1、6、招聘管理四个环节的关系：紧密相连，环环相扣，构成招聘管理的全部内容。7、招聘管理的地位：在人力资源管理这个大系统中，招聘管理是其中一个子系统，而且是最基础的始发系统，它决定着组织中今后各项人力资源管理业务能否顺利开展。招聘管理与组织发展的关系，奠定了它在人力资源管理中的基础地位。8、招聘管理的在人力资源管理中的作用：1）有效的招聘管理可以提高员工的满意度和降低员工流失率。2）有效的招聘管理会减少员工的培训费用。3）有效的招聘管理会增强团队的工作士气。4）有效的招聘管理会减少劳动纠纷的发生率。5）有效的招聘管理会提高组织的绩效水平。创造员工的高绩效，推动组织整体绩效水平的提高，是一个组织追求
2、有效招聘管理的最高境界。三、招聘管理的构成要素1、招聘主体：招聘者2、招聘对象：符合标准的候选人3、招聘载体：信息的转播载体（职业介绍机构，招聘洽谈会，通过新闻媒体刊登、播放招聘广告，猎头公司，企业自行招聘、录用员工）4、招聘者应具备的基本素质与能力：招聘者的个人品质要求：招聘者必须诚实、热情、公正、认真和尽职；招聘者应具备“人是最重要的资源”的观念和意识，认识到应聘者是企业发展的重要资源。招聘者应具备的能力：表达能力和观察能力是最重要的能力，协调和交流能力。招聘者需要很广阔的知识面。5、招聘者应具备的基本技能：善于沟通；克服心理偏差；克服成见。6、影响应聘者对职位和企业的评估因素：企业的形象
3、好，是同行业的典范；员工优秀；有比较多的接受训练的机会；优厚的薪水和福利；开明的管理；有完善的业绩考评制度；与自己口味相投的企业文化。7、应聘者对职位和企业的选择：职业选择：考虑职业的经济、心理和社会三个方面；对企业的选择；补偿模型和保底工资。8、招聘载体的类型与特点：职业介绍机构：有明确的业务范围、机构章程和管理制度；有开展业务必备的固定场所、办公设施和一定数量的开办资金；有一定数量的具备相应职业资格的专职工作人员。招聘洽谈会：多为政府部门和一些大的职业介绍机构主办，参加招聘会的人员多，而且确实想找工作或者像换工作的人占很大比例。通过新闻媒体刊登、播放招聘广告：减少企业的招聘费用支出，节省人
4、力。猎头公司：优点：针对性强；聘用的人员马上可以上岗并立即发挥重大作用；有时在竞争中的效果立竿见影。缺点：费用较高；不利于调动本企业员工的积极性；策划难度较大。企业自行招聘、录用员工：熟人的情况较了解，被介绍人的情况也相对较熟悉；一旦聘用，离职率较低，费用较便宜。易形成非正式群体；选用人员的面较窄；易造成任人唯亲的现象。四、招聘管理的基本原则与特点1、招聘管理的原则：1.合法性原则 2.公平竞争原则 3.公开原则 4.真实性原则 5. 全面性原则 6.人岗匹配、用人所长原则 7.效益原则 8.内外兼顾原则 2、招聘管理具有的特点：招聘管理日益战略化；甄选阶段已成为招聘管理中最重要的环节；招聘甄
5、选的技术不断创新；招聘管理与其他人力资源管理的关系日夜密切；招聘工作已下放到职能部门；招聘管理的内容日益扩大化；招聘活动日益成为获得资源的获得；招聘活动日益受到法律法规的约束。五、招聘的流程设计1、招聘流程制定的必要性：可以规范招聘行为；可以提供招聘的质量；可以展示公司形象。2、招聘流程制定的步骤：填表；准备材料；选择招聘渠道；填写登记表；初步筛选；初试；复试。3、招聘的一般流程：制订招聘计划；报批招聘计划；实施招聘计划；甄选；体检和录用；招聘评估第二章影响企业招聘的因素（一）影响企业招聘的外部因素1、改善招聘管理法律环境的途径：完善立法，加大执法力度。加强宣传教育，消除观念误区。设立平等就业
6、机会委员会。2、劳动力市场对企业招聘活动的影响表现：劳动力市场的供求关系影响招聘的数量和质量；劳动力的价格；劳动力市场的成熟程度；劳动力市场的地理区位；劳动力市场信息获取的难易程度。3、经济形势对招聘的影响：影响企业招聘的规模和数量；影响招聘的费用开支和招聘规模；宏观经济政策将会对组织的招聘管理产生影响；微观经济政策会影响劳动力市场和企业内部的人力资源管理工作。4、技术进步对人力资源招聘的影响体现：技术进步在不同行业、地区、职业，对就业职位的破坏和创造非常不平衡，就业职位需求的分布发生了变化，技术含量低的工种对人员需求量将骤减，而技术含量高的工种对人力资源的需求将增加；技术进步对应聘者素质的影
