1、华为接入网FTT某家庭宽带业务装维手册华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册拟 制：李华平日 期：2012/7/20审 核：袁晨璐日 期：2012/7/23排 版：李华平日 期：2012/7/24批 准：袁晨璐日 期：2012/7/25华 为 技 术 有 限 公 司x XX1 宽带安装方法1.1 LAN接入家庭宽带安装方法家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式，具体方法详见拨号程序设置步骤。客户只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。1.1.1 硬件设备连接家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拨号上网即可。目前PPPOE拨号利用Windo
2、ws系统自带的PPPOE程序创建连接。1.1.2 网卡操作指导 网卡状态查询我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”“属性”“硬件”，打开如下界面：步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。 网卡驱动重装步骤如下：一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”(见下图)：二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Interne
3、t搜索。此步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四；如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。 注：驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。 网卡禁用及启用操作参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。 禁用： 启用： 网卡端口模式设置： 将网卡强制为10M全双工模
4、式。鼠标右键选中“网上邻居”“属性”出现如下界面：双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。修改网卡工作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则进行下一步。 无线网卡状态查询 a) 查看电脑无线网卡指示灯是否正常：b) 查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。c) 查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识，选择“查看可用的无线网络”。d)查看网卡是否被禁用：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识选择“打开网络连接”，灰色：禁用；非灰色：未禁用。1.1
5、.3 拨号程序设置步骤 庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS XP和WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 第一步、创建新连接点击桌面上的“开始” “程序” “附件” “通讯” “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。选择“连接到Internet”后点击“下一步”。第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的
6、连接”，点击“下一步”。第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“cmcc”等，点击“下一步”。第五步、弹出如下图所示界面，输入帐户名及密码。 “客户名”需填写客户申请的小区宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入客户宽带密码 (注意：账号需输入正确，客户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录)。其他选项建议客户勾选，再点击“下一步”。 第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在客户的电脑桌面创建 “cmcc”的拨号连接快捷方式，点击“
7、完成”以结束本次安装。双击客户桌面上的图标，弹出一下窗口，点击 “连接”按钮即可。如果“连接cmcc”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口，在上图（“连接 cmcc”窗口）的用户名和密码处直接修改。提示：连接上网以后，在客户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为客户网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择速率，不会影响客户正常上网。1.2 FTTH家庭宽带安装方法1.2.1 安装步骤举例：按照HG8245各种业务的
