1、同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。篇二：高速公路收费员培训心得体会 高速公路收费员培训心得体会 我们应本着以人为本的服务
2、理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务
3、不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为
4、蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。 最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。篇三： 最后，我要说的是细心。【篇二：收费站培训心得体会】 有啥呀？然而干得越久， 越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和 羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为 人知的汗水。首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面
5、对司 机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底 哪里做的不对。的确我们也很辛苦，再被 司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里 来？司机 不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责， 就该爱惜这个职业。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无 以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜 夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努 力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起
6、“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都 不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟， 得过且过的混日子。多年以后， 我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？ 高速公路收费站员工培训总结紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在这三个多月的日子里，我认真学习政 治政治理论篇、路政管理教程、公路养护技能，按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨 论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思 想觉悟、业务水平又有了较大的提高。现总结如下： 深入学习政治理论 全面
7、提高思想觉悟 通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了更加明晰更加深刻的认识。坚持以人为 本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。这个重要思想不仅对我们 国家的经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内的社会全方位发展都具有重要意义。本人 学习政治理论的主要心得体会归纳如下： 一、坚持认真学习，准确把握科学发展观精神实质和丰富内涵 。 学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要 从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中 获
8、取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力， 转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。 二、坚持以人为本的理念，切实维护人民群众的根本利益 的各个阶层、各类群体的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上 迎来小康生活。 三、落实科学发展观，必须坚持改进作风，踏踏实实干好本职工作。 良好的作风是落实科学发展观的重要条件。要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发 展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。在工作中注意顾全大局，切实做到令行禁止，确保党的理论和路线方针政策的贯彻落实，确保机关工作部
9、署的贯 彻落实。同时善于把上级精神与自身实际结合起来，创造性地开展工作。要注意团结同事， 自觉接受组织和群众的监督，共同营造心往一处想、劲往一处使的良好局面。 四、落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。 要坚决破除一切与科学发展观不相符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来， 从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、 持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践， 真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，切实做到为群众办好事、办实事。全面掌握路政知识，充分完善业务素质从事的路政工作是社会的一个
10、窗口行业，是代表国家履行管理职能的一种执法活动，每 一名路政人员的一举一动、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的 权力和利益，关系到交通部门在群众心目中的形象。从某种意义上说，“窗口”的工作状况， 体现了社会的文明程度。 通过工作实践我体会到，路政执法工作中无论出现好事，还是坏事，都容易成为社会的 焦点。路政工作人员是直接为广大人民群众服务的，贯彻实践好“科学发展观”尤为重要。 近些年来，一些不健康的、不文明的现象在路政执法行业中也有所滋生，诸如滥用职权、假 公济私、吃拿卡要、营私舞弊，工作态度“冷、狠、硬等不正之风和不文明现象也较为流行， 这些现象引起了人民群众的不满，败
11、坏了交通行业形象，作为一名合格的路政管理者而言更 应当率先垂范、以身作则，牢固树立“路政管理法律、法规”的指示、决定，不但在思想上， 更要在行动上，努力为青少年乃至整个社会作出榜样。 作为一名路政管理者保护路产、维护路权、保障公路安全畅通是我们义不容辞的责任， 只有牢固地树立为人民服务的思想，才能得到各行各业的支持各拥护，才能得到亿万人民群 众，尤其是公路沿线人民群众的支持和拥护，也才能有利于完成我们的本职工作，要坚持以 民为本、依法行政，秉公执法，热情服务的方针。做好为人民服务这篇文章，是完成好我的 本职工作的有利保障，我不能忘了这个“根本”。 作为一名路政管理人员，必顺学习新知识，掌握新技
12、能，勤奋学习，精通业务，在科学 技术高度发展的今天，不学习就不能很好地胜任工作，最终就会被社会淘汰。路政管理涉及 的知识面较广，既要努力掌握路政管理的专业知识和国家的有关公路的方针政策、法规，还 要掌握与本专业有密切联系的行政管理学、公路工程学、交通工程学、汽车工程学等多门学 科知识。我深刻体会到一个人不付出辛勤的劳动是不会有所收获的，不会掌握丰富的专业知 识，不会掌握娴熟的技能，在事业上也就不会有所成就，也不会对社会、对人民做出什么大 的贡献。 路政执法做为交通行业的窗口单位，我作为一名受党教育多年的基层工作者，要在今后 的工作中严格要求自己，作出表率，以“八荣八耻”为行为处事的标杆，更应时
13、刻树立“以 服务人民为荣”的思想，尽其所能在执行公务中为群众提供优质服务，为树立行业新风做出贡献！高速公路收费站员工培训总结 高速公路收费站员工培训总结紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在培训的这一周日子里，我认真学习了 ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员 实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发 表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业 务水平、工作经验又有了较大的提高。获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力， 作为交
14、通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深 感，做好服务， 先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为 上帝。这是一种理念！简简 单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百 六十行，行行出状元。这是一种精神！ 精神是一种动力，一种气力的源泉，有了 这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一 种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁 不曾往过超市、 走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己 的工 作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。 全面掌握培训知识，充分完善业务素质 一、熟练掌握了
15、ic卡收费程序和礼仪 要求我们 树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一 种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服 务，专心服务，用 我 们 的 耐 心、热 心、爱 心，往 化 解 司 机 心 中的 疑 虑、 愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的， 因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员 的沟通，充分发挥 微 笑 服 务 的 优 势，以 平 和 的 态 度，对 无 理 司 机 循 循 善 诱，耐 心 解 释，以 礼 感 人，以 情 动 人，以 理 服 人，相 信 精 诚
16、 所 至，金 石 为 开，只 有 这 样，才会把 工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至 上”的服务理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程，而不是执行过程。只 有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾 向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却 每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主 至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是 一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个
17、社会的 文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变， 找到了自己的价值所在。 二、认识常用电子器件，知道使用方法并学会了换灯泡换保险；认识计算机各种硬件， 熟练掌握在20分钟内组装完一台计算机；了解火灾的不同类别，分别掌握不同类别火灾的 灭火方法和要领；掌握基本急救常识，学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等； 了解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。通过这一系列的培训量的 积累，使我的自身综合素质能力有了质的飞越。最后， 要自觉遵守收费站各种规章制度。 收费员必须自觉遵守站里的规章制 度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排
18、，尊重领导，团结同 志，以 站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成 站领导交给的各项工作任务。篇四：高速公路收费员培训心得体会高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx 市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有 了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感 受。 我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人 员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更 好的
19、发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工 作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文 明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于 形式。把我们的满腔热 情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支 持。 提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服 务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之
20、间的小分歧，以文明服 务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优 质文明高效的意识做 好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失， 车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位 职责的要求：严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守， 尽职尽责。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项 规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中 做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事
21、化管理的单位，令行禁 止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉 公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只 要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在 接下来的日子对我们的陪伴。【篇三：收费站优质服务心得体会】 收费站优质服务心得体会 收费站服务形象是公路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的
22、本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点： 第一，要树立优质服务的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优
23、质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。 第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。 第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