7、响；技术进步影响力人们的工作和生活方式，特别是弹性工作制在一些行业和岗位的实行，也从一定程度上影响力招聘活动。5、结合实际分析外部因素如何影响企业的招聘管理：国家有关的法律法规；劳动力市场的状况；国家宏观经济形势；技术进步。二、影响企业招聘的内部因素1、企业经营战略：一般来说企业经营战略关系到企业全局的、未来的、根本的重大性决策，必定在宏观上决定企业所有管理决策，决定对人员的需求。2、企业形象：是指企业通过外部特征（如产品特点、人员风格、行销策略等）和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。3、企业文化：是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的
8、精神财富和物质形态。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。4、企业经营战略对招聘的影响：经营战略规划制约和决定着人力资源规划，并对人力资源需求预测提出更多的新要求。企业通过招聘录用的员工影响企业的发展特别是企业文化的形成，特别是对于企业有着重要决策影响的高级管理人员的变动，也会影响企业经营战略的制定。5、企业形象对招聘的影响：良好的企业形象将会对申请人方面产生积极的影响，引起他们对企业招聘工作的兴趣；在招聘过程中招聘人员的形象也会影响招聘的质量。6、企业文化在企业管理中的功能：导向功能；凝聚功能；激励功能；稳定功能。7、企业发展前景对企
9、业招聘工作的影响：企业的发展前景对招聘的规模和招聘工作的重点都有影响。一般人都会着眼与长远，偏向于比较好的行业、有发展前景的企业。企业有广阔的发展前景会为员工提供更多发展机会和上升空间，在面临的机遇和挑战中可以促使员工在人格和技术上得到迅速发展；一个企业正处于发展阶段，发展前景很广阔，那么企业因为规模的扩大，可能需要大量的人才。8、企业招聘政策对于招聘管理的影响：1）招聘渠道：内部招聘政策或外部招聘政策取决于企业的高层管理者以及企业文化等综合性因素，但不同的招聘政策对企业的招聘活动必然会产生不同的影响。2）招聘时间与地点：招聘时间的选择直接影响到招聘的费用开支和效果；地点策略在很大程度上是由负
10、责招聘的相关人员确定的。3）招聘的组织工作：招聘工作的质量与招聘工作的组织和实施有十分密切的关系；招聘工作人员的表与招聘工作的质量有着密切的关系。4）招聘的对象：高级管理人员和高级专业技术人员的招聘工作要比一般员工的招聘工作复杂得多，难度也大。9、结合实际分析内部因素如何影响企业的招聘管理：企业经营战略；企业形象；企业文化；企业的发展前景；企业的规模、性质、成立时间；企业的薪酬福利与提供的职业发展机会；企业的招聘政策；三、影响企业招聘的应聘者个人因素1、求职动机：应聘者由于受到自身的教育背景和家庭背景、经济压力、自尊的需要、寻求替代性的工作机会以及职业期望等方面的影响，在应聘过程中会表现出不同
11、的求职动机2、求职动机如保影响企业招聘：1）教育背景：求职者所学的专业是其选择职业的主要影响因素；教育程度的高低是择业期望值的重要影响因素。家庭背景：求职者家庭成员的职业、家庭的经济状况、家庭教育等对求职者的影响上。2）经济压力：求职动机与经济压力之间成正比关系。3）自尊的需要：有强烈成就动机的人有较强的寻找工作的欲望。4）寻求替代性的工作机会：在应聘者存在替代性工作机会的情况下，替代性工作的数量多少和吸引力大小对应聘者的选择有着正相关的关系。5）职业期望：每一个求职者都有自己的职业期望，有的人期望高一些，有的人期望低一些；有的人胸怀大志，有的人不求上进。但不管怎样，这些期望都会影响到求职者的
12、择业，进而影响到企业的招聘。3、薪酬福利水平对企业招聘管理的影响：1）薪酬福利水平：在很大程度上决定着求职者选择工作的决策；薪酬福利的外部公平性，即组织内部薪酬福利水平与社会平均水平的相对比较状况，则是决定企业人力资源外部竞争性的主要因素。2）工作性质：工作的性质、工作的内容、工作对体力和脑力的要求、工作的趣味性和危险性等都会影响应聘人员对工作的选择与取舍。3）工作氛围：良好的工作氛围对组织和个人都是十分重要的。有利于提高工作效率和工作满意度；使员工与企业之间产生良好的心理契约，提高员工的忠诚度，减少员工的非正常流水。4）地理位置：企业的地理位置对求职者的成就感、工作条件以及上下班的便利有着实
