1、电子商务物流流通体系建设问题研究学士学位毕业论文电子商务物流流通体系建设问题研究学 号：20104046232学生姓名：付丹丹指导教师：李 征所在学院：经济管理学院专 业：物流管理 中国大庆2013年6月摘 要：电子商务又被称为电子商业，通过电信网络进行生产、流通和销售等活动，随着信息技术的进步而不断出现新生事物。它开辟了互联网商业交易市场，并在近几年的发展中呈现出顽强的生命力和逐步壮大的市场趋势，而电子商务的商业化和信息化最终依靠的是物流，作为一种新的模式得到了快速发展，但物流问题始终制约着电子商务的发展，我国的电子商务发展急需适合其特点的物流支持。本文深入研究了电子商务物流流通体系存在的问
2、题，最后针对我国电子商务物流流通体系发展提出解决对策，并提出完善我国市场流通体系的战略方向。关键词：电子商务 物流 流通体系 对策Abstract:Electronic commerce is also known as electronic business, through the telecom network activities such as production, circulation and sales, with the progress of information technology and the emerging new things. It has opened
3、 up the Internet market, business and developing in recent years showing a strong vitality and gradually expand the market trend, and the commercialization of e-commerce and information technology ultimately rely on logistics, as a new mode obtained fast development, but the logistics issue always r
4、estricts the development of e-commerce, e-commerce development in China are in urgent need of suitable to the characteristics of logistics support. This paper studies deeply the problems of e-commerce logistics distribution system, finally for our country electronic commerce logistics distribution s
5、ystem development put forward countermeasures, and put forward the perfect our country the strategic direction of the market circulation system. Keywords:E-commerce logistics distribution system countermeasures目 录1 前言 11.1 本文的研究背景 11.2 本文的研究意义 11.3 国外研究现状 11.4 国内研究现状 21.5 本文要解决的问题 32 电子商务物流流通体系发展现状
6、33 我国电子商务物流流通体系存在的问题 43.1 电子商务的支撑体系还不完善 43.2 物流的基础设施不完善 53.3 物流方面的人才短缺 63.4 企业信息程度低 64 我国电子商务物流流通体系存在问题的解决对策 74.1 建立完善的电子商务支撑体系 74.2 建立物流的标准化体系 84.3 培养高素质的物流管理人才 84.4 提高企业信息程度 95 结束语 10参考文献 11致 谢 121 前言1.1 本文的研究背景现代商务的发展为信息技术的应用提供了广阔的舞台，Internet技术与商务结合的产物电子商务，不只带来了现代商务模式的变化，更主要的是推动了整个经济生活，建立了数字化社会的基
7、础。电子商务显著的优势是：极大简化业务流程，有效降低经营成本；提高企业间信息交换的速度和准确性，降低交易双方的成本，提高效率等。而电子商务的这些诸多好处，必须借助于物流才能真正实现。 本文将在分析国外针对电子商务的物流，以及物流和电子商务他们之间的联系等方面优缺点，最后提出我国电子商务物流针对目前所出现的问题需要改进的地方、改进方案及其可行性。1.2 本文的研究意义在中国，由于物流业的落后和现代化程度不够，第三方物流企业的电子化和信息化也才刚刚起步，致使电子商务物流配送出现许多问题，如配送成本高、速度慢、便利性差，且存在严重的资源浪费。总体来看，中国的物流环境还难以提供能与电子商务相配套的物流
