1、网络在旅行社经营过程中的运用网络在旅行社经营过程中的运用 作者： 日期： 浅谈网络在旅行社经营过程中的运用摘 要 随着我国人民生活水平的稳步提高，旅游成为了人们精神文化消费的重要途径。面对现在旅游市场的激烈竞争，网络营销在旅行社发展进程中的应用为其夺取市场份额，占据主导地位提供了新的发展思路。现在越来越多的旅行社认识到了网络营销在旅行社发展过程中的重要性，但是我国旅行社网络营销上还存在很多不足之处，在产品的开发上、产品质量服务上都无法跟踪落实到位。全文共分为五个部分，在绪论阶段课题的研究背景、研究意义、研究现状进行了讲解。第二部分对我国旅行社发展的现状和面临的问题进行了论述。接下来的第三部分，
2、主要是从网络营销对旅行社发展的消极和积极营销进行了论述，并针对中青旅及中国康辉网络营销方面取得的成绩进行了论述。本文的第四部分提出了如何去有效地提升网络营销的效果提出了合理化建议，文章的最后一个部分对整个研究内容进行了总结。关键词：旅行社、网络营销、发展趋势、优势Abstract:With the steadyimprovement of our peoplesliving standards,tourism has become an importantway ofpeoples spiritual and culturalconsumption.Now the face ofthe kee
3、n competition of tourism market,application of network marketingin the travel agencyin the process of developmentto seize marketshare for its,providesnew ideas for the development ofdominant.Now more andmore travel agencieshave realized the importanceof network marketingin the travel agencyin the pr
4、ocess of development, but there are stillmany deficienciesin Chinastravel network marketing, qualityserviceinproductdevelopment,can nottrackin place.The full text is dividedinto five parts,in thebackground,research significance,researchsubjectwas to explain theintroductionstage.The secondpart ofthe
5、status quo of Chinastravel agency developmentand problemsare discussed.The third part,mainlydiscussedfrom the network marketingoftravel agency developmentof negative andpositive marketing,and discussed somemadeCYTSandChineseKang Hui network marketingachievements. The fourth part of this paperpropose
