1、历年试题物流职业经理资格证书物流案例与实践历年试题及参考答案2006 年5 月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二）（课程代码：5375 )案例一：康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10 余万人。公司经营范围覆盖全国600 家医药厂商，近6000 种医药产品。公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中
2、心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4 层的建筑物，每层2000 平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼
3、层库位，平均每张订单的拣货时间为10 一20 分钟，工作量十分大。由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。根据以上案例，回答问题、问题和问题，本题总分30分。请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。（6分）1. 仓库主要拣选方式包括：按订单拣选、批量拣选、分区拣选等；
4、PB公司采用的是按订单拣选。请比较上述两种拣货法的优缺点；（分）2.PB公司按照部件属性设定库位。请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。（16分） 3.主要考虑的措施包括：通过提高生产率，解决生产任务增加导致人员不足的问题，从而可以减少加班时间、降低配送失误。具体措施可以为：(1)原来库位按部件属性设定不合理，考虑重新按照订单和配送工序调整仓库库位；(2)考虑分区拣选。 案例二：绿岛公司是一家新成立的电子信息产品制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光数字复印机。公司预计2007 年1 月正
5、式投人生产，年产量1 0000 台，其产品行销国内主要省份。激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其个别部件，必须由海外采购获得。考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到成品装配完成的时间）较短的工厂地点。经过调查，得到如表一的统计数据。表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较产地成本采购提前期（小时）天津深圳天津深圳复印机机芯10011010080复印机外壳50307248复
6、印机控制板105482复印机说明书2222复印机包装箱101022公司又进行了天津和深圳的的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表二所示：表二：单位工时费用和制造工时天津深圳数字复印机制造工时/台2 小时2 小时单位工时费用（元/小时）6550根据以上案例，回答问题4 、问题5 和问题6 ，本题总分30 分。根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。（10分）4. EOQ影响因素包括：采购总量、仓储费用、订购费用、价格、价格变动、产品生命周期等。本案例中EOQ模式对PP公司并不适用。 论述：
7、对PP公司而言，在以往的操作中，比如追求生产批量、产品需求稳定、不考虑库存资金占用时，PP公司对供应安全性高且供应价格稳定的物料采用EOQ订货还是可以接受的，但对供应安全性低和价格变动的物料不适用。但当PP公司的客户提出因为技术变化太快，要求快速交付模式时，EOQ模式就并不适用了。 请计算天津及深圳两工厂的交货时间。（8分）5.(1)双供应源的优点为：促进供应商竞争，从而获取成本、质量、服务的好处；提高供应安全性。 (2)双供应源的缺点可能为：供应商订单不足，导致供应商积极性不高，从而订单履约不佳；不利于供应商开展质量、成本、研发等领域合作；由于不能实现规模生产，可能给供应商带来高的生产成本。
8、从本案例看，PP公司为一个中型公司，物料订单按4060拆分给供应商，估计两个供应商对订单都不太满意。基于第、题的回答，请你分析选择合理的生产地点，对提高企业产品竞争力的影响。（12分）6.(1)采购经理和仓储经理向生产经理汇报的机制有待商榷。原因为生产经理通常关注生产规模、生产率、生产成本、生产稳定性与生产完成率等因素，为完成这些目标通常倾向建立高库存，因而造成大量库存资金占用。建议PP公司设立物料管理部，采购经理、仓储经理、生产经理向物料部经理汇报，物料部部经理负责库存计划。 (2)PP公司没有采用物料分级管理的做法有待商榷。原因为如此操作可能带来的后果为：供应安全性高的物料建立了不必要的高
