1、徐州苏豪时代广场物业管理项目投标书终审稿 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】徐州苏豪时代广场物业管理项目投标书徐州苏豪时代广场物业管理项目投 标 书南京诚丰物业管理有限公司地址：南京栖霞区胜利三村483号第一部分 投标函第二部分 投标企业概况及投标报价表第三部分 企业授权委托书第四部分 企业简介第五部分 企业资质证书第六部分 服务承若第七部分 项目主要人员资料第八部分 组织机构、人员配置、人员的选聘要求、人员的培训第九部分 物资材料、固定资产的配置第十部分 综合报价测算第十一部分 商业项目管理的难点和重点第十二部分
2、机电设备设施的管理要求第十三部分 本项目可能出现的各类应急措施第十四部分 管理制度目录第十五部分 档案资料的管理第十六部分 编制依据第一部分 投标函徐州成功置业有限公司：我 南京诚丰物业管理有限公司 现通过徐州成功置业有限公司招投标办公室参加 苏豪时代广场 物业管理投标工作，并于二六年 月 日通过资格预审，并全部按照贵方的要求在规定的时间内完成各项前期准备工作。在本次投标中我司将以精心的准备、真诚的态度积极参与，并作出以下承诺：1、本公司已了解招标人有关“苏豪时代广场”物业管理招标文件的内容、细则、要求、办法及条款，并同意响应招标文件的内容及要求，以贵方招标文件内容为基础，投标“苏豪时代广场”
3、物业管理服务。2、本投标书物业服务费报价和其他报价包含了“苏豪时代广场”全部物业管理服务内容涵盖了投标人管理服务开支及其他费用。3、本公司同意以本投标书内各项报价，向项目提供投标书明示的所有物业管理服务内容要求、标准和质量，并同意将各项服务费报价约定于合同期内保持不变。4、本公司同意于中标并签署前期物业服务合同后，在约定的时间内提供投标书内所述之物业管理服务；接受业主的监督、政府行政部门的管理。5、本公司知晓招标人选定中标人，无须向本公司公开中标人资料或做出招投标的其他任何解释，一切有关选聘中标人的活动以本项目评标规则为依据。南京诚丰物业管理有限公司二六年七月第二部分 投标企业概况及投标报价表
4、企业名称南京诚丰物业管理有限公司法定代表人张茂安企业注册地南京栖霞区胜利三村483号注册资本万元人民币企业资质等级三级投标人全委托管理物业规模及管理业绩总建筑面积 万m2,其中住宅 万m2 ，商业 万m2 ；物业管理服务费投标报价物业服务费收费标准报价：1住宅区 元/.月，公共水电费按元/.月分摊；2商业区 元/.月，公共水电费按 元/.月分摊；3地下车库车位 元/位.月； 露天车位 元/位.月（按徐州市物业管理收费标准收取） 投标单位（章） 2006年 月 日第三部分 企业授权委托书授权委托书本授权人声明：我 （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现授权委托 （姓名）为我公司参加“苏豪时代
5、广场”物业管理投标的授权委托代理人，代理人全权代表我参与该项目物业管理招投标活动，所签署的该物业管理项目提交的投标文件及评标过程中的澄清、承诺、签署前期物业服务合同，签署的合同文本本人均承认。代理人无转委托权。特此委托。代理人： 性别 男 年龄 身份证号码： 职务： 投标企业 ： 南京诚丰物业管理有限公司 （公章）法定代表人： （签字或盖章）身份证号码： 委托日期： 2006 年 月 日第四部分 企业简介香港诚丰集团是一家集技、工、贸、服务为一体的现代化企业集团，集团以设计、制造、销售家具为龙头，现已涉足地产、贸易、航空物流、造纸业等多种行业。集团在香港拥有“诚丰实业国际有限公司，诚丰办公系列
6、（香港）有限公司，香港诚丰投资公司，香港德雅家具有限公司”等全资直属机构。1993年起先后投资在中国大陆建成规模经营三大生产基地：诚丰家具（中国）有限公司，深圳诚丰家具厂和诚丰五金钢具厂，专业化生产高中档办公家具、高档酒店家具、厨房家具。诚丰家具（中国）有限公司总注册资金超过1亿港币，总投资达2亿多港币。公司下属诚丰家具厂、诚丰万进家具公司，诚丰五金钢具厂、诚丰装饰工程有限公司、诚丰房地产开发（福清）有限公司、 诚丰物业管理有限公司 诚丰钢琴厂等生产实体，分别从事家具的生产、销售、工程等业务。厂房面积达60000多平方米，占地面积将近500亩，服务员工、生产及销售人员超过3000名。在销售管理