13、际的和潜在的影响。4、结合实际分析影响企业招聘的应聘者个人因素：求职动机；与薪酬相关的福利待遇。第三章招聘前的准备工作（一）人力资源规划的基本内容1、人力资源规划的含义：是指组织在不断变化着的内部环境系统和外部环境系统中，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给的情况，并据此制定或调整相应的政策和实施方案，以确保组织在恰当的时间、恰当的工作上获得恰当人选的动态过程，到达组织和员工个人需要的满足，实现组织和个人利益最大化的目标。2、人力资源规划的理解：人力资源规划要适应环境的变化；人力资源规划的对象是组织内外的人力资源；人力资源规划是组织文化的具体表现。3、影响人力资源需求预测的要素：宏观层面
14、包括社会、经济、政治、法律、技术、劳动力市场和竞争对手等因素；微观上包括组织战略、组织运行情况、组织管理水平和组织结构、现有人员的素质和流动情况等因素。4、主观判断法：是一种最简单的预测方法，由管理人员根据自己以往的工作经验，对人力资源影响因素的未来变化趋势进行主观判断，进而对人力资源需求情况进行预测。适用于规模较小或者经营环境稳定、人员流动不大的企业。这种方法主要适用于规模较小或者经营环境稳定、人员流动不大的企业。5、头脑风暴法：属于专家预测法，是指组织者邀请有关方面的专家，通过面对面开会的形式，对要预测问题的现状及其发展前景做出评价，并在发现判断的基础上综合专家们的意见，对该问题的发展趋势
15、做出预测。这种方法一般适用于以下几种情况：没有历史资料；历史资料不完备，难以进行定量的分析；需要进行质的分析的预测。其优点是由专家做出的判断和估计具有更高的准确性，同时，这种方法本身可以使与会专家能畅所欲言，自由辩论，充分讨论，集思广益，从而提高预测的准确性。6、德尔菲法：又称专家函询调查法或通讯调查法，是专家们对影响组织某一领域发展的看法达成一致意见的结构化方法，是一种定性预测技术。其优点：反馈性。可以集思广益。匿名性。统计性。最大的缺点是仅凭专家们的主观判断，缺乏客观的标准，预测所需要的时间较长。这种方法一般适用于缺乏历史资料和数据的长期预测。7、比率预测法：又称趋势分析法，是基于对员工个
16、人生产效率的分析所进行的一种预测方法。转换比率法是比率预测法的一种变形。进行预测时，首先要计算出人均生产效率，然后再根据企业未来业务量来预测出对人力资源的需求，即：所需人数=未来业务/目前人均生产效率1+生产效率的变化率。劳动定额预测也是一种比率预测法，是对劳动者在单位时间内应完成的工作量的规定。其公式为：N=Wq1+R.式中：N人力资源需求量；W企业计划期任务总量。q企业定额标准。R计划期劳动生产率变动系数。8、回归分析法：是指根据数学中的回归原理对人力资源需求进行预测。最简单的回归分析方法是一元回归分析；即指根据整个企业或企业中的各个部门员工数量的变动趋势来对未来的人力资源需求做出预测。比
17、较复杂的回归方法是计量模型分析法或称多元回归分析。它的基本思想是确定与组织中劳动力的数量和构成关系最大的一种因素（一般是产量或服务的业务量），然后研究在过去组织中的员工人数随着这种因素变化而变化的规律，再根据业务规模的变化和劳动生产率的变化趋势对未来的人力资源需求进行预测。9、时间序列预测技术：时间序列趋势预测法是利用事物发展变化中所表现出的时间序列来预测未来发展趋势的方法，是历史数据资料的延伸预测。时间序列：又称动态数列，是指将某个经济变量的观测值，按时间先后顺序排列所形成的数列，时间可以是周、月、季度或年等。10、档案资料分析法：通过对组织内部人员的档案资料进行分析，预测组织内部人力资源的
18、供给情况。11、技能清单法：技能清单（表）的设计应针对一般员工（及非管理人员）的特点，根据企业管理的需要，集中每个人员的工作合适度、技术等级和潜力等方面的信息，为人事决策提供可靠的信息。技能清单一般由四部分组成：主要说明雇员的工作经验和年龄等；介绍雇员技术能力、责任、学历等；对雇员工作表现、是否具备提升条件的评价；最近一次对雇员的客观评价，尤其是对工作表现的评价。其主要优点是：它提供了一种迅速和准确地估计组织内部可用人员的工具，尤其是随着计算机和网络技术的广泛应用，技能清单的制作和使用都越来越便利。12、管理人员接替图：这种技术主要是针对管理人员供给预测的简单而有效的一种方法。通过对现有管理人
