职业道德考试题.docx
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职业道德考试题
电子商务师国家职业资格考试(职业道德试题)
1、假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你,你会采取以下哪一种做法?
()(单选)
A、提出合理化建议,配合他做好工作
B、给上级领导提建议,按正当程序重新选拔新领导
C、自觉服从他的领导,踏踏实实做好工作
D、请求上级领导调整你的工作岗位
2、如果你所在的公司为了进一步拓展市场,在人员和机构方面进行重大调整,而你正负责开发一个重要客户,并且已经取得较大进展,这时公司让你放下现在的工作,到一个新部门去,你认为采取以下哪些做法是合理的?
()(多选)
A、立刻放下现在的工作,投入到新的工作岗位
B、请求公司让你把现在的工作做完,再去接受新工作
C、立即将原工作进行安排与交谈,同时接手新工作
D、想方设法保留原工作
3、小张是一家私营公司的员工,去年公司和公司员工为小张捐款30余万元,使他患白血病的女儿成功地进行了骨髓移植手术。
一次,小张偶然发现公司有偷税行为。
请问,小张采取以下哪些做法是合理的?
()(多选)
A、向有关部门写匿名信反映情况
B、直接向有关部门举报
C、请求总经理纠正偷税行为
D、为报答公司的恩情,替公司保守秘密
4、某同事喜欢在办公内吸烟,你对吸烟很反感。
你认为采取以下哪些做法是合理的?
()(多选)
A、委婉地告诉他吸烟的危害
B、给他买戒烟糖吃
C、在他吸烟时,躲避到办公室外
D、直率地给他讲,自己不能忍受
5、下列选项中符合办事公道原则的是()(多选)
A、顾全大局,服从上级
B、秉公执法,不徇私情
C、知人善任,培养亲信
D、原则至上,不计得失
6、以下说法中,你认同哪一种观点?
()(单选)
A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现
B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现
C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现
D、忠诚于企业就要大胆地批评领导
7、人们常说“诚实守信是企业的无形资本”。
你认为在企业内部,如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢?
()(多选)
A、客户至上
B、严守承诺
C、质量第一
D、扩大生产
8、公司号召员工为贫困灾区捐款,你会选择哪种做法?
()(单选)
A、因为是自愿捐款,自己可以不捐
B、自己工资低,少捐点
C、看别人捐多少就捐多少
D、尽量多捐点
9、树立和维护企业信誉,必须依赖()。
(多选)
A、人际关系
B、产品质量
C、信守承诺
D、服务质量
10、在选择职业的过程中,你最看重的是什么?
()(单选)
A、专业对口
B、薪水的高低
C、公司的名气
D、能否发挥自己的才能
11、某职工不愿意遵守公司的某项规定,他提出了如下理由。
你认为合情理的有()。
(单选)
A、自己天生就不愿受到束缚
B、这项规定不合理
C、此规定对自己的工作没有任何意义
D、想引起领导对自己的注意
12、评价从业人员的职业责任感,应从()入手。
(多选)
A、能否与同事和睦相处
B、能否完成自己的工作任务
C、能否得到领导的表扬
D、能否为客户服务
13、看见单位卫生间的地面脏了,你会选择哪种做法?
()(单选)
A、叫保洁员来打扫
B、随手打扫
C、什么也不做
D、告诉领导,由领导安排人员打扫
14、职工老陈始终坚持节俭办事,一些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符,但企业领导经常表扬他。
在你看来,节俭的重要价值在于()。
(多选)
A、节俭是安邦定国的法宝
B、节俭是诚实守信的基础
C、节俭是持家之本
D、节俭是维持人类生存的必需
15、假如公司计划选拔一位部门经理,你会采取哪种做法?
()(单选)
A、认为自己有能力胜任,毛遂自荐
B、积极参与竞争
C、让单位好朋友推荐自己
D、由领导来确定,任命谁都可以
16、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你认为比较好的做法有()。
(多选)
A、按照有关要求,利用工作时间,按时完成
B、为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,并按时完成
C、等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成
D、为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成
17、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说:
“价格太贵,不买了!
”服务员脸一拉,脱口而出:
“嫌贵,就别上这儿来呀!
”你认为服务员的言行违返了()的要求。
A、仪表端庄
B、语言规范
C、举止得体
D、待人热情
18、同事和你讨论工作时,你喜欢什么样的语言风格?
