟悉一下病房环境好吗？请让人给您测 量体温、脉搏、呼吸、血压
5、和体重 倡导用语： 您好！您的主管医生是，他马上会为您做体格检查，请您先休息一会。 倡导用语： 医生，床来了一位患疾病的新病人，请您看病人。 倡导用语： 您好！请您沐浴更衣，需要帮助请随时叫我。 倡导用语： 您好！这里是病区，床来了一位患疾病的新病人，请 您协助订餐，请送开水到病房 倡导用语： 您好!现在您对病区的环境制度有了一些了解吧！如果还有什么不清 楚的地方，或需要我们帮助的事情，请随时与我们联系，请您好好休息，我会随时来看您的。 图1-1平诊病人入院护理服务流程 1.急诊科电话通知病区 急诊科护士：“您好！有一位患病的病人马上要收入您的病房，请做好准备。”根据病情需要，提醒病区护士准备
6、吸氧、吸引器等急救设备。2.病区准备床单位及用物 接到电话后，护士应根据病情安排抢救床位，准备好抢救用物（如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等，不能翻身的病人酌情备气垫床）。3.支助中心护送病人至病区 危重抢救病人由医生、护士陪同，护送途中保持输液通畅，注意保暖，保护病人安全。4.经管护士迎接新病人 迅速将病人安置妥当（必要时安置在重症监护病房），密切观察病人生命体征及病情变化，注意皮肤情况、输液、引流等情况，填写急诊科急诊病人交接班本，与护送人员做好交接班，请家属在大厅休息等候。5.通知医生查看病人 配合医生进行救治。6.根据医嘱实施相关的治疗、护理及抢救措施 测量病人生命体征，可采取护
7、理措施（如吸氧、建立静脉通道、上心电监护等），根据医嘱用药及采取各项治疗措施。7.填写病人入院相关资料 填写住院病历、一览表卡、床头卡、腕带等，将测得的生命体征数值绘制在体温单上。8.为病人/家属进行入院介绍 护士应对家属说：“您好！我叫，是负责病人护理工作的经管护士。经过我们的抢救处理，现在病人情况暂时稳定，我现在给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，我带您熟悉一下病房环境好吗？”（为病人/家属做床单位、病区环境、探视、作息、陪伴制订餐、热水开放时间，主管医生、经管护士、护士长，消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用、费用清单的发放时间和查询方法等相关内容介绍）。9.进行护理体检、完成入院
8、护理评估 完成病人的护理体检及清洁，协助更换病员服。评估病人，家属协助提供资料，完成护理病历的书写及各项抢救记录。10.通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。11.反馈 护士对病人家属说：“您好！经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要着急。”如病情危重，正在抢救中，应告知家属：“病人病情较重，医生和护士正在尽全力抢救，请您先休息，有情况我们会随时告知您”。“刚才为您做的介绍还有什么不清楚的吗？如果有什么需要我们帮助的，请随时与我们联系；我们会随时来看病人的。”见图1-2. 倡导用语： 您好！这里是急诊科，有一位患病的病人马上要收入您的科室，请 做好准备。 倡导用语： 请您
9、别紧张，我们马上送病人到病房去。 倡导用语： 您好！这里是病房去，我们会以最佳的治疗和护理为病人服务。 倡导用语： 医生，床来了一位患疾病的新病人，请您马上看病人。 倡导用语： 您好！我是医生，别紧张。我们会尽力帮助您的，希望您能配合。 倡导用语： 您好！我是护士，病人住院期间的护理工作由我负责。经过我们的 抢救，病人现在的状况暂时稳定，我来给您做入院介绍，病人暂时由其他护 士照看，请您不要担心。您先熟悉一下病房环境好吗？ 倡导用语： 您好!这里是病区，床来了一位患疾病的新病人，请您协助 订餐，请送开水到病房。 倡导用语： 您好！经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要着急（如病情危重 重
