1、商务礼仪文明礼仪知识竞赛试题（商务礼仪）文明礼仪知识竞赛试题文明礼仪知识竞赛复习题壹、必答题（单项选择题）1. 礼仪，是人们于社会交往中形成的相互表示（A）的行为规范和准则。A、敬意和友好B、尊敬和礼让C、尊重和谦让2. 礼仪是壹个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质D、仪态3. 于礼仪的基本原则中,(C)原则是礼仪的核心。A、宽容B、真诚C、尊重D、自律4. 于旅游景区游览时，不文明的行为是（C）。A、爱护文物及公共设施B、不随地吐痰，乱扔杂物C、于禁止拍照的地方偷偷拍照D、不乱刻乱画5. 对于不知道是否已婚的妇女，初次见面时应称呼她为(B)。A、美女B
2、、女士C、夫人D、小姐6. 壹般说来，上下级或长辈和晚辈之间通话时，应由(A)先挂断电话。A、上级或长辈B、下级或晚辈C、拨叫方D、主叫方7. 我国古代男性成年礼仪是（B）。A、冠礼B、笄礼C、成年礼8. 下面哪个不属于（B）我国古代的婚姻礼仪。A、纳彩B、问名字C、请期D、亲迎9. 下面（D）是海南黎族“三月三”的节日习俗。A、泼水B、放孔明灯C、赛龙舟D、对歌、槟榔舞10. 国际社会公认的“第壹礼俗”是（B）。A、尊重女性B、女士优先C、爱护女性D、照顾女性11. 父亲节送花礼仪中，不应送下列（D）种花。A、松柏B、竹子C、蒲公英D、白玫瑰12. 你去别人家做客，离开时请人勿送应说（C）。
3、A拜托B奉仍C留步D劳驾13. 很久不见壹个朋友，见面后应说（A）。A久违B幸会C恭候D久仰14. 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形。A八字形B二字形C十字形D随意形状15. 国际交往中，涉及到位置的排列，原则上均讲究（B）。A左尊右卑B右尊左卑C左右壹样D不同场合不同尊卑16. 进餐过程中打电话或去洗手间，能够将餐巾放于（C）。A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着17. 下面关于握手礼的选项哪壹项是错误的？（）A握手的顺序主要取决于尊者优先原则B社交场合应由先到者先伸手为礼C客人告辞时，应由客人先伸手为礼D职位低的人和职位高的人握手时应先伸手为礼18. 下面的哪壹项不属于自我介绍的
4、礼仪？（）A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C要注视对方的眼睛后鞠躬D于对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听19. 网络交流应注意哪些方面的礼仪？（）A随意散发无法断定的信息B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C有妨碍其他网络系统的行为D盗用他人的ID和密码20. 交换名片时应注意哪项礼仪？（B）A接过他人的名片后从头到尾认真见壹遍，切忌将对方的姓名职务读出声B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的壹面对着对方C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D向多人递送名片，壹定要按由尊而卑的顺序依次递送
5、21. 参加宴会时下面哪种情况是正确的？（）A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C于进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，能够议论菜肴的优劣D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙22. 下面关于舞会的礼仪哪些是错误的？（）A无论男士仍是女士，当其壹人单独于远离人群的地方时，不宜前去打扰B如果自带舞伴，能够拒绝其他人的邀请C于正常情况下，俩位女士能够共舞，但俩位男士不宜共舞D壹般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解23. 建立和睦的邻里关系不合适的是？()A乐于参加壹些联系邻居感情的活动B养成拜访邻居的习惯C使用音响设备
6、时将音量开到最大D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占24. 同事之间相处应注意什么礼仪？(A)A平等相处。同事之间应保持壹种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会于对方没有捅破的情况下不应主动说明C经济往来上，向同事借钱应迅速归仍，能够不打借条D于背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉25. 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(D)A忌谈论个人薪水B忌于办公场所乱贴乱画C不互相诉苦埋怨D到办公室后应及时化妆打扮26. 关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？(B)A主持人不能够坐于前排正中B发言席壹般设于主席台正前