()(多选)
A、用很正式的语气,就事论事
B、根据谈话对象,选择语言风格
C、正式与幽默相结合
D、边开玩笑边谈事情
19、对同事间工作之余的聚会,你通常采取的做法是()。
(单选)
A、一般不参加
B、找个理由,婉言谢绝
C、有时间和精力就尽可能参加
D、不喜欢热闹,但碍于情面还是参加
20、单位组织集体活动时,你一般会采取哪一种做法?
()(单选)
A、领导要求参加就参加
B、能不参加就不参加
C、身体许可就参加
D、积极参加
21、对从业人员语言规范的具体要求是()(多选)
A、用尊称
B、语气委婉
C、语意明确
D、语速适中
22、你所在工作单位,最吸引你的方面是()。
(单选)
A、人际关系
B、发展前景
C、薪水
D、交通便利
23、假设你和同事们正在开会,突然你的手机响了,你一般采取哪一种做法?
()(单选)
A、立即关机,会后再通话
B、立即通话,压低声音
C、小声告诉对方,自己正在开会
D、走出办公室,到走廊再通话
24、当你写完一份公司年终工作总结后,你通常会采取哪一种做法?
()(单选)
A、反复检查,确认没有错误才上交
B、确信自己已做得很好,不再检查就上交
C、选让下级或同事检查,然后自己检查后再上交
D、选交给上司,视领导意见而定
25、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。
如果领导安排你出差,你会采取以下哪一种做法?
()(单选)
A、都按单位规定的最高限额选择饭店
B、尽量选择价格低的饭店
C、住什么样的饭店无所谓
D、根据工作需要选择饭店档次
26、业余时间,你从事最多的活动是以下哪一种?
()(单选)
A、业务学习
B、加班
C、娱乐活动
D、干家务
27、当你在工作中遇到困难时,你一般会通过什么途径来解决?
()(单选)
A、让领导给自己另找其他容易做的事情
B、自己想办法解决
C、让领导帮助自己
D、自己做不了,直接向领导表明
28、如果你认为单位领导处理某件事不公道,你常采取的做法是()。
(单选)
A、在背后议论,让其他同事向领导反映
B、按照有关程序,向单位领导层表明自己的观点
C、与同事联名向单位的上级反映情况
D、顺其自然
29、你同意下列观点中的哪一种?
()(单选)
A、具有人情味的公司是最优秀的公司
B、在公司管理中,规则和人情都很重要
C、现代企业只能以规则为立足之本
D、人情观念在现代企业管理中不适用
30、从业人员要做到公平公正,应()(多选)
A、按原则办事
B、见机行事
C、不惧权势
D、不徇私情
31、上级领导来公司检查工作,总经理要求你迅速为他提供一份工作总结材料,可这时打印机偏偏出了故障。
按照公司规定,公司文字材料一般不许外出打印。
情况紧急,你会怎样做?
()(单选)
A、马上打电话请打印机售后服务中心来修理
B、向总经理说明情况,请他决定
C、按照公司制度办事,只好等待了
D、外出打印
32、从业人员坚持诚实守信的基本要求是()(多选)
A、忠诚所属企业
B、维护领导权威
C、维护企业信誉
D、保守企业秘密
33、你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你又具有解决这个困难的能力。
在这种情况下,你通常会采取哪一种做法?
()(单选)
A、不主动去帮他,等他来找自己以后再提供帮助
B、在完成自己的工作以后,主动去帮助他
C、放下自己正在做的工作,主动去帮助他
D、让他在一旁看着,自己替他去解决问题
34、关于职业生活,你同意下列哪些做法?
()(多选)
A、多数人工作是为了养家糊口
B、有工作做就是快乐的,工资高低不重要
价值
7、要做到平等尊重,需要处理好()之间的关系。
(多选)
A、上下级
B、同事
C、师徒
D、从业人员与服务对象
8、就职业纪律的特性来说,它一般具有()。
(多选)
A、一定的模糊性
B、非强制性
C、明确的规定性
D、纪律强制性
9、如果你的单位门前发现一只废弃的矿泉水瓶,你通常的做法是()。
(单选)
A、用脚把它踢到垃圾桶处
B、拣起来扔进垃圾桶
C、叫保洁员打扫
D、当没看见
10、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会()。
(单选)
A、反驳
B、解释、说明
C、不予理会
D、耐心倾听
11、到领导办公室汇报工作,领导示意我坐下时,我通常会()。
(单选)
A、不坐下,站在领导办公桌前
B、翘着腿坐在椅子上
C、斜靠在椅子上
D、端坐于椅子上
12、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列哪种做法更合适?
