国际客运部值机服务岗考核题三.docx
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国际客运部值机服务岗考核题三
国际客运部值机服务岗复训考核题三
部门姓名成绩
一、单项选择题(共20道题)
1.各岗位接听电话时,铃声不应超过()声
A.二B.三C.四D.五
2.下列哪些票价的旅客不享有免费行李额():
A.成人全价票B.儿童票C.成人优惠票D.婴儿票
3.旅客应对()交付行李费。
A.自理行李以外的行李B.交运的行李C.手提行李D.逾重行李
4.进入我国国境的旅客须在()通过边防检查。
A.入境第一站B.入境第二站C.入境最后一站D.任意边防捡查站
5.香港旅客是否可以持有签证身份办理泰国签证()
A.可以B.不可以
6.客舱宠物的四字代码是()
A.AVIHB.PETCC.PECTD.AVHI
7.华航晶钻卡旅客行李栓挂()优先标识。
A.黄色B.蓝色C.红色D.金色
8.国际航班的托运行李单件重量最大不得超过()公斤。
A.20B.23C.32D.50
9.深圳航空属于()
A.天合联盟B.星空联盟C.寰宇一家D.无
10.旅客因未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机,这种情况属于()
A.漏乘B.误乘C.误机D.错乘
11.在候机楼内发现可疑物品应该这样做()
A.提上可疑物品到公安机关报警。
B.提上可疑物品到安检部门先进行安全检查,然后再报警处理。
C.先报警,然后把可疑物品放到附近的防爆箱内等警方人员到场处理。
D.先报警并上报值班主任,禁止任何人移动可疑物品,看护好现场等警方人员到场处理
12.釜山进工号指令是()
A.BSIA工号/级别B.BSAI工号/级别C.BSXA工号/级别
13.釜山航空一般情况下行李可以运()公斤
A.23公斤B.20公斤C.25公斤
14.釜山航空发送分区是给()
A.结算B.结算C.现调内场
15.行李条的条号一般是()位数
A.六位B.八位C.七位
16.UA在本场的航线是从西安飞()
A.洛杉矶B.旧金山C.纽瓦克D.芝加哥
17.立荣航空()区域的旅客需先登机。
A.1B.2C.3D.4
18.泰国亚洲航空的免费托运行李额是()
A.20KGB.15C.10D.0
19.针对乘坐泰国亚洲航空前往曼谷的旅客不需要查验的证件是()
A.护照B.回程机票C.身份证D.签证
20.女性旅客用字母()表示
A.MB.FC.I
二、多项选择题(共20道题)
1.以下()是特殊旅客。
A.担架旅客B.聋哑旅客C.无人陪伴儿童D.犯人旅客
2.轮椅旅客的座位应安排在()
A.靠近机舱口的位置B.过道位置C.靠近乘务员的位置D.紧急出口
3.以下航空公司属于星空联盟的是()
A.TGB.ACC.MUD.LH
4.接收旅客时,应核对的()事项
A.旅客的证件号码B.旅客的行程单C.旅客的姓名D.旅客的订座记录
5.在航信系统中可以使用下列哪些指令查提取旅客客票信息()
A.ETKD:
TN/票号B.ETKD:
LR/记录编码C.ETKD:
NI/证件号D.ETKD:
NM/姓名
6.我公司代理的航空公司中属于天合联盟的是()
A.CIB.KEC.CZD.UA
7.下列航空公司没有免费行李额的航空公司是()
A.大韩B.港龙C.虎航D.亚航
8.国际联检单位有哪些()
A.海关B.检疫C.边防D.安检
9.下列航线中属于地区航线的是()
A.西安—台中B.西安—香港C.西安—西雅图D.西安—台北
10.提取旅客记录的简化格式有()
A.FSNB.FBC.RLD.RN
11.国际直航航班落地后,入境的资料有哪些。
()
A.总申报单B.旅客名单C.货单D.机组名单E.机组随身物品清单
12.华航登机口需查验旅客()。
A.护照B.通行证C.机票D.登机牌
13.以下旅客在安排座位时不可以坐在安全门位置的有()。
A.UMB.轮椅旅客C.孕妇D.婴儿
14.接收韩国旅客时需要()
A.查看旅客的有效中国签证B.查看旅客的护照是否在有效期内
C.查看旅客购买的客票是否有效
15.美联航不属于下列哪个联盟()
A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家D.亚洲万里通
16.以下哪些是乘坐大韩航空不需要付费托运的?