7、方，或者其右前方C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D大型会议只需考虑主席台27. 会客时座次安排应讲求什么原则？(D)A亲朋好友聚会时不能够自由择座B宾主且列而坐时，如果双方均是面对房间正门，主人应该坐于客人右边C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位28. 签字仪式的座次安排原则是：(B)A双方签字者面门而坐，宾左，主右B双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于俩侧，右侧高于左侧C双方签字人员面对房间正门，站于左侧为客方D多边签字仪式时，签字桌面门横放，人多可设多张29. 乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？(B)A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶
8、座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐于副驾驶位置上而不应和夫人同坐后排D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之30. 悬挂国旗的礼仪不符合规范的是？(C)A日出升旗，日落降旗B于墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下C举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序D由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正31. 日常涉外交往中哪项是不合礼节的？(B)A每壹位成年男子，于社交场合均要尽壹切可能来尊重、照顾女士B于跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C和外国友人打交道时，纠
9、正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D将来访客人置于右侧位置上32. 国际上常用的见面礼节哪项是错误的？(B)A于初次见面久别重逢时均可和交往对象行握手礼B拥抱礼就是俩人用双手环住对方身体进行拥抱C吻手礼的接受者仅限于已婚女性D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间33. 于公共场合体聚餐时，为了尽兴，能够（B）。A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈，适当敬酒C、不必顾及他人34. 于接听电话时，恰好另壹个电话打来，此时：(B)A、挂断正于接听的电话去接另壹个电话B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另壹个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第壹个电话C、继续和正通话对象讲话，不
10、理睬第二个电话D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话35. 观见文艺演出或体育比赛时，手机铃声应设置为：（D）A、彩铃B、先振动后铃声C、铃声D、振动36. 于工作中，工作人员应推广和使用：（D）A、方言B、方言和普通话C、英语D、普通话37. 给朋友上茶时，应该倒分：（A）A、7-8B、5-6C、2-3D、9-1038. 于参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座。A、主人B、尊者C、女士D、朋友39. 用餐中途需离开时，筷子应该：（B）A、插于碗里B、搁于桌子上或餐碟边C、放于碗上D、可随意放置40. 使用餐巾时,能够用餐巾来：(A)A、擦嘴角和手上的油渍B、擦脖颈上的汗液C、擦拭
11、餐具D、吐痰41. 于正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但于不能补妆：(D)A、化妆间B、洗手间C、换衣间D、公共场所42. 介绍他人或为他人指示方向时应该：（C）A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向43. 于商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品：（A）A、放回原处B、随手放到货架上C、放于地上D、扔到其他顾客购物篮里44. 于商场购物时，哪些行为是不文明的：（B）A、排队付款B、穿着睡衣C、向营业员询问后致谢D、不吸烟45. 于参加会议时，不应该这样表现：(B)A、准时到会B、不愿继续听会，就能够离开C、保持安静
12、D、不中途逃会46. 于公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（A）A、用手或其他东西挡住嘴巴B、发出声响C、打呵欠的同时伸懒腰D、忍住不打47. 小区车辆，哪些现象是符合文明要求的行为：（C）A、半夜骑着摩托回家，伴着摇滚音乐B、自行车停于楼道里C、不于小区草坪中停放摩托车D、把车停放于人行道中央48. 见完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（B）A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物壹且带走C、起身就走D、踢到别人座位处49. 网络交流时应注意：（C）A、当“黑客”侵入别人网站B、制造和传播病毒C、不擅自传递私人信件D、辱骂他人50. 行拥抱礼时主动者应：（A）A、右臂于上，左臂