8、服务，严重制约了电子商务的发展。 电子商务最早出现于欧美国家,是随着计算机网络技术的发展和经济与管理技术的不断革新而出现的,是比工业革命更深刻的一场商业革命,影响到社会的方方面面。电子商务活动中的信息流、商流、资金流、物流是互为条件,缺一不可的。在我国,由于物流业的发展滞后,已不适应电子商务环境下的信息流、商流(资金流)的发展,成为电子商务发展的一个瓶颈。 同时，随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的完善，如何在城乡统筹视角下建立起城乡之间双向流通的商贸流通体系成为中国城乡协调发展中在理论与实践上迫切需要解决的新课题。当前统筹城乡商贸流通的关键在于针对城乡商贸流通的单向流通以及城乡商贸
9、流通体系的不对接，重点解决城乡双向流通的商贸流通体系的建立问题。1.3 国外研究现状美国学者Haul Lee，Seungin Whang（2002）在Winning the Iast mile of ECommence一文中指出物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节。在电子商务物流管理模式方面，美国佐治亚理工大学、阳纳西大学联合就第三方物流配送在电子商务中的应用展开了研究。研究结果表明第三方物流配送已成为电子商务物流配送的最佳模式，采用第三方物流模式会给电子商务配送带来极大的经济效益和社会效益。1日本学者北冈正敏（1996）则是深入分析了物流技术的发展与能化
10、方向，认为物流系统的智能化内容包括高度信息化、机器智能化的智能系统，指出神经网络、模糊理论、遗传算法等诸多计算智能在智能化物流管理系统中的发展前景。2 美国经济学家Jeffrey F.Rayport（2006） 编著的电子商务导论中给出以下定义：所谓电子商务，是指相关各方利用技术作为中介进行的交易，以及在组织内部和组织之间利用电子技术开展的活动。3 1.4 国内研究现状 李兴旺（2009）认为我国电子商务物流起步较晚，现在的发展还很不完善。要推动我国电子商务物流的快速发展，就必须找出存在的问题，提出切实可行的解决方案并予以执行。只有这样，我国电子商务物流才会迈入繁荣发展的新时期。4 董林飞（2
11、011）认为电子商务物流师物流企业未来发展的趋势和方向，也是电子商务和物流相互作用的产物。在电子商务概念及电子商务物流是物流企业发展的方向观点的基础上，建造出电子商务物流的模型并总结出物流企业开展电子商务物流所具有的优势。5 邵晓峰和季建华（2000）分析了电子商务与物流的关系，发展我国电子商务物流存在的主要问题，我国发展电子商务物流的前景，提出了几块发展我国电子商务物流、缩短与发达国家之间差距的对策。6 郭恒（2010）认为电子商务具有交易无纸化、通讯便捷、低成本、更快速等优势，已经成为世界上最具潜力的交易市场，涉及的领域和技术，带有普遍的社会性和整体性。电子商务改变了传统的买卖双方面对面的
12、交流方式，打破了旧的工作经营模式，它的广泛应用给社会经济带来巨大效益，使市场经济面貌发生了巨大的变化。7 汤珊红（2002）介绍了我国电子商务的发展情况、特点，分析了我国电子商务面临的问题井提出了相应的对策。其观点是，21世纪，电子商务将是企业的一种生存方式。美国在互联网交易中占了85，而中国只占不足万分之五。为此，企业应运用新的观念和方式进行运作，政府和国家各职能部门应为企业提供一个用先进的信息技术手段进行平等贸易竞争的环境。电子商务与贸易正是这种平等竞争的最有效的工具与载体。8 汤咏梅（2011）认为物流对经济的影响越来越大。在发达国家，物流作为第三利润源泉，对国民经济增长发挥着重要的支持
13、和带动作用。由物流产业支撑的现代物流经济，正成为全球经济发展的重要领域和新的经济增长点。9 魏广兰（2009）认为电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。在我国电子商务物流方面还几乎处于空白状态要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间发展态势很好。只要我们真学习和研究并结合我国国情，制定可行措施和有力对策大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之问的差距。10 孟韬译(2005)的供应链再造，本文强调企业在供应链过程中的技术采用和技术革新创新。此流派的主要观点是认为物流企业提