8、安装举例序号说 明 事 项1ONT连接OPTICAL 接口处的光纤接头类型为SC/UPC，连接墙上的光口的光纤接头类型根据实际情况而定。2上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。安装步骤ONT终端线缆连接步骤（E8C）步骤1 用光纤连接OPTICAL 接口和墙上的光口。步骤2ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机；步骤3带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网，无线网络的SSID和密码在终端背面的标签上（终端上电业务下发正常后可连接）；步骤4ONT的2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。如果没有开展IPTV业务，2口可以接个人台式机；步骤5连接机顶盒和电视机之间的连线。IPTV
9、业务忽略此步；步骤6、7用电话线连接TEL 接口和电话或者传真机；无固定语音业务忽略此步；步骤8接好电源接头，按下ON/OFF 电源开关上电，启动成功,拔插PON口尾纤等待注册成功后配置验证业务；说明：有些FTTH终端为1个FE口，有些为4个FE口，每个口开展的业务需要根据当地的规划来进行线缆连接；1.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项：环 境 要 求1请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。2请保持设备清洁，避免灰尘污染。3请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。4请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。5请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。6安放设备时请远离热
10、源或裸露的火源，例如电暖器、蜡烛等。7安放设备时请远离具有强磁场或强电场的电器，例如微波炉、电冰箱、手机等。安 全 注 意 事 项1请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件，例如电源适配器、电池等。2设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。3请保持电源插头清洁、干燥，以免引起触电或其它危险。4插拔设备线缆时，应保持双手干燥。5插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。6雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、网线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。7长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。8请勿让水或其他液体流进设备。若有液体意外流入设备，请立即断开电源，拔出连接
11、在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。9请勿踩踏、拉扯和过度弯折设备线缆，以免引起设备故障。10请勿使用已破损或老化的线缆。11请勿直视设备上的光纤接口，以免视力受损。12如有不正常现象出现，如设备冒烟、声音异常、有异味等，请立刻停止使用并断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。一三请防止异物（如金属）通过散热孔进入设备。14请勿刮擦或磨损设备外壳，否则，脱落的涂料可能会引起人体过敏，或者设备异常，如落入主机内引起短路。一五请勿让儿童玩耍设备及小配件，避免因吞咽等行为产生危险。2 故障处理2.1 光
12、接入问题处理常用信息2.1.1 MA5680T指示灯表2-1 GPON主控板指示灯SCUL/N指示灯状态含义运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s周期闪烁单板正在启动与注册。 如果单板长时间无法注册成功，请重新加载配套的单板软件。 如果仍然无法解决问题，请更换单板。绿灯1s周期闪烁单板运行正常。红灯亮单板故障，如果无法解决问题，请更换单板。主备指示灯ACT绿灯亮该单板正在工作中（即该单板为主用板）绿灯灭该单板不在工作中（即该单板为备用板）GPON业务板指示灯GPBA/GPBC/GPBD指示灯状态含义或出错处理运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s周期闪烁单板正在启动与注册。 如果长时间无法注册
13、成功，请重新加载配套的单板软件。 如果仍然无法解决问题，请更换单板。绿灯1s周期闪烁单板运行正常。红灯亮单板与主控板的连接已断开。 请插拔单板，保证单板与背板接触紧密。 如果仍然无法解决问题，请更换单板。业务指示灯BSY绿灯闪烁单板有业务在运行绿灯灭单板无业务在运行PON口指示灯绿灯亮PON口有收到来自ONU的光信号。绿灯灭PON口未收到来自ONU的光信号。2.1.2 MA5616指示灯主控板指示灯指示灯状态含义运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s 亮0.25s 灭周期闪烁单板自动加载中。绿灯1s 亮1s 灭周期闪烁单板运行正常。红灯常亮单板运行故障。业务板指示灯指示灯状态含义或出错处理运行
14、指示灯RUN/ALM绿灯亮单板运行正常。红灯亮单板运行故障。2.1.3 MA5620指示灯表2-1 MA5620的指示灯指示灯状态含义或出错处理运行指示灯RUN/ALM红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁设备正在启动。如果长时间无法启动成功，请更换设备。绿灯1s亮1s灭周期闪烁设备运行正常。红灯亮该设备故障。 请重启设备。 如果仍然无法解决问题，请更换设备。PON口指示灯LINK：绿灯亮PON口有收到来自OLT的光信号。LINK：绿灯灭PON口未收到来自OLT的光信号或设备未插光纤。AUTH：绿灯亮设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁设备正在注册。AUTH：绿灯灭设备未插光纤。FE电接口状态指示灯
