1、邦威客房智能控制系统智能化酒店解决方案BWRC300客房智能控制系统智能化酒店解决方案邦威电子科技有限公司BONWIN TECHNOLOGY CO., LTD.地址:江苏常州高新区长江塑化城18号楼西6层全国统一服务热线:400-688-7900目 录第一章 BWRC300客房智能控制系统概述一、前言现代酒店作为服务性行业典型代表，提高客人满意度和舒适度是每家酒店不懈追求的目标，如何让客人下榻酒店后有安全私密、出入自由、方便快捷、温馨体贴、惬意舒适、宾至如归的感觉，酒店方为此不断努力着，可谓煞费苦心。传统高档酒店偏重于室内外装修和硬件设施上投入巨资，营造了豪华气派档次较高的酒店形象，但真正对客
2、人的人性化关怀方面考虑不多。传统的客房集控管理仅仅将灯光、门铃、电视等设备拉线到床头柜进行简单控制，各个房间的控制是完全独立的，功能非常单一，给客人使用操作带来诸多不便；例如一旦出现紧急情况时，客人无法在第一时间告知到楼层服务员和保安；酒店人员完全不知道客房状态，如客人是否离开客房；楼层服务员也无法知道哪些客房需要请即清理，哪些客房请勿打扰等等。对于房间节能方面，只能依靠客人的使用习惯，完全不受酒店控制。显然，传统的客房集控管理模式，已经无法满足客人和现代酒店管理的需求。近几年来，高档酒店逐渐意识到建设人性化、信息化、智能化、绿色节能和管理高效的必要性和重要性，并且已成为高档酒店建设的核心理念
3、和主流趋势。邦威科技公司自成立以来始终为高档酒店业提供产品和服务，积累了丰厚的管理经验、人才资源和技术积淀，公司在充分了解酒店需求的基础上，投入大量资金和强大技术力量，潜心研发，闪亮推出了国际领先水平的邦威BWRC300客房智能控制系统（以下简称BWRC300客控系统）。BWRC300客控系统的推出很好地满足了酒店在人性化、信息化和智能化等方面的建设需求。酒店以较少的投入显著提升了硬件档次和服务管理水平，大幅提高了客人的舒适度和满意度，从而大幅增加酒店的回头客。同时又使酒店的管理工作更高效，能源消耗更节约。二、BWRC300客控系统给酒店带来的好处BWRC300客控系统为酒店的智能化、信息化、
4、人性化、节能减排和高效管理提供了一套完整的解决方案。BWRC300客控系统将给酒店带来如下好处：提高客人舒适度和满意度，为酒店赢得更多的回头客提升酒店档次和服务水平绿色节能大幅提高工作效率为星级评定加分1、提高客人舒适度和满意度，为酒店赢得更多的回头客会员客人可电话预定、开房、结账，无需经总台操作客人前台登记入住后，房间自动进入出租迎宾模式，空调自动调节房间温度请勿打扰、请即清理、请稍候、服务请求、退房、SOS紧急呼叫通过网络在客户端进行语音或弹出窗口提醒一键睡眠及任意键唤醒功能，方便客人控制；通过设置可实施模式灯控如会议、读书、电视模式，实施任意组合控灯空调有人控制和自动控制切换，更节省能源
5、晚间进房自动亮灯、窗帘控制功能报警联动如门磁、窗磁、保险箱信号接入，实现安全提醒无人周期性部件如排风扇等，可实施周期性运行，为客人创造良好环境使用退房按钮可有效减少客人前台结帐的等待时间BWRC300客控系统强大的功能，让客人备感方便、舒适、温馨、关怀和安全。投入不多，但显著提高了客人舒适度和满意度，为酒店赢得更多的回头客。2、提升酒店档次和服务水平BWRC300客控系统中强大的功能和许多独特功能，将给您的客人带来莫大的惊喜和全新的体验，真正体现酒店的人性化、智能化、信息化、高科技的特色。BWRC300客控系统对酒店适当提高房价更是一份很重要的砝码。取消传统集中控制的床头柜操作面板，取而代之的
