1、自考公共关系学复习重点自考公共关系学复习重点第一章2006-7-27自考365社区 【大 中 小】第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。*二、公共关系的定义：P2、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。、咨询说：PR的决策咨询功能。墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学。、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）、协调说：是关
2、系说的深化，指协调组织与公众间的关系。、形象说：为组织塑造良好的形象。3、美国公共关系季刊详细罗列了公共关系的14种特征。*三、公共关系的本质属性*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织 传播沟通 公众（主体） （客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。*、P
3、R的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例）1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）2
4、、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）*3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（多选、简述、论述）P11*4、公共关系状态与公共关系活动的关系？（简述）P11*五、组织、公众、传播沟通PR最基本概念（多选、案例）1、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。*2、公
5、众：是PR传播沟通的对象。（简述、多选）P14*3、传播沟通：是PR活动的过程和方式。（简述）P15的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。六、关系、舆论、形象（案例）*1、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（*两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）（名词解释）2、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开
6、表达。*3、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。（论述、名词解释）P18-19七、与PR相关的两个“关系”概念：1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。3、公共关系与人际关系的联系及区别：联系：。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。从内容上看，公关是组织的
7、管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。八、公关与人群关系的联系与区别：联系：。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。区别：。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公
8、众沟通，并重视其变化和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）自考公共关系学复习重点第二章2006-7-27自考365社区 秋叶思语 【大 中 小】第二章 公共关系的起源与发展一、 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。二、公共关系的起源（单选）*1、亚里士多德的修辞学是早早问世的公共关系的理论书籍。*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词解释）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的 读
9、者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。*4、1903年1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“ 清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）*5、1903年艾维？李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。*6、1906年他发表了具有里程碑性质的原则宣言。*7、艾维？李的贡献：他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。（简述）
10、P29-309、1923年，爱德华。伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。（1928，舆论；1952年，公共关系学）*10、爱德华？伯尼斯的贡献：他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。（简述）P30-31三、公共关系的发展（单选）*11、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；*12、1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式（名词解释），在美被誉为“公共关系的圣经”。*13、1998年，美公关学者詹姆斯？格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，
11、涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）14、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。*15、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。*1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。*1986年，我国第一家专业公关公司中国环球公共关系公司在北京注册。1986年12月，上海
12、成立了第一个公共关系协会。*1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。*1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。*2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。四、公共关系产生与发展的社会条件（单选）1.文化心理由“理性”转向“人性”*（20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。）（多选）*2.社会政治民主政治取代专制政治*3.经济发展市场经济取代小农经济*4.物质技术大众
13、传播超越个体传播（简述）P43第三章 公共关系的职责和功能*一、公共关系的基本职责：（单选、案例）P45-521.收集信息 收集的信息包括有：*与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息（单、多选）组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。2.辅助决策 ：。为确立决策目标提供咨询建议。为决策提供信息服务。协助拟定和选择决策方案。从公众关系角度评价决策效果3.传播推广（简述）P48。创造舆论，告知公众。强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象*（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）4.沟通协调。协调内部关系，增强组织凝聚力。开展社会沟通，建立和谐的社会环境。*（协调沟
14、通是PR的根本职责。）5.提供服务*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性（多选）。在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。在组织外部提供社会服务*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强 的一个部门（多选）二、与公共关系职能相关的活动范畴：1.交际*2.宣传与新闻是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式（单选）*3.广告（简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？）P534.营销推广*5.公共事务（名词解释）P546.游说7.开发*8.论题处理（名词解释）P559.危机处理*三、公共关系的功能（一）公共关系对组织的直接功能。表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络
15、。*1.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则（简述、多选）P57*2.树立组织形象的意义：（简述）P58。组织形象是组织的无形资产。良好的组织形象能够激励士气。良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。*3.协调关系的意义：（简述、多选）P59-60。协调内部关系可以增强组织的凝聚力。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。（二）公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。1.提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高。2.公共关系的优化社会环境主要体现在：（多选）P62*。社会互动
16、环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气。社会心理环境。四、公共关系发展的新特点：。公关理论整合化。公关实务专业化。公关手段现代化。公关教学层次化。公关地位战略化五、公共关系职能应用的新趋势：。市场公共关系的热潮*CI形象战略日益成为公共关系的热点（单选）。金融公共关系的动态*企业公共关系发展的另一个主要趋势和特征：企业必须为公众所有、所治、所享。这是企业面对公众以来“最透明”的一种公关状态。（单、多选）。政府公共关系的焦点。全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。自考公共关系学复习重点第四章2006-7-27自考365社区 秋叶思语 【大 中 小】第四章 公共关系的组织与人员*一、公
17、共关系活动的三大要素：主体、客体、手段（多选）二、公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。*三、公关机构在组织中的性质和地位：（论述）P70。性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。地位：内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。外部：对外代表组织，对内代表公众。四、组织内设公关机构和名称和形式应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等。我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等。*五、组织内部公关机构的模式*
18、图示（单选）*1.部门隶属型：归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等。*2.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。*3.高层领导直属型：由高层直接领导*4.公共关系委员会（名词解释）P76六、公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作。*1.内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正（简述、 多选）P77七、公共关系公司*1.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻 发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。*2.按业务内部划分的公共关
19、系公司类型（多选）。专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务。专门业务服务公司：为特定行业提供服务。综合服务咨询公司：多行业、多职能*3.按经营方式划分的公共关系公司（多选）。合作型：与广告公司等合作经营。独立型：体现独立经营4.公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议 服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。*5.专业公关公司服务的特点（简述、多选）P80。客观公正。技术全面，专业性强。较灵活，适应性强。关系较疏远。运作成本较高。*6.聘请公关顾问要注意的问题？（简述）P807.公共关系协会的主要活动内容：A. 联络会员 B. 规
20、范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉 C. 专业培训 D. 普及知识 E. 编辑出版刊物。八、公共关系工作人员1.公关领导人员的日常工作2.公关一般人员的日常工作九、 公关人员的基本素质1.公共关系意识（名词解释）P842.公关人员的公共关系意识：*A. 塑造形象的意识核心（单选）B. 服务公众的意识。*C. 真诚互惠的意识功利意识（单选）D. 沟通交流的意识。E. 立足长远的意识。F. 创新审美的意识。*3.公关人员的心理素质（多选）A. 自信的心理 B. 热情的心理 C. 开放的心理。4.公关人员的知识结构和能力结构：知识结构：A. 基本理论知识 B.基本实务知识*基本能力（简述）P87-88A. 较强的文字和口头表达能力 B. 良好的组织能力 C. 健全的思维和谋划能力 D. 敏锐的观察 能力E. 自控和应变能力F. 善于与他人交往的能力G. 掌握政策、理论的能力5.公关人员的培养途径*6.公关人员应遵守的道德规范（简述）P94*7.全员PR管理（名词解释）P98*8.试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求？（论述）P98-99