6、s how toeffectivelyenhance the network marketingeffectproposed the rationalization proposal,the lastpart of the articlesummarizes the wholeresearch contents.Keywords:Travel Agency,network marketing,development trend,advantage一、绪论1.1题目背景近年来，旅游业的发展日新月异，旅游成为了人们生活的精神享受的主要载体，网络在旅行社的运营和发展中所起到的作用有目共睹，业界对于这
7、方面的研究越来越重视，由于网络营销在旅行社中的运营中属于新生事物，优势体现的淋漓尽致，但是消极的一面也是不能避而不谈的，如果不对其加以重视，必然会影响旅行社的健康发展。本文是基于国内旅行社发展过程当中所面临的瓶颈所提出的，同时还是面对目前旅行社网络营销过程当中所面临的困境提出的。中国的旅游业虽然发展的比较晚，但是发展的速度却是不可小觑的，在这样快速发展的进程当中，必然会出现很多的问题，而网络的出现也为旅行社的发展和壮大带来了契机，所以中国的旅行社要想长久有序的发展必须需要探索出一条适合自己的发展道路。1.2课题研究的目的和意义网络为很多行业的发展和壮大带来了生机和活力，旅游业是涵盖了旅游业、交
8、通客运业和以饭店为代表的住宿业为主的一系列产业链。作为旅游业推手的网络在旅游产业发展的进程中所起到的作用是有目共睹的，而旅行社作为旅游业的主要载体，网络更是为其未来如何去发展指出了一条光明大道，本文主要是探索在当前旅行社的传统运营模式在经营和发展中所遇到的瓶颈及网络在其中所起到的积极和消极的作用，目的在于探索出网络在旅行社发展中的可持续之路。1.3研究现状随着我国改革化进程的不断推进，人们的生活可以说是日新月异，我国的旅行业在短短的几十年之间发展的也是如火如荼，网络更是为人们的日常出行带去了便捷。网上订票、订酒店等让人们的外出旅行走向了更加便捷的路上，近年来我国对网络在旅行社发展中所起的作用研
9、究较多。主要从以下几个方面：（1）2001年姜彩芬在谈网络时代的旅行社发展中通过数据分析对网络运用到旅行社中后所起到的积极作用和旅行社在网络时代如何发展提出了指导性的建议；（2）2010年宋治萍在论旅行社的网络营销实施和营销策略中通过对网络营销在旅行社的发展中的优势，从网络营销的便利性、低成本、增强与消费者的沟通这三个方面阐述了网络运营对旅行社发展的好处，通过研究如何从建立个性特色网站、建立专业导航台、根据客户细分网络旅游产品这三个方面研究了旅行社怎样进行网络营销，从网页、价格、促销、渠道等六个途径阐述了旅行社网络营销的策略，对网络如何更加高效的对旅行社的发展起到积极的指导作用。（3）朱康在2
10、013年旅行社网络营销中国存在的问题及对策探究中对目前网络营销模式下的旅行社所面临的问题及如何去突破问题提出了建议。（4）吴春飞在网络营销对旅行社业务的影响一文中的有点和不足之处一一进行了讲述。（5）李丹在浅谈旅行社网络营销策略一文中用SWOT分析方法对涪陵区旅行社网路营销中存在的机会、优势、劣势进行了分析后提出了如何更好的发挥出旅行社网络营销的策略。二、旅行社发展现状及面临的问题2.1国内旅行社发展现状旅游是社会发展到一定阶段的产物，人类对旅游的需求增加实际上是社会进步的体现。而我国的旅游市场进入的门槛相对是比较低的，并且近些年呈现出走低的趋势，旅游从业人员很大一部分是半路出家的管理者，在旅
11、游社的管理和运行上都没有接受过正规的学习和训练，所以旅游社管理人员层次上出现了鱼龙混杂的现象。诚然，在我国人民生活水平迅速提高的今天，精神生活也需要得到很大的提高，旅游不失为精神生活享受的一个重要渠道，在这样的形势下旅游业的迅速发展也是必然的，旅行社的阶梯式的增长也是无可厚非的，但是纵观我国目前的旅行社有市场竞争实力的旅行社数量并不多，大多数的旅行社的经营都处于比较落后的状态，旅行社的整个市场中削价竞争和无秩序的竞争情况比较突出。很多旅行社为了在众多的旅行社中脱颖而出，为了吸引客户的眼球，不惜采取低于成本的价格去进行旅游产品的倾销，实力雄厚的旅行社也不惜成本的，想通过这样的价格手段将竞争者清除