6、是房间所有灯光、电器控制开关、服务功能开关均按分区控制的原则，就近设置于墙上，体现人性化设计的特点。使用更符合客人居家习惯的墙面大面板、轻触式开关或高档触摸屏面板。既有传统客房控制器的集中控制功能，又有墙面大面板开关的豪华性和易用性，是酒店客房豪华高档的具体表现。3、绿色节能BWRC300客控系统的控制开关均采用弱电开关取代传统集控的强电开关，既节约了房内布线成本，又体现了绿色安全的特点。节能测算据权威部门统计，酒店里空调、照明、电梯等系统的耗能分别占总耗能的44%、29%、10%。房间空调的节能测算温度在2428和湿度在40%60%的环境下，人体感觉最为适宜，使用BWRC300客控系统的房间
7、空调温度是完全由管理电脑来预设控制的，有效防止客人将空调温度打的过低（夏季）或过高（冬季）而耗能，同时也彻底避免了房间无人时空调处于失控状态，而且在客人入睡后适当调高空调温度，通过对空调的有效控制可降低约40%的空调能耗。例某300间客房的五星级酒店，平均每间客房空调一天耗电12度，每度电0.8元，全年使用空调时间按9个月计算，则为酒店节约：9.627030040%311040.00元采用感应卡专用节电开关节能测算由于感应卡专用节电开关节仅有感应卡取电，其他卡片或纸片等不能取电，大大节约了电能。例某300间客房的五星级酒店，一般标准客房的电器配置总功率约为1.5KW，每个房间平均每天节约用电1
8、小时，该酒店每年可节省电费：3001.513650.8131400.00元综上所述，BWRC300客控系统一次性投资比常规系统成本高一些，但它所带来的直接收益和间接收益是显而易见的。4、大幅提高工作效率通过BWRC300客控系统的管理电脑将及时准确地反映客房完整的状态：房间有无人；进入房间者的身份显示；勿扰、清理、稍候、其他服务请求、SOS紧急呼叫等的实时响应；房间内主要电器设备的运行状态实时检测；同时，何人何时进出房间、空调运行状态、房间灯的开关、客人SOS、清理、勿扰等等，房间内所用事件记录都将长时间储存在电脑里，供随时查询。BWRC300客控系统不仅大大加强了酒店客房管理的力度、提高了工
9、作效率，而且可适当减少客房服务员的配备，降低了人工成本。并为酒店实现“影子式”的高效服务提供了最先进的管理工具和技术支撑。5、为星级评定加分国家旅游局颁发的最新旅游饭店星级的划分与评定国家标准文件（GB/T14308-2003）中重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在该项目上投资所花费的费用远低于其它项目费用。三、BWRC300客控系统的设计依据和设计原则1、设计依据 以酒店方的实际需求为前提，以市场发展趋势和技术发展方向为设计依据，并参照下列国际、国家或行业标准：国际综合布线标准ISO/IEC11801建筑电气工程施工质量验收规范GBJ 5030
10、3-2002民用建筑电气设计规范JGJ/T 16-92智能建筑工程质量验收规范GB50339-2003智能建筑设计标准GB/T 50314-2000中华人民共和国公共安全行业标准GA/T70-94旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2003电子防盗锁GA374-20012、设计原则由于BWRC300客控系统包含了许多项前沿技术，有软件有硬件，系统比较复杂，邦威公司在设计时充分遵循下列原则: 0系统的先进性邦威公司在充分调研市场的基础上，根据当今酒店业的需求和客房智能控制系统的发展方向，采用多项最新的前沿技术，如：一卡通管理系统；TCP/IP通讯协议；会员自助登记系统；联网型感应卡门锁系
