1、保安工作服务方案工作服务方案为了以高标准、高质量的管理服务水平，切实做好国网四川省电力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作，根据保安服务管理条例等有关法律、法规和本项目采购文件中的要求，特拟定本方案。1、项目概述国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅的安全保卫工作，包括治安、保卫、防火、防盗等 。2、岗位设置 南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安人员6人。三、服务指导思想认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关法律、法规，严格落实保安服务管理条例和用工单位及我公司制定的各项规章制度，切实做
2、好保安人员的教育、培训和管理服务工作，牢固树立“安全第一、服务社会”的思想，以一流的的服务质量、一流的工作业绩、一流的工作作风,出色完成本项目安保服务工作。四、管理理念和模式 （一）、管理理念坚持“管理与服务相结合，以服务为中心”的理念。管理是手段，服务才是目的，管理最终归宿是服务。通过有效管理服务，达到为客户、人民群众服务的目的，以管理与服务两个支撑点，营造安全、舒适、美好的社会环境和良好的工作秩序。（二）管理模式 1、实行双重管理：保安人员既要服从公司管理，又要服从客户单位的管理，并严格按照国家的有关法律、法规规定和公司与客户单位制定的各项规章制度进行规范化、优质化的管理。2、建立互相沟通
3、、联系机制：公司将定期或不定期地与客户单位汇报联系工作，征求客户单位的意见和建议，对好的建议积极采纳，对存在的问题及时采取措施纠正，做到紧密联系、互相沟通、互相配合，有效促进服务顺利开展。3、教育与培训机制：每季度召开一次劳务人员服务专业知识和法律、法规知识教育、培训，提高保安人员的政治、法律、专业业务水平和服务技能，每月召开一次工作例会，总结工作，布署工作任务，致使服务工作有序开展。（三）、管理目标 充分利用科学化管理手段，构建多层面、打、防、控管有机结合的良好服务体系，保障服务功能运行，预防或减少案件事故发生，维护客户单位的正常工作和生活秩序，确保安全。五、组建一支高素质的专业化队伍以高标
4、准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明、训练有素”的保安服务队伍。公司面向社会招录或从在岗人员择优选择和符本项目要求的保安人员：1、品行良好，无违法、违纪记录。2、身体健康、五官端正、无重大疾病。3、身高：男性米以上，女性米以上。4、年龄：20岁以上，50岁以下。5、具有初中以上文化，保安员具有保安证。6、作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。7、服从领导，听从安排，遵章守纪。六、岗位职责1、负责营业厅秩序管理和控制。2、负责营业厅的消防安全，定期对消防设施进行检查，发现问题及时上报营业厅负责人。3、负责营业厅的人身、设备及资金安全守护，预防各类案件的发生。4、负责营
5、业厅的安防巡视检查，发现问题及时报告营业厅负责人。5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施。发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业厅负责人，采取措施保护现场和维持秩序，并协助予处置。6、熟练掌握营业厅内功能区位置，加强对营业厅内大厅的正常秩序的维护和疏导，协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷，不得与客户发生冲突，执勤中保持高度警惕，特别要注意闲杂人员的非法活动迹象，一旦发现异常情况，应向营业厅负责人汇报。7、负责防止无关闲杂人员和小动物（宠物）随意进入营业场所区域。8、主动帮助客户排号及协助客户办理业务。9、负责营业大厅非员工工作区域的保洁工作。七、工作要求：1、严格遵纪守法、严禁
6、违法乱纪。2、服从领导，听从管理。3、遵守公司和客户单位制定的各项规章制度。4、按时（上午8:40至下午5:30）上下班，不得迟到、早退、脱岗、离岗、睡岗。5、认真履行岗位职责，爱岗敬业，全新全意做好服务工作。6、执勤时，仪表端庄，精神饱满。7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。8、爱护客户单位提供的有关设备、设施（桌、凳、柜、电风房、对讲机等），不得无故损坏和私自变卖。八、建立管理领导小组组长：何伦君(项目经理)副组长：赵正海（人防大队长）成员：徐进（人防大队副队长）（一）、工作领导小组主要职责：1、择优选派合符本项目的保安人员。2、科学、合理安排本项目各岗位保安人员。3、拟定本项目管理规章制度
7、。4、规划、组织对保安人员开展法律、法规、职业道德、专业知识、纪律作风的培训工作，提高保安人员的服务水平和服务质量。5、定期或不定期地对保安人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况进行督查，严格依法依规进行监督管理。6、了解、掌握保安人员的工作、生活情况，及时帮助解决实际问题。7、每月向本项目单位领导汇报一次工作，互相交换意见，做到互相沟通、互相协调，共同配合作安保服务工作。8、配合本项目单位落实安全防范措施，防止安全事故发生，保障安全。9、积极配合有关部门处理发生的纠纷、事故和案件。（二）工作要求：1、认真履行工作职责，加强领导，强化管理。2、坚持原则，秉公办事 ，不徇私情。3、清正廉洁，不徇私枉
