1、国际贸易实习报告 实 习 报 告实习性质：毕业实习 实习地点：莱芜钢铁集团泰东实业有限公司 课题名称：外贸业务员 班 级：国际经济与贸易 专业 09-01 班姓名： * * 报告日期： 2012 年 04 月 20 日山东科技大学指导教师对实习报告的评语指导教师（签章）：年 月 日考核级别：一、实习目的4二、公司简介4三、实习时间5四、实习地点5五、实习单位5六、实习主要过程6七、实践结果9八、实践总结或体会9(一)赚钱的辛苦11(二)人际关系12(三)管理者的管理12(四)自强自立12(五)认识来自于实践13(六)专业的重要性13一、实习目的：毕业实习是国际经济与贸易专业毕业设计的重要环节，
2、是在完成教学计划所规定的国际经济与贸易专业课程理论教学之后进行的，是教学计划的重要组成部分。通过毕业实习，能更好地理解国际贸易的性质、特点，明确国际贸易工作在经济活动中的重要地位;同时，巩固课堂上所学专业知识，理论联系实际;了解进出口工作的具体操作程序和方法，掌握正确处理进出口业务的能力和技巧;通过毕业实习还可以增强分析问题、解决问题的能力，培养我们从事实际业务工作应有的专业素质，为今后的工作打下坚实的基础。二、公司简介： 莱芜钢铁集团泰东实业有限公司是“产权清晰，归属明确”的股份制企业。多年来，泰东公司秉承“融合、双赢、协调、服务、和谐”的经营理念，围绕建设“资源节约型、环境友好型”企业，以
3、人为本，以经济效益为中心，依托莱钢，开拓创新，不断提升内部管理品质，优化组织和产品结构，大力发展循环经济，打造企业自有品牌。形成了以钢渣处理为龙头，钢材深加工、耐火材料生产、冶炼辅料生产、机械加工制作、煤化工生产、除尘灰处理等为支撑的主导产业项目。产品和服务涉及多个领域和行业。钢铁生产中产生的工业渣、煤化品等综合资源全部实现了循环利用。钢渣年处理能力100多万吨，冶炼辅料年产量15万吨，莱钢耐材、莱钢法兰、莱钢托辊等品牌产品深受钢铁主业及市场青睐。公司取得了较好的经济效益和社会效益，生产经营建设改革等各项工作都上了新的台阶，“四个文明建设”取得了较好成绩。2011年公司荣获“山东省劳动关系和谐
4、企业”和“富民兴鲁劳动奖状”。经营理念融合 双赢 服务 协调 和谐 公司价值观为股东创造收益 为企业积累资本 为客户创造价值 为社会积累财富公司发展战略做强循环经济产业 做精冶炼辅料产品 做大钢铁延伸项目 全力打造一流企业企业愿景做“清洁发展”的领先者企业核心价值观共赢共享 直到永远企业精神学习 超越 领先企业宗旨诚信经营 和谐共融泰东人品格忠诚践诺 敬业尽责泰东工作理念认认真真做好每一件事人力资源管理理念让每个人体现自己的人生价值廉政理念清正为人 勤勉做事营销理念质量第一 信誉至上质量理念精益求精 产品零缺陷服务理念客户的需求 我们永远的追求安全理念珍爱生命 本质安全三、实习时间：2012.