12、出市场，总之超低价格的旅游产品倾销是目前旅行社竞争中比较频繁出现的竞争手段。一些旅行社为了谋取利润主要对旅游者在价格上进行欺诈，方式主要有高价低质量、低价低质量、不明码标价三种方式。这些都是旅行社花样百出的手段，对于消费者来说必然会受到一定的利益损害。2.2旅行社在发展过程中遇到的问题最近几年来，我国的旅行业的发展面临着巨大的威胁和挑战，我国旅行社在发展的过程当中受到了国内外各种压力，而我国的旅行社发展相对是比较滞后的，抵御风险的能力较弱，导致其整体竞争力下降。 首先，旅行社的发展中缺乏创新产品。旅游产品的创新一直制约着我国旅行社的快速发展，目前很多旅行社在旅游业中主要充当的是旅游市场中的跟随
13、者，而且这种形式也是旅行社运营当中的主要形式，这样的市场情况下各家旅行社的旅游路线基本上是一致的，旅游产品没有特色、重复性极高，最后旅行社为了争夺客户只能是在价格上做文章，长久以往，旅行社在发展上必然受到制约。其次，旅行社品牌化建设较弱。现代消费者对于产品的重视不仅仅主要体现在价格上，还对产品的专业性、特色性、品牌价值提出了新的要求，对于消费者来说，选择旅行社和旅游产品的机会和自由空间是很大的，所以旅行社要想更好的发展必须在品牌建设上大下工夫。但是我国中小旅行社在发展的进程当中，往往在宣传上做的五花八门，面对这样的形式只得选择一些知名的旅行社。再次，旅行社的内部管理不到位，体系建设不完善。在我
14、国大型的旅行社基本上已经建立起了现代化的企业制度，内部的管理水平还是比较高的，但是我国大多数的中小旅行社的发展模式基本上是家族式的，这些人往往在管理知识和财务知识上都是比较匮乏的，所以在旅行社的管理中必然会出现不足，经营成本相对也就比较高。在人事制度管理上一人扮演多种角色的现象是比较突出的，同时由于旅行社的工作环境、福利等都无法和大型的旅行社相比较，所以人员流动性是比较高的。而在旅行社的分工体系上一直是采取水平分工的体系，旅行社之间很少有业务上的衔接，这就导致旅行社各负其责，经营成本必然很高，也是导致旅行社产品开发无法更深入的原因之一。最后，旅行社发展成本过高，企业发展乏力。我国旅行社不管是从
15、规模上来说，还是从竞争实力上来说，都无法和大型的旅行社相媲美，所以无法将资金放在企业发展壮大和产品开发上，所以这些中小旅行社的发展必然在成本上处于弱势的地位。主要体现在管理成本高、产品开发成本高两个方面。管理成本高：由于管理机制不健全导致中小旅行社的各项人事管理工作开展的都不是很顺利，员工流动性大、福利差等问题突出，这必然会导致其管理成本不断的增加。产品开发成本高：旅游产品的开发是旅行社发展的命脉，旅行社在运营的过程当中都希望用低价开发出有竞争力的旅游产品，而中小旅行社在发展的过程当中业务量和大型的旅行社是无法相比较的，旅行社在开发产品上价格高昂，在票务、餐饮、住宿等方面都无法取得最优惠的合作
16、价格，所以在产品的开发上成本必然较高。三、网络营销对旅行社发展的影响旅行社的网络营销是互联网技术及电子商务技术发展的产物，目前我国的旅行社网络营销主要承担着以下几个功能：第一，为旅游者提供信息的功能。在旅行社的网络营销行为当中，旅游信息就是通过网络这个大平台进行的，这也充分的体现出了网络时代营销方式的优势地位，借助这样的展示平台，旅行社可以全方位的在旅游路线、旅游产品、风土人情等信息上下功夫，这样的展示方式不仅能够让客户对旅游目的地有异性的了解，同时对于客户支付和购买也提供了便捷。第二，在网络上为旅行社做宣传。旅行社的网路营销是通过在互联网上进行图文并茂的方式进行宣传而达到目的的，这样的宣传方