8、法。4、认真执行各项规章制度，严格监督考核机制。九、建立建全各项规章制度为了有效规范管理，我公司已制定了以下管理、规章制度：保安人员行为规范及奖惩办法第一章 总 则第一条，制定宗旨：为加强保安队伍建设和管理，增强员工的事业心、责任感，为客户单位做好保安服务工作，维护公司信誉和声誉，提高公司的经济效益和社会效益，促进公司业务大力发展，结合公司实际，特制定本办法。第二条，适用范围：与公司签定了劳动合同的保安队员或试用期的保安队员适用本办法。第三条，基本原则：以公司督查考核和客户单位考核为依据，实行奖惩相结合、公平、公正、公开进行的原则，充分调动每个队员的工作主动性、积极性，履职尽责搞好保安服务工作
9、。第四条，权力义务：保安队员享有劳动报酬，社会保险，法律法规授予的职责权限等权力；对公司的处理决定有陈述、申辩、投诉的权力，同时保安队员要认真履行保安工作的各项职责义务。第二章 规范内容第五条，政治思想工作。（一）认真贯彻执行党的路线、方针。政策，在思想上、行动上与党中央保持一致，立场坚定。（二）严格遵守法律、法规和公司及客户的规章制度，依法办事，不畏权势。（三）清正廉洁、克己奉公、顾全大局、团结协作、爱憎分明、除害安民。（四）积极参加政治、法律、业务知识学习，提高政治、法律、业务水平。（五）自觉加强职业道德修养，做到仪表端庄，文明执勤、礼貌待人、树立良好的行为道德风尚。第六条，纪律作风。（一
10、）服从工作调动，坚守岗位，令行禁止。（二）不渎职，无包庇放纵违法违纪的行为。（三）严格遵守保安人员作风纪律规定，坚决执行各项规章制度。（四）请休假按程序办理，请休假后及时销假，按时返回岗位。（五）妥善保管和正确使用公用防卫器具，无违法使用和损坏现象。（六）遵守保安人员着装规定，服装不混穿，执勤时标志和证件佩戴齐全，服装整齐干净。第七条，保安工作（一）服从安排，听从指挥，忠于职守，勇于开拓创新，竭尽全力去完成保安服务工作。（二）对发生在执勤区内的治安灾害事故，及时向客户单位和公安机关报告，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。（三）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏等防措施，发现不安全隐患，
11、及时报告客户单位，并协助处理。（四）在上岗时发现违法犯规行为的应当及时制止；对正在实施犯罪的犯罪嫌疑人，采取稳妥措施抓获并扭送公安机关，并积极协助公安机关查处。（五）积极完成公司与客户单位交办的与本职工作相关的任务。第三章 奖 惩第八条，本办法适用的奖励有：（一）口头或通报表扬（二）评选先进工作者第九条，奖励标准：（一） 连续四年被评为先进个人和连续五年被嘉奖的个人，次年每月增加工资30元。（次年未评上先进者，增加的工资减除）。（二） 全年工作成绩突出，政治思想好、业务能力强，经评议和审定，被评为先进个人者颁发荣誉证书，同时奖现金300元。（三） 保安队员向公司提出合理化建议被公司采纳的，奖励
12、现金50元。（四） 公司员工向新闻媒体投稿（必须有南部县保安服务有限公司题材）被采用的，市级一篇奖100元，省级一篇奖200元，国家级一篇奖300元。若一稿被多家媒体采用的，按最高级别奖励，不重复计奖。所有的用稿必须将原媒体刊登原件交回后，方能给予奖励。（五） 举报员工有违法违纪行为或损害公司、客户单位利益的，经查证属实奖现金100元。（六） 执勤时抓获违法人员，属个人抓获的奖现金100元，二人以上集体抓获的奖200元。（七） 执勤时抓获犯罪人员，属个人抓获的奖200元，属二人以上集体抓获的奖300元。（八） 在工作中，及时处置突发事件，避免了经济损失或事故案件发生，属个人处置的，视情节奖现金
13、60元，二人以上集体处置的奖100元。（九） 给公司发展新客户，以公司签定的劳动合同为准按每发展一人200元标准奖励。第四章 处 罚第十条，本办法适用的处罚有：（一） 经济处理（二） 停岗培训（三） 解除劳动合同第十一条，违纪违法的处罚标准(一) 政治思想工作：1、 无故不参加政治、业务学习（含公司及各级会议）。缺席一次扣发10元，二次扣发20元，达到三次或以上者，停岗培训。2、 故意隐瞒事实真相，不如实汇报，给调查处理工作制造障碍，当月扣现金30元。有压制、报复、打击检举揭发人的行为者，扣现金100元，造成后果的当事人自负经济、法律责任，解除劳动合同。3、 对公司或队伍中存在的问题不向公司报
14、告或客户单位报告，恶意处理，制造矛盾，对公司声誉造成不良影响，视情节扣现金100-200元，情节严重的解除劳动合同。（二）保安工作：1、执勤期中对发生的事件不闻不问，遇事不积极协助处理，扣现金50元。2、执勤中态度生硬、语言恶劣、行为粗暴等行为之一者，一次扣现金30元，受到三次处罚的，解除劳动合同。3、监守自盗，一经查获，扣发当月全部工资及保险费用，造成的经济损失由本人赔偿，同时解除劳动合同并送交公安机关处理。4、发生重大事件，擅自作主，不及时向公司或客户单位汇报，造成的后果自负，并承担相应的责任，扣现金50元，情节严重的，扣现金100元，同时解除劳动合同。5、因工作失职发生案件事故，赔偿金额