7、方面，充分利用公司遍布全国的销售网络，发挥四十余家分支机构服务快捷的优势，资源共享。诚丰物业公司成立于1999年，主要以服务为龙头，立足于物业行业发展。公司一直致力于为住户塑造整洁、优美的社区环境。同时诚丰物业公司也是一家科技企业，公司拥有高资质的优秀工程师和经验丰富的技师，以微电子计算机控制、工程技术开发等专业构成科技开发基础力量,开发研制了完全基于网络办公管理的软件产品。软件集经验开发研制，将各种形式物业公司，不同用户办公需求中具有共性的应用，抽象为房产管理、住户管理、工程管理、设备管理、财务管理、办公室管理、消防保安、绿化保洁管理、电子商务管理等主要方面，应用网络这一共享资源平台和共享途
8、径，围绕企业信息源将办公体系全部自动化、流程化、数字化。凭借其着名的电子商务网站中国物业网常年为中国物业企业提供高质量、多层次的电子商务服务.计算机网络信息化建设及应用只是手段，企业通过高技术实现高效率、低运行成本的办公管理体系，赢得最大效益，才是真正的目的。多年来,勤劳的诚丰人始终以“诚信服务, 丰裕社会”为服务宗旨立足于社会。诚丰物业公司不仅有丰富的物业管理经验，同时还聘请了上海浦东潍坊物业集团公司作为常年的咨询顾问，不定期的学习上海物管的先进理念和管理经验。公司目前管理的龙福山庄，位于雨花区，面积万平方米，今年已通过ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，管理已步入智能
9、化的范畴。小区内设电子监控系统，24小时保安值勤、巡逻、站岗，利用科技的手段保证了小区内的安全。山庄内的绿化设施委派专业公司进行常年养护，绿化始终保持葱郁，茂盛；维修工定时对公共设施进行检查及日常维护，并能向业主提供室内有偿维修服务。24小时专人看管大型地下停车场，免去了业主有车难停的烦恼。小区的优质服务，居民的满意，让我们公司更有信心，更有能力来迎接更多的挑战。公司拥有高资质的优秀工程师和经验丰富的技师，以中青年科技骨干为主体的机械、微电子计算机控制、工程技术开发等专业所构成的科技开发基础力量,加之高级管理人员和一支精良的专业，实施高科技技术成果商品化，产业化，集人才，信息成果市场四位一体的
10、科工贸企业。公司开发高新技术产品市场，热忱地实行网络管理，逐步推广网络信息，电子商务服务，以优异的服务树立诚丰公司的形象。公司开发的物业管理软件和办公自动化软件已全部投入市场，得到了许多用户的赞同。公司的专业化服务不仅仅面向于业主，也面向于物业管理公司。公司的家政服务，绿化服务，网络信息工程，软件开发工程等服务都已得到客户的认同，我们的荣誉客户遍及南京、连云港、上海等地。公司把IS9001国际质量认证体系始终贯穿于管理全过程中，以优异的服务维护着诚丰形象，彻底保证消费者的利益。同时诚丰还以其蓬勃的发展势头，伴随行业发展腾飞不断前进。我们是以“业主服务满意”为宗旨的物业公司，我们的服务准则是：快
11、速、便利、周到。诚丰人会用自己的产品质量和服务质量去赢得广大客户的信任，使诚丰公司在商品经济竞争中占有一席之地。一直以来，我们恪守“诚信服务，丰裕社会”的企业信条，不断挑战，完美自我，从产品的每一个部件做起，从每一个客户做起，使“诚丰”成为国内外家具市场的某种着名品牌。遍布全国的四十多家全资分支机构营销网络和“九大服务承诺”更为诚丰的优质服务奠定了坚实的基础。立足国门，放眼世界。我们满怀信心与您共发展。诚信服务，丰裕社会真诚合作，携手共进第五部分 企业资质证书第六部分 服务承诺日常物业管理阶段是物业管理公司实施管理与服务功能的重要阶段，主要内容包括治安管理、车辆管理、机电设备设施的维修与养护、
12、清洁管理等多方面内容。（根据实际情况酌情调整）保安管理项目标准人流控制对来访人员须通过保安室，与主人通话征得同意后方可进入，并进行访问登记和离开注销登记手续；对装修、搬运人员采取办理出入证的管理，对其活动范围进行一定限制；对可疑陌生人，采取追踪、监控的措施，必要时可上前询问。物流控制对物资流动实施申报、盘查、登记制度，住户物品的搬出须向管理处提出申请，由管理处向门岗传达并提供方便，巡查人员由责任和义务对物资的流动进行礼貌的盘查，所有的物资流动实行登记放行手续。车流控制要求车辆保管员熟悉每辆车的情况，同时强调其高度的责任心和管理人员的严格认真的检查制度，发放停车证，及时记录进出车辆的车牌号、车型