14、高效率的主要方法在于技术革新。11 孙前进（2011）认为流通时链接生产与消费的桥梁和纽带，是决定经济运行速度与效益的引导性力量，是市场经济成熟程度的反映。我国从计划经济向社会主义市场经济过渡的经济体制改革。12 陈文玲（2012）分析国家变革并认为，我国经过改革开放三十多年的发展，已经从一个量的累积，实现了质的飞跃。流通的形态、流通的方式、流通的结构、流通的流向、流通未来的组织状态等都发生了根本性的变化。经过三十多年的积累，我们的流通体系将会发生革命性的变化，这些重大变革不是指流通交易方式自身，是跳出流通来看流通，是站在经济全球化的角度，站在我们整个国家未来经济发展大的战略背景下，来看待现代
15、流通的变革。131.5 本文要解决的问题 本文研究的主要内容如下： 第一部分是前言，阐述了电子商务物流流通体系的研究背景及研究意义，国内外的研究现状。 第二部分是研究我国电子商务物流流通体系的发展现状。 第三部分分析了电子商务下物流流通体系所存在的问题。 第四部分通过第三部分分析的电子商务物流流通体系建设存在的问题，相应对其问题提出解决对策。本文重点是通过部分专业物流学者及自己对我国电子商务物流流通体系存在的问题分析，针对物流流通体系对电子商务的影响来提出解决的对策，进展促进我国电子商务的进一步发展。2 电子商务物流流通体系发展现状 电子商务物流企业初具规模，我国电子商务物流企业具有专业性强、
16、自动化和信息化程度高等特点。现代的电子商务物流企业，在数量上已具有一定的规模。在伞国700多家的连锁公司中，一些规模较大的连锁公司已经建立了自己的配送中心。国内介入物流业的上市公司也有近40家。与此同时。由于看好加入世贸组织后的中国物流市场，许多外国物流企业和快递业巨头也抢摊中国。 我国电子商务所涉及的商业领域呈现出不断细化的趋势，所覆盖的行业领域也日趋扩大。我国电子商务物流服务已经涉及的领域包括、钢铁、农林、家电、五金、食品、服装、礼品、医药、建材等九大类产品。电子商务涉及行业的扩展促使电子商务物流企业不断推出切合行业实际需求的个性化服务，如丌发配送特定产品的专业物流工具。与提供特定产品物流
17、服务的专业食业合作等。这体现了社会分工逐步深入、物流服务日趋专业化和食业市场细分化的发展规律。14 物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，随着国内电子商务市场的迅猛发展，物流产业的发展也日益明显。据中国电子商务研究中心发布的2012年度中国网络零售市场数据监测报告，我国电子商务行业已整体跨入了爆发式增长阶段。高速发展的电子商务产业离不开物流业的支持，在商流、资金流、信息流都能通过电子商务实现之后，物流便成为电子商务发展的关键，同时电子商务的高速发展也为电子商务物流服务业提供了新的契机。据统计，截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7
18、% ，占到社会消费品零售总额的6.3%。中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。 根据国家邮政局发布2012年全国邮政运行情况。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。数据显示，快递行业已经连续5年实现超过27%的增长，其中50%以上营收来自电子商务。15 同时，没有发达的流通业做支撑，就没有真正意义上的社会主义市场经济体系，构建发达的市场流通体系不仅是从总体上完善我国市场体系的重要内容，也是从制度层面构建完善的市场机制的重要基础。改革开放以来，我国的流通业取得了长足
19、的发展，流通模式发生了深刻的变化，流通改革已经取得了很大的成绩；相应地，我国的市场流通体系也经历了巨大的发展和变化，取得了令人瞩目的发展成绩，但目前依然存在一些与扩大消费、加快经济发展方式转变不相适应的突出的矛盾与问题，需要在实践中引起高度关注并进行及时、深入的理论探讨。163 我国电子商务物流流通体系存在的问题3.1 电子商务的支撑体系还不完善3.1.1 电子商务的信息基础设施还不完善 近年来，我国的信息基础设施建设进展顺利，趁机显著，在沿海地区的经济发达省市尤为瞩目。但从整体水平和电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、资费水平、网络速度、网络安全等各个方面都存在较大的差距，现有网络建
20、设的整体规划和统一指导不够，存在各自为政、重复建设的弊端。3.1.2 善电子商务的物流配送体系还不完 实施电子商务的重要条件是完善而富有效率的物流体系，我国在此方面还有很大的发展余地。即使在电子商务高度发达的条件下，单纯依靠网络也无法完成商务活动的全过程。这是因为相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或消费者手中，才能满足企业和消费者的需求。发达国家的物流体系社会化程度高，从事电子商务的企业可以将物流的任务交给专门从事快递业务的企业去完成，既安全快捷，费用也比较低廉。在我国，目前物流配送体系尚不完善，快递业务尚未充分开展。不少从事电子商务的企业不得不自办快递业务，不仅无法覆盖较为广阔