15、绿灯亮端口被激活（已建立通信连接）。绿灯灭端口未被激活（未建立通信连接）。黄灯闪烁端口有数据正在传输。黄灯灭端口无数据正在传输。GE接口状态指示灯LINK：绿灯亮GE接口收到下行光信号。LINK ：绿灯灭GE接口没有收到下行光信号。AUTH：绿灯亮设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁设备正在进行注册。AUTH：绿灯灭设备未插光纤。POTS口指示灯绿灯亮有一个或多个端口被激活。绿灯灭没有业务端口被激活。电源指示灯PWR绿灯亮该设备供电正常。绿灯灭该设备掉电。如果电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板。2.1.4 MA5612指示灯MA5612的指示灯指示灯状态含义或出错处理运行指示灯RUN/AL
16、ARM红灯0.25s 亮0.25s 灭周期闪烁该设备正在启动。如果长时间无法启动成功，请更换设备。绿灯1s 亮1s 灭周期闪烁该设备运行正常。红灯亮该设备故障。 请重启设备。 如果仍然无法解决问题，请更换设备。PON口指示灯LINK：绿灯常亮PON口有收到来自OLT的光信号。LINK：指示灯灭PON口未收到来自OLT的光信号。AUTH：绿灯常亮该设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁该设备正在注册。AUTH：指示灯灭PON接口没有收到光信号。FE电接口指示灯绿灯亮端口被激活（已建立通信连接）。指示灯灭端口未被激活（未建立通信连接）。绿灯闪烁端口有数据正在传输。POTS接口指示灯绿灯亮有一个或多个端口
17、被激活。指示灯灭没有业务端口被激活。电源指示灯PWR绿灯亮该设备供电正常。橙灯亮蓄电池供电，设备正常上电。指示灯灭该设备掉电。如果电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板2.1.5 HG810/HG8一三/HG850/850a/HG8XXX指示灯指示灯说明指示灯状态含义或出错处理电源指示灯POWER亮该设备供电正常。灭该设备掉电。1. 请检查电源连接是否正常。2. 请检查电源开关是否已打开。3. 请检查电源适配器是否匹配。4. 如果以上情况正常，所有指示灯仍然熄灭，请更换ONT。PON口指示灯LINK亮GPON端口链路状态正常。LINK灭请检查光纤是否插好（注意不要太紧或太松）。AUTH亮该
18、设备注册成功。AUTH灭该设备注册失败。1. 请检查MA5680T上是否添加了该ONT。2. 请检查MA5680T上配置的ONT MAC与该ONT的实际MAC是否一致。LAN亮以太网口被激活（已建立通信连接）。闪烁以太网口数据传输正常。灭以太网口未被激活（未建立通信连接）。1. 请检查以太网口的物理线路连接（PC网卡指示灯）是否正常。2. 请检查网卡是否正常。3. 请检查与以太网口连接的物理设备是否正常。VoIP亮VoIP电话业务准备就绪。灭请登录Web配置界面，检查服务器/用户号码等参数是否配置正确。说明，如果ONT终端没有该灯，则说明该ONT不支持该业务；2.1.6 ODN常用信息光波长因
19、为GPON设备使用的光纤是符合ITU-TG.652要求的单模光纤；在一根光纤上通过支持不同的波长来实现单根光纤上下行传输信号（即单纤双向）： 上行波长：一三10nm（范围：1260nm一三60nm） 下行波长：1490nm（范围：1480nm一五00nm）光接头根据接头的形状差异和连接器的插针端面差异，常用光纤接头如表8-8所示。表2-1 常用光接头描述按形状分按插针端面（连接器精度）分名称特点名称特点ORLLC小长方头，插拔式PC球面状物理接触 45dBSC大方头，插拔式APC8角斜面形状物理接触 55dBFC圆头，螺口式UPC超抛光物理接触 50dBST圆头，卡接式性能： APC UPC
20、PC ORL：Optical Return Loss，即回波损耗。 定义：在测试参考点处，入射光功率与同一路线返回光功率之比的对数，以dB为单位。图2-2 常用光接头图例分光比目前典型应用中，GPON端口最大分光比为1：64，支持一级分光和两级分光（但不能超过两级分光）。 一级分光：一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：64 两级分光：一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器的分光比为1：2，下级分光器的分光比为1：32，反之亦然。光衰根据GPON协议规定，OLT的光接收机范围为一五dB以内，即最大光衰和最小光衰的差值应该在一五dB以内。如果光衰超出OLT光接收机的动态范围，则会导致误
21、码率（由光路问题导致的GEM帧丢失率）上升，甚至导致某些ONU掉线。光信号检测在正常情况下，如果ONT没有成功连上PON网络，ONT不会发光。所以，如果用光功率仪器检测到从ONT侧上来的尾纤有光信号，说明PON网中存在流氓ONT或者有其他光源。器件损耗参考值表2-1 常用ODN器件损耗参考值名称分类平均损耗（dB）光纤对接方式冷接0.2熔接0.1快速连接器0.5活动连接器0.3光分路器1:64（PLC）20.51:32（PLC）171:16（PLC）一三.81:8（PLC）10.61:4（PLC）7.51:2（FBT）3.8目前有FBT和PLC两种光分路器，二者各有优点，可根据使用场合和需求的
