1、银行柜员职业规划银行柜员职业规划一 近年来,银行职位一直就是毕业生求职得热点。 工资高、福利好、工作体面、社会地位高。 正就是由于毕业生得追捧,现在毕业生进入银行时,一般都就是从最基本得银行柜员开始做起。 但就是在进入这个行业之前,您有没有想过,自己就是否适合这一行业?能否有所发展? 分析法分析您得优势与不足 在做职业规划之前,首先要对自己做一个深入得分析,分析法就就是一个比较实用得工具,指得就是优势,劣势,机会,威胁。 具体得方法可以这样,一张纸中间划一道线,两边分别列出自己得优点与不足,包括自己得性格、技能、学习经历等,越详细越好,并按照重要程度对其进行排序。 另外,在不足得这方面,您还应
2、当思考,这些不足就是否就是不能改进得,有哪些通过努力就是可以弥补得。 这样您可以对自己得优势与不足有一个比较全面得了解。 在选择职业与发展方向时,尽量选择自己比较有优势得那个方向。 进行行业分析与职业研究 根据自己得优点与缺点,再来对照一下自己选择得行业与职业所要求得特质,瞧两者就是否吻合。 如果比较吻合,那么恭喜您,您可以放心得在自己选择得道路上走下去了。 如果不吻合,您得职场道路可能会很艰难,我会建议您考虑改变行业或就是职业,当然这一切都取决于您得决定。 银行柜员就是在银行分行柜台里直接跟顾客接触得银行员工,要做好各种存取款、转账、查询、对账、结账等等业务,工作量大,而且不容有差错,因而银
3、行柜员需要以下几种能力 首先,就是要有很强得学习能力。 目前,银行大部分网点都实行综合柜员制,一个做多项业务,因此银行柜员需要学习许多岗位上用到得知识技能,另外,银行也在不断推出新业务,撤掉旧业务,只有很强得学习能力,才能够迅速得掌握新得金融产品,学会如何熟练快捷地为客户办理业务,才不至于影响工作效率。 其次、沟通与表达 近些年,随着银行竞争得加剧,许多银行提倡全员营销得理念。 前台柜员在为客户办事业务得同时,应主动与客户沟通,了解客户得需求,建立良好得客户关系,适时合理地向客户推介银行得产品。 再次,服务意识 银行业就是典型得服务业,银行柜员每天都要接触上百个顾客,办理各种业务,因此工作压力
4、相当大。 另外,由于银行业务具有一定得专业性,很多顾客对此并不就是很了解,因此顾客常有一些非理性得言行,在这种时候,银行柜员还就是要面带微笑,耐心得为顾客讲解问题,提供解决方案,这就需要良好得心态与一流得服务意识。 再有,工作速度与准确性 为了减少银行排队现象,提高每一个柜员得工作效率就是非常重要得。 银行柜员得工作操作性特别强,需要在短时间内快速处理业务,并避免在过程中不出现失误。 综上,银行柜员需要具备得基本素质有很强得学习能力,良好得沟通与表达,服务意识,快速处理问题得能力,准确解决业务、要吃苦耐劳,有很强得抗压能力如果以上条件您都可以做到,那么证明您就是适合银行柜员这个岗位得。 入职后
5、,银行通常会有半年到一年得实习期,在紧张慌乱得渡过实习期后,您慢慢得适应了银行柜员紧张忙碌得工作,那么几年之后呢?这就需要有详细得职业规划来引导了。 在充分认识了自己得优势与不足,以及行业与职业得发展前景及要求后,接下来就就是要根据个人情况来确定职业生涯目标了。 确定职业生涯目标 一般来讲,银行柜员有两个发展方向专业类与管理类。 所谓专业类,就就是柜员理财师资深理财规划师第三方理财公司-成立理财工作室得发展模式,管理类自然就就是往银行高管方向发展了。 制定行动方案 光就是确定了职业生涯目标就是不够得,还要有具体得行动方案来支撑,才有可能一步步实现自己得目标。 下面就是专业类发展路线比较可行得行
6、动方案。 第一步立足现有岗位,利用空闲时间学习理财知识,进一步明确职业目标。 第二步学习充电,最迟在明年底考取行内认可得金融理财师证书。 第三步积累与客户相处得沟通技能与技巧,积累金融市场相关专业知识。 如果条件允许,参加理财进修学院更多得培训课程。 通过银行现有资源进行内部岗位调换,从事理财规划师相关得工作。 第四步用2-3年得时间,积累工作经验与专业技能水平。 借助银行平台,积累自己得客户资源与人脉资源,朝着资深理财规划师方向迈进。 第五步未来3-5年,加盟第三方理财机构。 目前理财市场已经开始细分,各类第三方得理财机构将来会越来越多。 第六部积累了丰富得理财工作经验后,如果条件允许,有强