11、统；联网型感应卡节电开关；联网型温控开关；联网型保险箱；弱电触摸式开关等等；系统的稳定性 客房智能控制系统是套长时间不间断运行的系统，系统稳定性直接影响客人的使用和酒店的正常运行。BWRC300客控系统在设计充分考虑了系统的稳定性和可靠性：1、采用目前最成熟、最稳定、最可靠的TCP/IP通讯协议；2、采用国际先进的TI 32位CortexM3 ARM CUP处理芯片，同时移植Cos ii操作系统，具有处理能力强，稳定性高的特点。3、管理软件采用微软公司的大型SQL Server数据库；系统的安全性 BWRC300客控系统中的所有设备及配件不仅符合中国或国际有关的安全标准, 并有多项功能来保证使
12、用者环境的安全和系统设备的安全：1、采用弱电控制强电方式；2、安全报警功能门没关上报警、锁未关好报警、非法入侵报警、SOS紧急呼叫。系统的灵活性与扩展性 BWRC300客控系统在充分考虑不同酒店的不同需求，对客房的许多电器设备运行参数可用管理软件直接进行修改；客房的许多电器设备可使用RCU集中控制，也可以不受RCU控制独立运行；感应卡门锁、感应卡节电开关、温控器和保险箱可采用联网型，也可以采用离线型。BWRC300客控系统的给酒店预留了较大的扩展空间，可很方便地增减房间RCU或各个子系统，以满足酒店不同时期的实际需要。系统维护便利BWRC300客控系统在网络出现故障的情况下，也能独立、稳定的工
13、作；采用TCP/IP协议，可快速地找到故障地点，维护方便；采用通用通讯设备，也给酒店提供了维修便利，同时也大大降低了维修成本。第二章 BWRC300客控系统功能一、系统概述BWRC300客控系统是将房间内主要电器设备（如空调风机、感应卡门锁、取电开关、保险箱、电视、照明灯、窗帘、卫生间换气扇等）通过客房管理主机（RCU）集中控制管理起来，并通过局域网与服务电脑实时通讯，这样使用管理电脑就很方便地对上述电器设备进行操控，同时房间内的电器设备运行状态信息也会实时地传送到管理电脑上。酒店管理服务人员可以全方位、全天候掌握房间状态，调控房间设备运行模式和参数，变被动为主动，从而使酒店管理由经验管理真正
14、进入到科学管理。BWRC300客控系统主要包括管理软件及管理电脑、感应卡读写器、网络交换机、客房管理主机（RCU）、房间开关面板、服务请求面板、感应卡门锁、保险箱等电器设备。BWRC300客控系统的网络拓扑图如下：二、TCP/IP通讯协议邦威科技公司在多年从事客控系统基础上，总结用户使用情况，依据客户需求和技术发展环境，继485总线和CAN-BUS总线之后，推出了最新一代采用国际标准TCP/IP协议的BWRC300客控系统。该系统运用国际标准TCP/IP协议和以太网技术，每个RCU都有总结独立的IP网络地址，全面兼容IEEE802.3以太网标准。目前，市场上客房智能控制系统的通讯方式主要有48
15、5总线、CAN-BUS总线和TCP/IP协议三种方式，下表是它们综合特性的比较：通讯协议方式485总线CAN-BUS总线TCP/IP通讯协议布线方式总线制（串联）总线制（串联）星型结构（并联）网络特性单主节点多主节点，不分主从多主节点，不分主从数据传输速度低一般（1Mbps）极高（100Mbps甚至更高）数据传输距离1.2 Km10 Km200m容错机制无有错误处理和检错机制可靠的错误处理和检错机制通讯失败率高一般极低节点错误的影响导致整个网络的瘫痪导致整个网络的瘫痪对整个网络无任何影响网络调试困难困难容易布线成本高高低（可与宽带网线路共用）网络交换机成本高（专用网络交换设备）高（专用网络交换