17、式与传统宣传方式相比较在视觉上更具冲击力，宣传效果也更好，宣传摆脱了空间和时间的限制，在交流上更加方便了旅游者和旅行社之间一对一的交流，对于旅行社的口碑和服务等的宣传力度都是比较大的。第三，网络营销实现了旅行社产品的线上购买。现在网上银行、支付宝、财付通等各种网络支付手段发展十分的迅猛，其便捷性为旅游者提供了足不出户的条件，旅行社的产品也是实现了线上支付的功能，对旅行社的运营成本和时间都做到了大幅度的降低。第四，网络营销实现了旅行社服务水平的及时反馈。网上信息的反馈的获取是比较方便的，旅行社及时的根据客户所反馈的信息进行服务质量等方面工作的改进，不断的提升旅行社的服务水平，对旅行社稳固客源都是
18、很有利的。3.1网络营销对旅行社发展的消极影响网络营销在旅行社发展中的运用相对于传统的经营理念来说冲击是比较大的，它的出现对旅行社原有的中介地位的影响是前所未有的，传统发展模式的旅行社的客户资源在出现了一定幅度的减少，特别是散客资源。作为连接旅游产品供应商和客户桥梁的旅行社，其存在是有一定的价值的，网络营销应用于旅行业当中对旅行社的中介地位提出了严峻的考验。旅游的咨询是旅行社发展的主要功能，在网络没有和旅游业相融合之前，旅行社承担着旅游咨询的主要角色，但是当网络和旅游业做到有效的结合后，网络为客户提供了更加详尽的旅游信息，旅游者可以通过网络对大到旅游地点的风土人情，小到宾馆等都能在网络上一目了
19、然。面对网络营销这样一块大蛋糕，各家旅行社也纷纷的扎身到其中，但是随着网络营销手段的不断深入，问题也凸显了出来。主要表现在以下的几个方面：（1）旅行社的安全管理受到前所未有的考验：网络营销不断的在旅行社的发展进程中深入，计算机本身具有的安全问题也为旅行社的安全管理工作带来了隐患，例如美国就曾发生过由于旅行社人员对计算机信息进行故意删除后使得游客出现海外滞留的现象，同时计算机病毒等也是对旅行社的信息安全产生影响。（2）对旅游业的发展产生前所未有的影响：由于网络营销的出现，旅游信息资料逐渐的走向共有，旅行社就会出现出现很多原有固定业务的流失。3.2网络营销对旅行社发展的积极影响旅行社的网络营销是基
20、于网络去实现销售的一种行为，它实际上是旅行社传统销售方式的一种延伸，是和虚拟销售不同的，是以网络为媒介进行的实实在在的销售。目前国内的很多大型的旅行社都开发了自己的销售网站，大家比较熟知的芒果网就是由港中旅集团的网络营销的具体方式，但是中小型旅行社基本上是没有自己网络营销网站，它们想在网络营销中分一杯羹只有凭借自己的灵活性在网络上进行自由的发挥。旅行社在网络营销上强调的是旅行社和旅游者之间进行交流的过程，目前国内比较火的旅游网站有携程网、e龙网、去哪网等，基本上是以自主旅游和商务旅游为主的，旅游打破了原来单方面的由旅行社主导的方式，逐渐的走向了旅游者的自主选择。网络营销在旅行社的发展进程当中优
21、势主要体现在以下几方面：（1）打破了传统旅行社发展中空间和时间限制的格局网络的优点就是用户可以随时随地的进行旅行社产品的了解和订购，来自不同地方的旅游者都可以通过搜索引擎去查找自己需要的旅游信息，摆脱了传统的旅行社经营的限制。（2）网络营销模式的出现为旅行社节省了大量的成本旅行社的网络营销基本上都是在线上实现的交易，所以在沟通费用上实现了节约，同时网络实现了一个客服可以同时和几个人进行业务沟通的模式，在人力成本上也是很大的节约。（3）旅行社的网络营销更加直观、形象旅行社可以根据自己产品的特点制作出精美的专题，其中可以涵盖直观的图片、形象的文字描述去展示自己的旅游产品，同时还可以在网页中插入视频