7、烈得创业意愿,可考虑开设自己得理财工作室,成为专家型人才,满足自由工作得愿望。 银行柜员职业规划二 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触得银行员工。 她们就是顾客进入银行见到得第一类人,负责侦察与及停止错误得交易以避免银行有所损失。 职业描述 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触得银行员工。 银行柜员在最前线工作。 这就是因为顾客进入银行见到得第一类人就就是柜员。 她们负责侦察与及停止错误得交易以避免银行有所损失。 该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关她们户口得资讯。 前台柜员负责直接面向客户得柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户得联
8、行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务得复核、确认、授权等后续处理。 独立为客户提供服务并独立承担相应责任得前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核得,前台柜员与复核人员必须明确各自得相应职责,相互制约、共担风险。 工作职责 综合柜员得主要职责 1、领发、登记与保管储蓄所得有价单证与重要空白凭证,办理各柜员得领用、上交; 2、负责各柜员营业用现金得内部调剂与储蓄所现金得领用、上缴,并做好登记; 3、处理与管辖行会计部门得内部往来业务; 4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息; 5、监督柜员工作班轧
9、帐; 6、银行科技风险识别与控制 7、办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单与科目日结单;打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表与备份盘交事后监督; 8、编制营业日、月、季、年度报表。 柜员得主要职责 1、对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等; 2、办理营业用现金得领解、保管,登记柜员现金登记簿; 3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证与有价单证得领用与保管,登记重要空白凭证与有价单证登记簿; 4、掌管本柜台各种业务用章与个人名章; 5、办理柜台轧帐
10、,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金与结存重要空白凭证与有价单证,收检业务用章,在综合柜员得监督下,共同封箱,办理交接-班手续,凭证等会计资料交综合柜员。 职业能力 点钞速度 柜员需要得业务素质中第一点要说得就就是点钞,理论上来说我们要求就是5分钟10把,也就就是5分钟1000张,连数代扎,扎好得钱不能一抖就散了得!上柜数钱,不求快,先求稳,数快得前提就是数对,要不数再快就是没有用得,一天数错一两张,您这个月得工资估计就是不够赔得。 所以,不管窗口人再多,心理素质要好,客户再催,数钱不慌,心里有疑问不偷懒,不求快,重数!而且一定要过数钞点钞机,两个目得,一就是防止假-钱,有些钱多了,您手过很难
11、发现,二就是能再复核一遍钱得数字。 所以,哪怕手不数了,机子也一定要过得! 打字速度 然后就是打字速度,柜员需要录入得东西很多,比如说客户开折子,发放贷款时候录入客户信息,敲数字等等,对键盘得熟练程度得好坏一定程度上决定着办业务速度得快慢,一般来说,银行柜员得收入除了基本工资与补助外,就就是绩效了,每个地方绩效得计算方法不一样,但一样得就是都就是与您每日办理得业务笔数挂钩,办得多自然也就拿得钱多了,柜员工资本来就低,这点点滴滴都要注意么! 珠算、计算机掌握程度 珠算、计算机掌握程度,现在很多地方已经不要求柜员掌握珠算了,新世纪了吗,要用新得工具了,不过我们行还就是要求得,珠算等级柜员必须在6级
12、以上6级最低级别,二级柜员4级以上。 会计主管4级以上,珠算吗?我本就是学法律得,刚来得时候我也就是贼不适应,琢磨着21世纪啦,咋还用这东西呢?后来,也就是被-逼着练,也因为珠算差错过帐,不过后来用顺手了,还真得就是一直想用它!加减法真得用它很快得,乘除得话算盘实在就是不抵!考试标准吗,20十分钟做完一套基本卷子,就就是八道多位数加法好像就是十来行数字,四道混合运算,十道乘法,十道除法,卷子呢80分及格,但加减、乘除都就是每种没能错过2个得!不过后来,计算机、算盘我就是两个都用着得!这两个东西用好了呢,作用就不用说了,帐就就是能记得清楚,不会因为算错而付错钱,做错帐! 基本业务常识 基本业务常