13、等信息，加强巡查工作，确保不发生丢失案件。清洁卫生管理划分日常清洁和定期清洁项目，合理分派工作任务，分块包干，责任到人，保持环境始终清洁干净，无积尘，无卫生死角，合理安排垃圾的收集及清运，做到日产日清。项目标准公共楼道1、每天清洁一次，二天拖洗一次。2、地面无杂物、无明显污渍。3、玻璃窗一月擦一次4、管道外表，电、水表箱，各种开关每三天擦一次5、走道灯每月擦一次。6、天花板每月清洁一次。道路1、一天清扫一次。2、地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。3、明沟内无积水、杂物。4、半米处目视路面标识牌无灰尘、污渍。5、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、垃圾附着物。地下雨、污水井的疏通1、每月疏通一次。2
14、、水流畅通，井盖无污迹。3、目视井内壁无附着物，井底无沉淀物。绿地1、一天清洁一次。2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐等杂物。3、无3CM边长以上石块，100平方米内烟头在1个以下。停车场1、一天一次，整日保洁。2、目视地面无果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物。3、每周用水冲洗地面一次。灭鼠、蚊蝇、蟑螂1、室内半月一次，室外一月一次。2、目视无蚊蝇飞舞。3、消灭孳生地。物业维修与保养管理制定维修保养计划，定期检查公用设备。机电维修人员24小时当值，能够在最短时间内处理突发性情况，如漏水、停电等，尽量减少住户的不便和损失。项目标准供电1、配有专业工程技术人员，变配电操作维护人员均需有高压操作证。2
15、、定期维修、保养。3、变配电设备运行正常，各开关、仪表、指示灯完好，工作场地整洁。供水、排水1、定期保养水泵、阀门及管道，定期刷漆防止生锈，定期保养，无漏水、漏油现象。2、经常巡查供水系统，发现有跑、冒、滴、漏现象，及时抢修，杜绝浪费。3、各种排污管道无堵、漏现象，排污符合环保要求。4、保障供水的连续性，遇突发性事故导致停水，及时向住户解释。房屋建筑1、房屋外观完好、整洁、美观，无妨碍市容和观瞻的装修和搭建。2、统一制作标识，公共部位管理有序，无乱贴、乱挂、乱堆现象。3、房屋修理有报修、回访记录，零星小修，急修及时率98%以上，修理合格率100%。绿化与环境布置对花草树木定期施肥、浇水、防病治
16、虫、中耕除草和培土，并及时修枝整形，补栽补种。合理调整绿化布局，统一标识、标牌，使总体环境更和谐。节日环境布置，营造温馨氛围。加强对宠物的管理，不允许影响公共环境和骚扰他人。便民服务保质保量落实好住户的零星修理服务，并为住户提供多种服务，包括清洁、代送洗衣、代订牛奶、定购车船机票等，作倒明码标价、合理收费。建立投诉处理回访制度，定期征询住户意见，认真听取住户的意见和建议，及时妥善地处理好业主的投诉，协调住户的矛盾。按时做好管理费的收缴工作，按规定催缴各类拖欠费用。无偿服务共21项类别编号项目内容备注家政服务1搬运家具2残疾人士特别服务3介绍保姆4代请家教5代租汽车6无偿配备急救箱、急救商务服务
17、1代购车船机票2代办旅游手续3代寄、代领邮件4代订报刊、杂志5临时代为保管小件物品6代订牛奶7代订酒店客房8代办银行开户礼仪服务1代办喜事2小区内代送礼品、鲜花3代为摄影、摄像文化服务1开设棋类活动场所2义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动3义务宣传家庭安全用电常识老年服务1建立老年活动组织2组织老年人交谊活动特色有偿服务类别编号项目内容收费标准日常维修装饰服务1铺贴普通地砖50元/平方米2洗手盆安装10元/平方米3坐厕安装50元/个4安装抽油烟机20元/台5安装窗式空调150元/台6安装分体式空调250元/台7安装热水器200元/套8安装玻璃5-50元/次9安装灯具/门铃/橱柜10-20元