21、的区域，而且费用较高，商品配送所花费的时间较长，影响企业效益和消费者网上购物的意欲。 3.1.3电子商务的金融支付体系还不完善 电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。目前绝大部分的电子商务只能做到“在线浏览，离线交易”，无法进行“网上支付”，这对于发展电子商务是非常不利的。改变传统的支付方式，实现真正的网上支付，不仅是中国电子商务发展的关键，也是企业的迫切需求。 3.1.4电子商务的信息安全体系还不完善 由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运
22、作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。虽然计算机专家在网上银行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不已。安全问题仍旧是电子商务活动中的关键。这个问题直接关系到电子交易各方的利益，由于种种风险的存在，各方当事人对在网上从事电子交易总不免心存疑虑。同时，网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险的网络入侵者，买方、卖方、银行都必须承担来自外部的风险。 从中国目前电子商务发展的现实
23、情况来看，网络结构复杂，不同行业、不同网络之间不能互联互通，各种资源难以充分共享，网络应用落后于网络技术的高速发展，传统企业难以适从信息技术的快速发展。因此，要走有中国特色的电子商务发展道路，在“应用主导，面向市场；网络共建，资源共享；技术创新，竞争开放”的指导方针的指引下，制定符合国情的电子商务发展框架，规划电子商务整体战略和实施措施；建立符合国际规范的信息交换技术标准和规范，自主研究开发电子商务相关技术和产品；建立、健全相关法律和法规，为电子商务的跨越式发展提供一个良好的产业环境，全面、积极、快速地推进电子商务产业化发展。3.2 物流的基础设施不完善 经过多年的发展，物流在交通运输、仓储设
24、施、信息通讯、货物包装和搬运等基础设施装备方面有了一定的发展，但从总体上来说，物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。尤其是设计到各种运输方式之间、国家运输系统和地方运输系统之间、不同运输系统之间像话衔接的枢纽设施和有关服务设施建设方面缺乏投入，对物流产业发展有重要影响的各种综合性货运枢纽、物流中心和基地建设发展缓慢，这些因素影响电子商务物流系统的协调发展。 物流的配送渠道不是完善。现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有：自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。但是建立
25、一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难，而且没有规模效应；电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时、给客户送错货、忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象；采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。这种形式，增加了商店的店面成本，而且不能实现“送货到家”，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广。173.3 物流方面的人才短缺 无法为新的物流体系的建立提供足够
26、的智力支持,成为电子商务物流发展的巨大障碍。从国外发展经验来看，企业发展电子商务要求物流方面的从业人员应当具有一定的物流知识水平和实践经验。国外物流的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流人才教育培训系统。在相当多的大学和学院中设置了物流管理专业，并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程，部分商业院校还设置了物流方向的研究生课程和学位教育，形成了一定规模的研究生教育系统，并在各国物流行业协会的领导和倡导下，全面开展了物流的职业教育。许多国家的物流从业人员必须接受职业教育，获得从业资格后，才能从事物流和配送方面的工作。相比较而言，我国在物流方面的教育还比较落后，近年来虽有所提高，但是并不能满
