1、电梯管理作业指导书1.目的规范电梯运行、维修保养、故障及困人救援等工作，确保电梯安全稳定运行。2.范围适用于物业服务区域内电梯的安全运行、维修保养、故障及困人救援等处置。3.职责3.1物业集团维保修管理中心负责监督电梯生产厂家售后服务质量并协调解决存在的问题。3.2维保修部负责电梯系统管理的指导和监督。3.3维修部负责电梯系统运行、维修保养工作及困人救援处置。4.内容4.1基本要求4.1.1物业服务中心须按国家及当地电梯安全管理法规要求，将本项目电梯委托给取得相应资质许可的专业电梯维保单位进行维修保养，并由其购买公众责任险。4.1.2物业服务中心监督电梯维保单位按合同条款开展电梯维修保养工作，
2、及时完成电梯的年度安全检验工作，确保电梯运行于安全合格证书的有效期内。4.1.3与电梯管理工作相关的作业人员及管理人员均须持有效的电梯安全管理或特种设备作业人员证上岗。4.1.4物业服务中心定期向业户开展安全搭乘电梯的知识宣传教育，以强化公众电梯安全知识、提高安全搭乘意识，预防和减少电梯意外伤害和事故。4.1.5物业服务中心必须根据项目实际情况制定电梯困人、电梯浸水、火灾应急预案，并每半年进行一次演练，向物业服务中心所有员工开展处置电梯各类意外（含困人、火灾、浸水等异常情况）的操作培训及考核。4.2日常巡查4.2.1电梯技工每周对项目的全部电梯的机房和轿厢部分至少巡查1次，掌握电梯状况，并详细
3、填写电梯巡检记录。4.2.2巡检内容主要包括：机房卫生情况、设备表面卫生情况、机房门锁、防鼠设施、曳引机运行、机房消防设施、机房温度、机房通风、机房照明/应急照明、运行舒适性、厅门和轿门开关、轿厢照明、五方对讲、轿厢通风/空调等。4.3维修保养4.3.1.1每年的12月25日之前，工程主管审核维保单位提供的电梯维修保养年度计划，经维修部经理审核后上报物业服务中心负责人和维保修部审批。4.3.1.2每月25日之前，工程主管审核维保单位提供的电梯维修保养月度计划，经维修部经理审核后上报物业服务中心负责人审批和维保修部备案。4.3.2.1电梯维保单位的确定按集团招投标制度执行。4.3.2.2电梯维保
4、单位按合同要求提供电梯维修保养计划和进行维修保养人员的相关资格证书复印件等。4.3.2.3维修部安排专人跟进、协助电梯维修保养的整个过程。4.3.2.4维修部须严格按照电梯维修保养合同要求和保养计划对电梯维保单位的工作进行监督检查，对未按计划实施保养或保养工作不符合要求的，按合同条款对电梯维保单位予以扣罚。4.3.2.5电梯技工对维修保养的质量进行检查、监督，签署确认电梯维护保养记录表内容(一式两份)，一份存档备查，如属电梯故障的，需另行记录在电梯故障记录表内。4.3.2.6维修部须在电梯年检前组织电梯维保单位对所有待年检电梯进行1次全面检查。4.3.2.7维修部在每年底组织电梯维保单位、物业
5、服务中心相关部门等对项目所有电梯进行1次年度综合性检查。4.3.2.8维修部须在电梯年度维修保养合同期届满前两个月提出签署新一期电梯维修保养合同的申请，跟进申请审批工作进度，确保电梯维修保养工作的连续性。4.3.2.9维保修部每月对电梯维保单位的维修保养工作进行抽查，发现未按规范、合同要求进行保养而维修部未处置的，给予维修部负责人相应的考核。4.3.2.10如更换电梯维保单位的，维保修部应负责协调新维保单位进场和原维保单位退场，做好交接工作，保存三方签字确认的交接记录。4.4电梯使用及停用管理4.4.1.1保持电梯内清洁卫生。严禁在厢内吸烟、吐痰、丢垃圾。4.4.1.2严禁装载易燃易爆、超长超
6、重物品和具有腐蚀性的物品。4.4.1.3严禁单车、摩托车和斗车等进入电梯。4.4.1.4凡用电梯运载散物件(如沙石、余泥等)必须有良好包装，并均匀放置，否则不得使用电梯。4.4.1.5严禁碰撞轿厢门。4.4.1.6严禁敲打、手扒或身靠关闭着的轿厢门，以防发生意外。4.4.1.7搭乘电梯时，若遇停电或其他意外，请按信号铃发出紧急求救信号，不可盲目行动。4.4.1.8七岁以下小孩乘电梯，必须有家长陪同。严禁在电梯内打闹玩耍、涂画和乱按按钮等。4.4.1.9严禁冲洗电梯口及周围楼面地板，以防水渗入电梯井道，损坏电梯设备设施。4.4.2电梯停用管理4.4.2.1电梯因维修保养原因需要停梯时，应由工程主
7、管填写停机申请表，每月28日前将次月维保计划停梯时间提交客户服务部。4.4.2.2如维保计划发生变动，需经维修部经理审核报物业服务中心负责人批准后，提前48小时通知客户服务部。4.4.2.3客户服务部提前24小时通知有关业户。4.4.2.4如因特殊情况突然电梯停用，时间超过4小时，应通告业户并告知停梯原因及预计恢复时间。4.5电梯的异常处置（困人、火灾、浸水等异常情况）4.5.1困人救援4.5.1.1当发生电梯困人事故时，监控中心通过电梯对讲机或现场喊话与被困人员取得联系，并说明轿厢随时可能移动、务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身