22、不同进行选择。其中： FBT：利用传统的拉锥耦合器工艺生产的熔融拉锥式光纤分路器（Fused Fiber Splitter）。 PLC：基于光学集成技术生产的平面光波导分路器(PLC Splitter)。2.2 拨号上网失败问题处理2.2.1 原因分析不能拨号上网，该故障的可能原因如下： 用户端电脑存在问题 接入网设备转发问题 数据配置错误 接入网上层设备的对接问题2.2.2 排查方法不能连接上网络，请先确认网线是否连接正常。A、网线连接不正常。插拔网线或更换网线再试，若电脑右下角不能显示网络正常连接的小图标仍不能正常上网，建议客户拨打本地报修电话申告故障。B、网线连接正常，仍然无法连接上网。
23、先确认使用的是拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆。 使用路由拨号上网不成功。使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查博鳌路由器设备硬件方面故障。 使用普通拨号方式登陆，无法拨号上网。普通拨号连接失败，电脑上都会出现的错误提示或代码，可参考下面故障错误代码,进行相关处理。错误代码处理方法602/605/608/609/611/612/621/621/622/624/625/633：拨号网络错误不能正常连接步骤一：进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够解决；步骤二：重启电脑测试是否能够拨号成功；步骤三：删除电脑上的所有的拨号软件，重新安装；步骤四：
24、更换一台电脑拨号测试，如果可以成功，则建议用户重新安装操作系统或者联系电脑公司来解决；步骤五：如果更换电脑也无法拨号上网，则联系网络部维护人员处理；678：远程计算机无响应步骤一：进行电脑杀毒，关闭杀毒软件看是否能够解决；步骤二：删除电脑上的所有拨号软件，重新安装测试；步骤三：更换一台电脑拨号测试；如果还是无法拨号成功，则联系网络部设备维护人员检查设备侧数据配置和MAC地址学习等情况；676：电话占线出现该问题一般是用户家里物理组网成环路，电脑中病毒伪造了BRAS的MAC地址进行发包导致BRAS的MAC地址出现漂移；步骤一：进行电脑杀毒；步骤二：检查用户家里是否存在接了交换机或者HUB等私接网
25、络，如果存在，解除该网络，单独挂PC进行拨号测试；步骤三：更换一台电脑拨号测试，如果还是报676错误，则联系网络部设备维护人员处理；691：用户名和密码错误步骤一：重新输入提供的用户名和密码进行测试；步骤二：联系网络部确认该用户帐号的密码是否正确，如果正确，还是无法解决，则需要联系检查设备配置，是否开启了PITP等特殊配置；7一八：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接步骤一：出现该问题，让用户多拨号几次测试；步骤二：联系网络部维护人员处理；该故障现象一般为BRAS设备和radius服务器交互存在问题；734：PPP链接控制协议被终止；步骤一：进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够解决；步骤二
26、：重启电脑测试是否能够拨号成功；步骤三：删除电脑上的所有的拨号软件，重新安装；步骤四：联系网络部维护人员处理；备注：如果存在大量设备用户拨号失败问题，向用户了解具体拨号报什么错误，然后联系网络部的设备维护人员及时处理；2.2.3 上网网速慢问题处理2.2.4 原因分析上网下载慢或打开网页慢，需要注意了解是多个用户慢还是一个用户上网速度慢，该故障的可能原因如下： 下载网站或访问网页本身问题 用户PC上有其他业务占用了大量带宽 用户PC网卡兼容问题 用户PC其它硬件或操作系统问题 上层设备问题（对ONU进行了限速、BRAS设备对用户帐号进行了限速、上行出口带宽不足） ONU硬件故障2.2.5 排查
27、方法 A、找不同的网站进行下载测试或访问，确认是否与特定的网站相关； B、建议使用流量监控软件（如360流量监控）查看系统带宽使用情况，看是否存在其它程序下载或上传占用大量带宽。若存在建议先关闭再进行测试； C、检查网卡端口模式设置，建议分别将网卡强制为10M、100M或1000M全双工模式进行下载测试，设置方法如下，以10M全双工为例：鼠标右键选中“网上邻居”“属性”出现如下界面：双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。 D、更换PC测试，确认是否为PC本身问题； E、看是否有条件更换ONU测试，确认是否
28、为ONU本身硬件故障。 F、如果是大量用户存在上网速度慢，一般都是设备流量饱和，线路有丢包等情况，需要联系上层设备维护部门协助排查处理；2.3 网页无法打开问题处理2.3.1 原因分析首先需要确认故障范围：一个用户打不开网页还是部分用户打不开网页。一个用户网页无法打开，该故障的可能原因如下： 用户端存在问题 部分用户网页无法打开，该故障的可能原因如下： 线路存在丢包； 部分转发设备MTU值设置不合理； 接入网设备转发存在问题 接入网上层设备的DNS存在问题2.3.2 排查方法A、登陆的网页错误。 检查web中输入的网址是否正确，可以输入新浪网站进行测试。或者更换多个网站进行测试，检查是否网站问题。B、IP地址获取失败。在用户电脑开始程序附件命令提示符，输入ipconfig /all，回车，查看PC 是否获取了IP 地址和DNS 服务器地址。如果地址获取失败，请更换用户PC 进行测试，检查是否用户PC 机故障，确认业务是否恢复正常。 C、PC机程序问题。故障的PC机使用杀毒软件查杀病毒，如果没有病毒，请重新安装操作系统或者更换用户PC进行测试，确认业务是否恢复正常。D、设备侧检查。测试一下QQ是否正常，使用QQ传文件是否能够传送？如果QQ能上，文件也能传，则可能是DNS有问题；这时候了解一下其他用户是否也有该问题；如果其他用户正常，则更换一下网线或者端口测试判断是网线还是
