文件筐考试复习版.ppt

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文件筐测试,2013年5月,主讲：

陈友志,文件筐测验学会体现能力,星海公司是一家大型股份制企业，从2002年发展到今天已经有10年的历史，其业务领域涉及生产食品机械，饮食服务和食品安全论证等多个领域。

人力资源部是个非常重要的部门，该部门下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管，每个主管有2-3位下属。

今天是2012年5月20日，你是李建刚，1975年出生，大学学的是机械制造专业，毕业后先后担任技术员、助理工程师、车间副主任、办公室副主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，5月初，你被调到此部门担任人力资源部经理。

你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。

今天是5月20日，你上午一直在参加公司组织的会议，现在是下午2点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的。

这必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。

下午4点，你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。

在这两个小时内，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。

另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。

文件筐测验学会体现能力,读题读什么？

读企业基本信息,读职位客户关系,行业特点生产规模主要产品经营模式经营状况问题机遇战略目标,本人,内部客户上级,内部客户下属,内部客户部门,外部客户,食品行业大型企业食品机械与服务股份制良好快速发展/重视人力资源扩大领域,总经理：

刘春平人力总监：

徐涛,招聘绩效薪酬培训关系,文件筐测验学会体现能力,本题分值：

20分类别：

电话录音来电人：

徐涛公司人力资源总监接受人：

李建刚人力资源部经理日期：

5月19日建刚：

你好！

我是公司人力资源总监徐涛。

最近，几个部门经理先后向我反映，由于公司业务规模的扩大，加上产品结构的调整，多个部门的质量管理人员与普通的服务人员出现了短缺，但公司人力资源规划中新增人员计划已完成。

这个问题如果不尽快解决，将会严重影响公司的业务发展。

我建议尽快调整公司的人力资源规划，请你考虑一下，拿出一个初步意见给我。

文件处理第一步接受任务,接受下达任务,接受上传任务,表示接受任务，将马上组织处理，N天之内汇报,表示知道任务，感谢下级，并告知会处理,文件筐测验学会体现能力,1、给人力资源总监徐涛回电话，许诺马上处理，N天之内会给其相关的处理意见。

文件筐测验学会体现能力,本题分值：

20分类别：

电话录音来电人：

徐涛公司人力资源总监接受人：

李建刚人力资源部经理日期：

5月19日建刚：

你好！

我是公司人力资源总监徐涛。

最近，几个部门经理先后向我反映，由于公司业务规模的扩大，加上产品结构的调整，多个部门的质量管理人员与普通的服务人员出现了短缺，但公司人力资源规划中新增人员计划已完成。

这个问题如果不尽快解决，将会严重影响公司的业务发展。

我建议尽快调整公司的人力资源规划，请你考虑一下，拿出一个初步意见给我。

文件处理第一步接受任务,文件处理第二步调查事实,分析,确定任务的核心规划,工作任务,员工个人,360度,内部,外部,问资料,问上级,问员工,文件筐测验学会体现能力,1、给人力资源总监徐涛回电话，许诺马上处理，N天之内会给其相关的处理意见。

2、亲自到缺人部门/岗位了解实际工作情况3、与缺人部门的部门经理深入交谈，进一步了解缺人原因与程度4、调出缺人部门质量管理岗位与服务岗位的工作说明书,文件筐测验学会体现能力,本题分值：

20分类别：

电话录音来电人：

徐涛公司人力资源总监接受人：

李建刚人力资源部经理日期：

5月19日建刚：

你好！

我是公司人力资源总监徐涛。

最近，几个部门经理先后向我反映，由于公司业务规模的扩大，加上产品结构的调整，多个部门的质量管理人员与普通的服务人员出现了短缺，但公司人力资源规划中新增人员计划已完成。

这个问题如果不尽快解决，将会严重影响公司的业务发展。

我建议尽快调整公司的人力资源规划，请你考虑一下，拿出一个初步意见给我。

文件处理第一步接受任务,文件处理第二步调查事实,文件处理第三步处理问题,根据任务的核心处理1、按重要程度处理2、按任务分工处理3、按业务流程处理,文件筐测验学会体现能力,1、给人力资源总监徐涛回电话，许诺马上处理，N天之内会给其相关的处理意见。

2、亲自到缺人部门/岗位了解实际工作情况3、与缺人部门的部门经理深入交谈，进一步了解缺人原因与程度4、调出缺人部门质量管理岗位与服务岗位的工作说明书5、调出企业战略发展规划6、调出企业已经完成的新增人员计划7、向招聘主管了解年度招聘计划实施情况、质量管理与普通服务岗位人力资源供给情况8、考虑质量管理岗位与普通服务岗位工作重新设计的可能性9、考虑质量管理人员内部调整的可能，如有可能将人员相对宽裕岗位的资深技术员经培训后调入质量管理岗位,文件筐测验学会体现能力,本题分值：

