1、1.1 何为礼仪,礼仪,是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范,约定俗成：礼出于俗，俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,1.1 何为礼仪,礼仪敬人敬己,礼仪是一门边缘学科，内涵较小而外延很广包括礼貌、礼节、仪式等：礼貌是指社会交往过程中相互尊重，友善得体的态度和风范。礼节是日常生活特别在交际场合中人们相互问候、致意祝愿、迎来送往中惯用的规则和形式。仪式通常是指在正式、隆重的场合为表示特别的敬意而进行的有一定程序和规范的活动。,1.2 礼仪的实质和基本原则,不学礼，无以立。孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅
2、，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经,尊敬之心，礼也孟子,基本原则,1、尊重的原则,2、自律的原则,3、宽容的原则,4、适度的原则,本质就是：尊敬，就是与人为善，待人以诚,1.3 礼仪的作用,为何要学礼仪？,1、文明程度的标志2、自我完善的基础3、组织形象的根本保证,约翰洛克（英国哲学家）：,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊不懂礼，别人生气，自己懊恼,2.1 仪容（发肤容貌）,1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头
3、饰，以少为宜。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日），保持清洁。,2.2 仪表（衣着打扮）,TPO 的着装原则,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1.着装原则TPO,规则补充：,遵守常规：不可着奇装异服，推荐制服、正装。,一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照莎士比亚,制服：企业形象、规范化程度，不可随意搭配,西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。,裙服：四大禁忌,2.2 仪表（衣着打扮）,1.着装原则遵守常规,2.2 仪表（衣着打扮）
4、,2.职业女性着装,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,2.2 仪表（衣着打扮）,2.职业女性着装,饰品佩戴要讲究的四个原则,影响工作，炫富的首饰不能戴。,少于6个点。,多首饰应同质同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2 仪表（衣着打扮）,3.职业男性着装,西装,西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,2.2 仪表（衣着打扮）,3.职业男性着装细则,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣
5、上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,站立 扣，自上而下坐下 解，自下而上,2.2 仪表（衣着打扮）,3.职业男性着装细则,兜里不揣太多东西,不要把西装当作工作装穿。西装上衣，下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在内兜里。建议：新购西装口袋是封着的，可不拆线防止习惯性放东西。西装内侧口袋可以放钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放到自己的公文包里去，包括手机之类。,2.2 仪表（衣着打扮）,3.职业男性着装细则,领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；当打上领带时，衬衫的领
6、口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,2.2 仪表（衣着打扮）,3.职业男性着装细则,衬衫是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,衬衫,2.2 仪表（衣着打扮）,3.职业男性着装细则,鞋和袜,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋；浅色的皮鞋只能搭配浅色的西服；穿正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。,2.3 仪态（举止神态）,仪态即是身体语言，在信息传播中的十
7、分重要。,仪态从整体上反映人的修养在这种修养中男子要力求举止具有阳刚之美女子要做到举止优雅得体,2.3 仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，给人一种端正、挺拔、感觉；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,2.3 仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3 仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭；女士膝盖要并起来，脚可以
8、放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。,2.3 仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,2.3 仪态（举止神态）,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑：亲切,职业微笑：露上面6-8颗牙齿；真诚微笑，不做作。,微笑，女性最重要、最美丽的妆
9、容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。,3.1 会面礼仪,1.问候,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；,3.1 会面礼仪,2.介绍,3.1 会面礼仪,3.握手,尊者为先：上级在先、长者在先、女士在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示谢意。不能伸出左手与人相握。与女士握手，忌双手满握。握手前先脱下手套，摘下帽子。不能越过他人握手。,3.1 会面礼仪,4.名片,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，要看。同时交换名片时，可以右手递名片，左
10、手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。,3.2 交谈礼仪,1.基本原则,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,态度谦虚诚恳,表情亲切自然,语调平和沉稳,语言准确规范,3.2 交谈礼仪,2.交谈的内容,让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,职场交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,领导同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3.2 交谈礼仪,3.交谈的艺术,音量适中，语言规范,声音低：“压低，压低，再压低”,
11、语速适中，过快造成压力，过慢让人着急,语言规范：语音、语汇、语法、口头禅,神情专注，少说多听,不打断 不补充 不纠正 不质疑,得体幽默，掌握分寸,不随便开玩笑,3.2 交谈礼仪,3.交谈的艺术,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服考虑了人们的感受,软垫式言辞+拜托语气,3.2 交谈礼仪,3.交谈的艺术,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥,案例：达尔文赴宴,赞美谄媚,3.2 交谈礼仪,4.电话礼仪,拨打电话要长话短说、规范内容；接听电话要及时、礼貌、
12、主次分明、重点重复；代接电话要礼貌、尊重隐私、准确记忆、及时传达；,微笑接听电话，你的微笑对方听得见；如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，并在有空的时候，马上打给对方；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,3.2 交谈礼仪,4.电话礼仪,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事。在公众空间电话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要
13、事情，牢记三分钟原则。,时长,3.2 交谈礼仪,简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；回复，及时回复。,邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。,5.邮件礼仪,4 其他礼仪,1.同行礼仪,二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；多人同行时：前排为尊；引路时，在客人侧前方2至3步，并与客人保持步伐一致；引路手势如右图。,2.电梯、楼梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先
14、下。乘坐电梯应让尊者先上先下（体现优先原则），人多的情况下，可在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，并扶住电梯门，请尊者进入电梯，出电梯时同样（体现服务原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置，下属和晚辈一般应站在靠近电梯按钮的位置。,4 其他礼仪,3.乘车礼仪上下车,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走光,上下车的顺序,倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。,4 其他礼仪,3.乘车礼仪乘车座次,司机,双排五座轿
15、车,4 其他礼仪,3.乘车礼仪乘车座次,双排七座轿车,司机,4 其他礼仪,3.乘车礼仪乘车座次,双排五座轿车,4 其他礼仪,容易被忽略的细节：2号位的人中途下车后，后座人员应补上。,4.餐宴礼仪桌次,桌次顺序原则,远离门或居中为尊，其余桌次的高低以离尊位的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右为高，以左为低。,4 其他礼仪,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,4 其他礼仪,4.餐宴礼仪座次,4 其他礼仪,4.餐宴礼仪宴请,在宴
16、席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚,4 其他礼仪,4.餐宴礼仪赴宴,赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意,4 其他礼仪,4.餐宴礼仪用餐,要等主人和主宾先开动；用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席，离开时与主人打招呼；,职场礼仪禁忌,1）没上没下，没大没小（直呼领导、老员工姓名）2）只看“上”不看“下”，只看自己人不看“外人”3）拉帮结派，背后议论4）不打招呼“借用”他人物品5）迟到/太早到6）开会不关机。太过随意把办公室/实验室当家,