9、库存，进而造成过高的资金占用；供应风险高的物料库存过低，进而容易造成物料短缺；管理资源平均分配，导致浪费。建议PP公司通过考虑物料价值与供应安全性等因素，将物料进行ABC分类，对资金占用大的物料要求供应商采用JIT或VMI等供货模式，对供应风险高的物料分配更多的管理资源，如建立高效催货系统等。 (3)PP公司采用再订货点订货模式有待商榷。汽车工业是一个供应链管理很成熟的行业，JIT与VMI等模式对PP公司来说不应该是陌生的。建议PP公司在其供应商大力推行JIT与VMI等供货模式。 4)PP公司订货批量采用EOQ模式有待商榷。原因是EOQ要求运作环境稳定，比如价格、技术等，而且EOQ通常带来高库
10、存。建议PP公司除低值产品考虑采用EOQ决定订货批量外，对其他物料应选用恰当的决策方式以决定定货批量。案例三：佳华连锁公司1997 年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市业态的大小门店300 多家，并且有一个大型的配送中心。虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200 多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的8 种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩影。公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过
11、去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握。特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。如去年公司引人的新品成活率只有30 % 多，尽70 被淘汰。再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很
12、大。配送中心也需要投人大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。此外公司的门店虽都有POS 系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。表3 ：库存数据和销量情况库存商品名称库存商品代码单位本月期初库存数量本月期末库存数量本月销售数据A100023件584606714B110176箱12369643300C230
13、240箱254316692527D420031件344423E120089个17359290F450192箱790578821G520157件77195122H340145件456238266291根据以上案例，回答问题7 和问题8 ，本题总分40 分。7请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。（10 分）（仅以表中给出的8 种商品为代表，当月天数为30 天。计算结果保留一位小数）库存商品名称库存商品代码单位本月期初库存数量本月期末库存数量本月销售数据平均库存当月库存周转次数库存天数A100023件584606714B110176箱12369643300C230240箱25
14、4316692527D420031件344423E120089个17359290F450192箱790578821G520157件77195122H340145件456238266291合计写一份案例分析报告，报告应包括对佳华公司目前存在问题的分析以及你所认为合适的解决策略，字数不得少于500字。（30分）2006年11月中国物流职业经理资格证书考试(中级) 物流案例与实践(二) (课程代码：5375)第卷(共100分) 注意事项： 1.本课程试卷只有第卷，共13页(第1第13页）。请考生用钢笔或圆珠 笔将答案直接写在试卷上。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。 案例一
15、：(13分) BD公司某车辆制造厂生产高级的铁路客车，生产采用流水线的生产方式。该制造厂分为3个主要生产车间，依次为钢结构车间、喷涂车间、总装车间(主要是电器安装，水、气设施安装，内外装饰等)。从钢结构车间的PM01工序开始组装，到PM36工序的最终检查结束，共有36道工序。生产中所用材料有自制件和采购件，自制件包括部分装饰部件(型材类、板类)；采购件主要包括：各类钢板、管材、铝型材、油漆等原材料，电器件，各种模块(洗手间、厕所、茶炉、空调、包厢等)，防寒材料，胶类，装饰类材料，座椅，桌子，标准件以及部分无法自制的部件等。 公司某材料仓库负责工序18-28的物料配送，由仓库管理员按照工作单所列
16、出的发料清单，对每道工序所列出的零部件集料，然后运往集料区，再由仓库保管员发往各工序。每天的发料数量是70个订单(两天装配一辆)，所有的订单数量是140个。订单是由公司的MRP系统发出。该仓库为两层，全部是货架结构，货架从1#-36#，1584个库位。在一层的1#8#货架放置的是管件，9#21#货架放置结构件，二层的l#-15#货架放置标准件。 公司决定把生产速度由原来的2天一辆车提高到每1.5天一辆，这样仓库每天配送的订单增加到90个，由于工作量的大幅度增加，仓库产生了大量的加班，并且配送失误率大大增加。仓库考虑增加人员和设备，但公司没有批准。 根据上述案例，请回答下列问题：1.一般仓库拣选