20分类别：

电话录音来电人：

徐涛公司人力资源总监接受人：

李建刚人力资源部经理日期：

5月19日建刚：

你好！

我是公司人力资源总监徐涛。

最近，几个部门经理先后向我反映，由于公司业务规模的扩大，加上产品结构的调整，多个部门的质量管理人员与普通的服务人员出现了短缺，但公司人力资源规划中新增人员计划已完成。

这个问题如果不尽快解决，将会严重影响公司的业务发展。

我建议尽快调整公司的人力资源规划，请你考虑一下，拿出一个初步意见给我。

文件处理第一步接受任务,文件处理第二步调查事实,文件处理第三步处理问题,文件处理第四步汇报或答复,是否需要形成文字性的方案？

是否需要内部讨论？

向谁汇报或答复,文件筐测验学会体现能力,1、给人力资源总监徐涛回电话，许诺马上处理，N天之内会给其相关的处理意见。

2、亲自到缺人部门/岗位了解实际工作情况3、与缺人部门的部门经理深入交谈，进一步了解缺人原因与程度4、调出缺人部门质量管理岗位与服务岗位的工作说明书5、调出企业战略发展规划6、调出企业已经完成的新增人员计划7、向招聘主管了解年度招聘计划实施情况、质量管理与普通服务岗位人力资源供给情况8、考虑质量管理岗位与普通服务岗位工作重新设计的可能性9、考虑质量管理人员内部调整的可能，如有可能将人员相对宽裕岗位的资深技术员经培训后调入质量管理岗位10、综合以上内容，形成书面的人力资源规划调整方案11、召集本部门五位主管，对人力资源规划调整方案进行讨论研究与完善12、与总监徐涛约定时间，汇报人力资源规划调整方案,文件筐测验学会体现能力,本题分值：

20分类别：

信函来件人：

徐晓芳薪酬主管接受人：

李建刚人力资源部经理日期：

5月19日李经理，你好！

由于食品安全认证业务的需要，去年初，公司从各地招聘了5名从事食品安全认证的专业技术人员，食品安全认证项目取得了明显的进展，5人都成为了技术骨干。

但今年初已有一名离职，还有两人也有离职意向。

另外，技术开发部谢经理反映，还有很多技术人员也想跳槽。

经离职访谈及与多名技术人员沟通，主要反映是公司薪酬水平太低、公司的固定工资和绩效奖金的比例为8比2不尽合理。

看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的技术人才可能会大量流失，请李经理尽快指示。

徐晓芳,文件筐测验学会体现能力,1、电话回复徐晓芳，来信收到，谢谢她对公司工作的关注与自己工作的支持，并告诉她自己会认真处理这件事情2、安排薪酬主管徐晓芳针对食品安全认证岗位和技术开部技术岗位进行薪酬市场调查，了解市场薪酬水平与薪酬结构的差异。

3、安排薪酬主管徐晓芳在企业内部开展薪酬满意度调查，重点了解薪酬的外部公平性与个人公平性。

4、亲自与其它4人食品安全认证专业技术人员进行个别面谈或者座谈，了解他们真实想法。

5、与技术开发部谢经理进行深入交流，了解可能存在的深层次原因6、与技术开发部技术人员进行座谈，讨论调整奖金比例的必要性与可行性7、与绩效主管沟通，分析绩效奖金调整的具体方案8、分析绩效奖金与固定工资比例调整后可能会给员工带来的影响及对企业产生的后果9、听取其它部门负责人对调整工资比例的意见10、联系公司财务部经理，了解企业上年度与本年度的人工成本比例，计算薪酬提升的可能空间11、综合以上各项，形成书面方案分别汇报人力资源总监与公司总经理,本题分值：

15分类别：

电子邮件来件人：

张一凡培训主管接受人：

李建刚人力资源部经理日期：

5月19日李经理：

你好！

5月18日收到公司总经理办公室转来的一份通知，本月28日在广州紫园饭店召开中南地区大型企业人力资源管理研讨会。

此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“关键绩效考评”“劳务派遣”和“企业文化建设实务”等内容。

该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。

会议费用也比较高，每人3000元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作，这次是否还派人参加？

由于临近报名截止时间，请尽快回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。

张一凡,1、电子邮件回复培训主管李一凡，邮件收到，正在处理2、请培训主管按相关制度审视培训费用是否超过预算，如没有，确定自己参加此次研讨会3、请培训主管与研讨会主办方联系，了解会议的内容、议程4、请培训主管了解会议报告者（或主讲者）的背景资料，包括履历、专业方向、特长等5、准备会议期间与同行交流的资料，包括名片、企业资料等6、准备会议期间与专家交流的问题，尤其是KPI与企业文化建设等方面的7、请培训主管做好其它准备工作，如报名、请款、机（车）票、送机（站）等8、合理安排好会议期间的日常工作9、开会之前向总监汇报，并说明工作安排10、参会期间与专家建立联系，扩充公司的师资库11、会议结束返回后与下属交流会议心得与人力资源管理动态12、会议结束返回后写份总结材料，向总监汇报会议精神（要点）与心得（建议）,本题分值：