5、2.20-2012.4. 08 四、实习地点： 莱芜钢铁集团泰东实业有限公司 五、实习单位： 国际贸易部 六、实习主要过程第一阶段、2012年2月20日到山东莱芜钢铁集团泰东实业有限公司国际贸易部做外贸业务员，经过几轮面试，很荣幸的成为该公司的一名外贸人员，从事最基本的外贸业务。 由于我们公司是莱芜地区的一国企，外贸部有近20人，其中，有一名调货的，有一名专门做单证以及各种报关，商检，所有的单证的制作。其余的为业务员，其中一部分是老员工，有一部分是实习的。 在莱钢，我们使用的是付费的阿里巴巴国际站，最开始我主要是学会怎样操作阿里巴巴国际站的各种操作，熟悉怎样发布产品，小小的发布产品中包括很多重
6、要的细节，这些细节可以决定公司的产品是否能被客户在较短的时间内发现并给予询盘。因此看似简单的发布产品也要注意很多的细节问题。以现在的外贸情形来看，电子商务是成就外贸的必经之路，不仅仅只是几年前的传统的对外贸易了，操作完阿里巴巴国际站之后我更加确信这一点，当我们作为卖家与客户跨越时间，空间，语言以及文化等等的差异后我们能够通过电子商务平台来实现双赢，我想，这在2000年的时候不是很常见的事情。由于我们是阿里巴巴的高级付费会员，因此我们享有相对于其他免费会员的很多高级待遇，比如在发布产品后的搜索上的排名靠前；每周的阿里巴巴工作人员的考核；我认为对我们实习的学生来说，最重要的一点是我们能够利用公司拥
7、有的待遇，在阿里巴巴国际站的会员之家中学习很多与实际外贸相关的经验以及讲座，这些是免费会员没有的。会员之家中的讲座以及专题都是我们在书本上没有接触到的实际外贸操作中遇到的问题，比如纺织行业的照片的拍摄，钢材市场的外贸销售前景以及各国的政策以及用实际经历告诉我们怎样跨越不同文化的差异来达成订单。我认为，与我们课本所学的知识相关的是怎样将一个询盘转化为订单，再由试单转化为长久的合作。这中间需要我们的长时间的耐力。等等的这些是我们作为在校的学生是无法再书本上能学到的，即使我们每天都在熟练的掌握信用证的各种技巧以及熟练的掌握外贸流程，但是当我们真正的参与其中的时候，就会发现课本上的知识只能是死的，因此
8、怎样活灵活反的运用于真正的外贸操作，需要一段时间的磨练。 第二阶段，作为新的业务员，我需要在每天发布新的产品的同时去主动的搜索客户以及去主动的写开发信，同时也会零星的收到几个询盘。但是，需要注意的一点是，询盘并不意味着开启外贸成功大门，因为在众多的讯盘中，有一个或者几个质量很高的询盘是一件非常不容易的事情，像钢材行业，钓鱼询盘在外贸讯盘中是占很大一部分比例的，尤其是对新的业务员来说，当不熟悉此类的询盘的时候，不能轻易的将自己的邮箱地址以及密码输入非法的网站。保护客户的信息以及公司的利益时最重要的。其次是开发信，这是在我们的学习中，我们的老师是不会扩展给我们的，书本上更是提不到的。但却占据很重要
9、的比重。可以说 ，一封高质量的开发信是外贸成功的基础，大家有没有考虑过，当我们还在坐等询盘的时候，我们的同行已经开始自己主动的开发客户，主动的联系客户。因此，坐等，永远是被动的，客户不可能永远是有求于卖家的，作为卖家，我们要抓住所有的机会，去尽自己最大的努力开发属于自己的原始客户，这样，在以后的外贸工作中，我们能够更好的积攒人脉以及商圈，更好的与客户长久合作。同时，主动写开发信也并不意味着我们是成功的，这其中也包括很多的诀窍和技巧。高质量的开发信是成功的基础，但是低质量的开发信却会让客户把我们加入黑名单。试想一下，客户每天要收到无数的开发信以及邮件，不可能一封一封的去阅览，因此这就需要我们的开
10、发信的标题要引人注目，首先让客户去有心思浏览自己的邮件。其次内容很重要，不能局限于格式化，客户已经厌倦了此类邮件，因此，作为业务员的我们要想尽方法让客户主动的去浏览我们的邮件。这只是第一步，下一步就是让客户给我们主动的回复，这是非常重要同时也是非常困难的事情，也许客户会浏览我们的邮件，但是不一定会回复我们。因此我们就不能仅仅坐等客户的回复，需要周期式的联系客户，一般当一个月客户没有给我们回复的时候，我们要主动出击，打电话，是最直接的方式，同时也是能给客户留下印象最深的一种方式。但是，我们大多数人都败在这一环节。由于英语的缺陷，使我们无从开口，但是当我们张口说第一句的时候我们就已经开始了探索。当
11、然，开发信的前提，是要找到客户的基本信息，当然是同行业的客户的基本信息。一般像我们作为阿里巴巴的高级会员我们可以在阿里巴巴上面寻找客户，但是由于我们公司的外贸做的比较成熟，阿里巴巴上面的客户我们公司已经开发的很成熟了，因此就需要我们去通过其他的方式搜索客户 的信息，比如我会注册一些其他B2B网站的免费会员，像Made-in-China，Trade key ,Trade India，EC21，等等的一些B2B 网站，但是效果不是很明显，因为它们作为此类网站也如阿里巴巴一样只有付费会员会有更好的待遇，因此效果不好。同时，我会在中国最大的外贸论坛“福步外贸论坛”去和外贸精英去探讨一些外贸经验，去主动