17、方式有哪些，BD公司的仓库采用的拣选方式属于哪一种？ 1. 本题主要就仓库的主要拣选方式，以及案例中的PB公司究竟采用的是何种拣选方式，提出了问题，要求考生作出正确的回答，是一个基础知识的简单应用题。 仓库主要拣选方式包括：按订单拣选，批量拣选，分区拣选，PB公司采用的是按订单拣选。在此题的回答情况中，有一小部分的考生回答是摘果式或摘桃式和播种式，这些回答是对的，因为订单拣货法又被形象地称为摘果式拣货法，而批量式又被称为播种式。但大部分的生回答不够全面，例如只答出订单拣选，分区拣选，而没有提及分区拣选的方式。 PB公司采用订单拣选方式的回答正确率相对较高，大部分考生的判断都是正确的。2.根据案
18、例材料，BD公司是按照什么原则来设定仓库库位的？ 2.本题要求考生在阅读案例后，根据题意回答PB公司是按照什么方式设定库位的，此题的灵性较大，考生的回答各式各样，正确的答案应该是PB公司按照部件属性设定库位，只有极少数人能准确的回答出来，而大多数考生都是只写出了大体意思，如有的人写按照物料的结构和属性来设定库位，有的人回答按照货物商品的属性来设定，有的人写按照部件的重量、高度等物理性质来设定部位。3.在不增加人员和设备的前提下，请你简要回答可以采取何种措施解决BD公司仓库目前“产生大量加班，配送失误率大大增加”的问题。 3.本题要求考生在阅读案例后提出改进PB公司的加班现状的方法，是个较为灵活
19、的知识应用题，主要考虑的措施包括：提高生产效率，解决生产任务增加导致人员不足的问题，从而减少加班时间，降低配送失误，具体措施可以为：JP3原来库位按部件属性设定不合理，考虑重新按照订单和配送工序调整仓库库位；考虑分区拣选。JP 一半的考生都写到了要提高生产效率，以及考虑实行分区挑选，由于本题回答比较自由和灵活，对于一定可行的方案，都给了一定的分数，并且考生的观点也具有一定说服力，例如他们要求提高相关机器的使用效率，改进工作方法等。但本题拿高分的考生较少，因为回答的还不够细致，同时很少有考生能考虑到按照订单和配送工序重新调整仓库库位。案例二：(25分) PP公司是一家中型的汽车部件生产商。多年来
20、，PP公司很多客户向PP公司发出订单，订购的产品品种很多，尽管各品种订购批量比较小，但需求量都比较稳定。PP公司采用备货生产模式以追求生产规模效益。为了保证生产的连续进行，生产经理的权力很大，包括采购经理、仓储经理都需向其汇报工作。 JP3最近，PP公司营销部门成功地与几家新汽车制造商签订了几个大合同。新客户订单订购批量都很大，由于技术变化较快，这些新客户希望PP公司采用快速送货模式。JP 为了降低由于零部件质量不佳或供应商交货延迟而造成缺货的风险，PP公司囤积大量原材料与零部件库存。所有库存采用再订货点控制模式。除非出现意外因素，再订货点通常保持不变。PP公司根据EOQ(经济订货批量)决定向
21、其供应商发出的订购批量。为了满足新客户的大合同，PP公司采用了双供应源策略，两个供应商按4060的比例分配订单。 根据上述案例，请回答下列问题： 4.简要回答影响EOQ适用的因素并论述EOQ是否适用PP公司物料采购? 4本题要求考生写出EOQ的影响因素，并根据EOQ的适用范围分析EOQ代表的批量订货模式是否适用于PP公司。理论上，EOQ的影响因素包括：采购总量、仓储费用、订购费用、价格、价格变动、产品生命周期等。 本案例中EOQ模式对PP公司并不适用。对PP公司而言，在以往的操作中，比如追求生产批量、产品需求稳定、不考虑库存稳定资金占用时，公司供应安全性高且价格稳定的物料采用EOQ的订货还是可
22、以接受的，但对供应安全性低和价格波动的物料就不适用。在PP公司的客户提出因为技术变化太快，要求快速交付模式时，EOQ模式就更加不适用了大部分考生对此方面的知识显然都有所欠缺，不能准确答出影响EOQ的因素，虽然多数考对EOQ的适用范围掌握的很好，却忽视了关键之处：“PP公司技术变化太快”，从而下了错误的结论：EOQ模式对PP公司仍然适用。 5.为完成大合同，PP公司采用双供应源策略，请你评该策略的优缺点。 5本题要求对双供应源的优缺点进行讨论。大部分考生都能完整准确地答出理论上双供应源优缺点。美中不足之处在于，对于案例题，考生忽视了将基本理论与实际问题相结合。在答出了双供应源的优缺点以后，应具体
23、问题具体分析，应结合PP这样一个中型公司的物料订的拆分方案给出具体评价。 6.请你评价PP公司现有物业管理系统，并且提出改进建议，以降低物料资金占用并且减少物料断货次数。 6本题要求考生运用相关的基础知识，结合案例的实际提出对PP公司各种机制、做法、模式的看法，并对原因进行分析，提出改进建议。这是此案例题最难的部分，也是充分考查考生综合分析能力的部分。 此题的关键在于通过认真分析案例，找出问题：（1）采购经理和仓储经理向生产经理汇报的机制有待商榷。（2）PP公司没有采用物料分级管理的做法有待商榷。（3）PP公司采用再订货点订货模式有待商榷。（4）PP公司订货批量采用EOQ模式有待商榷。一般说来