()(单选)
A、与他们一道谈论
B、劝同事不要再谈
C、悄悄告诉小李
D、立即走开
13、对待上级布置给我的工作,我通常的做法是()。
(单选)
A、等到完成期限快到了,再去办
B、先处理完手边的事,再去办
C、按照上级的要求,立即去办
D、等上级催促时,再去办
14、小王脾气暴躁,经常与同事发生争执。
如果你是小王的同事,下列做法中,你倾向于()。
(单选)
A、不和他计较
B、与他交换意见
C、请同事帮助协调
D、离他远点
15、领导交给你一项你以前没有做过的工作,你会()。
(单选)
A、接受,但担心做不好
B、作为任务接受下来
C、着手开展新工作
D、放弃
16、某职工向总经理秘书反映,他生活上遇到了困难,你认为秘书应该怎么做?
()(单选)
A、怕领导分心,不告诉领导
B、让该职工自己向领导反映
C、立即告诉领导
D、在自己认为合适的时候告诉领导
17、你感觉你所在的单位的人际关系()。
(单选)
A、融洽
B、比较融洽
C、不太融洽
D、不融洽
18、一天,一位顾客在就餐过程中突然大声叫道:
“我的手提包不见了!
”说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。
如果你是这家餐厅的经理,你会怎样做?
()
A、立即报警,由警察处理
B、主动问明情由,安抚顾客
C、请保安部门保护现场并报警
D、让顾客自己处理
19、你的一位同事总是在工作完成期限快到时才着急去做。
对他(她)这样的工作方式,你怎样评价?
()(单选)
A、他(她)是个有能力的人,能够做好
B、这样做是无法避免的
C、这是工作习惯问题,无所谓好坏
D、着急做事,难免会出错
20、作为普通员工,我对单位组织的公益活动的态度是()。
(单选)
A、既然大家都参加,我就参加吧
B、一般都参加
C、如有特殊情况就不参加
D、领导若要求,我就参加
21、你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏,希望你为他保密。
你会怎样做?
()(单选)
A、为他保密
B、不知道怎么办
C、劝他向公司说明情况
D、私下帮他把电脑修好
22、如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你,而你现在的单位又离不开你,你会()(单选)
A、立即调离
B、难以抉择
C、留在原单位
D、帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
23、当公司经营状况不断恶化时,作为一名员工,我想到的是( )。
(单选)
A、 到效益较好的其他公司工作
B、 为改善经营状况提点建议
C、 像往常一样地工作
D、 边工作边寻找效益好的单位
24、当我自认为做得很好,而领导却批评我的做法欠妥时,我一般会( )。
(单选)
A、 根据领导的要求改变做法
B、 向同事诉说自己的想法
C、 找个机会跟领导谈谈
D、 坚持自己的做法
25、领导出差,同事们没到下班时间便纷纷离开办公场所。
你会( )(多选)
A、 与大家一起走
B、 自己留下直到下班时间才走
C、 劝大家不要早退
D、 领导出差回来后,告诉他这件事
26、小李虽是个新员工,但他的工作效率在本部门中出类拔萃。
当他和同事们一起工作时,你会给他哪些忠告?
( )(多选)
A、 做好自己的本职工作
B、 尽自己所能多做些工作
C、 做多了会给其他同事造成压力
D、 适应其他同事的工作效率
27、如果有人告诉你,他(她)对现在的工作感到力不从心,你认可以下哪些建议?
( )(多选)
A、 调换一个适合自己的岗位
B、 辞职
C、 暂时不工作,休整一段时间再说
D、 调整心态,降低对自己的要求
28、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品,但该商品已经售完。
如果你是售货员,你会怎样做?