12、的学习一下其他的方法，比如可以用Google去搜索不同国家不同地区的贸易商，因为谷歌是目前全球最大的浏览器，几乎所有的国家都将谷歌作为自己的主浏览器，当然每个国家的网址的地域是不同的。无论外贸新手还是外贸精英，都需要时刻开发客户，开发信是一个永远也不会过时的过程。第三阶段，我就试着去回复询盘，以及与客户进行简单的谈判，当然这些所有的前提是要对自己公司的产品熟悉之后才能够进行。由于之前没有接触过钢材，在加之钢材属于重工业用品，我们平时很少接触，因此几乎不了解，对钢材行业是通过很长时间的磨合才渐渐的熟悉一下，到目前为止，我仍然不能十分熟练的掌握钢材行情以及规格之类的。因为每个公司能够生产的产品是不
13、同规格的，因此，这就需要不仅对自己的产品了解，还要了解同行的产品。回复询盘，也就是初步的报价，还盘。但是好的报价是成功的一部分，因此，钢材作为粗加工的初级用品，客户看中的是价格，因为我们的销售市场主要在中东，印度，东南亚，非洲，几乎不做欧美市场，因此要根据开发的市场不同来报价。价格在此时就成了非常重要的因素。当我们的报价超出客户的其他卖家的报价时，我们就没有了还盘的可能了。因为客户会认为没有必要，或者认为我们不真诚。报价时，要考虑海运费，要考虑汇率，因为我们公司目前只接受美元的汇款，同时近来，美元对人民币的汇率一直在下降，因此，对我们出口企业来说，是一件很困难的事情。因此，我们的报价要考虑众多
14、的因素。同时报价中的产品规格以及偏差是要详细列出 的，同时付款方式，交货期等等。因为我们公司害怕承担风险，因此大多采用T/T+L/C的付款方式，百分之百L/C我们是不接受的，因此付款方式也是每个公司有每个公司的规定。我发现，在现实的实务操作中，真正的用到信用证的时候并不是非常多，即使我们在书本中的重中之重是信用证。在这个阶段的基础上，真正的外贸才刚刚开始。第四阶段，跟踪客户。这是一个重复，重复，再重复的过程。这个过程我们要耐得住寂寞，以及冷落。客户也许在与其他卖家进行谈判，也许已经与其他商家进行交易，也许客户在等待我们更好的还价太多的未知，这些很多都是我们无法控制和掌握的，因此要坚持住自己认为
15、有价值的客户，跟踪，跟踪比如我们要经常关注客户所在国家的节日以及风俗，可以在节日的时候送上祝福，也许客户就会对我们的印象增加。关注一下天气，送上我们的祝福，这些看似平常的事情，都在无形中给我们自己增加在客户的印象。同时，我们还要不断的告知客户我们的最新产品以及最新价格，最新的活动，以最大的可能吸引客户的回复以及订单。在跟踪潜在客户的同时也不能忘记前面所提到的发布产品，开发信，等等之类的，因为外贸永无止境。当然我们在跟踪客户的同时，邮件是其中的一种主要的方式，但却不是最有效的方式，当然最有效的方式仍然是Telephone，当然我们不可能一直每天都Call 我们的客户，还有时下最流行的网上聊天工具
16、，比如全球通用的MSN，阿里巴巴的Trade Manager，雅虎的Yahoo Messenger，还有时下比较流行的Skype等等，尽量获取客户的此类聊天地址，以方便在网络上聊天，更好的商谈。同时我们要十分注意客户所在国家与我们的时差，做好调查之后在进行谈判会取得事倍功半的效果。在我们回复邮件，发开发信的时候也要注意时差，让我们的邮件尽量在客户的邮箱里面排名靠前。同时还要注意与客户的交谈方式，了解不同国家的文化及习俗。这样会拉近我们与客户的距离。跟踪客户的阶段是寂寞的，需要我们的坚持，我们办公室的一个老员工，联系了两年的客户在两年以后才给了他第一个订单，第一个订单的数量就非常非常的大，因此外
17、贸存在很多机遇问题，并不是我们多努力的去做就一定会好，要抓住很多人都放弃的事情，在无形中，在失望中会有希望。七、实践结果：课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢?经过这次实践，虽然时间很短。可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，
18、还要跟别的部门例如市场部的同事相处好，那工作起来的效率才高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。八、实践总结或体会：这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒，寒风呼啸，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。不过慢慢觉得只要你用心地做，反而又会
19、左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。清朝改良派代表梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了这家公司