18、/个10安装吊灯20元/套11家用电气检查、小修10-20元/次12换门锁10元/次13更换、检修开关、插座10元/次14查线、换线10元/小时15换镇流器10元/只16木门维修50元/工日17清洗排风扇20-50元/次18清洗抽油烟机50-100元/次19清洗空调过滤网1元/张20安装灯具、门铃、橱柜10-20元/次21修理、更换电表、水表等10-20元/次22修理、更换水阀、水龙头、各类软管等10-30元/次23修理洗手盆、洗菜盆下水道，马桶浮球10-50元/次24修理窗帘、拉窗等10-50元/次25疏通下水道（主管）20-200元/次26疏通下水道（支管）10-100元/次27修理家具配
19、件10-100元/次家政服务1钟点家庭服务8元/小时2木地板打蜡元/平方米3看护病人15元/小时4快餐市价商务服务1租售鲜花、盆景市价2电话市价3传真2元/张4打字10元/张5洗车10元/辆6车打蜡市价各项指标的承诺序号指 标承 诺实施措施1房屋完好率100%严格装修审批管理，建全房屋档案记录，落实项目责任人，确保房屋完好2房屋零修、急修及时率99%以上维修指令下达后15分钟以内到达现场，及时处理故障，零修工程及时完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，实行24小时值班制度3维修工程质量合格率100%强化岗位技能培训，落实岗位职责，建立回访制度，保证反馈渠道畅通，确保维修工程质量4绿化完好率98
20、%以上划分责任区，落实责任人，实行专人管养，加强爱护绿地宣传教育，加强巡视监督，做好建档记录，确保绿地完好5清洁、保洁率99%以上划分责任区，责任落实到人，实行定时清扫制度和巡查监督制度，垃圾日产日清，确保区内环境整洁，空气清新6道路完好率及使用率99%以上落实道路养护责任人，实现巡检制度，保证道路正常合理使用，定期养护，确保区内道路完好畅通7雨水井、污水井完好率99%以上责任到人，巡查到位，定期清理，定期疏通，确保完好8排水管、明暗沟完好率99%以上责任到人，巡查到位，养护及时，确保畅通9路灯完好率100%责任到人，巡查到位，定期清洁，确保完好10停车场、自行车棚完好率99%以上责任到人，巡
21、查到位，有坏必修，确保完好11公共活动设施完好率98%以上落实养护责任人，加强爱护公物宣传教育，减少认为损坏，实施巡检制，及时保养维修12消防设施完好率100%责任到人，检查到位，定期维护，建档记录，确保完好13有效投诉率与处理率%以下，100%依法管理，优质服务，融洽关系，加强联系与沟通，杜绝对立与不满，确保无投诉，一旦发生投诉，保证处理，并保证有结果14管理人员专业培训合格率100%按照公司培训系统对管理人员进行多种形式的培训，以一定约束机制，确保合格率15维修服务回访率100%建立维修项目的回访制度，采取走访、电话访问的形式回访，并做好维修回访记录，确保维修质量和用户满意率16物业管理服
22、务满意率98%以上通过信息反馈渠道掌握用户需求，尽可能满足需要，加强交流，消除不满，确保满意第七部分 项目主要人员资料第八部分 组织机构、人员配置、要求和培训一、组织机构结构表管理机构设置 针对大厦的实际情况，我公司实行“专业化、一体化、规范化”的物业管理服务，并设立管理处为物业管理机构，该机构在公司授权下履行“物业管理合同”中规定的权利、义务和责任，全面负责大厦的日常物业管理工作，组织实施各项物业管理服务，监督、控制管理服务质量，管理处在经济上实行独立核算。 方便、优美、安全的物业管理目标，必须建立合理、有效的内部机构，配备一支训练有素的物业管理员工队伍。为此，我们在人员配备上坚持“精干、高
23、效、敬业和合理”的用人原则，要求管理人员必须是“一专多能”，在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用行之有效的激励机制，充分调动全体员工的积极性，严格考核关，并保持一定的淘汰率，确保管理目标的实现。管理处组织结构及人员配备图如下：客户服务部财务部管理处经理保安部商业部工程部保洁、绿化部行政部二、人员的配置和选聘要求岗 位人 数职 责要 求经理1人负责管理处的全面工作大专以上，有较强的组织协调能力和丰富的物业管理经验管理员4人来电来访，接待及投诉的处理配合主任对保安、保洁、维修、工作的监督30岁以下，熟悉电脑操作，沟通能力强会计2人商业管理员3人商业部分的安全、环境卫生