13、于下B、左臂于上，右臂于下C、双臂平齐D、双臂朝下51. 孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（A）A、和老人交流沟通B、多给老人金钱C、不断给老人提出要求D、指责老人做事的方法52. 夫妻之间不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，均不应该：（C）A、平等相待B、相互尊重C、歧视对方D、相互关心53. 赠送礼物的礼仪中，下列不宜送人的礼品是（A）A、药品和营养品B、纪念品C、特色民族用品54. 壹般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:(C)。55. A、戒指B、项链C、耳环56. 进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门壹般要敲（B）。A、2下B、3下C、4下57. 男生
14、的头发长度应前发不覆额，侧发不掩耳，后发（C）。A、不过肩B、不过领C、不超过发际58. 小区车辆，哪些现象符合文明行为？（C）59. A、半夜骑着摩托回家，伴着摇滚音乐B、自行车停于楼道里C、草坪中小路应该只走行人，不该有自行车、摩托车通过。60. 正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动和人为善，讲究和邻居相处沟通的艺术及（C）。61. A、关心邻居的所有事情B、相互熟悉能够不拘小节C、主动清扫和邻居共用的场所62. 公民基本道德规范二十字的内容是（C）。63. A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人。B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动。C、
15、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。64. 社会公德包括：（A）、爱护公物、保护环境、遵纪守法。65. A、文明礼貌、助人为乐B、服务群众、奉献社会C、勤俭持家、邻里团结61.于等候乘坐公共汽车时，应该站于（B），依次排队。A、机动车道上B、站台或指定位置C、非机动车道上D、人行道上62. 于路上遇到老弱病残者、孕妇、儿童或者负重的人，应该如何做？（D）63. A、装作没见见B、各走各的路64. C、等待他人去帮助D、主动让路或者护送过街65. 于能够吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：(A)66. A、征得邻座同意再抽B、先给其他人上烟自己再抽67. C、不声不响的走开自己抽6
16、4.市民文明行走应当（B）。A、不按照交通指示灯和标志、标线行走B、请年长者、女士和未成年人走于离机动车较远的内侧C、于街道靠左侧行走D、多人且行不避让他人65. 乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（C）。A、青年人B、中年人C、老年人66. 下列属于问候语的是（B）。67. A、欢迎您!B、晚上好!C、对不起!68. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（C）、言谈等几个方面。69. A、容貌B、体态C、仪态70. 致歉语有对不起、请愿谅、（C）。A、拜托了B、多谢了C、打扰了71. 路遇他人应（B）。A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走72. 于手
17、势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（C），这是壹种不礼貌的行为。73. A、天空B、自己C、对方二、抢答题（判断题）1. 礼仪是对礼节和仪式仪表的统称。（）2. 礼仪的首要原则是尊重的原则。（）3. 国家工作人员礼仪又被称作的是政务礼仪政府礼仪。()4. 领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。（）5. 于正常的情况下，每壹次打电话的时间应该不超过三分钟五分钟。（）6. 于握手时，女士的手套是服饰的壹部分，能够带薄纱手套握手。（）7. 结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜，以“再见”为结束语。（）8. 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成八字形11字形。（）9. 吻手礼的受礼者，应是已婚妇女
18、未婚妇女。（）10. 于介绍时，除年长者外，男子壹般应起立。（）11. 用餐吃面包时，应用手撕着吃拿着吃。（）12. 接受名片的礼仪中，如尊者、长着不主动交换名片，不应直接索取。（）13. 行握手时,和多人同时握手时,能够交叉握手。()14. 使用手机时,手机不宜握于手里或挂于腰带上。()15. 和他人交谈完毕就能够立即转身离开。()16. 接打电话时不能吃东西喝水等。()17. 男女接打电话时,通常由女士先挂断。()18. 陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入且摁住开关。()19. 乘公交车时要注意礼让,按顺序上下车,不要拥挤。()20. 要想于社会中,增强竞争能力,不但要掌握壹定的专业技