16、设备）低（通用网络交换设备）RCU成本低低较高维护难度大（节点错误难以寻找）大（节点错误难以寻找）小（节点错误容易寻找）后期维护成本高高低系统扩展性困难困难方便适用场合小型酒店中型酒店大型酒店通过对三种通讯协议的综合特性比较可以看出，TCP/IP通讯协议方式除了客房RCU设备成本较高外，在系统稳定性、可靠性、先进性、数据传输容量大、维护便利、维护成本低、系统扩展等诸多方面都有着很强的优势。因此，我们认为，TCP/IP通讯协议是酒店客房智能控制系统首选的通讯协议方式。三、BWRC300系统特点1、会员客人无需总台登记，持会员卡可直接开锁进房使用邦威网络IC卡门锁的酒店的会员客人，通过预订房间并经
17、确认后或者在酒店自助登记台办理登记手续，均不需要在总台办理登记手续，持会员卡即可直接开锁进房。 此功能不仅很好地保护了客人的隐私，而且有效避免了高峰时总台客人拥堵的情况发生。2、国际领先水平的智能化网络化配置：（1）、采用目前世界上性能最稳定、应用最广泛、数据传输容量大速率快的TCP/IP网络通讯协议；（2）、几乎客房内的所有电器设备均可使用管理电脑进行直接管理和控制通过客房管理主机（RCU）可以很方便地将感应卡门锁、节电开关、温控开关、保险箱、窗帘、服务请求开关、灯光、换气扇等设备实现网络化管理和控制，给使用者和管理者带来极大的便利。（3）、受客房管理主机（RCU）控制的电器设备基本上采用弱
18、电（直流12V）供电，既消除了安全隐患，又延长的电器使用寿命。3、绿色节能（1）、空调是房间内的能耗大户，管理好空调即降低了酒店的运行成本。BWRC300客控系统空调运行模式分细为待租、已租无人、已租有人、夜间已租有人、睡眠、夜间睡眠六种模式进行管理，既方便了客人的使用，又大大节约了能耗。（2）、实时监控房间能耗BWRC300客控系统采用尖端技术的能耗管理器，工程部人员可实时监控每个房间能耗，一旦有能耗超标的房间，管理电脑将报警提示，工程部可及时进行排查，既降低了能耗，又能提前发现电器问题，避免电器因长时间异常运行，而发生重大的故障甚至是火灾，从而减少酒店的经济损失。（3）、仅酒店内部卡片可以
19、插卡取电，安全节约；4、客人使用更方便、酒店管理更高效1、与BONWIN一卡通管理系统有机给合客人在酒店里手持一张卡即可实现停车、开启电梯、开启房门、房内取电、开启保险箱、刷卡消费、会员管理等功能。一卡在手、畅通无阻。2、BWRC300客控系统的管理软件可与BWHIS酒店管理软件合二为一BWRC300客控系统的管理软件隶属于BWHIS酒店管理软件系统下面的一个子模块，是酒店整体管理软件系统的一部分，完全避免了因两套软件的对口衔接不合拍而产生的问题，既给客人和酒店工作人员带来极大的操作便利，也给酒店管理工作带来高效率。四、BWRC300客控系统基本功能1、网络门锁、网络节电开关及网络温控BWRC
20、300客控系统提供对网络门锁、节电开关、温控器的电源管理和集中RS485网络管理功能，通过BWRC300客控系统可实施对网络门锁、节电开关、温控器的控制、设定及使用记录的汇总报表等。会员客人无需总台登记，支持电话开房；客房门锁开锁记录（包括机械钥匙、卡类型、开门时间）、报警记录（备用电池欠压、门未关好、非法开门）、及开关记录在客控系统中得到实时体现；房间取电人员身份（客人、服务员或管理人员）识别，为客房服务申请处理事件自动记录，提供数据基础（如清理、查房的服务员及服务时间段等等）；通过网络温控实现客控系统空调自动模式控制和客人手动控制的结合，有效实现节能的同时提高客房服务；2、报警联动及部件控
21、制 BWRC300客控系统每个单元支持4路报警联动和2路以上SOS接入，通过设定报警联动的方式、时间及报警后控制的部件，提高客房安全、提醒客人客房部件的运行状态。 门磁、窗磁、保险箱报警联动：当报警信号有效时，系统联动的部件（如廊灯、窗帘或其他强电等）触发，为客人提供基本照明；如果设定时间内报警信号未复位，系统产生报警，提示（语音或弹出窗口）管理人员，有利于客房安全管理；报警后可设置控制部件（如空调、取电、网络锁）实施控制，如门窗长时间不关闭报警后，可控制空调关闭，直到门窗关好后空调有效，提高空调的利用率，节省能源。 人体红外开关联动：在卫生间或更衣间采用红外开关，方便客人的同时能源得以有效控
