麦克维尔商务礼仪培训.ppt

麦克维尔商务礼仪培训.ppt

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麦克维尔商务礼仪培训,SZMQmt,商务礼仪,什么是礼仪：

指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

商务礼仪的作用：

提高个人素质建立良好的人际沟通维护企业形象会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上,商务礼仪的三大基本要求,尊重为本自尊自爱尊重自己的职业，闻道有先后，术业有专攻尊重自己的单位尊重交往的对象：

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养善于表达来有迎声，问有答声，去有送声,着装礼仪（基本）,总则女人看头，男人看腰女看头发型不染发，长度如何男看腰腰上挂不挂东西腰上挂东西的件数和他的品位成反比,形象礼仪,男士整体形象清爽整洁，头发、指甲不宜过长，发型不怪异，不光头和染发衬衫：

衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：

外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：

应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：

男士深色为首选；手表：

男士应选择品牌；饰品：

男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；,男士着装礼仪,基本要求合体、合场、合身份三色原则：

全身颜色三种以内三大色系：

蓝色、灰色、黑色三一定律：

鞋子、腰带、公文包统一一色三大禁忌：

不拆西装商标、袜子颜色、领带打法男士穿品牌,男士西装礼仪,男士穿西装三大精品标志领带压槽：

男人的酒窝。

不要用领带夹：

除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）领带的大箭头在皮带的正上端。

站起来西装都是扣好的。

最后一个扣子不扣，把皮带头露出来,男士西装礼仪,男士穿西装的最大禁忌穿白袜子在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子称为“驴蹄子”，反差太大了袖子上的商标没有拆误认为袖子上有一横是名牌的标志。

君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手,女士着装礼仪,基本准则五不准：

不穿黑皮裙、必须穿长统袜、袜子不准残破、鞋袜不配套、长统袜必须高过裙摆化妆要求：

淡妆上岗，自然（不化妆就好像没有洗脸）女士穿时尚饰物三不准影响工作不带：

戒指炫耀财力不带：

N个戒指性别魅力不带：

胸针，耳环、脚链香水正确方法：

女点耳垂，男点脉搏,着装礼仪,女士首饰原则数量：

以少为佳，漂亮女孩不戴。

不多于三种，每种不多于三样。

新娘例外可以蛮干同质同色：

首选白金，再选白银，最后选不锈钢习俗规矩：

男戴观音女戴佛。

讲究女人不带十字架（犹如白花）戒指习俗：

食指：

求爱，你知道我在等你吗？

中指：

热恋（没对象不想谈），他比你先到！

无名指：

已领取营业执照，已经婚过去小指：

宣布独身四个全戴：

招贼,见面礼仪,原则主动、热情、礼貌引见介绍向客户介绍领导身份低、年纪轻的介绍给身份高、年长的职位高低职位相同，按年纪大的优先注意：

手掌向上,见面礼仪,自我介绍四大注意点先递名片再介绍介绍时间要求简短（半分种内解决）介绍内容含：

单位、部门、职务、姓名第一次介绍使用全称，如“南航”代表多层意思称呼称行政职务：

张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。

称学术头衔：

教授、博士（别冒出个助教）泛尊称：

小姐（东北人叫小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）,见面礼仪,称呼六不能不能无称呼不能用替代性称呼（下一个、6号、6床）不能用不适当的地方性代号不能称兄道弟易误会的：

师傅，爱人（香港指小蜜）不恰当的简称：

介绍礼仪,谁当介绍人一般应该双方的熟人，比如是女主人国际交往中介绍人一般是三种人。

第一种人我们称为专业对口人员。

第二就是专职接待人员第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。

介绍的先后顺序尊者居后，客人主人时，先介绍主人，多位领导时，应先从职位高者介绍,业务介绍礼仪,注意两点：

其一就是把握时机，注意零干扰，不要强迫服务、干扰客人其二把握分寸，即人无我有、人有我优、人优我新三个原理,握手礼仪,握手伸手前后次序，尊者居先。

女性和男性握手，稍微用点力，2公斤力量，主人和客人，客人来，主人先伸手；客人走，客人先伸手一定要用右手时间：

1-3秒年轻者对年长者、职务低者稍欠身握手应脱帽、脱手套应注视对方、并微笑，多人时按顺序，忌交叉握手，拒绝握手是不礼貌的（手脏除外）,名片礼仪,注意两点：

没有名片的人，称为没有社会地位的人不随身带名片的人，是不尊重别人的人名片制作三不准：

名片不随意涂改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔标准做法：

递双手拿名片、正面向上，文字正对客人、平行递给客人,名片礼仪,接名片可念一遍内容，生僻字及时询问，不可玩对方的名片和在名片上写字，不可在上司前先向客户交换名片索要名片注意两点：

尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达,名片礼仪,三种索要卡片方法交易法：

“将欲取之，必先予之”。

我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”激将法：

“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？

”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。

名片礼仪,三种索要卡片方法谦恭法：

“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？

”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？

接受名片注意两点：

要回敬对方接过名片一定要看,名片礼仪,拿到名片要看，确认身份：

响水不开，开水不响！

“我知道你是董事还不知你是博士”（别人的反映：

老子没白印！

）介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了不可以！

”日本要看一分钟左右，新加坡要求默读（小声），要善于表达尊重不可以对名片弹、玩，放后裤袋,就坐礼仪,桌子横放面对正门为上桌子竖放进门的方向为准，右侧为上其他居中为主谈右高左低翻译在主的右边,交谈礼仪,交谈语言要求：