27、足电子商务物流快速发展的需求。3.4 企业信息程度低 电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，才能对顾客的个性化需求作出快速反应，保证电子商务物流通畅。目前，就集成化而言，我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段，实践中已在企业运行的较少。而就物流信息化而言，由于我国物流业起步较晚，各种先进的物流技术设备，如GPS全球定位系统，GIS地理信息系统以及EDI电子数据交换技术、自动识别技术、自动跟踪技术等较少应用，制约了电子商务的发展。主要原因分为以下两个方面： 一方面，物流企业电子化程度还很低，物流企业上网的较少，仅限于介绍企业状况和业务范围等，个别企业提供报
28、价系统，但没有提供运费支付、在途货物查询等功能，与联邦快递和美国联合包裹服务相比，物流的信息化程度还很低。电子商务的发展要依赖第三方物流企业提供快捷、优质的服务，物流企业的现代化水平是决定电子商务水平的一个关键因素。 另一方面，企业物流的电子化、集成化管理程度普遍较低。电子商务迎合了现代顾客多样化的需求。信息的整合贯穿于电子物流企业经营的所有阶段，物流信息资源的整合能力成为其核心竞争力的重要组成部分，物流信息系统建设水平以及不断的发展完善直接影响到企业的运作效率和客户服务水平。目前我国电子物流企业的物流信息处理水平只相当于世界平均水平的2.1%。从调查结果来看，我国只有37%的物流企业拥有完备
29、的物流信息系统。 目前国内、外的各种物流配送中心大都跨越了简单送货上门的阶段,基本上属于真正意义上的物流配送,但在层次上仍是传统意义上的物流配送,即处于物流配送初级阶段,尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送，这一物流配送高级阶段的特征。因此,在经营中存在着传统物流配送无克服的种种弊端和问题。184 我国电子商务物流流通体系存在问题的解决对策4.1 建立完善的电子商务支撑体系 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。通过运用ERP，企业能够利
30、用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理，具有制造，办公操作，供应链管理，人力资源管理，项目管理，财务与管理，客户服务，销售与市场营销等商业功能。企业资源计划对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。 “整合”是指企业根据自身的发展战略目标，有计划的合并、撤销或增加一些业务部门。通过整合，以使企业提高生产效率，适应外围环境，曾倩抗风险能力。ERP与电子商务的整合也是为了以上目标而进行的，可以从以下几个方面加以实现：4.1.1 软硬件重构 要确保ERP与电子商务更好地整合，软硬件的重构是一项基础性工作，离
31、开这个基础，ERP与电子商务整合就成了空中楼阁。在集成过程中，由于系统的实时性要求提高，数据流量增大，对软硬件的反应速度和反应能力随之提高，应根据企业实际情况更新部分硬件设施。在规划和开发ERP与电子商务软件时应预留接口，为今后升级打好基础。4.1.2 业务流程重构 在业务流程上，电子商务应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，ERP应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，ERP不能仅仅局限于企业的内部管理，系统应基于InternetIntranet实现作业管理，电子商务系统的变动应能及时传递到ERP系统，反之亦然。如ERP
32、有采购、生产、销售、库存、资金模块，而电子商务系统有网上销售、网上采购和网上资金收付模块，两者存在一定的重复，在进行集成时，应在ERP的物流和资金模块中为电子商务系统增加一个入口和出口，将电子商务纳入供应链和资金模块管理之中，实现统一管理。4.1.3 数据共享 如果一个企业同时运行多套软件，不同软件之间数据的共享就显得非常重要了，ERP与电子商务之间也必须实现数据共享，如果不能共享，势必影响相互之间数据传递的效率与质量，有时甚至会产生错误的信息。实现电子商务端数据库服务器与ERP数据库服务器之间业务数据的双向通信既是系统集成的主要内容，又是系统集成能否成功的关键。在集成时，电子商务数据库和ERP数据库之间的数据变动可使用中间件通讯技术SOAP传递，避免数据的不一致和更新延迟，便于企业更好地进行业务活动。4.1.4 人才整合 企业决策层在推动整合工作时，企业的所有员工必须在思想意识上有正确的认识，加强业务学习，掌握复合知识。管理人员要懂一定