10、，告知家属：我们正在尽全力抢救，有什么情况我们随时告知您），刚才为 您做的介绍还有什么不清楚的吗？如果有什么需要我们帮助的地方，请随时与 我们联系，我们会随时来看病人的。 图1-2急诊病人入院护理服务流程 （一）一般病人转科护理服务1.核对、处理医嘱 主班护士认真核对医嘱，处理相关的医嘱信息，通知经管护士，终止本科各种治疗和护理。2.电话通知接收科室做好接病人准备 告知接收科室该病人的性别、年龄、病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。护士：“您好，我是科室，有一位患病的病人准备转到您科，请准备好床位。”3.通知病人及家属，做好解释工作 经管护士：“（根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您
11、好！根据病情需要，您现在需要转到科室继续治疗，请您准备一下，我们将送您到科室。4.准备转科 根据病情准备转运途中所需用物，检查输液、引流等导管是否通畅，清点药物，协助病人或家属清理物品。5.护送病人至接收科室 经管护士或支助人员搀扶病人转移至平车上，妥善固定各种管道，随身携带病人的药品、生活用品和病历及转科病人交接登记本，护送病人至接收科室，协助将病人转移至病床上。护士：“您好，这是从科室转来的患疾病的病人。入院第天，目前病情、”6.床旁交接班 与接收科室护士认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况，双方确认在转运交接班本上签名。与病人、家属及接收科室护士道别。护士：“您好!您的转科手续
12、都已办好，若有什么需要我帮助，请随时与我联系！”7.整理 带回病房物品，床单位终末消毒处理，准备迎接新病人。见图1-3 倡导用语： 您好，我是科室，有一位患病的病人准备转到您科， 请准备好床位。 倡导用语： （根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！根据 病情需要，您需要转到科室继续治疗，请您准备一下，我 们将送您到科室 倡导用语： 您好，这是从科室转来的患疾病的病人，入院第天， 目前病情 倡导用语： 您好！您的转科手续都已办好，若有什么需要我帮助，请随时 与我联系！图1-3 一般病人转科护理服务流程（二）危重病人转科护理服务1.核对、处理医嘱 主班护士认真核对医嘱，处理相关的医嘱信息，通知
13、经管护士终止本科室各种治疗和护理。2.电话通知接收科室做好接病人准备 告知接收科室该病人的性别、年龄、病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。护士：“您好，我是科室，有一位患病的病人准备转到您科室，病人情况危重，请准备好床位、抢救物品及药品。”3.通知病人及家属，做好解释工作 经管护士：“（根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！根据病情需要，您现在需要转到科室继续治疗，请您准备一下，我们将送您到科室。4.准备转科 根据病情准备转运途中氧气枕、呼吸气囊，吸尽气道内分泌物，检查输液、输血、引流等各管道是否通畅，测量生命体征并记录在护理记录单上，清点病人药物，协助家属清理用物。5.护送病人至
14、接收科室 通知电梯工，经管护士和医生一起将病人转移至转运车上，妥善固定各种管道，携带病人的药物、护理和医疗病历及转科病人交接班本，医生、护士一起将病人运送至接收科室，并协助将病人转移至病床上。注意观察病人的病情变化，根据病情按规范要求搬运病人，保证病人安全。6.床旁交接班 与接班科室护士认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤、各种管道及其他相关情况，双方确认后在转运交接班本上签字。与病人、家属及接收科室护士道别。护士：“您好！您的转科手续都已办好，若有什么需要我帮助，请随时与我联系！”7.整理 带回病房物品，床单位行终末消毒处理，准备迎接新病人。见图1-4. 倡导用语： 您好，我是科，有一位患病