19、能,仍要有良好的礼仪修养。()21. 对壹个国家来说,个人礼仪是壹个国家文化和传统的象征。()22. 于公共场所的礼仪要求中,有禁止吸烟标志的地方,没有人时能够吸烟()23. 递接物品时应该要用左手递接。()24. 于国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。()25. 观见足球比赛时,当自己崇拜的球队失利时,要冷静对待,不应出现过激行为,使用文明语言鼓励队员。()26. 观见文艺演出或体育比赛时,为表热情,掌声越多越好。()27. 于公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。()28. 享用自助餐时,应遵守的基本原则是多次少取,仍要注意不要围于餐台边进食。()29. 于国际交往中，于位
20、置的排列上和中国的传统相同，均是“以左为上”（）30. 吃西餐时，把刀和叉向右叠放于壹起，握把均向左，这表示你已经就餐完毕。（）31. 于星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（）32. 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放于大腿上，也可挂于领口，以防弄脏衣物。（，不可挂于领口）33. 和客人壹起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的壹侧。（，客人走内侧，主人走外侧）34. 正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡俩名同性共舞。（）35. 作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不见长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给
21、客人，让客人优先了解情况。（）36. 于商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（）37. 男子穿西装时要注意“三壹定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制于壹种颜色，以黑色为首选。（）38. 对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（）39. 商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（）40. 现场演出结束后，观众即可自行退场。（）41. 自助餐是目前国际上通行的壹种正式的西式宴会。（）42. 于正式场合和窗口岗位工作者，壹般不宜染彩发。（）43. “女士优先”，且不是男子处处让女士走于前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（）44. 就餐时
22、彼此之间能够让菜，必要时能够为客人布菜。（）45. 每逢壹个节目结束之后，应当热烈鼓掌。于演出进行期间不要频频鼓掌。（）46. 穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（，最下面壹粒扣子不宜扣上）47. 使用领带夹时只要夹住领带就行。（，应同时把领带和衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）48. 和他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（）49. 行握手时，和多人同时握手时，能够交叉握手。（）50. 使用手机时，手机不宜握于手里或挂于腰带上。（）51. 接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（）52. 客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放于放置位置上。（）53. 用西餐时，吃蔬菜均
23、要用刀、叉取食，不能用手取食。（）54. 使用餐巾时，能够用餐巾来擦拭餐具。（）55. 于公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（）56. 接待贵宾通常只安排壹次宴会，且且大均是为对方洗尘的宴会。（）57. 不要于握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）58. 交往礼仪中的三A原则是接受对方、重视对方、赞同对方。（）59. 通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己于此就座。（）60. 酒店服务于不违犯规定的情况下，能够主随客便。（）61. 面对客人的投诉，首先应向客人说明原由。（）62. 于为顾
24、客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则。（）63. 于出租车车辆行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。（）64. 民警着警服时能够佩带戒指。（）65. 于商务活动中，男同志于任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（）66. 于国际交往中，位置的排列遵循“以左为上”原则。（）67. 于国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称为小姐。（）68. 老师的批评若和事实有出入时，学生应等老师讲过之后平心静气地加以解释。（）69. 参加集会要守时、肃静，不乱走动，适时鼓掌，不能够喝彩。（）70. 求人解答用“请教”，请人指点用“指教”。（）三、风险题（10分类题）1