()
A.婴儿车B.轮椅C.客舱宠物D.货舱宠物
17.可以托运的小动物有:
()
A.猫B.狗C.兔子D.蛇
18.大陆居民往来台湾需要持有以下哪些有效证件()
A.大陆居民往来台湾通行证B.护照C.入台许可D.台胞证
19.外籍旅客乘坐KA943航班从西安前往香港,以下属于该行程所需的证件是()
A.护照B.港澳通行证C.旅行证D.临时护照
20.在接收UM旅客时,以下操作正确的是()
A.确认UM旅客的信息及UM申请单。
B.确认UM旅客对方站接机人的信息。
C.在确认特服与值机人员交接后,UM旅客的家人可离开机场。
D.确认航班是否延误。
三、填空题(共10道题)
1.请写出以下标识(代码)的中文含义:
UM()、STCR()、EXST()、VIP()
2.()是按照姓名提取旅客的指令
3.轮椅旅客的代码:
()、()、()
4.请写出纸票GO-SHOW的指令()
5.BC1,R是重新打印旅客()
6.请写出以下电子客票几种状态的意义:
OPENFORUSE()、CHECKED()、
7.请写出对应的电话号码:
结算传真()、国际行查()、值机控制()
8.国际航班人数为()时提前2个小时开柜台,人数为()提前1个半小时开柜台
9.请写出打印MF841航班XIY-SIN旅客名单报的指令()
10.旅客托运行李时CM系统中显示$,表示()
四、判断题(共10道题)
1.港龙航空的每天执行的机型都是330。
()
2.计重制航线头等舱旅客的免费行李额为40公斤。
()
3.孕妇乘机不受限制。
()
4.釜山航空、大韩航空、真航空的航空器国籍都是韩国。
()
5.我公司代理的航空公司柜台的开放时间不受限制。
6.在保障JD417航班时,要向机组交接总申报单。
()
7.离港系统中提取座位图的指令SE*()
8.深航属于星空联盟()
9.儿童是指0-12岁之间的旅客。
()
10.立荣航空的两字代码B7。
()
五、简答题(共5道题)
1.由于飞机在本场出现机械故障,航班不能按时起飞.起飞时间待定.此时你应该如何安抚情绪激动旅客?
主要做哪些方面工作?
2.请写出国际备降航班的接机保障流程
3.请写出FD589航班更换登机口的广播词
4.请写出提取电子客票的4种方法
5.柜台接收客舱宠物的流程
国际客运部值机服务岗考核三(答案)
一、单选
1.B2.D3.D4.A5.A6.B7.C8.C9.B10.C11.D12.A13.B14.A15.A16.B17.B18.D19.C
20.B
二、多选
1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ACD6.ABC7.CD8.ABC9.ABD10.ABCD11.ABCDE12.ABD
13.ABCD14.ABC15.BCD16.AB17.ABC18.AC19.ACD20.ABCD
三、填空
1.无人陪伴儿童,担架、额外占座,重要旅客
2.RN姓名
3.WCHR,WCHS,WCHC
4.PA舱位目的地1姓/名,URES
5.登机牌
6.可利用的电子客票,已值机
7.96182,96541,96179
8.200以上,200人以下
9.PDMF841*XIYSIN,ACC
10.旅客行李超重
四、判断
1.错2.对3.错4.对5.错6.错7.对8.对9.错10.对
五、简答
1.
(1)向旅客耐心解释原因语气温和;
(2)按航延规定为旅客提供免费餐食乃至住宿;
(3)根据旅客要求协助改签或退票;
(4)按部门规定每30分钟用广播形式向旅客通报航班情况。
2.告知三关此情况,在三关允许的情况下开舱,如不下客,协助边防监管;如下客,告知值机控制,并通知三关,指引旅客办理通关手续。
3.
(1)乘坐FD589航班前往曼谷的旅客请注意,我们抱歉的通知,由于飞机临时更改停机位,请您听到广播后改由XX登机口登机。
(2)AttentionpieaseYourflightFD589hasbeenchangeothergate,pieasegotoGateNOXX.Thankyou.
4.ETKD:
TN/电子客票号
ETKD:
NI/旅客身份证号码
ETKD:
CN/记录编码
ETKD:
NM/旅客姓名
5.检查宠物的动物检验检疫证明,并告知航空公司代办,正常接收并收取费用,指引旅客前往检疫处办理相关手续。
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