24、、公共秩序的维护30岁以下，熟悉电脑操作，沟通和协调能力强，突发事件应对能力强客服主管1人接待业主来电来访，并记录业主的投诉、建议和意见具有亲和力，熟悉电脑操作，沟通和协调能力强，有一定的服务意识和服务礼仪保安主管1人主要负责大厦的公共秩序、安全、消防、保安队员的培训和日常管理男性，30岁以下退伍军人，良好的身体素质和心理素质有一定的领导能力和管理能力工程主管1人领导维修人员的对管理区域的电梯、给排水、变配电房、消防监控、中央空调、照明等机电设备设施的维修和养护男性，机电工程师。熟悉商业项目庞大的机电设备设施的维修和养护程序保安员38人含班长3人区域内公共秩序的安全，人员物品出入查验，紧急事故
25、的处理30岁以下，初中以上文化，责任心强，反应灵敏，退伍军人优先保洁绿化垃圾清运20人区域内的保洁，消杀，垃圾杂草的清运，树木的修剪施肥初中以上文化，40岁以下，男女不限，工作认真细致维修工8人小区房屋公共部分，设备设施的日常维护管理，业主报修处理男性，40岁以下，初中以上文化，有两年以上物业管理维修经验，要电工证，电梯维修证三、人员的培训企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。重点开展电脑培训、外语培训和物业管理培训，提高员工的综合素质。培训方针“全员培训，全过程培训
26、”的培训方针，使培训真正落到实处。培训目标培养一支敬业爱岗、业务精湛、良好服务意识的物业管理人才队伍，培养若干名物业管理行业合格的管理处主任和员工，为的管理目标的实现提供可靠保证。培训方式自办班、外派培训、参观学习、岗位练兵、以考代训、鼓励自学。培训要求管理人员持证上岗率100%，特殊工工作人员持证上岗率100%，其他员工达到岗位技术精通。每次培训均有记录，并归档保存。培训考评 没有考核的培训必将是事倍功半，培训结束后必须进行现场或训后考核，考核分为实际操作与书面考核二种形式，考核成绩要建立培训记录档案。作为员工量化考核的依据。培训计划1、接管前人员培训培训内容及计划安排表如下：内容主讲人/机
27、构对象日期物业管理的前期介入行政部行政部中标后立即执行接管总动员，企业发展概况、组织架构经营方针、质量方针行政部全体员工接管前一个月完成苏豪时代广场概况、管理模式及管理目标行政部全体员工管理规章制度、岗位责任制管理处经理全体员工便民服务标准及作业程序管理处经理工程部公共设施及设备维护标准及作业程序管理处经理工程部治安保卫工作目标及作业程序管理处经理保安部清洁卫生标准及作业程序管理处经理保洁、绿化部物业管理基本知识管理处经理全体员工服务意识、职业道德、言行规范、公众形象、仪容仪表教育。公司职能部门全体员工保安军体训练保安班长保安部保洁员技能培训管理经理保洁、绿化部2、日常管理人员培训（略）3、新
28、进员工岗前培训a)企业发展概况，组织架构、经营方针、质量方针介绍。b)苏豪时代广场概况，管理模式及管理目标介绍。c)管理规章制度，岗位责任制介绍。d)岗位基本技能、工作标准及作业程序讲授。e)质量意识、服务意识、员工行为规范、职业道德规范讲授。4、在岗人员培训，每月每人两次以上。内容有：员工素质、质量服务意识、仪容仪表、公众形象、员工行为规范、规范服务用语、职业道德规范、各位工作标准、技能技巧、各岗位责任制、法律知识、消防知识、沟通技巧、急救常识等。第九部分 固定资产的配置为保证苏豪时代广场的物业管理质量，我公司拟投入足以保障我公司管理水准的人力、财力、物力。我公司拟配置相关设施设备，用于小区的物业管理，具体清单如下：序号项 目名 称数 量单价（元）金额（元）1办公类办公桌椅8（套）4003200电脑4（台）600024000复印机1（台）95009500资料、档案橱8（个）5004000传真机1（台）25002500电话5（部）4002000空调器2（台）30006000验钞机1（台）40004000保险箱1（只）15001500管理人员服装11（套）130014300宽行针式打印机1（台）30003000数码相机1（部）50005000档案盒1（