少言多听，言多必失善于选择话题：

对方擅长的话题，但必须明确对方擅长此点格调高雅的话题，公共话题：

哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题，例如：

电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态话题就是身份、定位,交谈礼仪,交谈四忌忌打断对方忌补充对方忌纠正对方忌质疑对方六不谈不非议国家、不涉及国家和行业秘密、不谈对方公司的内部事务、不在背后议论领导、同事的坏话、不谈格调不高的问题、不涉及私人问题,交谈礼仪,商务交谈五不问不问收入不问年纪大小不问婚姻家庭不问健康状况不问个人经历,宴请礼仪,五大公则：

费用的问题节俭务实是菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容讲环境是讲音乐。

高档的宴请，强调音乐伴宴举止,就餐礼仪,注意事项询问有无忌口（不要问：

你吃什么？

不如问：

你不吃什么？

）注意茶杯毛巾等，不要拿错午餐最好不饮酒（祝酒不劝酒）注意西方人的用餐习惯，西人不吃内脏和黄鳝使用公筷招待外国人：

外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲）穆斯林：

不吃动物血，酒。

驴，狗肉客人土，吃洋；客人洋，吃土,就餐礼仪,就餐三不准不当众修饰（有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。

首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。

）不为对方夹菜（让菜不夹菜）进餐时不发出声音,中餐排位,原则面门为上、已右为上、居中为上、以远为上、前排为上,中餐点菜,先冷后热先荤后素有菜有汤一至两道主菜如鱼、虾,煲等。

有主食和水果。

中餐礼仪筷子语言,请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。

直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。

横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。

忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

忌把筷子架在杯子上，插在饭碗或菜盘里照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物,中餐礼仪,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。

谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

不要用嘴吮吸筷子。

中餐礼仪,中餐礼仪,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。

不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。

不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。

用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。

西餐礼仪,餐具由外向内取用几道菜放几套餐具，每个餐具使用一次右手拿刀，左手拿叉忌餐巾挂在胸前，餐巾应铺在膝上忌用手将碗碟端起来吃忌用刀送食物进口依次取菜每次取一到两样,西餐礼仪,不混用汤匙和菜夹餐盘不可再用不可浪费、不暴饮暴食吃东西时忌发出嚼食的声响和打饱嗝的声音忌吃茶或喝咖啡时，将匙放入杯中原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜,西餐进食方法,主菜：

用刀切割，一次吃一块。

不可一次切完再逐一食用。

色拉：

用小叉食用面条和面包：

面条用叉子卷妥食用。

面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食汤：

用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声水果：

用叉子取用。

嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内,继续进食的餐具摆法,中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。

进食结束的餐具摆法一,如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。

刀叉向上，刀齿朝内，握把向右，等待侍者收取,进食结束的餐具摆法二,如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。

刀叉向上，刀齿朝内，握把向右，等待侍者收取,送礼礼仪,礼品首先要自己喜欢礼品要对方能够愉快接受为尺度避免将同一礼品再次送同一人的尴尬了解受礼人的身份、爱好、民族习惯、性别、职务、年龄力求别出心裁、不落俗套礼品要有包装,送客礼仪,尽量告知路线握手致意、亲切相送提醒带好物品目送汽车离开、挥手致意,坐车礼仪,司机正后面的座位是正座,D,坐车礼仪,方便下车为上座,D,坐车礼仪,BOSS是司机时和只有一位女士时,女士上车礼仪,上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。

女士下车礼仪,应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚,电话礼仪,电话应该在三声接听通话时机，不选周一上午上班头1-2个小时、周末下班前1-2个小时，个人休息时间（22：

00-7：

00）和周末、休息日不到万不得已不要打搅挂电话地位高者先挂、上级先挂、主叫者先挂洽谈中当客户面关机或改震动不响、不听、不出去听,姿体礼仪,坐姿入座轻、至少坐满2/3,后背轻靠椅背双膝自然并拢站姿抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹蹲姿一脚在前、一脚在后,交往距离,四种交往距离私人距离：

小于半米常规距离：

半米到一米之间礼仪距离：

一米半和三米之间公共距离：

三米半或以上的距离,电梯礼仪,有人驾驶时，陪同人员应该后进后出；无人驾驶时，陪同人员应该先进后出到目的地后，一手按“开”，一手做：

“请出”的动作，并说：

“到了，您先请”,公司内应有礼仪,使用普通话使用礼貌用语文明五句您好、请、谢谢、对不起、再见在工作环境内，不可粗声高嗓讲话,商务礼仪3A基本原则,ACCEPT接受对方所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：

客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。

APPRECIATE欣赏对方打人不打脸，揭人不揭短。

欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了,商务礼仪3A基本原则,ADMIRE赞赏对方有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，他强调这个。

所以我们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。

肯定对方就是肯定自己。

夸人要实事求是，要适应对方,