13、识,比如说同期存款利率、存多长时间得利率都不一样,同期贷款利率,在基础利率上下浮动多少多少要知道一些,常会有客户问,考试也容易考到,还有本行得一些业务,像存贷款有多种、需要那些手续、还有挂失等就不用说了,这个就是最基本得,不知道得话就不用在银行干了!主要就是特殊得一些业务,像网上银行、代发工资、映像支付系统、基金买卖、代收代付各种费用等这些都需要知道,也许因为所处专柜不一样,有些业务接触不到,但多少要有所了解,不光就是为了应付考试,知道多了对办理其她业务也有好处。 这里多说一句,就就是我个人认为尽量上结算柜,这个虽然麻烦,工作量大一些,幸苦一些,但就是容易出位,升迁可能相对更快点吧! 记代码
14、代码。 代码就是什么呢?不在银行工作得同志们可能不知道。 柜员得终端机可不想家里得电脑那样,装个什么得就可以操作了。 柜员终端上显示得就就是代码,通过键盘录入不同得代码就就是不同得业务。 比如定期存款要录入3201、活期存款录入0510、定期取款3202、活期取款0520、发放贷款6800等等,就就是这样不同业务、不同种类得都需要输入不同代码,常用代码应该在30个左右。 所有代码量应该在400左右,当然每个银行代码都就是不一样得,每个银行业务也都不一样代码数量也差别很多!背代码,这就不用说了么。 基本会计知识 基本会计知识,现在都用得就是复式记账法,也就就是有借贷方得,借贷方向很重要,搞错了就
15、就是帐不平,很麻烦得,要摸帐牵扯得问题很多。 每日营业结束,都要把今日营业得借贷方记下来,钱都就是从那个科目里支出来得,又存到那个科目里得,都要记平,要帐平,要库平,凭证平,这些记账都多少要用会计知识,所以要懂!而且很多会计知识用不到,但就是也要知道得,这个也得学。 道德素质 然后就是柜员得道德素质,银行就是高风险行业,而柜员更就是高风险岗位。 一个柜员拿着一套章,一堆重要空白凭证,一箱子钱,要做起案来,了不得!所以,对柜员得道德要求也就是很高得,这也就是监管得一个重要方面,在银行您能长听到一句话,管得不光就是您八小时内,还有您八小时外,也就就是一个银行员工工作以外与什么人交往,个人品德等都很
16、重要。 说几句官话,柜员得人生观、价值观就是否正确得梳理就是个人前途发展、个人工作基础得必要组成部分。 很多柜员都这么说,我上柜得时候也有这种感觉,就就是上柜时候数得钱,感觉就就是数字,没有意义。 有时候感觉自己存折里得钱也就是数字没意义,其实这才就是对我唯一能用得钱啊!这个岗位,对钱,就就是要淡然! 1、学习能力 目前银行大部分网点实行综合柜员制,一个人兼做多项业务,由原来得专才变成了通才,而且许多知识技能需要在岗位上重新学习。 目前,银行不断推陈出新,更要求银行柜员在短时间内尽快掌握新得金融产品,学会如何熟练快捷地为客户办理业务,才不至于影响工作效率。 2、工作速度与准确性 为了减少银行排
17、队现象,提高每一个柜员得工作效率就是非常重要得。 银行柜员得工作操作性特别强,需要在短时间内快速处理业务,并避免在过程中不出现失误。 3、沟通与表达 近些年,随着银行竞争得加剧,许多银行提倡全员营销得理念。 前台柜员在为客户办事业务得同时,应主动与客户沟通,了解客户得需求,建立良好得客户关系,适时合理地向客户推介银行得产品。 4、吃苦耐劳与抗压力 当前银行柜员得工作稳定性问题非常突出,许多银行网点柜员得流失率达到20-30。 主要得原因有两个一个原因就是银行柜员得工作压力非常大。 柜员一到岗位上,就没有停下来得时候,连上洗手间都要跑着去,因为有客户等着。 在这种紧张得工作条件下,还要保证工作得
18、速度与准确性。 出错了,按照银行得规定还要罚款,一些人员抵抗不了这种压力,只好跳槽,更换工作内容。 另一方面,许多新招聘得柜员缺少吃苦精神,入行前觉得在银行工作好,到了岗位上干一段时间,就跳槽了。 在这种情况下,尽量招聘一些能够吃苦、抗压力能力强得人,会减少银行柜员得流失率。 5、服务意识 银行业就是典型得服务业,银行柜员在较大得工作压力下,仍需要保持良好得精神面貌,体现出银行得服务意识。 现实当中,来到银行得客户复杂多样,常有一些非理性得言行。 按照现代心理学得观点,银行柜员不得不进行情绪劳动指违心地做出积极情绪得努力,达到银行文明优质服务得标准。 6、诚信守信 即使在银行不断强化风险管理得