19、员的状况进行调查评价后，列出未来可能的管理人选，又称职位置换卡。这种方法被认为是把人力资源规划和企业战略结合起来的一种较为有效的方法。接替图表至少要包括两方面的信息：一是对管理者工作绩效的评价，二是提升的可能性。13、马尔科夫分析法：又称转换矩阵方法，是全面预测企业内部人员转移从而预测企业内部人员供给的一种方法。它的基本思路是找出过去人力资源变动的规律，其前提是企业内部人员有规律地转移，且转移概论有一定的规则，以此来推测未来的人力资源变动趋势。14、人力资源规划的意义：有利于组织战略目标的制定和实现；可以满足组织发展对人力资源的需求；有助于调动员工的主动性和创造性；可以降低人力资源成本。15、
20、人力资源需求预测的方法：定性方法：主观判断法、头脑风暴法、德尔菲法；定量方法：比率预测法、回归分析法、时间序列预测技术；16、德尔菲法的优点：反馈性；可以集思广益；匿名性；统计性。仅凭专家们的主观判断，缺乏客观的标准，预测所需要的时间较长。17、影响人力资源供给预测的因素：1）组织内部的因素：人员的退休、离岗造成人力资源供给的减少；内部员工的流动导致人力资源配置的变化。2）组织外部环境因素：地域性因素，包括：组织所作地的人力资源整体现状；组织所作地的有效人力资源的供求现状；组织所在地对人才的吸引程度。全国性因素，包括：全国相关专业的大学生毕业人数及分配情况；国家在就业方面的法规和政策；该领域全
21、国范围的人才供需状况；全国范围从业人员的薪酬水平和差异。18、了解人力资源供给预测的方法：档案资料分析法；技能清单法；管理人员接替图；马尔科夫分析法。外部人力资源供给预测方法也很多，主要包括市场调查预测方法和相关因素预测方法。19、人力资源规划的分类：1）按规划时间的长短分：短期规划（6-12个月）、中期规划（1-3年）、长期规划（3年以上）2）按规划范围分：组织总体人力资源规划、部门人力资源规划、某项任务或工作的人力资源规划。3）按规划的性质分：战略性人力资源规划、战术性人力资源规划。20、人力资源规划的基本流程与步骤：战略制定；环境分析；供求预测；规划制定；规划实施和效果评估。二、岗位分析
22、的基本内容1、岗位分析：又称工作岗位分析、工作分析、职务分析。它是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。主要包含3各方面的事项：进行岗位描述。明确岗位要求。对岗位分析的最终结果做出全面系统的表述。2、工作说明：是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员种类的详细描述，可概括为5个方面的分析：工作名称分析，包括对工作特征的揭示与概括、工作名称的选择与表述的分析。工作规范分析，包括对工作任务、责任与工作强度的分析。工作环境分析，包括对工作的物理环境、安全
23、环境与社会环境的分析。工作条件分析，包括对从事该工作的员工所必备的知识、经验、操作技能和心理素质的分析。工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。工作说明的主要功能：让职工了解工作的大致情况；建立工作程序和工作标准；阐明工作任务、责任与职权；有助于员工的聘用于考核、培训等。3、工作规范：所谓工作规范就是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。它是工作分析结果的一个组成部分。4、观察法：通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把所有获得的工作信息进行整理。观察法适用于常规性、重复性工作，不适用于以智力活动为主的工作。观察法又可分为直接