( )(多选)
A、 请顾客去找售此商品的售货员处理
B、 请他出示购物凭证
C、 告诉顾客没有货,换不了
D、 让顾客留下联系方式,等新货来了以后再来换
29、你工作的动力来自于( )(多选)
A、 维持家庭生计
B、 兴趣爱好
C、 自我发展
D、 实现人生价值
30、关于工作与家庭的关系,你认可的观点有( )(多选)
A、 工作是自己的事,与家庭关系不大
B、 家庭是做好工作的基本保证
C、 工作可以养家糊口
D、 家庭可以缓解工作压力
31、关于我的工作单位:
( )(单选)
A、 我很愿意向别人说起我的工作单位
B、 除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位
C、 我很少和别人谈论我的工作单位
D、 我从不与别人谈论我的工作单位
32、我通常这样看待自己的工作任务:
( )。
(单选)
A、 单位重要的事情对我来讲同样重要
B、 单位重要的事情对我来讲不一定重要
C、 单位的事情和我个人的事情没有关系
D、 大部分任务只是对单位有意义,对我个人而言无所谓
33、我之所以直到现在也没有离开工作单位,是因为:
( )(单选)
A、 我很喜欢现在的工作和工作单位
B、 我对现在的工作和工作单位感到满意
C、 换工作是一件很难的事情,也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
D、 我和单位签了协议,离开会有很大的损失
34、在工作中,我常有:
()(单选)
A、自我陶醉的感觉
B、轻松自如的感觉
C、身心疲惫的感觉
D、精疲力竭的感觉
35、如果我辞去现在的工作:
()(单选)
A、会给自己造成很大的损失
B、一切都要从头开始,很不值
C、也许不会对自己造成什么影响
D、可能会有更好的发展
36、每周一早上起来的时候,我最常有的感觉是()(单选)
A、紧张
B、精力充沛
C、平常
D、轻松
37、我的周末生活()。
(单选)
A、通常都是事先有安排和计划的
B、如果有重要的事情,就事先计划一下
C、只是有个大概的安排,很少能够按计划执行
D、想怎么过就怎么过,从不事选安排
38、当有事和别人说时,我通常:
()(单选)
A、事先考虑好怎么说
B、有时间就想一想再说,没时间就边说边想
C、经常不做准备,想说什么就说什么
D、总是边说边想
39、A和B两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。
结果小朋友A立刻就吃了,而B等到张奶奶回来才吃,并且多得到一块巧克力作为额外的奖励。
()(单选)
A、我很赞成A的做法
B、两个人的做法都有可取之处
C、两个人的做法都不赞成
D、我很赞成B的做法
40、我的计划:
()(单选)
A、总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班
B、通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化
C、计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍
D、由于总是不能执行,所以我很少制定计划
41、如果最近心情不太愉快,我会:
()。
(单选)
A、自己调节,如找些自己喜欢的事做
B、无法使自己高兴起来
C、向家人发泄
D、自己安慰自己
42、同那些性格、生活方式不同的人相处,你总是:
()(单选)
A、几乎很难或不能适应
B、很喜欢与不同类型的人在一起
C、能找到适当的话题,并融入其中
D、需要一段时间适应
43、与我初次交往的人,我认为:
()(单选)
A、至少应立刻记住他的名字
B、应该记住他的名字,但难度很大
C、过了一段时间再见他,应该仍然能记住他的名字
D、因为是初次交往,记不住名字也无所谓
44、一个朋友正在倾诉他的心事,我会:
()。
(单选)
A、真切体会出他(她)的感受
B、不时发表自己的见解
C、对他(她)表示赞同,用眼神支持他说下去
D、认真地听
45、和别人发生矛盾时:
()。
(单选)
A、我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方
B、我觉得大家肯定都有不对的地方,才会产生矛盾
C、虽然我知道自己也有不对的地方,但还是对别人的态度和行为感到气愤
D、我总是百思不得其解,不知道别人为什么和我过不去
46、如果和朋友约好了一起出去郊游,一个朋友临时有事去不了,我会:
()。
(单选)
A、很生气,决定下次不再邀请他(她)
B、认为他(她)一定有急事,不行就下次再一起去吧
C、觉得遗憾
D、觉得无所谓,什么都不想
47、我喜欢的人是:
()。
(单选)
A、学习能力强,工作之余还不断学习来充实自己
B、热情,喜欢运动
C、开朗活泼
D、心态开放
48、学习和工作:
()(单选)
A、是融合在一起的
B、能够彼此促进
C、人的精力有限,通常会顾此失彼
D、我认为很难同时兼顾
49、对于社会或国内外大事,我:
()。
(单选)
A、经常倾听有关议论,知道事情的大概
B、了解一下与自己有关的事情
C、不关心那些事情
D、有自己独到的见解
50、工作中遇到一件困难的事,我会:
()。
(单选)
A、没有特别的感觉
B、比较沮丧
C、有一种兴奋的感觉
D、感到烦躁
第三期试题
1、文明礼貌的基本要求包括( )。
A、着装时髦
B、举止随便
C、语言规范
D、谈吐不凡
2、职业责任感的建立需要通过哪些途径来实现?