15分类别：

便函来件人：

刘春平公司总经理收件人：

李建刚人力资源部经理日期：

3月14日李经理：

最近，技术开发部谢经理向我反映：

技术开发部和其他部门的考评有很大差异，有的项目开发周期长，近期效果不明显；有的项目开发周期短，产生的业绩明显。

另外，基础设计开发与产品的改进提升的现实效益也大不一样。

技术开发部员工对今年的考核结果意见很大，认为考评结果未能客观、真实、有效的反映员工的实际状况，偏差太大。

因考评结果决定员工的奖金分配，关系到员工的切身利益，直接影响到技术人员的稳定，技术开发部今年以关键绩效指标法替代原来的360度考评方法，我在思考这种考评方式是否适合技术开发部的员工。

请你抽时间准备一下，我想听听你的看法。

1、电话回复刘总经理，就便函迟到2个月一事进行道歉并解释。

同时告知自己会尽快准备相关事宜，择时向其汇报2、向秘书了解便函迟到的真实原因3、审视自己对KPI的了解掌握情况，进行必要的应急充电4、向绩效主管了解技术开发部目前绩效考核的整体情况，必要时请其出具综合报告5、亲自到技术开发部了解员工对绩效考核工作的相关意见6、与技术开发部谢经理交流关于绩效考核的意见，尤其是360存在的问题与KPI的可行性、实施的难点7、向企业外部专家请教，KPI应用于技术开发部的可行性、有效性8、请培训主管关注近期是否有关于KPI的外部培训，必要时可考虑安排绩效主管、技术开发部经理、自己参与相关的培训9、考虑安排绩效主管与各部门经理到采用KPI的兄弟企业了解实施情况10、就360在技术开发部实施过程中的问题、采用KPI的可行性等问题形成书面报告11、与刘总约定汇报时间，汇报此事,本题分值：

15分类别：

信函来件人：

徐涛公司人力资源总监接受人：

李建刚人力资源部经理日期：

5月18日建刚：

你好！

我是公司人力资源总监徐涛，鉴于公司业务规模的扩大，迫切需要一批既具有一定专业知识，也具有一定实际操作能力的初级水平的人才。

根据公司已调整的人力资源规划，我已和公司刘总经理商量，决定下月初参加全省大中专毕业生供需见面会，争取招聘至少40名应届毕业生（重点是高职院校和技师学院的毕业生）。

请你尽快做好准备。

徐涛,1、电话回复徐总，信函收到，会结合人力资源规划调整方案马上着手准备2、根据文件一所反映的问题，加快人力资源规划调整方案的起草确定3、安排招聘主管到各部门进一步核实人员增补计划4、安排招聘主管收集拟聘岗位的工作说明书、岗位规范等工作文件5、了解各部门各拟聘岗位了解招聘人员的个别特殊要求6、安排招聘主管了解省内高职院校和技师学院毕业生供给状况，重点是数量与专业7、由招聘主管拟出各高职院校和技师学院的招聘计划，包括数量、性别、专业等8、安排招聘主管与各目标学校联系供需见面会的时间、地点、场地以及其它支持9、安排相关部门准备企业宣传资料10、对各个拟招聘岗位按人员需要的缓急程度排序11、安排薪酬主管了解省内高职高专应届毕业生薪酬市场水平12、提出与审定招聘面试人员13、与总监徐涛约定时间，汇报新员工招聘相关准备工作,本题分值：

15分类别：

电话录音来件人：

向莉莉总经理办公室秘书收件人：

李建刚人力资源部经理日期：

5月19日李经理：

你好！

我是总经理办小向，公司刘总经理给你布置一项工作，工作的基本内容是这样的：

为了在企业与职工之间建立经常性、规范化的工资集体协商机制，湖南省企业工资集体协商条例于2012年5月1日起正式施行，该条例规定，企业方如果无正当理由拒绝或者拖延工资集体协商，不提供或者不按时、不如实提供工资集体协商所需资料，将由相应人社部门以书面形式责令改正。

公司现在还没建立工资集体协商机制，我们公司如何实施工资集体协商制度呢？

刘总想听听你的意见，请你赶快准备一下。

向莉莉,1、电话回复向莉莉，任务收到，已经着手准备，请她转告刘总2、询问培训部主管，本企业是否参加过劳动行政部门关于工资集体协商的培训3、安排培训部主管，询问与关注省内近期相关培训的事宜，考虑派人参加培训4、安排劳动关系主管，搜集包括湖南省工资集体协商条例在内的与工资集体协商有关的资料5、与企业工会主席沟通，了解工会对工资集体协商的看法6、向劳动行政部门了解，工资集体协商的具体要求并索要工资集体协议书范本7、安排劳动关系主管与工会主席到已实施工资集体协商的企业参观学习8、安排薪酬主管、劳动关系主管整理与工资集体协商相关的数据，尤其是人工成本数据9、根据以上工作结果制订公司实施工资集体协商方案（草案）10、在部门内部论证草案的科学性、合法法11、将相关工作与草案向总监徐涛汇报，征求徐总意见12、将相关工作与草案向刘总汇报,谢谢大家！

2013年5月,主讲：

陈友志,