15、的病人准备转到您科，病人病情危重，请准 备好床位、抢救物品及药品。 倡导用语： （根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！根据病情需要，您需 要转到科室继续治疗，请准备一下，我们送您到科室。 倡导用语： 您好，这是从科室转来的患疾病的病人。入院第天，目前病情 倡导用语： 您好！您的转科手续都已办好，若有什么需要我帮助，请随时与我联系！ 图1-4危重病人转科护理服务流程（三）接待危重转科病人护理服务 1.接听电话 了解转科病人病情、性别、年龄、所需抢救药品及物品。2.准备床单位及抢救用物 根据病情准备床单位及抢救用物，将备用床改为麻醉床，准备呼吸气囊、吸痰和吸氧物品、微量注射泵，将呼吸机、心电
16、监护仪调节为备用状态，准备好相关急救药品，做好输液、输血准备，必要时准备除颤仪等其他抢救设备。3.通知医生 准备迎接病人。护士：“医生，床将转来一位患疾病的新病人，请您准备接诊病人。”4.迎接转科病人 护士热情地迎接：“您好！是科转来的病人是吧，我们已经准备好床，请随我来。”（协助接输液瓶、呼吸气囊或其他急救物品，带领转送病人的医护人员来到床边。与医生及其他科室医护人员一起将病人转移至病床上。）5.床边交接班 医生、护士一起交接班。先交接呼吸机使用情况，观察胸廓起伏；再交接心电监护情况，连接血氧饱和度监测仪、心电监护导联线、血压袖带及体温探头，观察生命体征；观察全身皮肤、切口及各种引流管道情况
17、；交接携带药物及病历；向交班者了解病人的心理及其他情况，双方确认后在转科交接班本上签名。6.执行医嘱 迅速执行医嘱，保证及时用药和各项治疗。抢救时执行口头医嘱应复述两遍，确认无误后再执行。7.病人处置 根据病情进行吸痰、四肢保护性约束等，神志清楚的病人行环境介绍及心理护理。8.填写病人入科相关资料 病历、一览表卡、床头卡等，做好护理记录。9.观察病情变化 严密观察病情变化，及时将病情变化告知医生。10.接待家属 做好家属的安慰、解释和心理护理，无陪护的重症病房要及时告知家属病人的病情变化、治疗情况及探视时间等。见图1-5. 倡导用语： 您好！我是科，请讲，好的。 倡导用语： 医生，床将来一位患
18、疾病的新病人，请您准备接诊病人。 倡导用语： 您好，您是科转来的病人吧，我们已经准备好床，请随我来。 倡导用语： （根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！我是您的管床护士 ，这位是您的管床医生，别紧张。我们会尽力帮助您的，希望您能配合。 倡导用语： 您好，您现在感觉还好吧？别紧张，我来给您做入院介绍（环境介绍、告知内容）。 倡导用语： 您好！您是转入病人的家属吧，病人现在病情相对稳定，请您不要担心（如 病情危重，告知家属：我们会尽力救治，有情况我们会随时告诉您）。如果病人 有什么不适请及时告诉我们，我们会随时过来看病人，谢谢您的配合！图1-5 接待危重转科病人护理服务流程 1.接电话 护士
19、：“您好！医院急救中心，请讲，病人现在的情况怎样。您是否需要医生、护士、担架员？病人现在的具体地点？需要什么时间出车？请问您的姓名和联系电话，我们马上为您安排。谢谢您！”2.联系出车人员 护士：“医生，现在地方有一位患疾病的病人，需要马上出车，请速上号车。”3.紧急上车 要求出车人员在3min内上车。4.检查车内用物 除每天8：00检查并备齐车内所有用物外，出车前出诊护士需再次检查车内氧气、呼吸机等，并根据病情增减车内抢救用物，如颈托、夹板、辅料等。5.出发 物品检查完毕，立即出发。6.与病人或家属联系 护士：“您好！您是先生/女士吗？我们现在已经出发。”再次核实病人情况、地点等。7.达到目的