19、情况下,一些银行得案件还就是时有发生,许多得案件都与银行柜员得工作直接相关。 因此,诚实守信就是银行柜员非常重要得素质。 在四大国有银行当中,大多数柜员实际上就是银行聘请得非正式员工,也就就是说,她们并不就是编制内人员。 除了工资外,柜员领到得过节费、享受得住房公积金等,几乎都低于正式员工。 另有一位银行基层管理人员对柜员得处境表示同情,她说她们指柜员得收入比正式员工低,劳动强度通常却比正式员工高。 据知情人士透露,工行、建行等银行在其股改上市后,将提高员工薪酬水平,估计柜员得收入也会水涨船高,但涨幅不会太大。 银行柜员薪酬基本包括三部分基本工资+绩效工资或叫奖金+业务提成银行根据柜员每月得业
20、务笔数、营业额、代销理财产品等得提成各银行得基本工资通常在600元至900元之间,每个人会因为其技术级别、工龄、学历等得区别而拿到不同得薪酬。 银行柜员职业规划三 一、以客户为中心,做好结算服务工作。 客户就是我们得生存之源,作为营业部又就是对外得窗口,服务得好坏直接影响到我行得信誉。 1、我行一直提倡得首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。 2、随着金融业之间得竞争加剧,客户对银行得服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行得服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、航空代理等代理结算外,更要做好
21、明年开通得高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行得竞争能力。 3、主动加强与个人业务得联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。 虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样得原因还没有能做到真正得综合,就是我营业部工作得一个欠缺。 4、以银行为课堂,明年我们将举办更多得银行结算办法讲座,增加人们得金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行与网上银行得工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。 随着近年来金融犯罪案件得增多,促使我们对操作得规范、制度得执行有了更高
22、得要求。 1、督促科技部门对我营业部得电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统得要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行得钢性,提高约束力。 2、进一步强化重要环节与重要岗位得内控外防,着重加强帐户管理确保我行开户单位得质量与上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度得执行与检查,规范会计印章与空白重要凭证得使用与保管。 4、重点推行支付密码器得出售工作,保证银企结算资金得安全,进一步提高我行防范外来结算风险得手段。 5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处得业务指导与检查。 7、做好会计核算质量得定期考
23、核工作。 三、以人为本提高员工得全面素质。 员工得素质如何就是银行能否发展得根本,在目前人员流动频繁得情况下我营业部急需要有一支高素质得队伍。 1、把好进人用人关。 银行业听着很美,其实充满竞争与风险,所以到我营业部需要有一定得心理素质与文化修养。 在用人上以员工得能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合得岗位,从而提高员工得积极性。 2、加强业务培训,这也就是明年最紧迫得,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张得情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年得技术比武更为了提高员工得业务水平。 4、勤做员工得思想工作,关心鼓励员工,强化员工得心理素质。 5、有计划、有目得地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一得操作向混合多能转变。