20、，开始了我这个几个月的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。在中国的经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不
21、只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。在实践的这段时间内，我了解了各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那
22、份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。回想这次社会实践活动，我学到的真的很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。这一次实习，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想
23、的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。近两个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟! （一）挣钱的辛苦 在实习的这段时间里， 让我体会到做事的艰难。以前什么事都没做过，在家只知道饭来张口衣来伸手，整天在公司辛辛苦苦
24、上班,天天面对的都是同一样事物,真的好无聊啊!好辛苦啊!在那时,我才真正的明白,原来父母在外打工挣钱真的很不容易!经过这次实习，让我明白了两个道理： 1、做任何工作都要积极、认真负责； 2、要不怕辛苦、不怕困难。 （二）人际关系 在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适
25、应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。 （三）管理者的管理 在公司里边,有很多
26、的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,要因人而异! （四）自强自立 俗话说:在家千日好,出门半招难!意思就是说:在家里的时候,有自己的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自己一个人去解决,在这二个多月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自己!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自己独立! 在工作
27、上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。（五）认识来源于实践 一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具
28、有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。 （六）专业的重要性 知识的积累也是非常重要的。知识犹如人
29、的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。选择了国际经济与贸易专业的我，在这次实践中自然比较关注这一环。虽然在实践中只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，数字错了改一改就可以交上去了，但在企业里，数字绝对不可以出错，因为质量是企业的第一生命，质量不行，
30、企业的生产就会跟不上，而效率也会随之降低，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个在厂的员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，在学校里可能会解一道题，算出一个程式就行了，但这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，而且一旦出错并不是像在学校里一样老师打个红叉，然后改过来就行了，在这里出错是要负上责任的，这关乎公司的利益损失。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。这次的实习时间虽然很短暂，接触到的虽然只是整个国际贸易部门的工作流程，工作很浅。但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是无法从书本上得来的。通过实习，我能够更好地了解自己的不足，了解贸易工作的本质，了解这个社会的层面，能够让我更早地为自己做好职业规划，设定人生目标。处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在大浪淘沙中能够找到自己的屹立之地，让自己