22、、音频等文件，对自己的旅游产品进行全方位的介绍，激发旅游者的购买欲望，使潜在的客户在刺激下转变为真是的客户。（4）网络搭建起了旅行社和客户之间良好的沟通平台在网络上客户可以和旅行社进行随时随地的沟通，旅行社可以随时对客户的需求进行意见征集，客户也可以随时反应旅游的效果等，这些过程对于旅行社的发展和经营都是十分有利的。3.2.1网络营销在中青旅发展中的应用青旅在线是中青旅建设的旅游产品销售网站，中青旅的网络营销是比较成功的，据数据统计仅2013年上半年网络营销实现12.44亿元的利润，它在我国旅行社的网络营销发展中是比较成熟的。特别是其实现了网络营销渠道和传统的销售渠道的相互结合，现在的中青旅已
23、经形成了青旅在线网站和青旅控股ERP系统之间的有效对接，中青旅在网站内容丰富多样、产品介绍全面，同时网上销售和往下销售紧密的进行配合，将B2B、B2C有效的融合在了一起，在网络营销中充分的突出个性化的产品和服务，将传统销售的优势和先进的网络营销技术做到了有效的结合，这样的方式对于中青旅网络营销的成功是十分有益的。3.2.2网络营销在中国康辉发展中的应用中国康辉旅行社是在99年开始建立自己的网站的，但是建立后并没有受到广泛的关注，在浏览量等方面都比较差，日浏览量不到200，更不用提旅游产品的销售数量了。主要原因是康辉旅行社网路的营销人员将网站建设和网络营销这两个不同的概念混淆在了一起，其实网站的
24、建设和推广只是旅行社网络营销的一个基础的环节。同时制约其网络营销发展进程的还包括旅行社营销人员将电子商务和网络营销概念的混淆等。这是其网络营销发展初期所遇到的问题，同时也是我国很多旅行社进行网络营销发展不畅的原因。虽然康辉旅行社在网络营销初期发展的不够好，后续企业通过各种改进措施。目前康辉旅行社的网络营销发展中通过在网站上建立起企业特色的主网站和子网站，将广告营销深入到网络营销当中，做客户资源的获取和客情的维护上都是通过网络方式（QQ、E-mail）等实现的，并且将SNS营销工具广泛的应用其中。四、网络在旅行社发展中的应用建议基于旅行社的网络营销实现了旅游者真正的参与到了旅游产品的整个销售过程
25、当中，在网络时代发展到今天，笔者认为，网络营销应用到了旅行社的经营当中实际上是实现了资源的有效整合，但是不可否认的在网络营销的过程当中确实是存在很多问题，所以要想使得旅行社的网络营销向着更加健康、持续的方向发展，笔者认为应该从以下三个方面着手：4.1加大旅行社的网络化经营在消费个性化的今天，要想在网络营销中脱颖而出，旅行社必须不断的深化网络营销，在个性化产品的开发上、在价格策略上、在销售渠道上不断的进行创新。（1）旅行社需要不断的加大对于新的旅游产品开发的力度旅行社的经营中早出晚归的参观模式，将客户的大量旅游时间集中在了购物上，这点是旅游社运营中受到旅游者一直反感但是仍旧普遍存在的现象。现代人
26、很多人在旅游理念上都有自己独特的一套，所以传统的团体游已经和现在的个性化社会相脱节，为了满足个性化客户的需求，旅行社必须不断的进行产品的开发，不断的满足各种客户的需求。例如客户根据自己需求去选择航班、房间等。个性化的旅游需求是网络营销的优势，网络营销的便捷功能是传统的营销模式所无法实现的，网络能够在最短的时间将旅游的路线确定，对旅游的产品和旅游的价格进行调整，这实现在个性旅游产品开发进程中一个重要的转折。（2）合理的采取价格的策略在旅行社的竞争中取胜网络的开放性为旅游者提供的众多的可能，网上的产品价格都是透明的，所以旅行社在制定旅游产品的价格时要将目标客户群体的价值观考虑进去，对客户的购买信息
27、做到充分的了解和掌握。如提供价格的查询渠道、开发出能够自己进行调整价格和智能的讲价议价系统都是重要的举措。（3）旅行社销售渠道的多元化发展网络营销打破了传统旅行社充当中间商的模式，但是网络营销虽然在不断的加深，但是旅行社的传统经营还是目前我国旅行社无法摒弃的，所以要想更好的发展旅行社必须采取多元化的经营模式，在传统销售模式和网络营销模式的有效融合上下功夫。在这方面目前中青旅是做的比较成熟的旅行社企业。4.2打造旅行社企业网站电子商务平台旅游电子商务师涵盖了旅行社之间的、旅行社与供应商之间的B2B平台、旅行社与旅游者之间进行交易的B2C网络平台，它贯穿于整个旅游行为的发生、销售等各个环节。目前的