24、观察法、阶段观察法及工作参与法三种。观察法的优点是可以了解广泛的信息，收集到第一手资料，比较客观和准确。5、访谈法：访谈法又称面谈法，是一种应用最广泛的岗位分析方法。岗位分析者通过访问任职者，了解他们所做工作的内容，为什么这样做，由此获得工作资料。6问卷法：是指采用调查问卷来获取岗位分析的信息，实现岗位分析目的的一种方法。7、工作日志法：工作日志法又称活动日志、工作活动记录表等，工作日志法就是任职者按工作日志的形式，详细的记录在规定的工作周期内的工作内容、消耗时间，以及责任、权利、人际关系、工作负荷、感受等，在此基础上进行综合分析，以实现准确记录工作活动与任务的工作信息收集方法。8、主管人员分
25、析法：由主管人员通过日常的管理来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。9、关键事件法：关键事件法又称关键技术，关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件法是指岗位分析专家、管理人员、本岗位人员，将工作过程中的关键事件详细地加以记录，并在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。10、工作实践法：工作实践法又称参与法，就是指岗位分析者通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求，在参与工作的过程中掌握有关工作的第一手资料。11、个人重点法：它是指一个人特征为重点的分析方法，主要包括职位分析问卷、身体能力分析、关键事件技术、扩展关键事
26、件技术、指导线导向岗位分析法。12、岗位重点法：岗位重点法是指以岗位为重点的分析方法，注意包括职能式岗位分析法、管理岗位描述问卷法、成果计划法、动作分析法和任务清单法。13、岗位分析作用：1）在人力资源规划方面，岗位分析的结果可以有效的进行人事预测和计划提供可靠的依据；2）在员工聘用方面能够明确地规定工作职务的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点，提出所需的有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，选择工作的具体程序和方法；3）在培训方面可以明确各项工作所应具备的技能、知识和各种心理条件；4）在绩效评价方面可以为工作考核和升职提供标准和依据。5）在工作设计和环境方面，可以确定
27、职务的任务特征和要求，建立工作规范，可以检查工作中不利于发挥人们积极性和能力的方面；6）在职业规划方面，员工在组织内部和组织间的流动日益频繁，岗位分析的结果无论是对组织还是对员工本人，在考虑这种流动时都是非常必要的。14、岗位分析的具体内容：工作分析要素；工作说明；工作规范。15、岗位说明书的内容：工作标识；工作综述；工作活动和程序；工作条件与物理环境；内外软性环境；工作权限；工作的绩效标准；聘用条件；工作要求。16、掌握岗位说明书的编写要求：清晰明白；具体细致；简明扼要；客观。17、掌握非结构化岗位分析的具体方法并了解其适用范围：1）观察法：其缺点是不适合脑力劳动为主的工作及处理紧急情况的间
28、歇性工作，观察法工作量比较大，要消耗大量的人力和财力，时间较长。2）访谈法：分析者不能实际去做，或不能去现场观察或者存在难以观察的情况，或需要进行短时间或长时间心理特征的分析，以及被分析者是对文字理解有困难的人。其优点体现在：可以对工作的态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的岗位分析资料，能够澄清问题，发现问题；有助于与员工的沟通，缓解其负面情绪，调整心态。主要缺点：需要专门的技巧，需要受过专门训练的岗位分析人员；口舌上消耗较多，费力、费时，工作成本高，收集到的信息扭曲、失真。3）问卷法：适用于需要对很多工作进行分析的情况。可以扩大分析的样本量，费用低、速度快、节省时间和人力；可以在工作之余填写，不影响工作；分析资料可以数量化。设计理想的问卷要花费大量的时间、人力和物力，可控性较差。4）工作日志法：这种方法的基本依据是工作者本人对所从事工作的情况、要求很了解。主要用途是作为原始工作信息收集方法，为其他职位分析提供信息支持，特别是在缺乏工作文献时，日志法的优势就表现得更加明显。其优点在于：这种信息收集方法对高水平和复杂性工作进行分析显得比较经济和有效。缺点主要体现在：这种