22、制，同时可控部件如浴室灯、浴镜灯、排气扇、衣柜灯等等。 客人睡眠，且报警信号有效时，房间即退出睡眠，通过灯光的设定，提醒客人注意财物安全。 进入SOS状态，系统同时进入紧急状态，系统自动提供电源给强电回路，被设定的灯触发，睡眠模式被强制退出，其他服务请求被禁止，SOS上报管理软件，提示（语音或弹出窗口）管理人员快速响应。3、服务请求、处理及可视猫眼及视频切换 BWRC300客控系统每个单元支持8路服务请求（包括门铃及可视猫眼），请求有效时，根据设定系统进入相应设定模式处理，并上报管理软件，提示（语音或弹出窗口）管理人员快响应。 总电源（睡眠）：当本开关有效时，系统根据设定触发相应回路（如夜灯、
23、免打扰等），同时关闭其他回路，实现一键睡眠。 免打扰：当本项有效时，系统关闭其他（清理、稍候、洗衣房及退房等）服务请求，同时门铃失效，并通知管理软件防止服务员打扰。 请清理、退房、请稍候、洗衣房：当本项有效时，系统关闭免打扰请求，开放门铃功能，并通知管理软件提示管理员对服务的响应。通过网络节电开关的身份识别，管理系统自动统计服务员服务时间和响应时间，有助于酒店对员工的管理和促进。 门铃、电子猫眼：当系统处于出租且非免打扰状态，门铃允许；门铃触发后，系统开始响铃（铃声时间可设定），如果集成电子猫眼时，系统切换猫眼门外的视频到电视的机顶盒中，通过电视显示门外的访客。如果客人正好在门的附近，可就近按
24、猫眼的视频按钮，门外的图像自动切换到猫眼的液晶屏上，让客人感觉方便和清晰。4、系统运行状态 BWRC300客控系统运行状态分为正常、紧急、调试状态、禁止4种，每种状态对客服中各部件的控制管理不尽相同。 正常：酒店正常运行下以本状态为主，正常状态下系统分为待租模式、已租迎宾模式、已租无人模式、已租有人模式、睡眠模式，通过多种模式以实现对灯光、服务请求、空调等系统智能控制的强大功能。 紧急：SOS按键或网络控制进入本状态，本状态下系统自动提供电源给强电回路，提供客户设定自动开启部件的选择，如酒店出现紧急情况如火灾时，系统下发所有控制单元进入紧急模式，客服内保持基本照明，同时可开发所有网络门锁进入紧
25、急开状态，保持客人紧急撤离的通道畅通。 调试：网络控制进入本状态，本状态作为工程测试房间所有部件运行情况的有些方法之一，通过调试观察每个灯、门锁、开关是否正常。 禁止：网络控制进入本状态，当房间处于维修或长包房暂时客人托管时，可设定进入本状态，本状态关闭所有电器、受控电源插座，不允许任何人取电直到客人或管理人员申请解除本状态。通过本状态，酒店可降低能源的同时提高房间的用电安全程度。5、灯光场景模式 BWRC300客控系统可提供4种灯光场景模式设置（包括睡眠模式），通过灯光场景模式，客人只需选择一个按键，即控制多个灯的开或关；系统只确认当前使用的一种场景模式，进入一种场景，自动退出前一种场景；通
26、过场景的设置，大大方便客人的操作，调高客房人性化理念。 访客模式：点击访客模式开关，房间被设定的灯（如房灯、射灯或灯带等等）同时开启，给房客提供良好的灯光环境。书写模式：点击书写模式开关，房间被设定的灯（如台灯、射灯、电脑灯等等）同时开启，给客人提供良好的书写环境。0电视模式：点击电视模式开关，通过设定可把有利观看电视的灯光开启，而可能引发客人视觉疲劳的灯光关闭，保护客人视力。 睡眠模式：点击总电源（睡眠）开关，系统根据设定触发相应回路（如夜灯、免打扰等），同时关闭其他回路；当客人触发任何非设定睡眠触发的开关或服务时，系统退出睡眠模式，退出时系统自动执行夜间或白天被设定的回路，已保持房间基本的