15、在2000元以下，扣发当事人现金300元，解除劳动合同；赔偿金额在2000元以上，当事人承担20%的赔偿责任，解除劳动合同，造成严重后果的，由当事人承担相应的经济责任和法律责任。6、与客户单位领导或职工发生纠纷，责任属于保安队员的，扣发当事人现金50元，并书面警告一次。7、保安队员不积极开展优质服务，工作、作风、纪律差，客户反映强烈的，一次扣现金100元，并停岗培训。8、不讲究工作方法，导致事件发生，扣现金30元。9、发现安全隐患不及时向客户单位和公司提出书面报告，情节轻微的扣发20元，情节严重的由当事人承担相应的责任。（三）纪律作风：1、严禁保安队员以公司名义，佩戴保安证件，着制式保安服装对
16、外从事保安服务，或者从事与公司业务有竞争关系的第二职业，违者给予私自收取的保安服务费或所获收益的2倍经济处罚，服务过程中出现的一切责任自负并解除劳动合同。2、不服从安排听从指挥，情节严重的，解除劳动合同。3、有渎职、包庇放纵违法嫌疑人员的行为，扣现金200元，情节严重的，解除劳动合同并送交公安机关处理。4、严禁酗酒，坚决禁止酒后上岗。凡酒后上岗，情节轻微的，扣现金100元，书面警告一次，造成的后果由本人负责。情节严重或造成不良影响的，一律解除劳动合同。下班后饮酒肇事，给公司声誉造成损失的，解除劳动合同。5、坚决杜绝无证驾车和酒后驾车，若因此造成的一切后果自负并解除劳动合同。6、保安队员上班不按
17、要求作装或着装混穿，作风稀拉，影响公司声誉和队伍形象，一次扣现金100元。二次或二次以上停岗培训。7、执勤中与顾客打架斗殴，扣现金100元，造成严重后果的自负经济、法律责任，并解除劳动合同。8、严禁上班时间下河、塘、堰洗澡。凡有此行为之一者，造成的后果自负，一律解除劳动合同。下班时间下河、塘、堰洗澡造成的后果由本人负全部责任。9、禁止在执勤时间参与娱乐活动。参与赌博，凡被当场查获，一律解除劳动合同。10、严禁吸毒贩毒。对参与者，扣现金500元，解除劳动合同，送交公安机关处理。11、严禁参与非法组织，对参与或引诱、唆使他人参与非法组织者，扣现金500元，解除劳动合同，送交公安机关处理。12、严禁
18、利用工作便利，为违法嫌疑人员提供方便，违者扣发500元，解除劳动合同，送交公安机关处理。13、在上班时间，有串岗、脱岗、睡觉、闹不团结等行为之一者，发现一次扣发20元，因上述行为造成后果的，由当事人负全责，并解除劳动合同。14、公司集中培训时迟到早退每次扣现金10元，无正当理由不参加培训者，每天扣现金30元。15、进入公司前向公司提供本人资料有隐瞒事实或在公司工作期间有被公安机关进行拘留以上处罚的或其它违反国家法律法规的，一经查实，解除劳动合同。16、未经批准私自离岗3个小时以上，按旷工处理，扣发平均工资的2倍处罚。连续旷达3日以上（含3日），解除劳动合同。17、有违反保安服务管理条例第39条
19、中之一者，一律解除劳动合同。全年累计停岗培训达2次的，解除劳动合同。被停岗培训的人员，培训费用自负。被解除劳动合同的人员，不给予经济补偿金。第十二条，违反公司其他纪律或队伍中出现了新的问题，影响公司工作、声誉或造成损失，本办法又未进行规定的，经公司支部委员会研究后，可根据实际情况给予相应的处罚。第十三条，一人同时违反本办法两种或以上的，分别决定，合并执行执勤制度1、坚持每天上午8:40至下午5:30执勤守护，按时上下班，不得迟到、早退，并做好上下班交接手续。2、坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗、睡岗。3、热情、文明、礼貌接待办事人员，并主动帮助客户排号及协助客户办理业务。4、熟练掌握营业厅内功
20、能区位置，加强对营业大厅的正常秩序的维护和引道疏导。5、遵纪守法，严禁违法乱纪。6、服从领导，听从指挥，认真履行岗位职责。查岗制度1、检查保安人员执勤时是否在岗在位、脱岗、离岗。2、检查保安人员是否按规定规范着装。3、检查保安人员履职尽责工作情况。4、检查保安人员遵纪守法、保密情况。5、公司督查人员检查中，发现保安人员违规、违纪，按公司有关规章制度处罚。保密制度1、认真学习保守秘密的有关法律、法规和规章制度，严格遵守执行，不得违反。2、严禁工作人员复制、摘抄、记录、传递和外出携带秘密文件或信息。3、严禁在私人交往中涉及国家和单位的秘密。4、工作人员若泄漏国家和单位的秘密，视情节和后果，将依法追
21、究及经济责任和法律责任。请销假制度1、在工作期间，无特殊情况不得请假，若有特殊情况需请假者，必须办理请假手续，经公司领导批准后方可请假。2、请假期满后，必须到岗，不得随意延假，需延假者必须提前报告公司领导批准。3严禁不假擅自离岗、脱岗，否则视为旷工处理。着装规定1、按不同季节着保安服装，制服保持整洁，衣扣整齐。2、着装时必须佩戴齐全各种标志，戴帽、打领带、拴腰带、穿黑色皮鞋，并佩戴防卫器具。3、上岗期间，严禁保安服与便服混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤、歪戴帽子、穿拖鞋等。4、严禁着保安服进入公共娱乐场所酗酒。5、严禁保安服装变卖和借与他人使用。 总之，我公司将以创新性、全方位遵守合、诚实守信