()
A、强化职业观念
B、强化岗位规章制度
C、强调从业人员的具体职责
D、对从业人员的职业活动进行监督、评价
3、对企业来说,诚实守信()
A、会增加成本
B、是无形资产
C、与效益无关
D、是宣传需要
4、公私分明是指()
A、放弃个人利益
B、把社会利益放在首位,个人利益放在末位
C、把公共利益和个人利益明确分开
D、不凭借手中的权力谋取私利
5、以下关于勤俭节约的说法,你认为不正确的是()
A、勤劳节俭是中华民族的传统美德
B、勤劳节俭不利于经济快速发展
C、勤劳节俭有利于增产增收
D、勤劳节俭有利于防止腐败
6、厂规厂纪是()
A、企业根据国家法令制定的行政规章制度
B、群众自我教育的公约性规定
C、企业自行规定的独立规章制度,与法律无关
D、企业的道德规范
7、关于团结互助,你认为正确的说法是
A、尊重服务对象属于团结互助的范畴
B、“师徒如父子”是团结互助的典范
C、同事之间是竞争关系,难以做到团结互助
D、上下级之间不会是平等的关系
8、开拓创新需要具有()。
A、科学思维
B、高学历
C、创造意识
D、充裕的物质条件
9、社会上某些年轻人喜欢把头发染得五颜六色,对他们我一般()。
A、不拒绝他们
B、不愿意接触他们
C、搞不懂,但感到新奇
D、没想是怎么回事
10、“非典”期间,与人说话时,我一般()。
A、戴口罩
B、保持一段距离
C、与往常一样
D、少说几句
11、假如你是推销员,当你正在工作时,某客户来反映产品的质量问题。
你会怎样处理?
()
A、做完手边的工作再说
B、自己继续工作,让其他同事帮助解决
C、请客户稍等会儿再解决
D、放下手边的工作接待客户
12、新来的同事由于对工作不熟悉,总是做不好工作。
对此,你会采取哪一种做法?
()
A、替他做好工作
B、让他自己摸索逐步学会做工作
C、主动指导,但让他自己做
D、完成自己的工作后,再帮助他做
13、在学习或工作中,你遇到难题时,通常会怎样?
()
A、请别人帮助
B、自己解决难题
C、待条件成熟后再解决
D、放弃
14、如果你的环境对你的发展非常不利,你通常会怎样做?
()
A、换个环境
B、努力改变原有环境
C、改变自身,适应环境
D、顺其自然
15、某员工在工作中遇到难以解决的困难时,有过几种不同的做法,你最认可他的哪一种做法?
( )
A、向上司汇报,说明情况
B、请同事帮助一起解决
C、自己解决不了,暂先放一放
D、查找解决问题的相关资料
16、在同事们眼里,你是以下哪种类型的人?
( )
A、较少与同事交流的人
B、只和关系好的同事交流的人
C、能与同事经常交流的人
D、只与同事交流工作的人
17、小张在骑车上班的途中,突然自行车坏了,眼看就要迟到了。
你认为小张应该采取哪一种做法?
( )
A、修好自行车,再骑车上班
B、先请假,修完车后再上班
C、立即打车去上班
D、先给领导打电话,若有急事就打车去上班,若无急事就先修车
18、你对同一企业职工间的收入差距持什么态度?
( )
A、职工收入的差距应相对拉大
B、职工收入的差距应相对缩小
C、在按劳分配的基础上,对贡献大者给予更高奖励
D、在按劳分配的基础上,对困难职工给予更多照顾
19、在市场经济条件下,你认为人与人之间是什么样的关系?
( )
A、等价交换关系
B、合作互利关系
C、竞争互利关系
D、相互利用关系
20、我觉得自己工作的目的在于( )
A、打发时间
B、挣钱养家糊口
C、全面发展自己的个性与素质
D、使生活变得更有意义
21、你对企业的
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