1、,第十二章 商务函电,高等教育出版社上海分社,1,总主编：徐中玉,主编：戴永明,第一节商务函电概述一、商务函电的概念广义的商务函电是指商务活动当事方在洽谈业务、磋商 问题、交流信息等过程中往来的信函、电话、传真、电 报等文书，狭义的商务函电一般只指书面形式的文书。,2,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,二、商务函电的基本格式（一）信头（二）标题（三）函号(编号)（四）称谓（五）正文（六）信尾（七）附件（八）附言,3,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,三、商务函电的写作要求（一）清楚（二）简要（三）礼貌,4,高等教育出版社上海分社,财经应用文写
2、作,第十二章,商务函电,第二节询价函、报价函、还价函、接受函一、询价函（一）询价函的概念询价函是买方为获得某项商务交易的条件向卖方进行咨询 而撰写的函件。,5,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）询价函的写作格式与要求1.询价函的写作格式标题。称谓。正文。落款。,6,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,2.询价函的写作要求表述要简短、具体、礼貌要传递有用的信息、业务情况,7,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,二、报价函（一）报价函的概念报价函是卖方向买方提供商品、服务等的有关交易条件的 信函。,8,高等教育出版社上
3、海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）报价函的写作格式与要求1.报价函的写作格式标题。称谓。正文。落款。,9,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,2.报价函的写作要求写作要迅速内容要明确、详细、周到承诺要守信,10,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,三、还价函（一）还价函的概念还价函是买卖双方中接收报价的一方对报价中的一些条款 提出协商、修改意见或建议，而写给报价方的函件。,11,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）还价函的写作格式与要求1.还价函的写作格式标题。称谓。正文。落款。,12,高等教育出版社
4、上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,2.还价函的写作要求要礼待对方要明确而客气地表明态度对今后的合作要表示期待,13,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,四、接受函（一）接受函的概念接受函是买卖双方相互认可交易条件时一方致对方的商务 函，包括信函、传真、电传、电报、电子邮件等。,14,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）接受函的写作格式与要求1.接受函的写作格式标题。称谓。正文。落款。,15,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,2.接受函的写作要求要重复对方的具体报价条件，以免出现纰漏。,16,高等教育出版
5、社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,第三节订购函、确认订购函、装运通知函一、订购函（一）订购函的概念订购函是买卖双方经过反复磋商并接受了交易条件后，买 方按双方谈妥的条件向卖方订购货物所写的信函。,17,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）订购函的写作格式与要求1.订购函写作的格式标题。称谓。正文。落款。2.订购函的写作要求,18,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,二、确认订购函（一）确认订购函的概念确认订购函是卖方在收到买方订购函后，予以回函告知客 户货物办理情况和货款支付方式等事宜的信函。,19,高等教育出版社上海分社,财
6、经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）确认订购函的写作格式与要求1.确认订购函的写作格式标题。称谓。正文。落款。,20,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,2.确认订购函的写作要求第一次收到新客户的订购函，一定要用信函确认。如果无货可供或价格、规格已经改变，拒绝接受定单的信 函必须非常礼貌。,21,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,三、装运通知函（一）装运通知函的概念装运通知函是卖方在货物装运前告知买方货物装运有关事 项的商务信函。,22,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）装运通知函的写作格式与要求1.装运通知
7、函的写作格式标题。称谓。正文。落款。,23,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,2.装运通知函的写作要求回函要及时表达进一步发展业务的愿望,24,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,第四节催款函、索赔函、理赔函一、催款函（一）催款函的概念催款函是卖方在约定日期内未收到买方货款时提醒对方支 付货款所用的一种商务信函。,25,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）催款函的写作格式与要求1.催款函的写作格式标题。称谓。正文。落款。,26,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,2.催款函的写作要求不要流露
8、出厌烦的情绪。第一封催款函应该有礼貌，后发的函电态度仍应克制，要 写得得体。,27,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,二、索赔函（一）索赔函的概念索赔函是买卖双方发生贸易争议或纠纷时，受损方向违约 方提出索赔要求的商务信函。,28,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）索赔函的写作格式与要求1.索赔函的写作格式标题。称谓。正文。落款。,29,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,2.索赔函的写作要求一方面要有理有据，把实事、证据等陈述清楚；另一方面要有理有节，不要一味责备缔约对方。,30,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,三、理赔函（一）理赔函的概念理赔函是买卖双方发生合同争议或纠纷后，违约一方受理 受损一方赔偿要求的信函。,31,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,（二）理赔函的写作格式与要求1.理赔函的写作格式标题。称谓。正文。落款。,32,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,2.理赔函的写作要求要对对方表示真诚的歉意。要实事求是地陈述己方违约原因。,33,高等教育出版社上海分社,财经应用文写作,第十二章,商务函电,