20、地抢救病人 护士遵医嘱迅速、准确用药或对病人实施抢救。医生需向病人或家属交待病情和书写病历。8.转运病人 向病人或家属交待转运途中的风险性，取得配合和理解。9.转运途中观察病情 在转运途中严密观察病情变化，并做好必要的抢救工作。10.通知急诊科迎接病人 估计病人送到时间，通知急诊科做好抢救准备。急诊科医护人员在大门口迎接病人。11.安置病人于抢救室 与急诊科医护人员一起迅速将病人安置在抢救室。12.交班 出诊医护人员向急诊科的医护人员交班。13.清理急救车上的用物 清理、补充急救车上的用物，做好下一次出车准备。14.整理 急救车内清洁消毒处理，做好记录。见图1-6. 倡导用语： 您好！这里是医
21、院急救中心，请讲，病人现在的情况怎样。您是否需 要医生、护士、担架员？病人现在的具体地点？需在什么时间出车？请问您的 姓名和联系电话，我们马上为您安排，谢谢您！ 倡导用语： 您好！医生，现在地方有一位患疾病的病人，需要马上出车，请 速上号车。 倡导用语： 医生，物品检查完毕 ，请立即出发。 倡导用语： 您好！您是先生/女士吗？我们现在已经出发您是在地点吗？现 在情况如何？ 倡导用语： 您好！先生/女士，在转运途中可能会发生一些情况，我们会帮助 您，请您配合。 倡导用语： 急诊科吗？您好！我是医生，我们现在位于，大概分钟后到 达急诊科，请做好抢救准备，谢谢！ 倡导用语： 医生，您好！这是一位病人
22、，经过处理，目前病情稳定，请 注意观察 图1-6 急救中心外出接送病人护理服务流程 （一）一般急诊分诊1.分诊护士就位急诊分诊台 分诊护士由有一定工作经验的主管护师担任。分诊台设在急诊科入口处，配有呼叫系统。2.接诊护士与病人沟通 分诊护士迅速起身，安排病人就座，热情询问：“您好！需要我帮忙吗？您哪儿不舒服？”3.初步检查和化验 为病人进行初步检查和化验，确定就诊专科。4.办理就诊卡 协助病人或家属填写个人就诊基本信息表，持就诊基本信息表办理就诊卡。5.挂号 根据初步判断结果，通知病人或家属持就诊卡挂急诊号，同时买一份病历。6.填写病历 为病人填写病历首页眉栏，记录病人的体温、脉搏、呼吸、血压
23、，将化验单粘贴在病历上。7.安排就诊 指引病人到相应专科医生诊断室就诊。见图1-7. 倡导用语： 您好！需要我帮忙吗？您哪里不舒服？ 倡导用语： 您好！请别担心，我先为您测一下体温、脉搏、呼吸、血压。根据您的情况， 倡导用语： 您好！请您先填写个人就诊基本信息表，持就诊基本信息表办理就诊卡，凭 就诊卡在挂号室挂急诊号，并买一份病历。 倡导用语： 您好！您需要看科，在方向，请随我来。 图1-7 一般急诊分诊护理服务流程（二）危重病人急诊分诊1.分诊护士就位于急诊分诊台 分诊护士由有一定工作经验的主管护师担任，分诊台设在急诊科入口处，配有呼吸系统。2.接诊病人 护士热情、快速地起身，协助搀扶危重病
24、人，或听到救护车鸣笛，呼叫医护人员用平车或轮椅到大门口接病人。3.安置病人于抢救室 迅速将病人安置在抢救室的床上，根据病人的情况取合适的体位、采取保暖、给氧或吸痰等相应处理措施。4.呼叫医生抢救病人 护士: “医生，现在有一位病人，病情较重，请您马上到抢救室。”5.办理就诊卡 协助病人或家属填写个人就诊基本信息表，持就诊基本信息表办理就诊卡。6.挂号 通知家属持就诊卡挂急诊号，同时买一份病历。7.与相关科室联系 如遇批量病人抢救，通知科主任和医务处；涉及民事、刑事纠纷的伤病员及时报告保卫科；或联系病人紧急手术；或联系收病人住院。8.整理记录 填写门诊病历，记录抢救记录。 见图1-8. 倡导用语： 您好！需要我帮忙吗？您哪里不舒服？（如由救护车接入患者应立即起身迎接，询 问出诊医护人员病人的基本情况） 倡导用语： 您好！我们准备好第抢救室，请随我来。 倡导用语： 医生，现有一位病人病情很严重，请您马上到抢救室。 倡导用语： 您好！我们会尽全力抢救患者，有情况我们随时告知您，请您先挂一个急诊号并买 一份病历。 倡导用语： 科，您好！我是急诊科，现有一位病人，需要到您科进行一进一步检查和 治疗，请做好准备。 倡导用语：您好！我们已为您联系好科，进行进一步检查和治疗，现在就送您 到科。 图1-8 危重病人急诊分诊护理服务流程 .
