汽车美容门店接待流程.docx
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汽车美容门店接待流程.docx
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汽车美容店接待流程图
接待员引导客户到车辆位置,帮其打开车门,指引车辆开出
接待员告知客户服务完毕,引导其到收银台结账,结账时,收银员可以顺带介绍年卡服务
通过对讲机与营业厅接待人员对话,营业厅接待人员与客户互动
营业厅接待人员,要热情接待,直呼XX先生/小姐:
欢迎光临公司店面,倒茶水,引导服务,许多问题是否还要什么帮忙
欢送客户
收银员把车钥匙交给客户,欢迎下次再次光临
服务完毕,现场服务人员与营业厅接待员联系,告知服务完毕,引导客户到收银台结账
车辆现场服务人员有问题可以与客户互通
对讲机通知营业厅人员,XX客户走进营业厅,请注意接待
帮其搬凳子坐,对讲机通知营业厅倒杯茶水,拿出来给客户,现场服务人员要注意与客户互动
告知客户需要等多长时间,引导其到营业厅休息室等候,告知里面有提供茶水、报刊、电视、上网等服务
询问相关人员车辆施工需要多长时间,并告知客户
XX先生/小姐:
您好!
请问您有什么需要帮忙
面带微笑、热情,迅速帮客户打开车门(手放上方),您好!
欢迎光临公司店面
引导客户到营业厅
引导到相应服务区
询问服务项目
上前迎接
客户
到达店面
客户
到达华而泰
在现场等候
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