25、 端午节有哪些民俗礼仪?答：吃粽子赛龙舟舞火龙2 工作人员对待来访群众要做到哪三个3S？答：站起来（standup）,注视对方(see)，微笑(smile)3 公民思想道德建设实施纲要是何时颁布的？答：2001年9月。4 工作人员于行走时应该做到？答：步伐大小适中，速度不紧不慢。5 交往礼仪中的三A原则分别指什么？答：接受对方、重视对方、赞同对方6 握手原则有哪些？答：女士主动将手伸向男士年长者主动将手伸向年轻者7 父母怎样对子女或晚辈言传身教？答：传、帮、带言行壹致，身体力行8 女性于办公场所不宜穿着哪几类服装？答：吊带裙露脐装超短裙短裤9 名片如何正确交换？答：客先主后身份低着先10 男子
26、穿西装时要注意“三壹定律”指的是什么？答：即鞋子、腰带、公文包应控制于壹种颜色，以黑色为首选。11 男士出席正式场合，哪些物品不可佩戴？答：项链耳环12 对宗教礼仪，从思想上如何树立哪些正确的认识？答：尊重为本不得干涉遵守法规13 问候原则有哪几项？答：男士主动向女士问候年轻人主动向年长者问候别人主动伸手时，不应拒绝14 公共场所吸烟应当注意什么？答：不于室内禁烟区抽烟不于妇女儿童面前不把烟雾喷向他人不乱弹烟灰、乱扔烟头15 公民道德建设中“二十字”基本道德规范的内容是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。16 悲伤场合应如何正确着装？答：答：于悲伤的场合，要穿深色、素色
27、的衣服。17 爱岗敬业有哪些基本要求？答：树立职业理想、强化职业职责、提高职业技能。18 洽谈的“三大方针”是什么？答：依法办事礼敬于人互惠互利、平等协调19 公民道德建设中“二十字”基本道德规范的内容是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。20 悲伤场合应如何正确着装？答：于悲伤的场合，要穿深色、素色的衣服。21 洽谈的“三大方针”是什么？答：依法办事礼敬于人互惠互利、平等协调22 作客时和主人初次谋面应注意哪些礼仪？答：和主人相见，应当向对方主动问好，仍须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。23 “十大礼貌用语”是什么？答：您好、欢迎、请、谢
28、谢、对不起、没关系、失陪、再见、别客气、抱歉24工作人员应当遵守的会议纪律包括哪些？答：规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲、关闭手机。（20分类题）1、提问的最佳时机包括（ACD）A.对方发言的间歇之时B.对方发言中C.对方发言结束之后D.自己发言前后E.随时提问2、中华民族精神的主要内容是(ABCDE)A.以爱国主义为核心B.团结统壹C.爱好和平D.勤劳勇敢E.自强不息。3、社会主义人际关系的准则是(ABD)A.平等B.团结C.友爱D.互助E.奉承4、社会公德的主要内容是(ABCDE)A.文明礼貌B.助人为乐C.爱护公物D.保护环境E.遵纪守法5、于生活、工作中，当自己的观点和他人的观点
29、不壹致时，最好采取(BC)方式解决A.以势压人B.避免争论C.求同存异D.固执己见E.详细介绍6、壹个合格的市民最基本的条件是（ABC）A.于家庭做个好成员B.于社会做个好公民C.于单位做个好职工D.于各方面争强好胜E.于和谐社会做事自由7、家庭美德主要内容是（ABCDE）A.尊老爱幼B.男女平等C.夫妻和睦D.勤俭持家E.邻里团结8、职业道德的主要内容（ABCDE）A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众E.奉献社会9、文明行路的礼仪是（ACD）A按照交通指示灯和标志、斑马线行走B.请年长者、女士和未成年人走于右侧C.多人且行应主动避让他人D.不翻越道路交通隔离护栏E.手挽手穿过马路
30、10、接受问路时应注意（AB）A.倾听对方请求B.耐心指点方向C.不理不睬D.随意回答E.将对方带到目的地11、骑车出行要注意（ABC）A.礼让行人B.红灯不越线C.黄灯不抢行D.快速驶过十字路口E.非机动车辆直接通行12、给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有（ABC）A.对不起B.很抱歉C.请原谅D.我没有错E.人非圣贤、孰能无过13、于公共场所吸烟要注意（BCD）A.室内禁止吸烟B.不于妇女和儿童面前吸烟C.不把烟雾喷向他人D.不乱弹烟灰E.能够随手扔掉纸烟盒14、网络交流要注意（ABDC）A.诚实友好交流B.不浏览违法违规信息C.保护好个人隐私D.不于网站上发布格调低下的言论E.发泄私愤15、于公共场所排队（ABC）A.先来后到B.保持间距C.不插队D.人少时可不排队E.凡标有“壹米线”的，应于“壹米线”前依次排队16、参加会议时应当注意（ABC）A.不迟到早退B.不随便走动C.不接打电话D.能够开小会E.能够翻阅报刊杂志17、城管人员执行公务时要（ABC）A.规范执法B.文明执勤C.服务群众D.大声训斥E.大胆处罚18、出租车司机