24、，只要能找出问题，就能对原因进行完整的分析，并提出合理的改进建议。从答题情况看，能想到（1）（2）的考生较多，答出后两点的考生很少。部分原因在于多数考生在回答前边的问题时认为EOQ模式适用于PP公司，无法给出答案（4）。 案例三：(30分) 速达公司是某市一家新兴的民营物流企业，专门从事快速消费品物流配送业务。公司自有配送车辆30台，在市区有大型仓库一座，面积5000平米。 郝东作为速达公司的物流总监，非常认同公司发展快速消费品物流的定位。他知道作为一家民营企业，在资金实力不足的情况下，从事快速消费品物流是明智的选择。首先，快速消费品物流进入门槛低，其次，快速消费品在本地及周边地区均有巨大的消
25、费市场。比如世界500强的两家可乐公司均设厂在该市，国内乳业巨头伊利和蒙牛位居周边，本地还有统一、雀巢、康师傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝东直观的市场判断是，公司用2年左右的时间，通过与3-5个较大规模的客户合作，建立一个完善的区域快速消费品物流网络平台是有巨大潜力的。 经过一番市场调研，郝东把目标聚焦在本地企业美心饮料公司。美心饮料公司是近年来饮料行业的黑马，发展速度很快。郝东拜访了美心饮料公司的物流总监王刚，了解到该公司拥有自营物流体系，公司有自己的车队，配送中心，甚至正在开发自己的物流配送软件。王刚认为公司的物流配送体系正在日益完善，没有必要进行物流外包。虽然他听了郝东对物流外包优点
26、的一番陈述曾一度心动，而且之前还有几个其他同类企业也对他做过宣传，但他对物流业务外包仍心存诸多疑虑。 郝东又拜访了美心饮料公司配送经理马先生和仓库经理李先生。马经理透露，由于公司产品的季节性非常明显，每年的1、11、12月是淡季，6、7、8月是旺季，其他月份比较平均。旺季时公司车辆每天经常要跑16个小时，司机非常疲劳，即便如此还经常出现不能满足公司24小时送货承诺的现象，甚至出现销售网点断货。而在淡季时公司车辆有近40闲置。 马经理是郝东的同学，他详细介绍了美心公司目前的配送操作流程： a.每日下午6点订单处理中心停止接受订单。订单处理通常在1-2小时完成并传输到仓库； b.仓库收到订单后全部
27、打印出来，打印时间通常要2-4小时； c.公司尚没有计算机配载系统，需要人工将全部订单先按照地理位置合并成不同的订单组，再按照公司车辆的载货量和具体线路将订单分到单车。这个过程通常要3-6小时； d.合并的单车订单要生成装车单。这个过程要1-3个小时； e.打印全部装车单需要1-2小时；f.第二天上午8点，送货车司机拿到装车单，到仓库逐个排队交单，由仓库拣货工拣选货物，这个过程通常要l3小时； g.货物拣好后，由装卸工装车，司机负责监装，这个过程需要1-2小时； h.司机和装卸工同开车送货到客户并卸货，因为每辆车一趟一般要送10家左右的客户，这个过程通常需要15小时。 在旺季以及一些公司的促销
28、活动中，订货量经常持续增加，常常出现车辆不足的情况，每次都是临时找外部车辆协作，除了要耽误时间外，一旦找不到车，就要将订单压到次日，有的订单甚至积压到3天以后，造成许多客户投诉。 另外马经理给了郝东一些公司的销售和配送前置期的统计数据(见表l：2006年7月份销量和客户订单前置期统计数据)。虽然这些数据都是过去的平均统计数字，但对了解企业现在真实的物流和销售情况还是很有价值的。对表中的数据进行分析后，郝东对拿下美心公司物流外包业务重新树立了信心。表1：2006年7月份销售量和客户订单前置期统计数据渠道数量(家)月均销量(箱)月总销量(箱)前置期(小时)BH超市 18 230 4140 15BH
29、便利店631 10 6310 48BH加油站95 55 5225 24BH批发商139 210 29190 18BH宾馆173 80 13840 36BH餐馆1530 45 68850 18BH网吧579 310 179490 48BH学校163 298 48574 48BH其他826 120 99120 24BH合计4154 1358 454739BG)FFL(K6mmHT根据上述案例，请回答下列问题： 7.请解释SWOT模型每个字母的含义？并用SWOT模型对速达公司发展快速消费品物流的定位进行分析。7. 问一：SWOT模型是竞争环境分析的一种有效方法，分为内部优势(S)、劣势(W)分析，以
30、及外部的机遇(O)和威胁(T)分析。 问二：结合本案例对速达公司进行SWOT分析如下： S：优势 (1)速达公司是本地物流企业，有良好的本地人脉关系和客情关系； (2)公司拥有自有车辆和仓库资源，利于本地客户营销； (3)公司是民营企业，经营相对灵活，在低端物流领域容易实现优质服务； (4)作为新兴物流企业，发展定位锁定在快速消费品领域，易于形成专业化服务； W：劣势 (1)企业规模较小，尚不具备品牌实力； (2)民营企业的性质，企业信用易受质疑； (3)新兴的物流企业，物流运营经验欠缺，市场营销相对困难； (4)资金实力欠缺，不利于市场营销； O：机遇 (1)本地和周边腹地既有庞大的消费群体，又有大量的食品生产企业，物流流量巨大； (2)物流行业在国内城市方兴未艾，发展机会多； (3)快速消费品物流对物流企业的要求相对较低，给新兴物流企业留下成长发展的机会； (4)一旦形成快速消费品物流网络，可以有机会进入高端物流领域； T：威胁 (1)同行业竞争越来越明显； (2)客户企业自营物流争夺第三方物流企业的生存空间； 8.请解释订单前置期的概念？并计算美心公司目前的最短的客户订单前置期？ 8. (1)订单前置期是从客户订单发出