8、体任何部位伸出轿厢外，静心等待救援人员的援救。并立即通知秩序维护部、维修部电梯技工、电梯维保单位前往救援。4.5.1.2客户服务部和维修部电梯技工接报后立即赶往困人楼层，根据指示灯、4.5.1.3控制柜内显示器、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。4.5.1.4当电梯停在距某平层位置约0.5米范围时的救援工作程序如下：客户服务部和秩序维护部负责与被困业户交流稳定情绪、以免情绪恶化撞击轿厢门给救援工作带来不便。电梯技工进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。用专用厅门钥匙开启厅门。在轿顶用人力开启轿厢门。协助乘客安全离开轿厢。重新关好厅门。困人救援工作完毕后，电梯技工
9、应将情况完整、规范地记录在电梯故障记录表内。4.5.1.5当轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援工作程序如下:客户服务部、秩序维护部负责与被困业户交流稳定情绪、进行安抚，以免情绪恶化撞击轿厢门给救援工作带来不便。秩序维护部负责应急处理、协助维修部救援。救援工作需要三人同时进行，一人在被困楼层用对讲机联络、两人在机房操作。电梯技工进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄(即盘车手轮)。操作必须由两人配合进行。一人握紧旋柄，另一人手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢
10、逐步移动，直至最接近厅门100毫米为止。确认刹车制动无误，放开盘车手轮。当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层（或底层）平层时，则应向底层（或顶层）方向移动电梯。必要时利用盘车手轮盘动电梯。当轿厢平层后用专用厅门钥匙开启厅门、在轿顶用人力开启轿厢门、协助乘客安全离开轿厢、重新关好厅门。困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在电梯故障记录表内。4.5.2发生火灾的处置4.5.2.1客户服务部协助维修部、秩序维护部开展火灾发生时，搭乘电梯人群疏散、解困、救援及操作电梯等救助工作。4.5.2.2当火灾自动报警系统启动或接到火警求助，并已由消防监控
11、中心确认，消防监控中心值班人员应立即通过五方对讲系统劝导业户尽快离开，不得搭乘电梯，并迅速将情况上报秩序维护部负责人、维修部负责人和秩序维护部当值中队长。4.5.2.3秩序维护部中队长应按火灾报警处理作业指导书启动救灾工作。4.5.2.4楼层发生火灾时：秩序维护部当值中队长收到指令后，应立即组织灾区业户疏散至避难层并劝导不得搭乘电梯，同时击碎该楼栋首层“消防开关”玻璃和按动“消防开关”，迫降消防电梯运行到基站，疏散里面的乘客，以使消防电梯用于运输消防人员和救灾设备设施及其他物资等。电梯技工收到指令后，应立即将客梯驶离火灾层下两层，停止客梯运行，立即组织客户服务部、秩序维护部等按以上困人救援程序
12、对被困人员进行解困。4.5.2.5电梯轿厢发生火灾时：着火电梯不得升降。秩序维护部及其楼栋当值人员应携带消防器材赶赴火场，电梯技工赶赴电梯机房，客户服务部协助。按以上困人救援程序和火灾报警处理作业指导书对被困人员进行解困。6火灾处理完毕后，维修部应及时通知和协助电梯维保单位对灾后电梯开展维修和保养工作，及时通知和协助保险公司开展电梯公众责任险的评估工作，尽快恢复电梯的正常运行。4.5.3发生浸水的处置4.5.3.1当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源。4.5.3.2当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上方楼层，断开电梯总电源。当底坑、井道或机
13、房进水较多时，应立即断开电梯电源总开关，停梯排水。4.5.3.3发生湿水时，应迅速阻断漏水源。4.5.3.4对湿水电梯应进行除湿处理，如用干净干抹布擦拭、热风吹干(温度不能太高)、自然通风(用鼓风机)、更换管线等，确认湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，电梯方可投入正式运行。4.6质保期内电梯的管理4.6.1处于质保期内的电梯，维修部须每月登记故障情况、统计存在问题，并详细填写电梯故障记录表，报维保修部分析整理。4.6.2物业集团维保修管理中心负责监督电梯生产厂家对质保期内电梯的售后服务质量，协调电梯生产厂家解决质保期内电梯存在的问题。5.支持性文件JBPM-WI-WH-09火灾报警处理作业指导书6.相关质量记录表格JBPM-QR-GC-07停机申请表JBPM-QR-GC-21电梯故障记录表JBPM-QR-GC-22电梯巡检记录