22、、安全第一、客户至上的管理服务意识，切实维护客户单位的人身、财产、安全和创建优良的工作环境。 南部县保安服务有限公司 2018年7月10日一、 工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3 正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6 认真学习认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7 勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。二
23、、 服务态度1 礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2 真诚以真诚的态度接待业主。3 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4 热情尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5 耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6 平等一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、 仪容仪表1 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮
24、领，不得剃光头。5 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、 行为举止1 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5 注意走路姿势：眼睛前
25、视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、 电话接听1 所有来电，务必在三响之内接答。2 拿起话筒先说“您好，*电力公司！”，语气平和。3 通话时，话筒的一边置于唇下约
26、5厘米处，尽量不使用免提键。4 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。5 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满
27、，精力集中。2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。三、文明礼貌执勤1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。4、回答住户
28、或来宾提问时应清楚扼要。四、门卫岗1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。4、负责登记电视监控情况。5、负责小区内邮件的收发登记管理。6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。五、巡逻岗1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有
29、关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。4、巡逻情况及时记录。保安员巡逻服务一、目的全方位巡查管理区域，保证公司的安全，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围各管理处保安巡逻。三、准备工作按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、工作时间安排1.值班岗保安实行24小时值班制。2.上班时间：8:4017:30。(1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。五、保安员门岗服务一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。
30、二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、管理区域实行全天24小时立岗保安服务。四、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。五、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。六、对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。七、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。 八、交接岗时按规范操作。九、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。十、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。十一、大件物品出门必须凭物品出门证，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。十二、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。十三、当电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。十四、当设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理