27、照明。6、无人周期性控制部件 BWRC300客控系统提供7种可无人情况下系统周期性控制的回路，包括排气扇、或其他部件，保持房间的舒适环境。 例如设置排风扇保持无人情况下2小时间隔运行5分钟，以保持卫生间环境。7、正常状态下的运行模式BWRC300客控系统提供5种运行模式，待租模式、已租迎宾模式、已租无人模式、已租有人模式、睡眠模式（与场景模式中一致）。待租模式退房后或新客房初始为待租模式，管理软件上显示客房为待租状态；本状态下系统不由SOS、总随眠开关而进入紧急状态和睡眠模式。本模式下系统省电运行状态； 通过设定如允许无人情况下本模式允许，系统根据设定最高最低室温，间歇控制空调调节房间温度到最
28、高温度和最低温度之间，为客人创造良好的入住条件。如冬季当低于10度时，空调启动，达到14度时，空调停止；夏季当温度高于34度时，空调启动，达到30度时，空调停止。已租迎宾模式客人在前台办理入住手续，发放客人卡，客房进入“已租迎宾”模式； 如果本模式空调允许，且客房温度超过最高最低温度，空调启动，大风速使房间温度接近最高最低温度范围，让客人在进入客房时便有舒适的环境温度；在设定时间内无人进入房间并取电，空调停止运行，客房自动进入“已租无人”模式，否则客房进入“已租有人”模式；已租无人模式如果本模式空调允许，系统按本模式设置的温度参数控制房间的温度。本模式下，客人原来设置的请清理状态被保持，以便服
29、务员及时打扫房间。已租有人模式客人开锁进房后，将卡片插入节电开关取电，并且只有合法卡方能取电；取电后，系统根据设定的白天或晚上参数进行灯光控制，同时进入本模式，如果空调正在运行，则房间温度进入最高最低温度范围内，空调停止；同时门显房态灯亮，提示服务员有人入住；系统管理软件本房间被标注为已租有人。此时受控电源打开，客人可通过集中或分散控制面板进行灯光控制；系统具有多路DC12V弱电控制开关，其中4路为可调光开关（多用作左、右床灯或房灯）；本模式下，允许通过开关进入紧急状态、已租无人模式、睡眠模式。睡眠模式在已租有人模式下进入本模式；本模式与场景中睡眠模式一致；第三章 BWRC300客控系统的主要
30、部件一、BWRC300客控系统控制单元BWRC300客控系统系邦威电子科技有限公司自主研发产品之一，采用国际先进的TI 32位CortexM3 CUP处理芯片，支持10M/100M自适应以太网协议，同时移植Cos ii操作系统，具有处理能力强，稳定性高的特点。继电器采用宏发JZC-36F 012-HS，机械寿命1 107OPS，电器寿命1105OPS。采用先进的模块化设计，配置异常灵活，方便选用配套；产品具有强大的可扩展功能。可采用集中控制、分散控制中的一种进行控制，也可集中分散组合控制；基于TCP/IP通信方式；系统控制器备有强大的可扩展功能，灵活配置，可满足标准间、普通套间、总统套间等不同户型的配置要求0安装方式简易，新老酒店工程安装均方便。控制器接线全部采用插拨方式并配有多种运行指示，便于维护与检修，减少工程技术人员的日常维护难度与工作量。1、控制单元主要组成及厂家邦威客房控制系统主要由电源模块、ARM控制板、开关输入隔离板、强电控制板、管理软件、数据库组成。部件关键元件厂家电源模块灌封变压器北京耀华德昌电源滤波LC电网滤波器件瑞士夏弗纳12V防短接PTC110台湾巨鼎ARM控制板CortexM3 LM3S6TI 德州仪器时钟8563NXPEPROM 24C256ATMEL485器件 SP4