28、在线电子商务主要从事机票、宾馆、租车等简单业务大开展，而包价旅游、度假等项目的旅游营销开展的效果并不是很理想。纵观旅行社的网络营销发展趋势，其电子商务必然走向交互性、个性化、定制化、专业化、国际化、散客潮的道路。目前我国发展的比较成熟的旅游电子商务平台有中青遨游网、芒果网等，经过不断的发展，这些电子商务平台已经成为了其发展过程中不可替代的一部分。目前传统旅行社的电子商务转型已成为了企业发展的热点话题，也是企业未来发展中能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键所在。旅行社应该在条件允许的情况下构建起自己的电子商务平台，将旅游电子商务的应用环境不断的完善。其电子商务构建的主要途径是企业利用好网络资源，
29、建立起自己的站点，对旅行社的信息进行网上发布、业务联系，促进项目的合作。4.3将网络应用于旅行社的内部管理当中现代社会是一个信息化的社会，所以在旅行社的发展中信息化必须以内部管理为抓手，让公司的各项业务流程逐渐的实现信息化，网络时代旅行社应该怎样将其运用到旅行社的内部管理工作当中呢?（1）利用网络资源简化旅行社的各项工作流程，提高工作人员的工作效率：传统模式的旅行社经营大部分采用的是手工作业的方式，旅行社的各项工作情况都无法及时的反应出来，但是网络就可以实现数据、信息的及时反馈，对于重复劳动的现象起到很大的降低作用，员工的工作效率自然就会得到提高。（2）网络应用到旅行社的日常管理工作当中的对于
30、缓解旅行社的人才瓶颈有很大的作用：专业人才匮乏是目前旅行社发展进程中的遇到的最大的问题，网络实现了旅行社的内部管理和人力资源管理的结合，基础性的工作网上就可以完成，同时网上管理还避免了重复性的工作。五、结语本文通过对网络在旅行社经营过程中的运用研究，得出了旅行社要想在旅游业市场中站稳脚跟，提升自身的竞争实力，必须寻找出一条适合自己发展的网络化营销道路。本研究成果为我国旅行社如何进行旅行社的网络化建设提供了参考意见，在如何有效地运用上打破了传统的网络营销模式，创新的从三个方面提出了网络营销的合理化建议。但是本文仅仅是对旅行社网络化营销进行了建议性的提出，旅行社如何去定位和选取适合自身的网络营销道
31、路是需要进一步研究的重点内容。参考文献： 1Yu-shan lin.Internet biogs as a toueism marketing medium.20062Richard T.The technical basis of neteork marketing.20093 Volkswagen Group China J.P. Morgan: China Conference 20124王丹.探析旅行社经营管理存在的问题及其对策.浙江东方职业技术学院.2011年7月5赵缘.互联网信息服务对旅游决策影响的研究.西北师范大学.2012年6月6 赵建春.基于消费者心理的旅游网络广告效果评价研
32、究. 中国海洋大学.2012年6月7冯玲玲.新疆旅游网络营销策略研究.新疆师范大学.2011年6月8唐宇凌.基于网络结构的区域旅游合作与竞争研究.湖南大学.2012年6月9李天娟.区域旅游空间结构网络化发展及测定以长三角为例.上海师范大学. 2012年6月10龚烨.旅游电子商务网站信任影响因素研究.华中师范大学. 2012年6月11杨颖.旅游产业网络机制研究基于价值、治理与知识的三维视角.上海财经大学. 2012年6月12唐亚峰.旅游网站研究与设计.江苏大学. 2012年6月13宋明曦.旅游目的地网络整合营销传播研究.首都经济贸易大学. 2012年14董葵.旅游产品开发及营销策略研究.上海师范大学. 2012年15潘熙炜.
